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1、客服工作人员个人工作总结客服工作人员个人工作总结篇一我是客服部的新员工XXXXXX,来到公司已经工作一段时间了，作为一个新 人，在试用期间我学到了很多电话接听和跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有 了更多的经验，现就我试用期客服的工作，做下总结。一、学习我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候，主管就带领 我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从开始的线上文字沟 通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们回答起来，就不会 显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好 的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开始尝
2、试接听电话和拨打电 话的工作了，在这期间我渐渐了解了我们公司的产品，熟悉了怎样和客户的沟通， 还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电 话里沟通的时候，已经很熟悉了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什 么。也能很好的帮他们解决一些问题。二、工作我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决 一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话 联系跟进，直到彻底的解决。刚开始的口寸候，我还需要看着话术，怎样回答，或者 直接发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问 题，像客户的一些比较简
3、单的问题，我完全能够自我和他说清楚，而不再需要从话客服工作人员个人工作总结篇五不知不觉间，20xx年的工作一步步的走向结束了。在今年的工作上，我认真 的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务能力上 有了不少的进步，这也让我在服务方面能更加顺利的完成客户们的要求，展现xxx 公司的客服服务态度！如今，再回顾这一年的工作情况，尽管在很多方面，我也有不足和问题，但我 也一直在工作中追求改进，以不断提升自我的工作价值。反思这一年，我也同样收 获到了不少的工作经验。现对自己在工作中的情况做如下总结：一、思想的调整作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而
4、且 绝大多数都是后者。毕竟作为一名售后，如果在顾客购买和使用我们产品的时候出 现了任何问题，那我就必须做好安抚顾客怒火的准备。当然，这并非是我们产品质 量的问题，其中也有许多的原因，如：物流方面和顾客自身的操作等。但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必须努力顾客生气的原因，并及时 的处理好顾客的问题。这样的工作情况下，我们的工作压力也非常巨大。为此，我 们在平时的工作中也会锻炼现身能力，让自己掌握更好的思想调整能力，以便更好 的完成工作。二、工作情况在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的 面都没有见过，但却好像都要面对不少顾客。通过电话和网络聊天软件不断的沟 通
5、、交流。在售后的工作中，除了为顾客提供的帮助来解决问题，我还肩负着向客户推荐 公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的服务，并积 极与之交流，获得顾客的信任，并且，也有很多顾客购买了我在后续推荐的产品， 不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了 XXX公司的产品所带来的便 利。三、自身的不足反思这段时间，自己的不足也是非常明显的。首先是读公司产品的了解不足。 尽管基本的数据和问题我都已经牢记，但回顾这一年的工作中，依旧有很多顾客请 教了我所不了解的问题！这对于一名售后而言，实在是非常糟糕的！作为一名售 后，在公司产品的问题上应该无所不知！不然又怎样让顾客相信你的专业
6、性呢？此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改进自 己！客服工作人员个人工作总结篇六一、背景：（一）、新版医疗广告法颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。（二）、深圳医疗市场竞争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑 战。（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。二、目的:（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊 中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。（二）、医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服 务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊 前、诊中、诊后等完善、全面
7、、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与 发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服 务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。三、指导思想：（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和 建设。（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、 行动迅速、务实求进的营销队伍。（三）、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教 所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、 工厂、公司、非竞争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目
8、营销。（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合 作、健康合作。（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工 作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。四、部门建设:（一）、部门职能1、部门职能定位1）、市场调研；2）、市场战略规划及市场策略制订；3）、活动及事件营销策划；4）、在医院配合下开展社区5）、参与医院经营、广告会议；（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。1、组架构图2、职责分配：五、医院客服部职责：1）、负责参与医院客服工作模式规划；2）、负责指导医院客服工作开展；3）、负责客服中心外勤营销人员培训；4）、
9、负责参与由医院主导的事件营销策划；5）、负责建立医院客服中心的考核标准；6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查;客服工作人员个人工作总结篇七保险网点柜面工作是XXX作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体 落实为人民服务的重要岗位。对与打来电话咨询的人们，都礼貌接待，耐心解释， 热情服务，让她们真真切切感受到宾至如归。她就是财产保险公司网点柜面服务人 员。一、成长迅速、脱颖而出20xx年10月，同志进入了保险公司这个大家庭，对与她来说这里的一切都充 满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作环境，明确了自己要做什么、 该做什么。她利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同
10、事请教， 并发挥自己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练掌 握所有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是车险或非车 险，她都能独立完成，应对自如。二、提高技能，做好工作客户来电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？ ”耐心的听 完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。比如客户来电报车险，总是能记录好 来电人的姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡 时，建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。同时做好人性化服务， 并对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速提交给给调 度，由调度派工处理。每
11、当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的情况记 录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心 的解释好每个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答 复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。自今年3月她调到初 级医审岗后，积极组织并参于到交警队的人伤事故调解中，严格把控不合理的“水 分”赔偿，从专业的角度化解车主与伤者之间的赔偿纠纷。她参与大大小小的人伤 案件调解，大大缩减了人伤案件处理周期，使出险的车主在处理人伤事故时不再手 足无措，在她们心目中留下了较好的印象。在20xx年省公司车险理赔提速服务达 标竞赛中，她还被评为“理赔提
12、速突击手”。三、兢兢业业，服务岗位保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的参保者,面对各类参保者,稍不留意, 一个细节上的疏漏,就会影响公司在群众中的声誉、形象和威信,对此她有着深刻的 认识。在日常工作中，严格遵守公司各项管理规定，使用文明用语,规范服务态度，做 到“客来有迎声、问有答声、走有送声”；坚决杜绝了 “门难进、脸难看、事难 办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅，举止端庄大方的工作作风，做到解释细心、 耐心、真情温暖人心，时时处处向外界传播公司良好的服务形象。她常讲的一句话 是：”作为公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显她的高尚情操。 记得有一次跟客户打电话，同事看到她脸上冒
13、虚汗，就说暂时帮她先接会电话，让 她快休息一下，可是她执意的摇摇头，随后从包里掏出两片阿司匹林放入嘴里说： “没事，没事，这点儿小毛病算不了什么，公司的事情最重要。”吃了两片阿司匹 林，坚持工作结束，结果因为耽误了治疗，到医院输了三天的液体，才治好了病。四、五个春秋，抒写保险人的赤诚在这五年多来，她能够按照诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精 神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高 服务质量和服务效率。在接待投诉时，难免会遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口 大骂的情况。这时总是保持冷静，她认为客户本不是针对客服人员的，只是因为把 客服人员当成了发泄对象而已
14、。因为理解客户，才能真正去关心和帮助客户。她常 常是安静地、耐心地倾听，因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也 是最恰当地深入客户内心的方法。当客户把自己的怨气、不满发泄出来，心里的愤 怒逐渐释放，就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时候，会投去关切的 目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是这简单的情感交流中，表达出无 限真诚与温暖，理解与尊重。当客户关注问题的解决时，会很真诚地告诉客户：“让我看看该如何帮助您，我很愿意帮您解决问题！”听到这样温馨的话语，客户 自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至形成依赖感。五、立足本职，争创一流业绩。坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做
15、好本职工作作为实现自身社会价值 的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高自身履行 职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。 在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管 理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服 务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有 更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事” 一如既 往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用 真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客
