企业前台年终工作总结10篇.docx

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1、企业前台年终工作总结10篇企业前台年终工作总结1自加入公司以来已经一年多的时光了。在那里我从学校的 一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能, 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的 完成了自我的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事 情赶到一块就会有些应付但是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工 作，但是在工作过程中有些细节就没能注意

2、到，做事情也显得没 有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，持续良好的工作状 态，提高效率。只有永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的 行政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节 处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业 务水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需 为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；记录每天的值日 情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件， 并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发，及时将文件分 发

3、给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作， 会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水； 会议结束后做好会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启空调 并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为前台员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注 意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应

4、该注意方式方法，态度 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、 细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为 对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印 象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表

5、了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做 好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！企业前台个人年终工作总结20年（四）20_年以来，我主要从事公司前台工作，在领导的正确指 导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚 持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身 的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定 的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径，认真学习公司服务

6、礼仪和结账业务知识、前台注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高 职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名公司前台人员，在工作中能够认真履行岗位职责, 积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位 上做出力所能及的贡献。认真做好前台工作。我努力学习前台业 务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条 理清晰，令客人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工 作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人 服务态度的现象。做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务， 急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一

7、面让客人体会到宾 至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能 以笑脸相迎。不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协 助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个 最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我 确实在尽力帮助他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前 台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点 消费，计入房费项目，这样既能为增加收益，又能满足客人的需 求，但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账 时投诉公司的种种服务，而这些问题并

8、不一定由引起，我能够主 动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后， 再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静 地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和 互信的关系，留下对公司方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊 重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面 的意见和建议，增强做好前台工作的责任感，以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度， 较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护公司工作人员的良 好

9、形象。在今后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学 习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高 自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。企业前台年终工作总结6转眼间已至20_年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部 门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了 本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都 有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作 经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学 习、工作情况总结如下：一、认真的完成本职工作及领导交办的任务加强卫生管理

10、，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍 楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查 工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表， 月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼 宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做 好记录会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企 业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施 的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立 晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20年宿舍设备设施 共报修件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维 修，方便员工正常使用。宿舍新员工入

11、住及客房接待情况：20年宿舍内共办理新员工入住人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料 的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继 续改进方式方法加大力度，并采取具体措施完成公司材料归档工 作。二、尽心履职，全心全意当好配角作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不 讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作积极对待，努力完 成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事 的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。三、自我评价在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作 还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。四、下一年度的工作思想继续做

12、好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管 理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参 加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使 管理更有条理性。企业前台年终工作总结7时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个年终工作总结。一、前台接待方面年月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了 方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待用户达人次左 右。二、会议

13、接待方面1、外部会议接待。参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、全省G网经营部工作会议、分公司与分公司共同召 开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议 需求高标准布置会场，进取协调酒店相关事宜，并做好会议过程 中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物 等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内 部会议次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求

14、，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情景出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入一系统，并做好登记工作。一年来，录入报 销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作一年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、之窗、行政库管理等工作。至月底，共接待查询一次左右，并做到态度热情，严格 按照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上

15、传下达， 不延时，不误事。报送信息一篇，采编之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们供给备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 进取参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等 奖，目前正在进取筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等 工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事研究不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质

16、量不高，影响公司在全省的信息 排行。七、一年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节研究，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、进取学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自我的绵薄之力。企业前台年终工作总结8时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20

17、年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为 客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面参与接待了多项大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调公司相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排 会议室，以免造成会议冲突，并注

18、意做好相关登记，以及会议室 的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。一年来，共安排内部会议一次以上。三、费用报销、合同录入工作要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。二、持续较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有持续良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自

19、我的位 置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。三、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种潜力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多状况下我在沟通时缺少用心性和主动性。总是花费时光在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时光，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签

20、字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作因部门人员变动，我被调至办公室，从事外部文件签收、工 会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记 录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固 定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维 护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误 正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司的信息排名。六、明年工作计划加强自

21、身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他单 位、公司等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。做好 工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流。加强食堂管理工 作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的 一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮 大贡献自己的绵薄之力。企业前台年终工作总结9在公司总目标的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客

22、户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将 时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下 向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二

23、、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月 最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好沟通工作，学习沟通技巧学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通。四、做好物品管理按时盘点，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物 品借出归还都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏 的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量给公司。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感

24、情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！企业前台年终工作总结10一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财

25、务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系

26、统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到

27、及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公

28、司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。在这新年到来之际，回首来时的路，

29、作为一名刚入职的员工,在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店 前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话 到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领 导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结

30、起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自 身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，

31、 排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真， 细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习 和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的

32、培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己 有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒 店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一

33、年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！遇事用心主动，在第一时光去解决问题。不仅仅能够把工作 更好的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到 底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取 把工作完成的更出色。企业前台年终工作总结2不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模 式和工作流程都很生

34、疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴 滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有 轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的 工作情况向领导作简要总结：一、前台日常工作主要包括负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相 关人员，做到不遗漏，不延误；负责公司会议室的卫生清洁及桌 椅摆放，并保持整洁干净。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面落实相关

35、人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执 行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤， 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作 工资表。人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登 记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车 单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工 作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好办公室内务工 作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设 备的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收 集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行 政管

36、理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于 规范化的管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以 便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这 段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。企业前台年终工作总结3时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过

37、去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现 公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议, 在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协 调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程

38、中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经 验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终 端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入一系统，并做

39、好登记工作。一年来，录入报 销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、行政库管理等工作。至一月底，共接待查询一次左右，并做到态度热情，严格按 照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息一篇，采编之窗期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

40、 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等 奖，目前正在积极筹备20-2020年文艺汇演的节目汇总、选拔、 演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划首先，加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧 跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。第二，积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。最后，做好工会工作，推

41、出有意义的活动，加强沟通交流， 并将“ ”活动继续开展下去。企业前台年终工作总结4即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁 思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的.部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏

42、忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过

43、的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽 可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定 的客人企业前台年终工作总结5时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年多，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今 年工作进行以下总结。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间 沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作 中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，