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1、银行人员年终工作总结范文（18篇）银行人员年终工作总结范文（精选18篇）银行人员年终工作总结范文篇120年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持 和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团 队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都有 了很大的提升。以下是我20年几个方面的工作总结：1、服务方面：作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外， 还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上要做到热 情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件， 避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户， 要为客户所需，为客户所急，赢取客户
2、的信任，要让每一位客户 都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。2、大堂团队管理：20年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除了 做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。 按照支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人 员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全 创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是 珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它 是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气, 让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构 筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从
3、身边的 小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作， 奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全 面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任 务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务 的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项
4、规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行 千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲 要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监 督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地 按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安 全防范才有保障。再好的制度，如果不能得
5、到好的执行，那也将 走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。 知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！银行人员年终工作总结范文篇5这一年，我和我的团队，秉乘李总简约睿智、高屋建翎式的 行事风范，直接在吴总严谨务实、追求卓越管理风格的领导下， 不断汲取着魏总、默总等老领导的业务经验，不断向工行的老师 们请教和探讨，在内外部检查问题督改等方面圆满完成了工作任 务，划上了一个比较圆句号。下面，我简要对20年的工作做以 下总结：一、主要业务开展用三句话来概括
6、，就是20_年是个上会报告年，20_年是个 开拓创新年，20_年是个制度规范年。（一）20年是个上会报告年随着稽核体制改革的不断深化，我感觉稽核部的角色定位被 行领导不断地提高。为什么这么说呢，20_年最突出的体现就是 需要稽核部上会的综合材料越来越多了。我粗略地统计了一下， 从年初的董事会开始，由我室或我本人参与撰写的各类董事会、 行长办公会、经营分析会，或向行长单独汇报的会议综合性材料 就多达10项次13份报告，平均每个月1份多，仅正文及附件总 字数约13万余字，至于为写成这13万字所需要读的基础材料更 是数量巨大。稽核部年度工作计划，计划合计13543字，附 件4532字，汇总分析量21
7、4065字，分为简约版和详细版，上了 2次行长办公会并通过。华夏银行股份有限公司年年内部控制检查监督工作报告, 20389字，分为汇报版、报告版和说明，董事会通过。华夏银行市场风险管理审计报告，8678字，分为汇报版、 报告版和说明，董事会通过。华夏银行关联交易审计报告， 董事会通过。20年1季度稽核监督报告，正文6284字，附件38435字，行长办公会汇报。20年1季度内外部检查问题整改情况 报告，10583字，由李总作为部分内容向吴行长汇报。20年上半年稽核监督分析报告，正文6885字，数易其 稿，同时制作ppt,上半年经营分析会上宣讲，行领导好评。20年上半年内部控制监督报告，7017字
8、，董事会通过。20_年度各分行突出风险问题分析报告，11003字，准备 向行领导汇报。20_年度市场风险稽核报告，6300字，准备 向董事会报告。此外，还根据部领导安排，规范报告模式和要求， 组织各分部向吴行长和成书记汇报区域行风险状况。记得我曾和同事们感言，写报告我是最不怕的，但是最怕的 是写上会的材料。因为，每次上会宣讲，面对的受众往往层次很 高或范围很广，出现错误后其放大倍数较大，因此对工作的精准 度和深度分析要求更高。短短一句话可能都会对行长或分行有很 大的影响，一年至今，这么多年，承担着稽核部大部分上会材料 的组织，压力是非常之大的。可以说，每一次汇报，每一次上会， 都如“过堂” 一
