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1、胜任力素质词典r ec&pcc评价中心原创：山有木兮/Stanley 适时做出决策并加以执行 推动事情完成并有效管理冲突 根据收集的信息产生各种可行方案订定决策标准，比较并选择最有 效的方案 即使在信息不完全、时间紧迫和压力很大的时候也总能做出决策 在被给与的策略框架下做决定 采纳相关人员意见以提高决策质量 做出要或不要的艰难决定并化为行动 为自己的决定负责任2.8 变革管理能力透过管理在变革时的阻力，鼓励员工改变心态、参与并拥有变革，以达成 执行变革的目标 鼓励员工跳出惯例 透过实际社交手腕克服员工对改革的抗拒 同理他人面对改变的压力与失落 强化、表彰和奖励支持变革的员工 强调、表扬并占美他
2、人对于促成改革所做出的努力与构想 持续调整与改善变革的流程，找出最好的做法 激励员工看到变革带来的正面影响 积极寻求对改革的构想、反馈与建议，并采纳或可行者的建议 降低改革的复杂性，以减少不必要冲击2.9 成就导向能达成组织所赋予的使命，并有强烈的意愿与动机超越自己 将事情做到最好的结果 不断提升个人以及组织的能力 带领组织成长并自我超越 主动探究事物并加以改善 能预先为下一阶段做准备 能建立明确的努力目标与方向 热衷于学习并制定成长计划 对自我和事情的要求严格 为自己订定具有挑战性的工作标准2,10贯彻执行执行和实现由高层定下的目标，并表现出成效 将公司目标、愿景及价值融入日常的活动和决策中
3、 排除障碍，鼓励他人去达成公司目标 非常注重最后的结果 采取符合公司目标的行动 值得信赖，能够成功超越目标，始终是表现最好的 将策略落地成长短期目标 承担个人责任，积极寻求公司目标实现 坚定不移地推动自己和他人，为取得成效而努力 确保执行流程顺利，以达成目标3.组织力维度3.1 团队协作寻求与他人有效地合作，在个人层面上保持良好的工作关系 帮助他人完成团队目标 以团队目标为优先，支持团队的决定 寻求建立合作关系的机会，维持彼此关系以达成组织目标 采用双赢方法解决问题 在团队中尽力完成个人的职责 交换信息并理清彼此期望以满足双方的需求 接纳、尊重团队意见 鼓励其他成员积极地参与团队 为团队成员建
4、立明确且能激励人心的行动目标3.2 促进团队精神推动团队合作，让团队精神增长 推崇团队身份认同 纳入他人并共同商议，以获得他们的认同与承诺 支持团队成员的人际与资源需求 培养队员之间的信任关系 聆听合作伙伴所关注的事宜，并做出反应 邀请他人参与决策、解决困难及提出构想 强调团队目标比个人目标优先 协助澄清团队成员的角色职责与义务 与团队共同拟定具体且可衡量的目标3.3 组建高绩效团队引领团队成员凝聚共识，形成共同目标，发挥高绩效的团队成果 必要时将人们组成团队，营造一种团队的归属 让人们完成自己的工作并承担责任 提供所需资源，排除障碍以促进团队合作 促进公开对话 分享胜利和成功，以整个团队论成
5、功 主动提供他人在工作上的协助 在团队里激起高昂的士气和精神 清楚陈述团队目标与发展方向，并取得共识，分享有关团队重要信 息 尊重他人并且维护他人自尊3.4 沟通表达能具体与明确的表达，正确的传递思想与感情，并能理解与接受他人的看 法，运用口语与肢体技巧将双方的歧见化解，异中求同的建立共识 仔细聆听并作出一致的反应，促进对话的有效进行 理清双方意见歧点并取得共识 清楚简介地沟通 安排组织有逻辑性的沟通方式 专注倾听，细心观察对方传达的讯息，响应并确认讯息正确性 使用恰当的文法与字汇 通过使用一些技巧，如肢体语言、解释说明、模拟动作、语音语调来加强听众注意力 确认对方理解自己的意思 传达清晰的方
