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1、岗位职责JOB DESCRIPTION岗位名称Job Title：楼层主管上 司Reports To：客房部经理、客房部副经理直属下级Sub：公共区域领班 房务中心服务员批 准 Approved by：部 门 Department：日 期Date：文件编号Document ID：修 改 Revised by：修改日期Revised Date：责任人Name：责任人签字Signature：岗位职责 DUTIES&RESPONSIBIUTY：1、 每天检查楼层员工的“签到薄”并及时掌握客情房态，合理安排与调配楼层服务员的工作。2、 督导楼层领班的日常工作，定期进行岗位业务培训，向客房部 经理提出人
2、员任免方面的意见与建议。3、 负责在宾客到达饭店前，检查客房楼层各项准备工作的完成 情况；在宾客结帐离店前，把好客房的检查工作关，若发现宾客 遗留物品，应督促员工交回失主或及时上交。4、 每天巡视检查各楼层服务员的工作，并注意作好有关记录。5、 负责处理宾客提出的要求和投诉，仔细调查投诉事实，及时予以妥善解决，并应举一反三，采取有效措施，不断改进楼层的服 务工作，尽量避免同投诉再次发生。6、 负责按时做好年度楼层各项预算及楼层设备的维修、保养、更新和添置客房用品计划的制定工作，有效地做好楼层设备设施的 保养工作，确保各类用具的使用安全，对所有楼层设备设施的维 修，保养与更新作好书面记录，并参与客房改建计划的研讨工作, 监督做好每月一次的楼层用品盘点工作。7、 组织配合医务室，及时做好客房的杀虫灭害工作。8、 负责做好楼层服务员，特别是新进员工的岗位业务培训工作, 督促检查楼层服务员按照工作流程与服务标准实施服务的情况。9、 关心楼层服务员的思想、生活与业务水平的提高，表扬先进, 批评和惩处违纪行为，努力调动一切积极因素，并注意搞好员工 之件的团结与合作。10、组织协调楼层内部的各项工作，并注意做好与其他相关部门及岗 位的配合与协作。11、主持楼层领班例会和楼层员工例会，认真完成工作记录。12、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。