16、户的满意。客服工作人员个人工作总结篇八入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有 了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点 及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参 考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负 责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以 让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有 足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的
17、解答客户的 疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作 中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从 零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还 有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可 以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打 招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以 让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附 加有我们
18、店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问 顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺 旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的 任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟 客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论 是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就 是客服在交谈过程中能不能打动顾客
19、，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道 什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的 意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候， 必须注意一下几点。一、不要与客户争辩销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难 免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与 客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应 该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通
20、。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一 种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们 的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成 为下一次交易的铺垫。二、不要直接质问客户与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。 比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品 不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表 现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。三、推销要有互动性，避免单方面推销什
21、么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双 赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推 荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品， 忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中， 如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天 炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名 优秀的客服。客服工作人员个人工作总结篇九客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文
22、字客服、视频客服和 语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是 指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行 的客服服务。客服人员个人工作总结范文一：在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了 解，通过学习，我熟悉了。花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求 自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议; 项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入 到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工 作了两个多月，对这段期间的
23、工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。本人加入公司时一，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现 出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作 中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面， 通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的.各种事宜;合 术里找一条适宜的发给客户了，而一些技术上的难题，如果我明白的，也是尽量解 决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够 完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。三、不足虽然工
24、作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有很多的，对产品方 面还需要继续熟悉，一些常见的产品我是已经熟悉了，可是偶尔客户遇到了一些比 较冷门的产品问题，我还是不能很好的及时解决。在和客户的沟通方面，还需要多 听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自我在沟通中的工作本事。在工 作之余，我也需要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握客户的心理，异常是一 些情绪比较激动的客户，更是需要好好的去解决他们的问题，避免因我的沟通本事 不行，导致出现投诉的情景。有很多的收获，同样我需要学习的.方面也是还有很多的，客服的工作看起来 比较简单，可是我越做的久，越是发现，还有很多东西需要我去加深，去研究，
25、才 能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开始没多久，在今后的客服工作中 我要更加的努力，做好自我的工作。客服工作人员个人工作总结篇二客服人员个人工作总结一客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下 齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将xxxx年的 工作总结如下：一.规范咨询工作（一）拟定咨询科室各种规章制度理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保 洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力：加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中 发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好
26、原有制度的基础上完善 建立了一些规章制度：1 .装修装饰巡查制度；2 .绿化养护管理制度；3 .保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考 核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务 能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不 足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在 公司各级领导的带领支持下，XX花园物业服务中心的工作会更加进步。客服人员个人工作总结范文二：从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有 很多，不过我相信自己可以做的更
27、好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在 面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我 想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期 间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部口常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常 工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学 习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、Vip会员卡的办理、登记、发放
28、、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人， 播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点 如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。5、播音室工作进
29、展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉一电话投诉所属楼层主管一直接将投诉转至楼层主管 和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的 混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流 量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉 处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继 而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述 情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查
30、，整个前台只有一本手写vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户 投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音 记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种 工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成 工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客 服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场 客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，
31、均以身体不适为借 口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工 间随意倒班不报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次 申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分 散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚， 单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，
32、工作期间严格管理，严查 员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改 变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不 明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客 户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、 大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本，如消耗