6、向、意图、目标3.5 激励他人激励及推动他人，以达成目标与绩效标准 向付出努力以达到标准的员工加以奖励 通过交流意见改变他人的思想、行为和作为 运用影响力说服他人 激发和说服别人努力达成愿景 展现出个人对组织愿景的热忱与承诺 能够提供不同观点的理由与解释 刺激工作热情、促进他人信心以达成目标 奖励和认可他人的成绩 追求并贡献构想与意见3.6 培育组织人才鉴定找出与培育组织人才 确定找出并争取高潜能的人才 在下属发展过程中，做出分析与反馈 提供富有挑战和拓展性的工作和任务，促使人们接受有利于发展的 工作调遣 鼓励下属发展他们在组织发展中可能需求的技能 配合组织内的发展机制，成为人才培育者 了解个
7、别差异与发展需求 支持与提倡人才培育 制定激励性的职业发展计划并加以实施，鼓励需要帮助和进一步发 展的人 引导下属建立自我发展目标3.7 人才管理为协助员工表现的更好，加速培育员工的技能及知识 促进发展和知识传递 有助于识别胜任力差异和发展目标 在工作职业生涯志向及发展中考虑员工的个人兴趣 基于组织的未来发展需求，推动人才发展计划 提供他人发挥新技能、观念及知识的机会 为组织辨识，发展及留住人才 培养持续学习的文化 以系统性的方式促进发展传递信息与知识 发挥每个员工能力3.8 影响他人利用有效的人际关系技巧来影响他人的思想、行为及动作 与他人沟通个人想法，因而改变他人的观点、态度与行为 使别人
8、服气、买账 赢取他人赞同 针对他人的询问及关注点给予解释及理由说明 传递正面观点给他人 引导他人提出不同的意见和看法 寻求并贡献想法和意见 对焦虑和质疑做出反应 运用技巧说服他人支持自己的决定3.9 组织能力针对目标建立一套行动程序，并预先考虑可能变量，以做最佳的资源分配 整理好数据和文件以方便使用 高效利用资源 排定时程，进度与检核方式，依据任务制定细致执行步骤 善于通过配置资源（人力、资金、物力、支持）来将事情做好 考虑任务轻重缓急，排定优先级 根据目标拟定各项执行任务 能够协调为达某个目标而同时进行的各项活动 评估所需资源，寻找、协调并整合所有可用资源，拟定备案计划 控制风险并防止不相干
9、事物得影响3.10 制定计划有计划的安排每一个阶段工作，并能预先将可能的变量加以考虑，评估各 种可行性，寻找最适合的方法完成任务 设定目的和目标 将工作分成几个处理步骤，制定时间表和任务/人员分配 用最可行的方式达成任务 准确界定任务和项目所需的时间和难处 根据目标来衡量绩效，评估所取得的成果 有效率的整合资源 预见将要出现的问题和障碍并做出调整 清楚知道每个阶段的工作 推动事情的发展与预期相符合3.11指导下属协助他人知识与技能提升，引导他们完成任务，给予关心与反馈，并建立 他们的自信 将问题清楚的表达和说明 主动关心他人学习的成效 明确现有的绩效表现并找出差距 发掘他人问题并给予协助 善用
10、各项人际技巧 指导他人时，商定结果和预期的行为标准 观察学习者执行的程序 建立目标并协助完成目录1. 管理胜任力卡片介绍51.1 适用对象51.2 目的52. 领导力维度52.1 商业敏锐度.52.2 远见与主动能力62.3 绩效导向72.4 有效授权72.5 领导能力82.6 策略管理92.7 做出决策92.8 变革管理能力102.9 成就导向112.10 贯彻执行113. 组织力维度123.1 团办作123.2 促进团队精神133.3 组建高绩效团队13及时对特定绩效给予反馈并加强3.12建立互信关系运用适当的人际技巧与他人建立良好关系，以表达对个人与组织的信任 真诚与公平对待他人，就事论