9、般，从材料的搜集到结构的搭建;从内容的填充到 整体的润色，从撰写的角度到总体的高度，没有哪一个流程不是 耗费了主撰人、协作者及各级领导的大量心血，每一份报告的辛 苦写作过程都深深刻在每一个经历它从无到有全过程的参与者的 心里。而20_年上会材料是尤其的多，这么多上会材料中，我不想一一道来，仅想讲印象最深的2份。一是全年工作计划的制定。20_年工作计划，最突出的特点就是首次提出了 “稽核需求” 和“风险分析”的理念，并将其贯彻到各稽核办公室和各分部的 思想中，落实到计划的实际编制行动中。在李总的大力肯定和支 持下，我就计划的编制细节多次和吴总沟通，由于无可借鉴经验。 从计划通知的下发开始，我们一
10、步步地讨论需求调研的层面和对 象（首次涵盖了总分行从行领导到柜台操作人员的各层面）、需求 调研的问卷格式（分ab卷，既有选择题又有问答题）、需求报告 和风险分析的方向和内容、计划主体的层次和附件的内容，每个 细节和节点都设计得力求完美。当一份份需求调研问卷发给行长 秘书，看到他们惊奇而赞许的目光，当一份份行领导稽核需求调 研问卷返还时，读到他们或详尽或简洁的答案时，心中被稽核带 给自已的快乐填满了，很有成就感。讲个小插曲，这里面效率最 高的当属我们成书记，当我给刘秦送上去，还在电梯间奔波时， 成书记就答完了，我和刘秦在电梯间完成了交接过程，可见主管 领导对稽核工作的支持力度。当然，具体的计划编
11、制过程就不细 说了，我们的阅读量约为21万余字，这期间的加班加点和反复多 次的修改到底有多少，已经记不清了，我只记得20年的计划的 编制，我的汗水和泪水并存，收获和快乐并存。在这里，我要感谢北京分部的王冬主任给我的大力支持与配合。 二是半年度稽核监督分析报告的撰写。这是我们稽核体制改革后第一次在各分行和各部门之前的亮 相，是各位奋战在稽核一线同志半年来稽核监督成果的首次展示, 同事们的辛苦能否得到认可，全承载在这份报告上，承载在李总 那半个小时的演讲上。为了这份报告的成功，成书记专门在一季度稽核运行会上具 体讲到怎样抓住分行的特点进行描述，李总、吴总召开专门的会 议布置安排，我记得在我们在下发
12、给各分部的通知里面，传递的 信息是这份报告的质量将决定着他们考核的位次。各分部都将此 项工作当成大事来抓，上海分部对上海分行的分析尤其突出，孙 影在整理的过程中，曾和我说，一个字都不想删，但受篇幅所限， 又只能忍痛割爱。稽核部为此首次专门成立了写作班子，各室也 是通力配合。现场室，将此项工作当成了当期最重要的工作为我 们提供着分析素材；非现场室为我们统计各类数据；系统室将业 务骨干借给我们；离任室将最突出的人员风险提供给我们。报告 的内容和结构经历了一次大的调整，第一稿是以分行为序，讲述 各分行的突出风险或有特色的经营亮点，这一稿我们就付出很多 艰辛，不仅我室的人加班，写作班子成员也在加班。但
13、第一次部 内会议讨论后，认为不能全面地反映各业务条线的稽核问题整体特点，因此短时期内，让我们做了颠覆式的修改，完全按业务条 线进行归类和分析。在这里我要特别提一下孙影，她的工作效率 和质量真的是非一般人所比，在短短半天的时间内，就在大量的 资料中，去粗取精，去伪存真，将修改后的报告初稿完成了，为 后来的修改节约了宝贵的时间。还有曲晨，作为系统室的援军， 连续2天作ppt做到凌晨二三点。最后两天的白天，吴总在我的 办公桌前现场办公，一字一句的修改，最后一天的深夜9点至10 点，李总给我打了不下20个电话，一个问题、一个字地核实确认， 报告当天早晨5点钟，李总还在对建议部分做最后的修改和完善, 吴
14、总还打来电话提醒我又想起一个地方注意是否改了。我常想， 部领导都这样注重细节，我们这些从事具体工作的员工，根本没 有理由不细心，不用心。这点点滴滴的付出还是有所回报的，二 季度的经营分析会上，有一位分行行长说这是他十二年参加经营 分析会听到的最好的一次报告，董事长和行长也给了充分的肯定。 听到李总传达的这些评价，我们的心也舒展起来，一切的努力都 是值得的。（二）20_年是个开拓创新年为什么这么说呢？主要是督改室从无到有，从年初摸着石头 过河，到年末总结出一整套经验和机制，哪一条哪一款都是我们 在部领导的启发和引导下，通过深入调研、认真分析、举一反三，由理论到实践，再由实践上升到理论的一个螺旋型
15、提升的过程。我们在年初就和部领导沟通督改室的整体工作思路，并不断 进行修正和完善，从整改工作制度到整改标准制定;从非现场差异 化督改到协同化整改机制的确定；从现场核整改到非现场督改案 例分析；从问题库的建立到内外部检查对比分析。我们从督改的 方向、流程、方式、方法都做了创造性的完善和改进。短短的一 年的时间，现在我们可以不谦虚地说，我们室的员工都从整改督 改的门外汉，晋升为整改督改工作专家了，当然专家也是有级别 的，但起码我们行宇在内审培训时能做到和同业银行就督改进行 交流，并得到肯定，华夏银行的督改工作也是有可圈可点之处的。 在这个转变的过程中，我们也学到了很多东西：特别是我室两位 年纪较小
16、的员工，行宇从现场室过来，做过督改后更多地领会到 如何在现场检查问题确认的同时就应更深层次地想到整改措施的 重要性；丁鑫也从一遍遍对督改工作流程的梳理过程中，理清了当 前的工作思路和下一步的努力方向。我也清楚地记得李总给我们 提的关于整改工作标准问题，要我们深入思考什么叫举一反三整 改；也记得关于整改工作制度、实质性复核分析、差异化督改、协 同化整改、督改案例分析等等新的督改举措都是吴总率先提出来 的；记得外聘的董老师就物流金融问题的督改给我室提出了的非 常具体指导意见。正是在大家的共同努力下，20年的督改工作呈现了前所未有的新局面，突出表现在以下12个方面：1.建立整 改工作制度。这个制度是
17、我部率先提出的，开同业之先例。2 .建立重点难点问题协同整改机制。这是我行首次在全行范 围内为分行解决实际困难，系统化地解决各分行的难点问题。3 .建立差异化整改机制。这同样是前所未有的创新举措，有 效地利用稽核资源，有重点地开展工作。4 .首次和专业部室联合督改。5 .首次接受北京分行、资金营运部等单位的主动沟通整改。6 .探索对分行现场整改理念的讲解、一对一专家辅导式督改等方 式7.建立日常督改与现场及离任稽核工作相结合的工作方式8. 建立非现场分析性审核与现场整改核查工作相结合的工作方式9. 建立按季度形成督改工作报告的机制10.深化现场核查与延伸检 查相结合的工作方法11.建立现场核查
