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1、酒店前台个人简洁工作总结范文（17篇）1 .接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候 客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接 错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人 休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言， 留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结 束时应说“谢谢您”，待对方挂断后才收线；2 .接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”， “请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”， “听不到，” “什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业 性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对
2、方会 觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；3 .熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家 内大城市的区号；4 .熟悉和了解各主要及地区收费情况；5 .了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；6 .每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电 话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；7 .熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防 增强!五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间
3、的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有 很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作！酒店前台个人简洁工作总结范文篇8即将到来的20年是忙碌愉快的一
4、年。临近年末年初，回顾 过去，展望未来！从今年10月开始，在公司的指导下，由于部门领导的关心和同事之间的友好合作，我们的工作学习有了很大的 提高。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司形象和服务的出发点。对顾客来说，前台是 他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。 所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时，公司对顾客的 服务从前台接待客人开始，好的开始是成功的一半。因为对它的 重要性有认识，所以我们必须努力做好本职工作。努力提高服务 质量。认真接所有电话，记录对问题的认真回答，并根据信息相 关部门或负责人进行调度、传达和报告。顾客来访时，我们会时 刻注意良好的服务态度
5、和热情的接待。在适当的环境下巧妙回答 顾客提出的问题。欢迎微笑，耐心，细心，热情提示等。在空余时 间，我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识。不断给自己充电， 适应公司的快速发展。根据记录统计，20_年我来到公司：钢铝基本价格80多次, 访客30多次，饮用水预约300多次，职员出席表2次，电话200 多次，通讯录更新3次，快递100多次，库存购买3次，传真50 次第二，做好仓库管理，及时盘点仓库，分类物品。严格收购公司制度，登记所有物品出入。及时查看物品的良好状态，并及时向相关部门报告遗漏或损坏的物品的购买或维修。 据统计，截至20_年10月，各部门的项目保管处理超过20次, 并有与物品保管相对应
6、的出库记录。第三，不要计较个人得失，要重视大局。工作时间或休假时间，公司都有临时任务分配，我们都服从 安排，积极合作，不找理由回避。作为华川的一员，我们将奉献 自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。而且对公司的基本剧本和经营 资料了解很多。为以后做更好的工作不断打基础。前台的.工作有时比较琐碎，但大大小小的工作都要努力才能 做好。所以我们努力做每一件事。谢谢部门经理的教导和公司给 我们的机会。通过过去三个月的工作，我也清楚地知道我自己还 有很多不足之处。（威廉莎士比亚，泰姆派斯特，工作）以后我们 会努力加强学习，把工作做得更好。四、明年的工作计
7、划20年已经过去了，以后的日子还会很长。没有人能预测未 来20年将如何发展。我总是认为要做的事是努力和坚持。看起 来容易的话，做起来相当不容易。不断吸收，不断总结，吸收别 人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点，通过过去的一个 朋友对我说：“不断的努力和坚持才是真正的等待。”等待可能是自己的机会。“是啊！我相信这句话、等待和等待的背后需要 不断的努力。只要努力，就不用自己宣传。自然会有人说有人会 承认。（约翰肯尼迪，努力）明年的工作计划如下。1 .要加强本职工作，通过技能学习进一步加强本职工作能力。2 .树立终身学习观念，加强自身文化素质学习，不断提高自 身素质。3 .在工作中采取积极的主动
8、，团结同事，结合不同的工作环 境和个人性格，搞好一线工作协调，使各种人际关系更加和谐。4 .在工程工作中，我将掌握学习工程的特点、施工技巧、方 法等，提高自己的专业水平，为明年的工程工作做出贡献。路很远，我得上上下下找明年将加强自律管理意识，果断开 拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。还会遇 到很多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努力下， 我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业 建设做出应有的贡献。酒店前台个人简洁工作总结范文篇9时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作， 现对20年
9、的工作做一个总结。一、前台接待方面20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现 公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗， 热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了 便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次 左右O二、会议接待方面1 .外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司共同 召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会 议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相
10、关学问，积累了许多的阅历。2 .内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并 留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入P系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1
11、000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱, 严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要 求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，
12、并 乐观参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备20_年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作方案1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会
13、工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将 “工会送暖和”活动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，布满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展 壮大贡献自己的绵薄之力。酒店前台个人简洁工作总结范文篇10作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接 联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前 台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打 不开、电吹风不能借、生活用品不够、需
14、要一些衣架、内部设施 损坏不能使用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取 闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验 丰富的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同 事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。了解与我们酒店合 作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的 前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应 该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴 土、中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户 微笑，注意我们的语言和态度；其次，我们应该以专业的服务态度 为客户服务，
15、学习一些面对不同客户的沟通技巧；最后，我们应该 帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成 领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的 日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工 作中也存在很多问题，主要表现在：1 .主动性弱：不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几 乎所有领导分配的任务都可以完成，但有时没有分配的任务是没 有提前完成的。2 .工作不是很扎实：每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高 度。我无法专心工作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表 单设计和分
16、类不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己 的不足，以更大的热情投入到工作中去。未来工作计划我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的 工作中，我将严格要求自己，发挥自己最大的能力为公司服务。 希望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更大的成绩。为 了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以下两件事情：1 .不断完善自我：抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热 情投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技 能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力从多方面进一步 提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。2 .正确的工作态度：端正工作态度，踏踏实实，认真负责
17、，努力完成上级交代的工作；在今后的工作中，我们要不断学习，不断 进取，不断提高，更好地完成自己的工作。认真对待工作中的每 件事，无论大小，都要尽量避免犯错。酒店前台个人简洁工作总结范文篇11时间总是转瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到来，我公司 以及三个月了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应 工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作 职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作 总结工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，
18、让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。队、公安局”等酒店前台个人简洁工作总结范文篇620_年月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近 一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要
19、 求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自
20、 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信, 活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激 励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了 这种文化，在这样好的工作氛围中，心得体会我也以这十个字为 准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实 实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工 作努力的目标和方向。
21、三、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我 现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也 要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事 之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全 面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好
22、我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！酒店前台个人简洁工作总结范文篇12不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的 支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务 行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一 定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只 要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所 以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会
23、做错，错的只会 是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直 坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很
24、快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训I,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到
25、极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。三、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中
