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1、产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须 开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰 的及时性反映出来。我们销售人员是在一市科技有限公司的培训 下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们 员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业 知识，提升技术职能
2、和自我增值。20年我学习了 iso内部审核 培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来 我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实 践，其显示效果是满意的。四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信
3、息的收集；要根据 市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在20年发挥工作的积极性、主动 性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_年度的 销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市 场，为公司创造更高的销售业绩。销售年终工作总结420年，注定是不平凡的一年、原材料成本增加，税率大调 整，人民币不断升值在这样的大背景下，外贸在一年显得
4、 尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己 的经验教训的时候了。一、回忆过去1、对新销售区域的拓展、以越南市场为重点开拓市场，培养了 3个新客户，到 年底止，总计销售金额为28万美金。从年1月起，一共9个不 同国家和区域的客户建立了商业合作关系。2、注重品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌力量起着十分大的推动作用。 年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况 良好。3、对老客户的优质服务。重点为乌克兰客户和意大利客户yy的跟踪和服务。在年销售金额总计为32万美金，面对 年欧洲对eu2标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。二、总结现在1、产品质量有
5、待进一步的提高。无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角 磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。 再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品 又不敢推荐的怪现象。2、跟单工作的艰难。按照公司以往的生产周期，一般为3035天。以 年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销 售计划，思想汇报专题这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤 其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台， 不仅对工作带来了十分大的麻烦，客户那边更是不好交代。三、展望未来海外市场的开拓没有终点，一年对于一年来说只是起点。 在摸索和经历中慢慢成长，而新
6、的一年每一项拓展工作都需要领 导的大力支持。市场是残酷的，年必将是我更加兢兢业业工 作的一年。生于忧患，死于安乐，如果20年注定是狂风骤雨, 那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更 好地销售我们的产品！销售年终工作总结5时间在。飞逝，随着时间的忙碌步伐，20已经悄然结束， 20的钟声已经敲响。我们已经进入了新的一年，忙碌而充实的 工作生活即将开始。年底年初，回顾过去的一年，在上级的正确 指导和同事的帮助支持下，基本完成了公司下达的销售任务，在 技术和工作上有了一定的提升。回顾过去一年的收获，让我在公司领导的带领下，在健康的 道路上稳步前进，继续奋进；这一
7、年的压力和挫折也让我感受到 了自己的不足和学习努力的重要性。根据上级领导的要求，我在 20年的具体工作内容总结如下：一、个人工作经验20年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客 服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到， 对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却 也让我对于工作有
8、了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话 讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来 公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产 生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户 缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反 复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识 到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会 了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不 接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后 来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办 退货再在我这里购买。从这件事上，我反
9、复思考，总结自身不足， 并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并 加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。二、销售工作业绩在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售 任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事 的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情 况来看，我在上一年度月份以及月份的工作业绩情况并不理想， 其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售 任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积 极，并且在当年月份，我请了一天的休假，从而导致了销售任务 的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任
10、务进度 跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情 况进行了反复反思，在20年度我将竭尽全力，力争完满的完成 每月的销售任务。三、工作内容情况一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好 售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题 进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场 课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使 用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每 年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安 排部署的，销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公 司的软件销售在用户群体里得到了再次的开
11、发，为保障我 操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。四、自身不足以及未来计划我从来到操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此 期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务, 做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中， 通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身 所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在 遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外， 在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我 感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的 脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能
12、 力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧 和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析 能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。五、公司管理建议为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升 公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身一年来 的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良 好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的 促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏 的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明， 时效执行，如果奖励
13、制度是让人激励的，而不是消极的，则将会 更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对 工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。销售年终工作总 结6一年来，保险一公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全 体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突 破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司 下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具 体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱 进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立 足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，
