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1、某物业项目生命周期管理文件全套生前期介入命期周期单相思时项目启动间至售场开段放售场开放期集中交房期服研发营务销对象自我展示热恋期售场分户开放验收期至至集分户中交验收房营销项准准业施目业主工部主单位和分供方磨合稳定期成熟期变革期新婚蜜月期七年之期痒集中集中集中交房交房交房后一后3年年2-3后年项 业主业主 项 业主目/访等目 客/团营物业队销使用人/装修单位推进的投同谈诉处判和理签订2、物 管费 调价3、大 修基 金的 运用4、变 革管 理5、业 走A关系 维护6、公 tE统及设施工项目作启动记会物录业篇前期介入成果（现项目集中服务返修方案及整改的记录分户交房验收记录启动Za -Za改造 的记
2、录7、报 事及 投诉8、业 主档 案完 善报事 报事及投及投诉记 诉录集中返修及整改记业主档案场点议纪评纪要及要、标准读图纪要、会议纪要）业主档案记录前期前期产品物业介入及系服务阶段统移合同性成交的和物果记录管备案文件业主档案建立分户验收的相关记录参集团分户集中考前期验收交房文介入启动指引献专业会模指引板前期服务分户介入方案验收计戈U设计标准模板模板前期集团房屋管理相关介入前期交接方案政策相关介入管理法规专业专业办法规定标准指引和作业文件地产前期质量消除管理与物介入体系业主方案业的计戈II文件陌生收支模板感计界面划招投前期物业社区消除标地介入与地文化业主方法相关产的活动陌生律法专业手指手册感计
3、规标准界面划和作业文件地产企业社区与物文化文化业的手册活动收支手册界面招投企业标地文化方法手册/返修单位;分供方/项目部服物业营亲和物与项物业现场现场务专业销力业目团的工品质品质敏化能意专队配作效感感感力识业合的率点能效率力物业服项目物分户沟通报事服务对意务知识业验收平台反应灵点见反亮了解对团队的搭速度设计应速点意的专建度见业能反力应速度交房准备社区氛围关前期准业准业客户人均非物键介入主满主满满意管理业管指计划意度意度度面积理收标达成入占率比前期营销户均收费客户人均介入对物报事率满意管理满意业满率度面积度意度员工整改满岗收费客户满岗完成率、率满意率率离职度率前期集中报事满岗收费介入交房率、率计
4、戈1率率离职达成率交房返修报事满岗满意整改兀汩率、率率离职率率物管代扣返修报事费代率整改兀汩扣办兀汩率理率率代扣返修率整改率里项目物售场工地第_评优公共程启动业开放开放户业的达维修碑会管及开日主的成基金事理盘入住使用分户 验收 启动 会集中第一质保父房次大期到日型社期区活动业委会改选物业 管理 服务 方案 审批 通过交房启动会交房业委总结会的报告成立返修启动会项目后评估园区接管日服务合同前期介入成果技术部与物业项目团队交底重重重重占, / 占, / 占, / 点：1、物1、分1、装1、全业管户验修管面预理服收整理算管务方改工理案与作的地产推进达成2、售2、交2、社2、现场人房前区首场品员循准备
5、理质提环培（客升和训，户资保持保持料、重 重点：1、难项目启动占 会问题2、招投标重点：L全面预 算管理2、现场品质提升和保持标准统一和恒定园区3、售场人3、营3、装员培训及销活修管服务标准动的理预展小配合案的编制3、团3、满队管意度理调查分析和改进计划3、满 意度 调查 分析 和改 进计 划难点：L物业管理费合理定价4、分 户验 收人 员统一标 准4、设 施设 备及 工程 资料 的交接4、返4、社4、围修管区活绕业理动主服务需求进行的创新服务设计2、对于新5、分难 5、组 5、设项目及前 期介入标 准影响地 产达成共 识点：1、工 程实 施计 划的 可变 性， 如何 快速 应 变。供方的选择和培训点：织节1、违能降章装耗修的管控施设备的升级改造6、快 速扩 张以 后的员工 培训 及团队搭 建难2、业 6、业主投委会诉及 成立赔付的协调3、消 7、客6、变革管理7、业点：1、交 叉施工的现场 管理（安全、协调、人员 进 出）2、开 荒清洁的 配合除业主陌生感户分级管关系维护4、收难8、经费率点：营拓达成1、业展成立3、整2、非难改工物业点：作的服务L合