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豪华酒店宾馆大堂副理绩效考核指标量表被考核人姓名职位大堂副理部门前厅部考核人姓名职位前厅部经理部门前厅部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店GOP值5%考核期内酒店GOP值达到一万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到一万元以上3客人对前厅服务 的满意度评价20%考核期内满意度评价达到一分以上4受理客人 意见处理率10%考核期内客人意见处理率达%以上5客人有效 投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超过一件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达% 以上7前厅工作 记录差错率10%考核期内出错率为98下属员工 技能提升率10%考核期内达一以上本次考核总得分考核 指标 说明1 .客人对前厅服务的满意度评价客人对前厅服务的满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值2 .受理客人意见处理率室际处理件和受理客人意见处理率=二？替二%，/ x 100受理客人意见总数3 .前厅工作记录差错率俄片丁止亳至殛玄 前厅工作记录出现差错次数 b/刖厅工作1己录总次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：