18、与现场协调整改相结合的 工作方法12.建立针对行领导批示问题的快速反映机制12个事项中创新类就有10项，上述工作的成效就是全年对 至20年度3746余个内外部检查指出问题进行了督改，综合整 改率达到约94%,比年年度的综合整改率提高了近15个百分点, 督改成效非常明显。（三）20年是个制度规范年1.年初伴随着稽核体制的改革，我根据新的稽核体制下新的业务流程特点，重新梳理银行人员年终工作总结范文篇620年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我在银 行上班也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业 务知识和做人的道理，从中体会
19、到的酸甜苦辣也是最深刻的。领 导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才 能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是 领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上， 进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况 总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的
20、事业心和责任感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。3、个人业绩：一年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客户的 信任，得到客户的业务支持，一年中开立了多张达标金卡，多张 达标金葵花卡，多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一 张，除此之外，行外资金有一多万，做客户定期存款有一多万。本 人能在本年度取得如此优异的成绩，当然离不开同事们的配合和 领导的支持。当然，在这一年的工作中，本人也有自己的不足之
21、处，也曾 出过失误，但在领导的教导下都得以及时的改正过来，并更加严 厉的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的面貌迎接下 一年的到来。银行人员年终工作总结范文篇2我在20年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，以 一名合格的银行员工的标准来严格要求自己，立足本职工作，潜 心钻研学习，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银 行事业献出自己的一份光，一份热。在领导的关心和同事的帮助下，我很快适应了新的工作环境, 在这半年工作中，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习， 严格遵守单位的各项纪律规定，准时上班，有事请假，不在公共 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次
22、，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这 一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工 的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实
23、际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需 要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的 问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增 强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理
24、念。在招行工作 过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像 生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心 中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工 作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节， 精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工 作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件
25、还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不
26、能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对 于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一
27、定要依法合 规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。银行人员年终工作总结范文篇7今年以来，支行进一步解放思想，牢固树立科学发展观，进 一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心 协力抓好工作落实，取得了丰硕的成果。一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收 缩，但其他
28、经营指标保持了良好的发展态势。1、储蓄存款业务指标增势明显。9月20日，各项人民币存款 余额为145214万元，（转自范文大全）较年初新增9286万元，完成 市分行下达人民币存款年度计划的96. 9%o其中人民币储蓄存款 余额达到104936万元，比年初新增8301万元，完成市分行下达 年度计划的231%0 ；对公存款余额达到40188万元（不含理财产品）, 比年初新新增984万元，完成市分行下达年度计划的16. 4%.2、授信业务总量略有回落。9月20日，人民币贷款余额为 41256万元，较年初减少9231万元，主要是中金岭南贷款到期还贷后，由于分行信贷规模所限，无法继续为其发放贷款。个人消