11、事，不偏袒 愿意对别人分享自己的感受和想法 倾听他人并乐于接受意见 保守他人分享的秘密 与他人互动时，表现出真挚、诚实和言行如一 引导他人讨论不信任的问题，以改善工作氛围 接纳各种不同观点，即使与自己的意见相冲突 公开个人的立场、意图、思想和感情 尊重他人并理解他人感受以维护他人自尊4.运营力维度4.1 成果导向知道什么样的结果是重要的，集中精力和资源，以实现这些目标处理事情时保有急迫感，并保证有所成果尽管有沮丧的经验，仍保持热忱并专注于正面思考 列出工作清单，为了达成结果采取行动 尽管困难重重，仍积极努力工作以争取达成目标 定期跟踪并审查收集的讯息，已确定所需要的进展和行动 把自己和他人的时
12、间花在重要的事情上 监督工作进展，造修安排往前推进时进行调整 为积极的工作产出，负起责任 能够很快判断出哪些是实现目标的助力或阻力42问题分析与解决确认与定义任何事宜、问题及机会，并收集数据加以了解，由数据中制定 出相关的趋势、模式和因果关系 确认与定义任何事宜、问题及机会 从数据中制定相关的趋势、模式和因果关系 确认假设性的反对事实与信息 邀请利害关系人或受选定决策影响之人参与 针对问题，考虑多个解决方案 拟定解决问题与困难的替代途径及方法 选择适当的问题解决途径，考虑后果及影响 整合相关信息以更加的理解问题、争执和机会点 有识别细节的能力，可以注意到他人遗漏的小细节43目标管理全力以赴朝目
13、标迈进，能激发自我的潜能，运用各种方法与资源将问题排 除，按照设定的目标去完成任务 对于工作目标能确实执行、努力达成 确认工作目标明显无法达成时，能够适时调整方向 主动寻求事情的解决方案 掌握事情使按照进度进行 能否根据工作目标对组织的重要性，适当分配组织各种相关资源 制定详实的执行计划 能够使用多种方法排除万难以达成工作目标 能够使组织中的其他人了解成功执行工作的重要性 能注意每个细节的问题与状况4.4 管理能力运用技巧与方法使组织有效率的运作，建立制度与规范并正确的实践它， 懂得运用标准化来掌握每个细节 熟悉每个作业的细节 运用方法来达成目标 掌握组织内的各项情况 发现问题并加以改善 善用
14、人际与沟通技巧 协助克服困难与提供资源 遵守规范并能指导他人 标准化每个程序 建立典范与制度4.5 项目管理管理复杂且存有相互关系的职务，以有效的达成目标 持续监督对时间、财务及项目进展 协调时间表，工作活动及资源 能够发现别人看不见的协作和整合机会 做出及时的决定 跟进他人的决策和行动 善于筹划完成工作的必要流程 如果有需要的话，会干涉及修改计划 知道如何组织人员和活动，充分利用有限资源 知道衡量哪些东西以及如何衡量4.6 建立伙伴关系在组织、部门或工作小组中，建设策略性的合作关系，以达成工作目标 识别与认同合作伙伴关系的需要和发展机会 说服合作伙伴，为想法或计划获得支持 保持客观并且关注行
15、为 聆听合作伙伴所关注的事宜，并做出反应 考虑其他部门的利益 展现在公司中的处事之道，以精明的方式实行合作 制定共同的目标与利益 采取双赢方法解决问题 有效使用促进团队融洽的行为，比如理解、表扬和支持他人4.7 应变能力敏锐的察觉周遭环境变化，并针对外部刺激做出适当的响应，能有效的发 展出改变策略，引导事情作正向的发展 对周遭人事物的敏感强烈 有计划性的建立各项数据 预测与评估各种影响因素 掌握信息变化并作出反应 追踪事情的发展与变化 能建立有效与完整的备案机制 善用个人经验价值 快速整合周遭资源 预见事情发生并加以应用48运营卓越拥有敏锐的思维，以进行改善并让营运作业能顺利进行 不断改善过程
