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1、收费室工作总结及工作计划收费室工作总结及工作计划篇一从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的 文化水平。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要
2、求和不足的提出改正的方法，xx年为明天的梦想而努 力。xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。人中的比重日益增加，有些病人住院时没有及时改成医保，出院当天造成此类病人 办理出院手续时等待时间过长的情况。因为收费员每日都要承担繁重的门诊处方录 入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务 态度不好。所以住院主管医师要告知病人利用社会保障卡及时改医保。并且希望医 院可以考虑提升收费系统，实行电子处方从根本上解决问题。过去的半年中，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员 的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造
3、成收款错误，虽然自己赔 偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造 成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工 作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工，多 收漏收现象。下半年中，我们将继续支持“创文”“创群”活动；并扬长避短，加强学习， 以饱满的精神状态来迎接新的挑战，向全年零投诉的目标而努力。收费室工作总结及工作计划篇六20xx年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度 工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着 手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，
4、紧紧围绕收费中心任务和上半年度 工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半 年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标， 而且超额完成计划、%o与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张 的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升， 为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。上半年主要工作回顾一、通行费指标完成情况：我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，XX年上半年 度通行费征收指标为、万元，上半年完成通行费收入、万元，再次刷新半年度收费 业绩的新高。二、明确目标、强
5、化责任，各项工作抓重点抓到位。XX年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据 管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管 理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年 工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各 项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年 度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干 会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了 我站XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收
6、费等各项工作任务 的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分 解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式， 明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各 项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶 颈。一边是高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分 道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在 站领导面前当务之急需解决的难
7、题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封 闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有 效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为 此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建 设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最 大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。收费室工作总结及工作计划篇七坚持“谁主管谁负责”的原则和相关部门各司其职、齐抓共管的工作格局；坚 持规范教育收费行为和继续治理教育乱收费加大教育投入并举，完善规范教育收费 的长效机制；坚持学校收费工作透明
8、公开，加强社会监督，推进教育协调发展，为 促进教育公平，和谐校园作出贡献。我校教育收费工作在上级有关部门的指导下， 认真贯彻落实市、区关于规范教育收费的有关文件和会议精神，进一步规范了我校 的收费行为。为树立良好的学校与教师形象，我们做了大量的工作，具体做法如下:一、加强领导，明确职责。学校成立了由校长把关、监督的收费工作领导小 组，组织全体教师学习文件精神和操作方式，落实责任，各司其职，各负其责，上 下联动，齐抓共管。二、开学初对社会、教师和家长均实行了校务公开，在学校显着位置张贴了收 费公示，接受社会监督，让家长明白交费。三、学校没有要求学生购买，推销辅导资料及其它学习用品。对本学区暂住人
9、 口均严格按照上级教育行政部门的文件精神进行收费。四、收费手续规范，所用收费均使用财政部门统一收据，无摊派、搭车收费行 为。局按规定所拨的生均公用经费足额用于教育事业。五、对于公用经费保障经费的使用，我校坚持认真预算，精打细算，严格按照 有关文件合理使用，努力改善我校的办学条件。我校参加了各种教师培训活动，开 展各项教学活动，交纳日常开支，如水电费、电话费、网络使用费等，购置办公用 品，如移动黑板、教参、备课笔记、扫把等，进行学校维修和美化活动等，都利用 经费作为保障，才得以顺利进行。六、我校按照城市义务教育阶段学校免除学杂费政策的落实，对家庭生活困难 的家庭子女免费提供教科书，符合政府规定接
10、收条件的农民工子女3人，免除其借 读费。七、小学生在校期间的学习活动，纳入到学校的正常教学活动范围，不以任何 名义另行收费，所有教学内容（包括复习）都纳入正常教学过程之中。八、我校没有举办收费补习班，并严禁教师举办或与社会办学机构合作举办向 学生收费的各种培训班、补习班、提高班等有偿培训。现在，无论是学校领导还是财务人员和教职员工依法治校的观念明显增强，对 做好中小学规范收费行为工作十分重视。切实把收费工作纳入到依法治校工作中， 使我校的收费工作走上规范化、制度化。从而为创建规范收费学校奠定了扎实的基 础。收费室工作总结及工作计划篇八1、在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张
11、卡，尽量减少不必要的错误发 生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车 型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿 到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发 卡发面也作出无差错。2、在思想方面对待工作认真负责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和 同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬 业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。3、在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章
12、制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收 费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容和上班时能够保持统一着装，标志齐全， 出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的 问题及时上报，保证车道的畅通无阻。4、在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底 进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好 充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。收费室工作总结及工作计划篇九20xx年，xx收费站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅， 心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优
13、质服务”的经营理念和 “不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总 结如下：一、收费任务完成情况。截至20xx年月27日，完成通行费xx元，完成全年任务的99. 73猊 车辆累计 通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投 诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为xx元，打击假冒绿色通 道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额xx余元。二、加强收费管理，提升职工素质1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进
14、行业务能力培训，开 站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训 练。为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针 对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知 识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握， 对行业动态进行及时的了解。制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站 内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费 状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激 励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相