29、费 贷款增加256万元，完成市分行下达年度计划的85. 3%o3、票据贴现业务指标再创新高。累计办理票据贴现超亿元, 完成年度计划的125%,提前完成全年任务。4、中间业务收入227万元（不含分行返还数据），完成年度计 划的21. 5%5、实现帐面利润2460万元，完成年度计划的75. 5%,达到预 期目标。二、主要工作措施：（一）、今年以来，支行通过认真分析国家宏观经济对金融业 的影响，结合自身的实际，通过深挖客户资源、实现规模效应。 制定了以负债业务为主导、带动中间业务及其他业务全面发展， 通过中间业务的推广，加强客户资源的维系的经营思路。有效保 证了今年上半年我行负债业务稳步发展，中间业
30、务获良好开端。 法人理财、企业网银和电子回单箱有了全新突破，第二季度负债 业务实现市场占比第一，今年以来，我行共营销法人理财产品3.2 亿元，电子回单箱150多户，新增企业网上银行普通版150多户， 证书版61户，以上几项指标均在分行名列前茅。具体做法：1、积极维系存量客户，深入挖潜，稳定存量基础，并采取主动出击新的营销目标客户，在系统客户大户不断出现存量萎缩的 态势下，有效地保证了负债业务稳步增长。2、正确认识中间业务在当今银行经营中的重要作用，在努力 促进中间业务发展的同时，巧妙地以中间业务产品服务为载体， 促进客户维系和发展。3、对现有客户群进行全面筛选，明确主攻目标，以抓大不放 小的工
31、作定位，进行地毯式的营销，力求逐个攻破。我行营销的 法人理财产品单笔金额从100万至数千万不等。在向客户营销、 推介理财产品时，着重宣传理财产品的良好的收益，引导客户购 买。在企业获利的同时，增强了客户对我行服务的认同度和信任， 且进一步加强了客户的维系。4、由于业务的发展、柜台服务压力越来越大，中小客户日益 增加，现有柜台服务难以满足客户的需求。为有效改善柜面服务， 减少柜台压力，腾出更大的空间服务优质客户，我行瞄准电子回 单箱销这一为好帮手，以保密性强，足不出门就可查询、对账为 卖点大力向客户推介宣传，使电子回单箱销售取得了良好业绩， 同时推广带动网上银行、银行卡等捆-绑销售。电子回单箱的
32、推广 使用，有效缓解柜台压力，为客户提供更优质的服务，同时带动 了其他中间业务的推广。5、加强培训工作，提高内部员工营销能力。面向个人客户经理、对公客户经理、大堂经理、网点柜员等一线营销人员深入开 展网银业务培训，确保一线营销人员了解网银的各项优势特点， 熟悉网银业务开通流程，为网银业务迅速推广普及奠定基矗6、有针对性重点营销。通过对客户的细分，深入了解每一类 客户的需求特点和偏好特征，各有侧重，有的放矢开展营销。7、 认真梳理全辖代发工资客户，做好客户转化工作，对具备开通网 银条件的客户要全部转化为网银代发，新增客户除特殊规定的以 外都必须通过网银代发；8、改变以往单一为企业开户的简单做法，
33、在为企业开户的同 时宣传网上银行的安全快捷方便等优越性，使开户企业乐意开通 网银服务，今年以来基本能做到每一个新开户均办理网上银行。9、大力宣传我行网银的优点，加强个人网上银行的推广营销, 在为每一位个人客户办理业务的同时推介引导其办理网上银行。10、做好跟踪服务，及时解决客户遇到的困难和问题，指导 客户上网安装并进行操作辅导；通过建立良好的关系维系，让网上 银行业务全面走近客户，使客户真正感受到网上银行高端技术服 务的魅力和优势，从而以客户现身说法带动其他客户，促进了网 上银行业务的扩大发展。总的来讲，支行全辖依托阵地营销，实现捆-绑销售，形成营 销合力；完善奖惩，落实考核，调动员工积极性。
34、同时抓住市场需求，拓展新业务领域，特色新业务取得实效性发展。（二）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无 事故。今年以来，分行改革实施薪酬管理办法和绩效考核办法后， 员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面 通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导 员工走出思想认识上的误区，另一方面听取全行员工的意见，修 订支行绩效考核办法，各网点也相应制定了考核措施;极大地提高 了员工积极性。加强内控基础管理工作，健全案防体系，以精细化管理为前提, 以价值创造为核心，以风险控制为主线，转变经营观念，推进合 规文化建设，实现了安全、稳健运营。今年以来全行实行无雷区。1
35、、牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着力 点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作 责任制。2、认真开展警示教育和合规守法教育活动。制定支行的学习 计划，把工作落到实处。组织员工认真学习了有关法律、规章制 度和银行员工行为守则、全行员工的合规守法意识得到加强，违 章操作现象明显下降。3、以案防百日清查活动为切入点，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，落实要害部位和关键环节的风险防范和安 全保卫措施，有效防止了风险。（三）加强员工队伍建设。1、加大全行员工思想行为、职业道德、业务知识与技能等方 面等教育培训，切实提高员工的综合素质，调动广大职工的积极 性和创造性
36、。2、加强班子建设，以召开支行干部民-主生活会位切入点， 切实加强党建和思想政治工作。支行党支部以建设一流的队伍， 培育一流作风，创造一流业绩为目标，从自身建设抓起，班子成 员严守堂堂正正做人、踏踏实实干事、清情白白为政的原则，在 思想上勤于沟通，在工作上相互补台，在实践中率先垂范；严于律 己，精诚团结，开拓创新，形成了一个坚强的领导核心。带动全 行干部职工努力拼搏、积极进取。三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200万元， 下降原因：本月初中金岭南财务公司划走4500万元税款，市航 道局划走460万元（省级单位统一在建行开户）、天元房地产公司 划走往来款项3
37、00元，公路管理总站划走工程款200万元，以上 4个单位合计划走5460万元。2、业务发展不平衡，全产品营销有待进一步加大力度，中间业务发展缓慢。3、部份员工危机意识不够强、观念未能完成转变。4、员工素质有待进一步提高。四、第四季度的工作重点：支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好 以下工作：1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感 和职业使命感。2、进一步加大对公存款工作力度，加大全产品营销特别是重 点产品营销力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽 最大努力全面完成全年的目标任务。3、进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制度， 抓好反腐防案工作，保障各