33、量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品 申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证 客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深 入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够 真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以 目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商 场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际
34、进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在 三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大 概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作 下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公 司的发展做出我最大的贡献！客服工作人员个人工作总结篇十以下是好范文网整理的售后服务个人工作总结范文，希望能帮助到你。20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回 到家乡襄樊，来到了大力电工
35、集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工 作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导 能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工 作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、 取长补短，目的很简单一一就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的 问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自 己人
36、生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自 己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的 工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境， 很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于 尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学 习。二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方 法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导， 透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上
37、较快适应相 比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候 不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进 行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做 充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在 现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题 能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予 我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一
38、个具有代表性的案例报告能够很好的来 说明。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和 现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是 一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于 工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为 一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理 了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。四.结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足 之
39、处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取 获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外 工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力， 勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做 出最大的贡献。客房服务员个人年终工作总结工作总结频道为大家整理的客房服务员个人年终工作总结，供大家阅读参考。 更多阅读请查看本站工作总结频道
40、。在朋友的介绍下我来到了 XXXX,得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍 惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开 始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习 锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天 理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了 XXXX店，来的第一周我 被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客 房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还 是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下 决心
41、，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程， 酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基 本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何 摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流 程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道 我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情 友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一 个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门
42、 面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的 所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为 客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些 基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习 到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和 酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解 到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该 经理提到了服务意识，我非常赞同他的观
43、点：“服务意识不但是要求服务员有着向 客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集 整理客服工作人员个人工作年末总结内容给您带来帮助。同时，如您需更多总 结范文可以访问“工作人员个人工作汇报”专题。客服工作人员个人工作总结篇十一一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作 者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内 外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工 作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转
44、、受理客户投诉、退换房屋、交房 等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提 高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今 基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开 始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充 分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开 发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组 成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人
45、员 交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室， 使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交 付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神 的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户 的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动 能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进 行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理 的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文
46、字工作。认真做好部门有 关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好 资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定 的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成 功率约50%,预约成功率达60%以上，咨询
47、及预约成功率均有了较大幅度的上升， 前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。1 .专业知识的学习。a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲 课医生能限度地掌握该项专业知识。b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医 生进行评定。c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其 它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。2 .定期召开咨询记录讲评会议。a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中 存在的问题，提高咨询质量。b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨
48、询医生对其它人咨询的评价。客服工作人员个人工作总结篇三在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问 题，现在就这20xx年来的工作做下个人的一个总结。事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积 累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过 半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的 态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一 些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能 游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调 的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发 展，贡献自己应该贡献