《导游员年终工作总结（3篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游员年终工作总结（3篇）.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导游员年终工作总结（3篇）导游员年终工作总结（精选3篇）导游员年终工作总结篇1一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给 地接导游团款时，要索要收据）b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎 么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以 防事后发生纠纷时可以做凭证。）二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。 用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服 务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没 必要端菜送假。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的 事，他就会帮你
2、当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上 菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀 的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事 通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与 时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需 求。
3、更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要 保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人 外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习-一规定、，努力 的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾 客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则 细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游 者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求， 绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服 务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热 情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚
4、持“合理而可 能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化， 耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能 实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方 面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅 相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲 解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、 信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的 反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一， 而我们导游就起着传播知识信息
5、、传递审美观念、播洒中华文明 的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无 误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其 次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表 达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词 恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和 滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂， 是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平 淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味， 在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣 横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者
6、乐观的心态、欢 乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团 队气氛，给人的是一种美的享受。矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车 赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此 团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人 情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团, 在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当 时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌 人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有 着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到
7、看看多了解 了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在 十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规 定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周 知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣 金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的 工资。但是真正提高多少呢？不得而知。20_年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成 地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多
8、，拿计划单，接团，走行程，送团，报 账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。导游员年终工作总结篇2时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回 味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人， 日月老人将要给20年画上句号了。我所从事导游工作，又经历 了 一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐” 字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取 教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下， 大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的
9、我，带团是我的首要任务。 这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是 忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的 汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到 了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟” 的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈 的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我 工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游 人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优 秀文化，
10、认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的 历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势， 努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法， 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学 习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、 历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认 真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤 动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍； 勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整 理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的
11、服务工作，除了要求 导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如 讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游 一张嘴“。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着 传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游 语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸 引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的 尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅 游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关 的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，
12、 要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动 的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶 层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同， 兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必 须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中 各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生, 这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在 实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高 自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的 经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富 自己的学识；“
13、勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤 跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的 资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到 的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤 动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学 到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身 的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在 工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”， 这一点运用到带团
14、工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们 导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务 外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的 年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多 种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施 旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情 况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧 相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的 享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具 体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年 人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少
15、剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快 一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目； 对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游 和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。 总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际 情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受， 这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸 关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比 较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量 大一些，而年老体弱的则希望从
16、容轻松，不愿意太紧张、太劳累。 这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、 年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时 间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之 间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又 是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安 排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽 相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原 则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最 理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，
17、寻找合理 而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少 数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程 中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样 的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。 我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客 在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为 导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐 欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致 分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、 多点子、热心肠，另一面又
18、急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟 通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面 少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你 不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区 分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进 行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保 持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服 务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游 活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动 服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始
19、终，从小事做起，与 细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心 态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处 时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持 融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来， 以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习 旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平， 为旅游业的发展作出自己的贡献。导游员年终工作总结篇3202-年是不平凡的一年，202-年我从学校走了出来，把-年里 所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。 202一年一月开始我在一从事地接导游导游工作，时间不长，资力 也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比 一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正 是源于我们对服务的感知和热爱。