16、以展现更好的绩效 尽管有障碍，依旧排除万难，完成组织目标 在需要的时候提供明确的方针和指示 从更广泛和更高的层面考虑问题 适时果断决策，采取行动 识别并有效利用资源 从不同角度和观点看问题 确定和识别问题、困难及发展机会 明确分派各项任务和决策的责任5-其他能力维度自动自发，迈向目标 自动自发，超越工作范围 主动发现机会和需要 鼓舞别人 自动自发，实施构思与解决方案 对问题的产生有预期 展现热忱 自动自发，提出商机与商业需要 采取行动使情况变得更好 在困境中仍然保持积极的态度有良好的行为，处事公正，道德高尚，在任何情况下都不违背社会规范 依据事实表达所知，不隐瞒 言行一致，不会说一套做一套 信
17、守承诺，说到做到 处事公正，使人信服 在任何情况下，行为举止都是诚实的 以无可指责的方式来处理事情 在任何情况下都坚持社会道德观念和公司行为规范 在必须妥协的情况下，依旧坚持原则和工作道德 有勇气强调需改进的地方5.3 以客户为中心以满足客户的需求为主要重点 寻求提局）客户满意度 以客户问题为己任 建立和维持与顾客之间的良好关系，赢得顾客的信任和尊重 负起责任解决顾客的问题 制定有效的解决方案以满足客户需求 理清和了解客户的需求 积极响应客户的需求，但避免过度承诺 取得第一手的客户数据，并用以改进产品和服务 建立制度，以获取客户的反馈意见和关注度5.4 创造力开放思考，进而发展出新的概念与做法
18、，愿意接受与尝试不同的事物，并 以追求与众不同为满足 提出许多新颖独特的想法 计划性的收集各项信息 追根究底了解事情的细节 能轻易将先前不相关的想法做出连结 举一反三的学习态度 善用各种创意技巧 不断追求新的事物与体验 有效过滤和吸收信息 将想法具体成可行的方案5.5 创新思考能跳脱出传统的思维，产生新构想与解决方案，并由新的观点看待事物与 挑战 挑战模式和惯例 跳出框架思考，并发展新的及有创意的方式来执行工作 用水平思考解决问题 利用各种来源获得新观念 超越现有的限制来做思考，并建立最强烈的愿望 跨领域的整合各项信息 不被既有的人事物的作法所局限 从不同角度看问题，实现突破 提出与评估多个可
19、行方案5.6 可靠度无论在任何情况下都能负起责任，做事值得信任，在团体中值得大家依靠 在需要时给予他人获得帮助和支持的信心 勇于挺身而出，值得大家依靠 愿意成为某个想法或立场的唯一拥护者35激励他人151.6 培育组织人才1637人才管理161.8 影响他人171.9 组织能力181.10 制定计划181.11 指属191.12 建立互信关系204. 运营力维度204.1 成果导向204.2 问题分析与解决214.3 目标管理224.4 管理能力224.5 项目管理234.6 建立伙伴关系244.7 应变能力244.8 运营卓越255. 其他能力维度26 可靠性的完成工作和他人的要求 在困难时
20、候值得大家依靠 不会推卸个人责任 有责任心做出杰出的工作成绩 愿意独立承担某项艰难的任务 即使没有人支持也能鉴定信念5.7 适应与实践面对模糊与不确定因素，能快速调整模式，建立新的运作方式，使事情做 得更好 因应不断变化的需求调整优先事项 快速的建立学习模式 能正向面对事情 在所有情况下，竭尽所能地做得最好 能主动熟悉周遭环境的人事物 在改变的情况下确认机会 在冲突要求之间取得平衡，以得到最好的结果 善于创造良好的组织环境 持续调整以应对蓬勃发展的活动与生活5.8 质量导向对于工作能细心，精确的执行，并注重改善与追求卓越 确实遵循标准程序，确保高质量 持续改善流程、方法，不断提高工作质量 建立
21、标准使他人有所遵循 留意工作流程与细节，检核正确性 持续追求卓越 保持注意力在细小的事务上 运用反馈机制，找出错误或问题并进行改正 发现问题能主动修正与改善 找到适当的对象解决问题5.9 以行动为指导不畏惧困难与调整，能主动出击，采取各项可能得行动 喜欢努力工作 抓住的机会比别人多 随时调整做法以面对环境的变化 以行动为导向，对认为具有挑战性的事情干劲十足 勇于面对压力并找出解决办法 不畏他人眼光，扮演先驱角色 即使计划很少，也不惧怕采取行动 充满热忱，能长时间投入工作 永远做好准备面对挑战5.2 诚信正直265.3 以客户为中心275.4 创造力285.5 创新思考295.6 可靠度.295