26、介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一 片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努 力吧！酒店前台个人简洁工作总结范文篇13不知不觉中，20年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐 而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同
27、事之间的 友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象， 用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到 我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待， 巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等。第二，关注宾客的习惯和喜好
28、。当客人走进酒店时，我们要 主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为 他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手 续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客 房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间 间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把
29、 对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑 容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语， 对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉 声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出 色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级 领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，
30、配合问题。前台，客房，后勤， 在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在 以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才 能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都 是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的 服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢 公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在
31、以后的工作中，能变得更加的成熟， 遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创 造出属于自己的辉煌！过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为 一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下, 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢
32、谢！酒店前台个人简洁工作总结范文篇14作为一名一酒店的前台员工，在20年我一直都保持着积极 向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是 酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的 为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位 自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己， 过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混 乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的 酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作
33、中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作 中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动 中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对 比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的
34、时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这段时间 我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一
35、点点提升，累 积起来就是一个大跨越！酒店前台年终工作总结汇报220年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大 力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深 抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着 手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著 成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况 年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中散客门市收入一万元，平均房价一元/间），占客房收入,完成计 划的虬 收入与同期相比增长一万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训 计划开展培训工作，并分阶段对
36、员工进行考核，同时加强了岗上 实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待 每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计 划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员磨合期， 包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配 合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的 培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才 能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要 求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同 协商及时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订
37、、接待服务，作为工作重 点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店 的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待 大、中、小型会议个;军区一次，VIP_次，共接待人数一人次。如省尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造， 部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店 创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后
38、一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什民政厅会议、建议
39、厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会 议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待 工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时， 由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常 加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入 到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于一月一日正式拉开序幕，我部门积极组 织员工学习，吃透精神，对员工进行了 一系列的专业技能的培训， 大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一 系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更 加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据
40、优质服务活动的 方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大 的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名， 一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了 一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一 特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是 到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇 到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、 互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力
41、，增强凝聚力，部门经常 找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的 工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起 到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减 轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良 好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的 心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层 次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一 张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够 到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有
42、待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员 工从入职后，要经过一个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各 项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造 成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工 作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、20_年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求, 为领导调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周 到的服务；
43、5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到 质量标准化、规范化、精细化服务；20年的工作虽然取得了 一定的成绩，但我们不会骄傲、松 懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加 饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们 有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中 心的明天更加辉煌。酒店前台个人简洁工作总结范文篇15一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我
44、们进行接听电话语言技巧培训I; 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约 费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋 和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客, 每间房间都必须填写房卡和使
45、用钥匙袋，通过团队房不使用房卡 和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，每 天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心 用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办 公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收 做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：只要
46、到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来的宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下， 酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效 应上都取得了可人的成绩。酒店前台个人简洁工作总结范文篇16时光荏苒，已是岁
47、末，亦是伊始时至今天，来到国际已经一年有余了。依然记得那时初入时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对 于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋 开始了我在国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融 入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新 的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了国际&lsquo；顽强，勤 俭.正气.博大&lsquo；的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜
48、密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓&师父领进门，修行在个人&lsquo；,能力卓越的师父将 前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的 领进门，即将面临的则是个人修行！于是，错误不如人愿的来了20_年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于 惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ ！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学 透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又 时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导 致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交 接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在 饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患 上了这方面的&lsquo；综合征&,于是，干脆的、顺理成章的换了 手机呵呵，可病因根本不在这，做这