14、进一步转 变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核 心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好 的发展态势，为.保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分 注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导 自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不 断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一 直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容
15、来抓, 并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工 队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制 定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。 我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种 管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。 业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的 周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个 险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的 目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针， 通过加强过程的管理
16、和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来， 我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织 大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保 险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习 促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展 打下扎实的基础3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管 理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧 围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化” 目标，全面推进企业薪酬体制
17、改革。初步建立了一个能上能下， 能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部 营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务 主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险 的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运 险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可 谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入元，其中 车险保费_元，非车险业务:_元，满期赔付率为。成为公司发 展的重要保证。展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地 理位置极佳，区内的旅游景点旺
18、盛，旅游资源丰富，游人如织， 这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游 区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各 种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手 段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。2 .通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契 机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第 四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加 重庆“20中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟 通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区 的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。3 .做好各
19、地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。 通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游， 充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实 现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲 水之旅推介会”。4 .做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游 影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇 文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活回顾这一年的工作我感受很多，销售工作总是非常的紧张在 工作当中我很清楚的感受到了这一点，过去很长一段时间我都有 在考验自己的能力，一年来我的销售工作还是有一定的进步的， 物品希望能够有一个
20、好的心态去面对这一年来的工作，尽管在工 作当中会遇到一些问题，但是做销售它就是这样，问题总是在不 断的增加只看自己怎么去解决，当然我想了很多只有在工作当中 不断的积累经验，实现自己各方面综合素养的提高，这一年来我 积极主动的工作，不忘记保险业务员的职责所在。一、努力学习销售技巧在过去很长一段时间我们在工作当中都是在不断的积累，虽 然说我对这方面是非常熟悉了，可是一门工作他是没有尽头的， 在工作当中这一点我不敢忽视，过去很长一段时间我也总是在严 格要求自己，保险工作一定是需要足够的毅力的，做一件事情容 易，往往坚持是不容易的，我也想了很多，虽然说在很长一段是 我都是保持着一份足对工作的信心，现在
21、我也依然是这样，我希 望自己能够在这方面收获足够的东西，我一直俣持着学习，我知 道学习是没有尽头的，特别是子啊保险业务员工作，很多时候自 觉一点，面对事情也要从容，积极主动的学习销售技巧，我想很 多时候都是从这种小事在做起，这是我现在能够体会到的最深刻 的东西。二、提高工作积极性一年来我不忘记自己是一名业务销售员，很多时候虽然是很 累务实在工作还是在自我调节能力上面，都会遇到一些非常问题, 这个时候工作的一个积极程度可能就不会很高，我想了很多在工 作当中我能够去正确看待那么我就一定要给自己足够的时间，当 然我首先也是考虑到了这一点，我没有忘记对自己的工作积极性 的培养，我向周围的同事学习，大家
22、每天的状态都不一样，有的 同事每天是保持舒畅，面对工作一看就有信心，我没有丝毫的迟 疑，积极主动地向这类同事靠拢，现在想想也是非常难得。三、工作不足之处缺少一些抗压能力吧，一年其实不短，只是在这年终之际我 们把它看的很快，我现在想想就觉得很不自然，我作为一名保险 业务员，在抗压能力上卖弄做的还是不够，我一定会让自己完善 好这一些问题，当然我也会把自身一些好的东西发扬光大。销售 年终工作总结7电话是目前最方便的一种沟通方法，具备省时，省力，快速 沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越 来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才华做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面
23、的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：准备心理筹备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种意 识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这毕生的转折点或 者是你的现状的转折点。有了这种主张之后你才可能看待你所拨 打的每一通电话有一个当真.负责.跟坚持的立场，才使你的心态 有一种必定成功的踊跃能源。内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表白的内容准备 好，最好是先列出多少条在你手边的纸张上，免得对方接电话后， 自己由于弛缓或者是愉快而忘了本人的讲话内容。另外跟电话另 一端的对方沟通时要抒发意思的每一句话该如何说，都应该有所 准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1
24、.留心语气变革，态度诚挚。2 .语言要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生 反感或罗嗦。二：机遇打电话时一定要把持一定的机会，要避免在吃饭的时间里与 顾客联系，如果把电话打从前了，也要礼貌的征询顾客是否有时 间或方便接听。如“您好，王经理，我是 公司的 ，这个时候达打电话给你，不打搅你吧？”如果对方有约会凑巧要外出，或刚 好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间， 而后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系措施 “请问先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时 只留了这个电话，谢谢你的帮助”。三：接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要