22、7适应与实践.305.8 质量导向3159以行动为指导311 .管理胜任力卡片介绍1-1适用对象各层级管理职务人员L2目的协助企业构建管理胜任力模型，以作为企业人才发展与管理之应用。2 .领导力维度2.1 商业敏锐度拥有敏锐的思维，确认与开发商机贡献奖 发现商业契机并了解决新契机商业成功率的因素 制定计划和行动，以实现未来商机 了解自己与他人竞争的长处和短处，以便把握机会 引用商业案例以证明并获得支持 理解商业运作的方式 知识丰富，了解当前及未来可能对所在行业和组织有影响的政策、 实践、趋势、技术和信息 知道战略和战术在市场中发挥作用的方式 透过发展利用现有资源和资产的新事业单位，寻求商机并为
23、组织创 造收益 展现强烈竞争驱动力，在市场中努力做到最好2.2 远见与主动能力有敏锐度并可预知未来发展，做出相关的筹备工作，采取积极措施，主动 实现目标 在问题发生前有所预见 积极的采取行动，避免预期的问题 不需被告知，也能主动采取行动以改善处境 尽可能广泛地从各个角度来看待问题和挑战 有广泛的个人及工作上的兴趣和追求 很容易设想到未来的各种情境，具有全球思维 能够讨论问题的各个方面和各种影响，并把它们放在未来情境下来 考虑 探究所预见的各种愿景以及它们可能产生的后果 基于模式与趋势，进行推断及预测2.3 绩效导向能够设定清晰的整体绩效目标和衡量指标，并且定期掌握同仁工作进度时 效与质量，及给
24、予必要协助 设定链接组织策略的绩效目标和衡量指标 提供及时的绩效反馈 经常评估改善机会 取得同仁对绩效目标的接受与承诺 定期追踪同仁工作进度的时效与质量，并给予适时提醒和协助 监控执行方法，并于必要时加以调整 使同仁同意绩效目标之衡量指标 判断并确认应改善之领域（即使一切正常） 拟定改善现状的途径与替代方法2.4 有效授权能依他人能力授予适当权利，清楚说明授权范围，适时提供指导，确保他 人完成交付工作 掌握委派机会，将适当工作权利委派给适任的人 在必要时提供支持，以确保工作 适时提供具体绩效反馈及协助 理清委派范围及程度 表达信心，鼓励他人自己做决定并承担责任 澄清目前绩效，以便确认绩效落差
25、鼓励和允许下属负责 提供他人指导或支持以面对新挑战，持续追踪委派情况与结果 对结果与期望之行为标准取得共识2.5 领导能力动员、激励和领导他人，建立每一个人对组织的向心力，凝聚共识，协助 组织与个人发挥极大化 灌输别人自信心与正面的态度 有效使用促进团队融洽的行为，比如理解、表扬和支持他人 能激励部署并给予必要的协助 依组织的目标和程序的传达采取行动的重要性 提供建设性反馈指引他人 建立激励人心的组织愿景 以身作则，成为期望行为的典范 发挥每个人的的专长与天赋 探索与贡献想法和意见2.6 策略管理配合组织的发展与愿景，建立长远的目标与方向，能洞察先机，并找出成 功的关键因子，完成组织的使命与创造组织价值 按照长远的目标和愿景，采取行动和决定 在长期目标与短期目标间取得平衡，做适当的取舍以获得全面性的 成功 善于利用与整合信息 按照组织的长期策略目标、愿景和价值观，沟通行为的重要性 清楚知道组织的方向 预测未来的变化和发展 奖励那些展现行动和行为、支持策略目标和愿景的员工 找出对策来解决问题 引导与发展组织的价值2.7 做出决策能指定出有效的行动方案，并做出各项人、事、物的安排，目标明确的解 决问题收集决策所需的信息