15、互鼓励，自加压力，大干、快干、实 干。2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高 管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效 果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业 务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水 平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统 一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武 活动中获得团体第三名的优异成绩。同时在机电岗位技能活动中
16、，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自 发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房 赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。三、站内管理工作。1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核 心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案 信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档 案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法 对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通，并 定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真
17、心实意、力所能及地解决职 工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公 平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情， 实现自我价值。2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建 立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽 查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料 完善，归档保存良好。3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一 份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站 内收费任务顺利完成；办公室加强对
18、于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工 作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧；监控室加强对于 收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状 况得以及时上报并妥善解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结 算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。4、稽查工作。我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个 部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组 织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽 查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每 周总
19、结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽 查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员 在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的 重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发 的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余 起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失xx余元。从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查 工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。
20、4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练 掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此，广大职工的工作技能服务 水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。确保20xx年度投诉率为 零。每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广 场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20xx年下半年，我站 以“开展微笑服务，提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和 发卡员的动作手势进行规范，由班长示范，并进行督促落实，有效地提高了收费员 的文明服务水平，同时也有效地减少了收费（发卡）员由于自身业务不熟练操作缓慢 及机器反
21、应慢而导致司机误会引起的投诉。我站积极为司乘人员服务，帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车，帮助因车 辆没油导致无法行驶的司乘人员加油，为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物 等，为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打。救治等。20xx年度共做好人好事 50余件，并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。四、20xx年工作计划：1、加强内部管理，完善各项规章制度，提升职工整体素质。一是加强星级收费站建设，加强制度建设，注重政策配套，加大考核力度，落 实考核结果，鼓励工作创新，激发职工积极性，对照星级公路考核标准寻找差距， 克服不足。加强收费（发卡）员的业务水平，加快收费（发卡）速度，努力优化站区
22、基 础设施建设，力争星级收费站。二是加强星级收费员考核，将收费任务分解到班，落实到人，贯彻星级考核， 充分调动职工积极性，加大对站内职工整体素质的要求，提高收费站整体业务水平 能力，在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质，特别 是加强业务学习和政治学习。三是加强创先争优、政风行风建设，继续发扬求真务实、真抓实干的作风，把 司乘人员的需求放在第一位，让每一位收费人员做好做活文明服务，用微笑和真诚 来换取司乘朋友的满意，杜绝任何投诉事件发生。及时了解司乘人员的意见，向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等，并对反馈的意 见及时汇总、整改。2、规范工作程序
23、，强化素质提高。一是加强管理，堵塞漏洞。杜绝人情车，严格收费工作程序；加大绿通检查力 度，对倒卡、闯口车辆，加大治理力度；加强监督管理，加大稽查力度，配专人审 查录像，并对监控员、录像审查员实行连带责任制；加大通行卡管理力度，及时核 对收、发卡数量；积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系，营造良好的外 部环境。二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动，让便捷优质服务上新的台阶。三是加强业务培训，组织培训学习假币识别、绿通等相关知识，使培训与考核 相结合，成绩计入星级考核，提高整体素质。20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地
24、方。新的一年即将到来之际，我站将 总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改 正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份 光，创造更大的成绩而奋斗。收
25、费室工作总结及工作计划篇二按照管理处年度工作计划的整体部署，在20xx年上半年，我站深入开展了“文明创建”活动。围绕“创建文明单位”、“创建星级收费站”活动总体要求灵 活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标 的文明服务活动，以及创建“制度管理年”活动，利用这些活动开展为契机，加强 学习、加强锻炼，不断提高双丰收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如 下：一、通行费征收情况20xx年上半年，在管理处领导的关怀和支持下，我们收费站全体员工同心同 德，上下同欲，坚持以“应征不漏，应免不征”为中
26、心，真抓实干，奋力拼搏，对 基础管理等工作稳扎稳打，截止6月13日，经过全站人员努力，我站共征收通行 费142. 3元，较好的完成了通行费征收任务。二、工作完成情况及具体措施（一）成立组织、制定措施针对我站上半年开展的“文明创建”活动，以及贯穿“创建精神文明单位”工 作、“制度管理年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的 领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活 动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服 务水平，将“制度管理年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的 开展，充分营造我站“文明收费、热情服
27、务”的良好氛围，展现双丰收费站言语文 明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规 范化、制度化、标准化、程序化的总体目标。（二）规范管理、严格执收。根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方 针。一是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收 规定，遵照收费程序按章收费。二是制定公布了双丰收费站管理制度、双丰收费站内部管理规定等收 费站管理规定。目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站以此次人员调整为契机，“抓管 理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。做好通行费征收的各项工作并对内务管 理大力整顿，使我站整体工作短期步