25、先问好，并自报 家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是公 司，请问老板/经理在吗?老板/经理，您好，我是公司的 ,对讲话时要简洁明了因为电话存在收费，容易占线等特点，因此，无论是打出电 话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒 暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间 占线的气象存在。挂断前的礼貌打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您 用这么长时间听我介绍，渴望能给你带来满意，谢谢，再见。” 另外，一定要顾客先挂断电话，业务职员才能微微挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后挂断顾客的电话后，有良多的业务人员会即时从嘴里跳出多 少个对顾客不
26、雅的词汇，来放松自己的压力，切实，这是最要不 得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对 不允许的。二：接听电话的艺术有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务局部直接接洽， 有的定货，有的是理解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听 者在接听时一定要留神，相对不能一问三不知，或草草了事推委 顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的.顾客。1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程 管理公司业务部”或“您好我是很高兴为你服务”绝对禁止抓起 话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不 礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前个别要让电 话响一
27、到二个长音，切忌不可让电话始终响而缓慢的接听。2、记载电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样能够一边听电话一边顺 手将重点记载下来，电话结束后，接听电话应当对记载下来的重 点妥善处置或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么 么时光要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一 遍，以判断无误。4、让顾客等待的处理方式假如通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起， 请你稍等一下”之后要说出让他等候的理由，省得因等候而焦急。 再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果 让对方等候时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待 处理
28、完后再拨电话从前。5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大 一点好吗？“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声 点”；要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理办法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不 在应答对方说：“对不起当初出去了，我是_,如果方便的话， 可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找 人回来，立即告知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可能反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、 接听电话进程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因而 在电话方面无论
29、是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气, 一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的终生。销售年 终工作总结8回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合 自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。 在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行 从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供 专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个 人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视 下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加
30、大 营销工作。以下是20_年度个人工作总结报告：一、20_年具体工作总结：客户维系、挖掘、管理、个人产品销工作：1.抓基础工作，做好销工作计划，挖掘理财客户群；通过前 台柜台输送，运用银掌柜erm系统，重点发展vip客户，新增vip 贵宾客户；2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立 了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同 时.进行各种产品销积极营销取得了一些成效；3.加强了宣传, 通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到 一些效果；4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署 进一步推
31、进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中 银进取搏弈理财等、以及贵金属的销自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经 理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规 课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp 金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格；通过afp系 统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时， 根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大 的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户 的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断
32、提高自己业 务能力.二、存在的不足：尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比 较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。 目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代基 金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的 特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理 财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺 少专业性理财。不足处：1 .基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了 解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；2 .营销力度薄弱，需要团队协作
33、加强营销，没有充分发挥个 人能力；3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多 渠道从前台向理财室输送客户信息；三、来年工作打算1.在巩固 已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞 争，进快迅速发展我行的理财业务，2.不断加强素质培养，作好 自学及参加培训；进一步提高业务水平3.加大营销力度推进各项 目标工作，有效的重点放在客户量的增长。4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作,做好20年个人工作计划。销售年终工作总结9光阴似箭，转眼间一年又已经过去了。但是我依然清晰的记得,当初产品刚刚打入海南市场，要让在扎根落脚，经历了多 么艰辛的过程。压力空前的大，要
34、克服很多问题，需要付出比以 往更多的劳动。公司安排我在的超市，面对激烈的挑战，我有 些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到产品包装新颖，品 种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中， 尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又 接着挑战新的一个月。一年后，看到越来越多的顾客认可了使 我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来 有了更大的目标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有一个月，在一 月和一月份分别完成了一万元销量。除一月份外，其它月份销量均在 一元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰
35、到顾客流 量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气, 情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看 到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下 为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新 鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的.广告性强的产品。所以让其很动简报上发表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣 传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒 江旅游的发展。5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行 社对椒江旅游的开发和协助工作，以共
36、同发展、利益双赢的方式 吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种 措施完成椒江旅游业的营销推广工作。在 第一周，我们接受了为期四天的专业知识培训，复印 了大量的北京2日游宣传单，到一些小区、公园进行宣传。大家 克服了心理障碍，勇敢地迈出了第一步。而且，在宣传和接受咨 询的过程中，对旅游市场和公众的产品需求，有了初步了解。但 本周由于对市场了解不充分，产品单一，加上销售技巧欠完善， 没有发展出意向客户，一次性复印资料较多，开支显得有些浪费。第二周，在接受石经理的业务技巧培训的同时，我们回顾了 上周工作，总结了经验教训。为克服旅游线路单一的缺陷，开发 石家庄周边一日游产品。和经理去
