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1、淘宝客服工作计划范文简短（8篇）淘宝客服工作计划。栏目阅读了大量文章最终选出“淘宝客服工作计划范文简短” 为最好的一篇，欢迎品味这篇令人震撼的文章。着眼于工作流程 连贯性的提升，我们不妨花点时间写一份工作计划。工作计划本 身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促 作用。淘宝客服工作计划范文简短篇1淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工 作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错， 你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被 说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作计划1、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日
2、之际在 于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可 口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自 己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。 因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么 解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复 停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去 夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点 不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可 能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品 品质好坏的时候，可
3、以建议买家参见评价信息，因为这是比较客 观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最 好方法之一哦。三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客都 是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解 决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体， 这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可 以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问 题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者 同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这 时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚 的为顾客服务，让
4、他们真正感觉到上帝的待遇。做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望 可以给大家有所帮助！淘宝客服工作计划范文简短【篇5】1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试 用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00- 12:00,下午13：00-18：00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产 品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去 打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对 一带教，开始实战演习了。4、具体安排：第一天，全体新人在培训室
5、集合，介绍公司总经理及各部门 负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长 经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员 工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生 产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操 作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品 理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务 技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种 工
6、具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工 传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。 期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候， 要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问 某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网 址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去 判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相 关负责人报道就可以。第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师 傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户 购物，服务流程和技巧前面已
7、经讲过了，现在是学习如何发挥到 实践当中来。培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打速度+服务 态度综合考虑。这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。补充1,对于一些打尚未达不至V分钟的客服，培训期间会要 求晚上加班练习打，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2,培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有 些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工 厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一 次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。补充3,关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程 度上靠的缘分，很多网店
8、还停留在招高中生的阶段，我觉的可以 招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段 求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让 他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触 的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养 出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神 明天好上班。淘宝客服工作计划范文简短【篇6】做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转 回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和 资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服， 时不时也会和其
9、他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但 每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐 心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在 转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同 交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑 脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户 等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后 再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后 心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已
10、下了订单“，系统会为亲把订 单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可 以随时联系我们在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话， 先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的 品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我 们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格, 但我们质量也一样有保障的”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的 优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎 亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施
11、：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品 来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售 后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们， 我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体 重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都 登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服 务的“另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌， 分析的消费档次，以便推荐！5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建
12、一个文档登 记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时 间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又 联系不上已留言的。6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪 些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然 接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完 全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中 还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作 比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，
13、客服工作者还是要 求比较高的。二、投诉处理在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更 加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在 投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉 的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理 导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方 面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这 种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处 理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突 发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接 下来的三季度工作中我
14、是不允许自己再出现这种情况。做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免 一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时 间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不 痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这 才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一 定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。淘宝客服工作计划范文简短【篇7】在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，
15、提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、corel draw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在 工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此 刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我， 与公司一起取得更大的进步！淘宝客服工作计划范文简