28、入新台阶，达到管理处规范化管理目标。为切实加强我站规范管理，划分卫生责任区，成立稽查小组严格按照考核内容 和监督稽查管理办法，定期、不定期对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收 费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、治超人员是否及 时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场 指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。（三）“制度管理年”活动开展情况。根据管理处的文件要求，结合本站实际，我站深入开展“制度管理年”活动。 我站利用每周三上午组织人员学习伊春高速违纪处罚管理办法、伊春高速管 理处收费窗口服务标准及征收管理规范等文件，要求我站人
29、员做好文明服 务、文明执收，确保“制度管理年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司 乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具。以优质的文明服务展现双丰收费 站良好的精神风貌，提升伊春高速美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷 服务，开展好”制度管理年”活动，让优质文明服务成为双丰收费站的征收亮点。三、廉政建设为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊 始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收 费员认真学习“七公开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规， 用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到
30、警钟长鸣, 从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作 则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发 生。四、创建绿色家园，确保四季常绿优化环境，积极进行庭院建设。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织 员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，时刻保持优美的工作环境，逐步达 到站区绿化、美化、园林化的目标。五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密 细致地做好安全生产预防工作；对配电房、锅炉房、食堂、监控室、票证室、收费 亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费
31、员、驾驶员、电工等进行自我安全 保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事 故的发生。截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。在下半年，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划 如下：1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全年的通行费征收目标。2、继续以“创建文明单位”、“创建星级收费站”为目标，把创建工作做 好、做细。以“制度管理年”活动为契机，扎实开展站内各项活动，把我站的各项 工作推向新高潮。3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。4、切实抓好安全检查和安全生产考核，经常性对安全重点岗位、重点部位进 行巡查
32、，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的 掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检 查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续 的目标。5、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标 准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心， 不断强化员工安全防范意识。6、加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现 场稽查相结合，且每周稽查次数不少于3次，要求站级管理人员在紧抓日间稽查的 同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性
33、稽查，以此 有效保证稽查的真实性、全面性。7、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活 动。8、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务， 提供热情周到的服务。收费室工作总结及工作计划篇三辉煌的XX年即将过去，将XX年取得的成果和成绩将在XX年发扬下去，发扬 我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的XX年，而奋斗吧！总结XX年的 优点和过失，规划XX年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一 名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公 司的规章制度，为建设更加便利的高速公路
34、和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收 费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项 工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉 献，将自己的光彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个 人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一 片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务 练得更
35、精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站 为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷， 但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋 斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄 傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有 律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。防松防散，严 养成，
36、确保收费秩序正规化，正常化。自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责 以内的事。做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生 活增光彩。收费室工作总结及工作计划篇四光阴似箭、日月如梭，20xx年即将过去，在这短暂的一年中，在医院领导的 正确带领下，在各科室的支持下，我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算 机、熟悉收费标准，本着“以病人为中心，一切为病人服务”的原则，积极为各临 床诊疗科室服务。在这一年中，收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人，不推诿病 人，不推诿工作，认真严格遵守上下班制度，按时认真做好交接班手续。收费时认 真仔细、准确快捷，所收款项准时交给出纳，
37、不挪用、不留存，积极主动协助财务 科长搞好本岗位各项工作，认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登 记工作、每月25号前交核算会计做账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚地 向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在门诊收费时我们以热情的态 度对待每一位病人，认真的解释病人的询问（慢性病），尽量使病人及家属少走弯 路，塑造一个良好的服务窗口。自新型农村合作医疗在我院实施以来，为保障参合农民在我院得到及时有效、 安全的医疗服务，我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度，结合医院新 农合工作开展的实际情况，认真执行新农合政策的相关规定，不怕麻烦，不怕辛 苦，更多的为病人及家属解释
38、新农合住院及门诊减免的比例，提供正确的新农合减 免数据，让更多的病人了解新农合，享受新农合带来的福利。经过这一年的努力， 收费室的各项工作在医院领导的带领下，正在不断的完善及改进。在即将到来的一 年中，我们将更加努力的做好各项工作，做到一切“以病人为中心”，服务病人， 方便病人。收费室工作总结及工作计划篇五过去的半年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员 紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以 “服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要 求，并在“创文”“创群”活动中较好地完成了各项工作任务。20xx年16月医院持
39、续良好发展态势，总体收入稳步提升，门诊、住院人次 也稳步上升。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性 显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度， 严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相 关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。门诊方面，由于居民和职工医保合并，门诊统筹报销比例为55%,自付45虬 且把全市居民病人按地区划分定点医院，医保病人在门诊病人中的比重不断提高。 报销比例的提高，门诊病人也有所增多。门诊患者达97152人，人均53. 59元，总 金额520xx64.88元。流感高发时期我科室克服人员不足的情况，减少休息时间， 增加了一个窗口，病人排队时间已明显下降。由于白天病人较多，我科室收费员利 用夜班空闲时间做好每日繁杂的日结统计工作，认真细致的完成了上级下达的任 务。住院方面，医保报销比例为90%,起付线是150元一300元之间。医院上半年出院患者达3141人，人均1818. 29元，总金额5711234. 02元。医保病人在住院病