38、项工作的健康运行。银行人员年终工作总结范文篇8一银行解放南路支行特点：1）三月下旬存款余额4500万，其中对公：2500万，个人一万2）附近高校，党校，高级中学，泉山区政府，四院，庞大的别 墅区，一直辐射到康居小区，辐射区人员素质很高3）留学的多，炒股的多，多炒房地产多，学生多，退休老人 比较多，做医疗和健康产业的多4）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。同时刻苦钻研业 务知识，不断提高自己的工作技能，对待自己不明白的业务技能， 总能虚心的向老同志请教。并在这半年的工作期间，严格遵守车 辆使用管理规定，安全开好领导用车和接待用车，认真仔细
39、做好 领导用车及接待用车的日常保养、维护和清洗等工作，确保车辆 处于良好使用状态，积极配合办公室做好会务及接待工作，圆满 的完成了各项工作任务。我时刻提醒自己“善待别人，便是善待自己“，我明白银行 属于服务行业，要坚持做好“微笑服务”，耐心细致的做好每个 环节。我还清晰记得董事长在新员工培训会上讲的话“努力工作, 把握机遇，做事先应该学会做人”，这些话都深深的刻在脑海中。 在这里我看到一批高度负责、经验丰富的领导带领我们攻坚克难，阔步前行，我看到一大群业务过硬、热情勤奋的有 为青年恪尽职守，为合作银行业务发展提供技术支撑。我感受到 一片友好、和谐的工作氛围，孜孜以求、精益求精、充满生机的 企业
40、文化。我为自己有机会在这样的单位展现自己的智慧和劳动 感到无比快乐。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够，当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和正常储户对中英人寿保险有了初步的认识和了解5）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认 真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事非 常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠纷， （10万是交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客户50% 的损失），所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工作人员对 保险认同度不高，对保险
41、公司银行客户经理存在比较重的偏见。我的做法是放平心态，一点一滴的做，让他们慢慢认同中英 人寿。由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量 很少，我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排队， 这个网点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户慢慢 把存款搬家。我的做法：1 .办借记卡，网银，信用卡服务和宣传，例如，汉园宾馆员 工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银 行提供附加服务。2 .在柜台前，大力为银行宣传网银，基金，信用卡，第三方 托管，保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目。3 .尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行 拉外汇和人民币存
42、款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业 务。对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉献， 通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心付出 和价值。4 .抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽 留大客户，我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折要很 巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为什 么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己的 钱闲着，要学会让自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，我 会邀请他们到理财室去，请大堂经理一起配合，为银行争取大额 贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。对此大堂经理对我的 配合和支持也比较满意
43、。5 .定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险 业务，我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，坚 实做好每一天工作。6,平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只要 网点安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总常 说，吃亏是福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间的关 系。只要对银行有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最终会 理解的。7.根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案， 以期交为主，是交为辅，大单期交和大单嵬交为突破点的工作思 路。从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，以人 为本，审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓
44、住各种 对业务发展的有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进 一步，都能踏准节奏，稳健经营，步步为营，业务得到了超常规 发展。公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公 司争取更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新 人，在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心 和帮助，在此我表示衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往 的向公司业绩非常优秀的同事学习，不断勉励自己，勤学苦练期 交话术，做好网点深耕，做好售后服务，把自己的期交业务做上 去，力争做一名中英的优秀员工。银行人员年终工作总结范文篇9伴随着20_年即将到来的钟声，回望20_年我以“服从领导、 团结同事
45、、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严 要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有 过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：一、一年来工作的回顾和体会一年来在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、0A系统管 理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相 关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白， 办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的 作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职 业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培 养，进一步增强工作的职责心
46、、事业心。以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专 一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先 的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将 敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻 炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职 工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用， 管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间 熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们 的广泛好评。在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终 持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职
47、工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献 着，推动了办公室工作的有序开展。过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办 公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作， 综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信 息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作， 支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、 管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的 整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的 事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚 定的从小处做
48、起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意 严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏 实实做好工作。银行人员年终工作总结范文篇10时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬 走进银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作， 在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导 和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验 日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新 区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂 走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将 更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接 触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在 这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处 理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 “较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事