16、短【篇8】淘宝客服转正工作计划作为一名淘宝客服，能够成功转正是我们每一个客服都梦寐 以求的目标。因此，在工作的同时，我们需要根据自身的情况， 制定出一份详细具体且生动丰富的转正计划，以期为实现职业目 标打下坚实的基础。一、认真了解公司文化和客户需求作为一名淘宝客服，必须要深入了解公司文化和客户需求。 要经常了解公司的动态信息，经常学习新知识和新技能，以更好 地为客户提供服务，从而为公司创造更大的价值。在公司业务的不同阶段，相关策略可能会有所不同，需要在业务的不同阶段做 出相应的调整和改进。二、提高专业技能和业务水平作为一名淘宝客服，我们必须具备专业化、多元化、全面化 的技能和知识。首先，我们需
17、要在不断学习、提高自身能力的同 时，不断提升自己的业务水平，深入了解客户需求，增强对业务 的把握能力，提高解决问题的能力，提高沟通能力和应对突发情 况的能力。三、优化客户服务流程我们需要通过整合公司的资源，优化客户服务流程，从而提 高服务效率和质量。要不断优化公司自身的客户服务模式，寻找 到更多优化服务模式的突破口。四、加强自身沟通能力作为一名优秀的客服人员，高效沟通是我们必须具备的核心 素质之一。需要通过自身的自我提升和向同事学习，逐步提高自 己的沟通和表达能力，使得客户能够更准确地识别公司的优势和 服务优点，从而建立深层次的与客户之间的互动和信任关系。五、提高团队合作意识作为一名淘宝客服，
18、要意识到自己是一个团队的一员，一个 团队的成功与否，需要由全体成员共同努力。因此，我们需要不好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。 以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的 是什么，你知道吗？就是时间。网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺（1小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看,多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗 位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝， 把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款 的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧, 这些工作看上去很小，等你
19、生意忙的时候会给你减轻负担，到时 候不至于手忙脚乱网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵！网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时）每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你 的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有 断提高团队合作意识，加强同事之间的沟通和协作，拉近团队之 间的距离，促进团
20、队成员间的相互理解、支持和协助。六、全面提升自己的品牌认知力作为一名淘宝客服，我们需要不断提升自己的品牌认知力， 了解公司的品牌文化和品牌理念，形成自己的独特品牌形象和品 牌风格，在传达公司品牌形象和品牌价值观的同时，有助于提升 自己的职业形象。七、时刻关注市场动态作为一名淘宝客服，我们需要时刻关注市场动态，掌握市场 走向和客户需求的变化，及时修正自己的工作方向，优化自己的 服务方式，在市场竞争中站稳脚跟，打造出自己的核心竞争力。综上所述，作为一名淘宝客服，我们要始终保持积极主动的 工作态度，不断提升自身能力，才能够成功地完成客户给我们的 各种任务，从而实现转正的目标。相信只要我们按照自己的转
21、正 计划脚踏实地地积极行动，最终就能成功实现自己的职业目标。选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带 来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好 些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作计划5、同行学习取经（1小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做 对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整网店客服每天工作计划6、主动寻找客户（2个半小时）这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主 去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不 再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东 西，如果有求购
22、你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！网店客服每天工作计划7、广告时间（2小时）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大 山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度 谷歌 都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的, 而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基 础！网店客服每天工作计划8、帮派、群（1小时）那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎 样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服工作计划范文简短【篇2】1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试 用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工
23、。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00- 12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产 品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去 打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对 一带教，开始实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。4、具体安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门 负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长 经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员 工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托
24、付于生 产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操 作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务 技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种 工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工 传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。 期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候， 要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问 某某款有没
25、有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网 址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去 判断到底是不是的后缀，我们只以图片为依据。到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相 关负责人报道就可以。第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师 傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户 购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到 实践当中来。培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服 务态度综合考虑。这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。补充1,对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训 期间会要求晚上加班练
26、习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2,培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有 些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工 厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一 次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20_年 淘宝客服工作计划20_年淘宝客服工作计划。补充3,关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程 度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以 招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段 求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让 他们无后顾之忧。我本人
27、没有学历歧视，不过我认为大学生接触 的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养 出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神 明天好上班。淘宝客服工作计划范文简短【篇3】一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提 升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范 的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚 员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么 形象、转变服务观念
28、、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛 早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行 舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企 业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、 服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展， 逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 一年第四季度一一一年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服 务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质 和服务档次。根据业态的不同提供淘宝客服工作计划范文简短【篇4】一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习，开拓视野，丰富知
29、识，采取多样化形式，把产品知识与淘 宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图 片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有 条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意
30、识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成 效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未 知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的 头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、
31、 奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影， 未来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡 慕?最重要的，我一直在奋斗。淘宝客服工作之收获从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西， 接下来给大家分享一下我的收获：一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买 东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信 念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考 一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服 务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求， 顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能 使服务做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商 品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找 我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了