37、平山进行景区踩点，查找网络 资料，借鉴其他旅行社的做法，和大家一起设计了石家庄多条周 边一日游路线。周六、周日，我利用休息时间，造访了两个小区（清馨苑、青 园小区）的居 委会，和清馨苑居委会达成了合作关系；青园小区也快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简 单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头， 需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问 她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐 产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多， 促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如 何好，容易让顾客觉
38、得我们就想着单单推销产品出去，使自己不 能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个 人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或 问问顾客平时是怎样护理的在工作中我发现自己也有不少缺点， 如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不 断学习，取长补短，做出更好的成绩。一年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪 水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进 步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同 时也能在工作中找到更多的快乐！销售年终工作总结10开拓市场，对
39、内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作 总结如下：一、20年销售情况20年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资 源等专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度， 国内外的客户对我们的产品都有了 一定的认识和了解。20年度 老板给销售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计 销售总额 万元，产销率95%,货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 完
40、成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须 开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰 的及时性反映出来。我们销售人员是在市-科技有限公司的.培训 下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们 员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20_年我学习了 iso内部审核培训和 会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利 用学习到
41、的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其 显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚 持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我 公司的品牌度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全 省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。
42、产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络 等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据 市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在20年发挥工作的积极性、 主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20年 度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步
43、开拓和巩固 国内市场，为公司创造更高的销售业绩。销售年终工作总结11通过这次的工作，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情由按部就班，循 序渐进到大胆创新，内容地图推新除旧。这次的工作，让我懂得 了许多，知道了许多，大学其实只是一块敲门砖，我们首先 要学好自己的专业知识。其次，他们看重的就是就是我们的社会 实践能力。这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力经过这 段时间的工作，我主要有以下几个方面的总结：第一，要有坚持不懈的精神。作为在校生，我们不管到哪个 健身房，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟 悉健身俱乐部工作环境，时间短的要几天，时间长
44、的要几周，或 更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便 会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。第二，要勤劳，任劳任怨。刚开始的时候，公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因 此他们会交给我们一些比较简单的工作。譬如发单做健身宣传、 销等；与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起， 刚开始也只有这样。第三，要确立明确的目标，写作并端正自己的态度平时，我 们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到健身房工作 以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作 的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工
45、作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在 实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多 想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才 能把事情做好。通过本次的工作，我还发现自己以前学习中所出现的、一些薄 弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打 下一个良好的基础。但这次的工作为我提供了一个很好的锻炼机 会，使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的工作当中 去。总体来说，这次工作不仅仅是锻炼了我在健身俱乐部器械操 作方面的一些技能，同时通过这次实习，我还从中学到了很多课上所没有提及的知识，譬如：健身销_。还有就是在就业心态上 我也有很大的改变，以前我
46、总想找一份适合自己爱好，并且专业 对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难， 很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先 就业再择业的就业观。还需积累经验、在各方面完善自己，争取 取得更好的成绩。销售年终工作总结121、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有 详细数据，又有情况。2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作 时间怎样安排的，要求简单明了。3、市场情况总结，包括：（1）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走 势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况；（2）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什 么问
47、题，有什么机会。（3）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要协助解决的问 题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请， 其他需要支持的.事项。（4）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少;(5)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品 种、日期；(6)经销商评价：各级主要经销商的心杰、能力、销售业绩 情况怎样；4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一 个月的工作。5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好 销售人员的工作总结与汇报工作。1、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就
48、是 在座位上站起来，说两句就坐下。在一家，我们提议销售人员到 主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日 本_,每一季度销售经理汇报工作时，2、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售 经理要发挥奖励与惩罚的作用。3、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会 促使销售人员认真看待工作总结与汇报。4、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。销售年终工 作总结1320年很快就过去了。虽然我还是一名新员工，但在领导的关心和同事的支持和帮助下，我不断学习理论知识，总结工作经 验，加强思想修养，努力提高自己的整体素质。通过我的不懈努 力，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在很多不足。在这里， 我将把我的想法、情况和其他简短的个人工作总结如下：第一，加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡 献回顾20_年的这段工作经历，是我这辈子非常珍惜的一段时 间。在此期间，我的收获主要体现在两个方面：政治思想的成熟， 在专业工作中积累了丰富的工作经验，可以用八个字来概括：“收 获很多，受益匪浅”。我的转变