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1、度就需要借助事件来进行市场公关。由于宝骏汽车销售的宝马汽车拥有良好的性价比，是国际 上最著名的汽车品牌之一，在与同类产品（宝马汽车在深圳有 两家经销商）竞争的同时，从服务的特点和汽车服务大师的 概念上来体现宝骏汽车的品牌内涵，期待获得消费者的认同和 青睐。根据我们给宝骏汽车的品牌传播定位一一“大师级的服 务”，结合深圳的社会形态、地理环境、生活方式，推出一个 标新立异的公关活动进行新闻炒作是产品知名度的最快捷方 式。这样，宝骏汽车就是一个将汽车服务艺术化的大师团队， 为顾客的汽车生活提供一流大师级的服务。广大车主的汽车生 活，在汽车服务大师的精心描绘和塑造下，一定会成为心灵深 处永远珍藏的艺术
2、极品。A、 活动名称：宝骏汽车寻找国画大师的故乡阳光自驾游 活动主题：国画大师的故乡（可以和深圳市美术家协会 联办）。活动动广告语：寻找国画大师的故乡（创作八骏图 的国画大师徐悲鸿的故乡或纪念藏根据不同的大师，和深圳市相关协会联办音乐大师、烹 饪大师、雕塑大师、表演大师等等一系列的寻访大师的自驾游, 设计出各种自驾游活动。B、 新闻炒作方法和其他公关活动：1、在宝骏汽车的客户中征集具有特殊才能的人，举办 “生活大师”比赛，突出有“有宝骏汽车大师级的 服务，平常的人也有可能成为某一方面的大师”的 活动主题。2、通过寻找大师之旅等活动，寻访真正的大师，为宝 骏汽车俱乐部的车主指点生活中的迷津。（详
3、细方 案从略）3、 “黄金周”期间，举办“艺术大师”家庭摄影写生 大赛，从亲近自然的角度，树立宝骏汽车服务大师 的品牌内涵。4、从“大师的故事”征文大赛活动中，引发汽车消费 与诚信服务的对话，凸现宝骏汽车的“汽车服务大 师”服务品牌内涵。2、 广告策略宝骏汽车的“大师级的服务”的品牌推广需要配合公关活动来 进行，它是不同产品服务个性的体现，它推广效果的好坏直接 关系到宝骏汽车服务大师留达在人们心目中的印象，也决定着 宝骏汽车在汽车市场的销售业绩，基于以上考虑，有如下系列 广告表现策略以供参考。A、 广告：绘画大师系列篇一一表现宝骏汽车的专业精神B、 广告：音乐大师系列篇一一表现宝骏汽车的顾客价
4、值C、 广告：雕塑大师系列篇一一表现宝骏汽车的精湛维修保养技术D、 广告：烹饪大师系列篇一一表现宝骏汽车服务观念E、 广告：大师作品系列篇一一表现宝骏汽车的经营理念F、 广告：大师故事系列篇一一表现宝骏汽车的进取心G、 广告：大师珍品系列篇一一表现宝骏汽车的品质观H、 广告：大师笑容系列篇一一表现宝骏汽车的满意服务等等，平面创意略紧紧抓住“宝骏汽车，大师级的服务”的核心诉求，用各 种表现“大师”的广告活动、公关活动、广告促销等等相连接， 突现宝骏汽车的服务品质与服务功能。宝骏汽车的品牌营销品牌营销是顾客对产品和服务全方位的体验！随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局也发生了变化， 由卖方市
5、场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了营销观 念和营销方式的变革。企业必须面对市场的变化做出反应，而市场的变化又源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的 需求，客户被作为一种宝贵的资源被纳入到企业的经营发展中。面对 诸如哪些产品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些 类型的客户、广告播出后的反响如何等问题，大部分企业还只能凭经 验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针 对性和准确性。企业的经营应该从“以产品为中心”的模式向以“客户为中心” 的模式转变。为了实现这种转变，克服传统市场营销中的弊病，现代 市场营销理论的核心已经由原来的4P,即产品
6、、价格、渠道、促销， 发展演变为4C,即客户、客户愿意支付的购买成本、便利、沟通， 实现了真正意义上的客户为中心。一切从客户的利益出发，目的就是为了维护客户的忠诚。因为只 有长期忠诚的客户才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应 从内部运作转移到客户关系上来。另据统计，开发一个新客户的成本 是留住一个老客户所花费成本的五倍，而20%的重要客户可能带来 80%的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业 总是将精力集中在寻找新客户上，而忽略了老客户身上蕴涵的巨大商 机。现在很多企业逐步学会通过对客户的奖励、发现并满足客户的需 要，和不断提高客户服务水平，达到留住那些重要客户的目的
7、。而实 现这一切需要一种能够持续与客户交流的工具，这就是客户关系管理 的一个主要功能所在一一顾客关系管理CRM品牌营销战略。实施CRM的企业，必须将已经形成并得到企业内部一致认同的 明确的远景规划和近期目标落实在文件上，而不是口头上。这份文件 要明确体现业务目标、实施周期和预期收益等内容，将是整个CRM 项目实施过程中最有价值的文件之一。它既是项目启动前企业对 CRM项目共同认识的文字体现，也实施过程中的目标和方向，同时 还是项目完成后评估项目是否成功的衡量标准。CRM方案的制定，始终围绕“以客户为中心”这个根本点来展 开。客户在购买汽车时面对的是零售商，完成购车程序后，以后接触 最多的就是维
8、修服务站。所以客户既要与销售人员打交道，还会与维 修人员打交道。客户还有可能通过电话与宝骏汽车的服务人员打交道。在宝骏汽车维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接 触的点上，如何能够通过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、 投诉、询问，是至关重要的问题。为此，客户的资料要集中化，才能 使销售人员的变化不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。(-)集中管理客户信息虽然宝骏汽车在过去也积累了很多的客户数据，但是从CRM的 角度分析，就会发现有些数据是残缺的，有些数据是完全没有用的。 例如，原来的系统中只有客户购买汽车时的数据，包括客户的姓名、 地址、电话、邮政编码、所购汽车的型号、车辆
9、的发动机号码以及机 架号码。但是，从客户购车开始至今这辆车的状况如何，汽车有没有 进行过修理，如果进行过修理，在哪个维修站修理了哪些内容、更换了什么零部件，甚至具体到是哪个工人来操作的等等数据却没有。缺 乏这些汽车动态过程的数据，就无法对车辆进行完整的了解，也无法 向客户提供针对性的服务。汽车是一种高价值的产品同时也是耐用消 费品，它的寿命都在10年甚至更长的时间。对厂商来说，汽车处于 动态过程中的信息比购买信息更为重要，因为这种信息是提供服务的 基础。（-）提高机构内部协同工作的效率主要针对宝骏汽车公司客户服务中心、大客户销售代表以及二级零售商、市场活动和售后服务站这四个部分，使他们能够协同
10、工作，又 能提高工作效率。（三）开拓新的客户接触渠道开通“800”免费咨询电话呼叫中心和全新的中文网站“宝骏汽 车之家”在线导购栏目，为客户提供了新的个性化的接触渠道，主要 由3个部分构成：I、 客户支持中心。J、 技术支持中心。K、 操作平台。（四）对客户进行细分通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客 户对宝骏汽车产品以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润 贡献度，以便有效地赢得客户和保留客户。从业务角度来讲，宝骏汽车的CRM系统主要抓住3条主线：1 .潜在客户的开发。认为潜在客户开发的目标是要增加销售漏斗中 潜在的客户流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户增加了，从潜
11、在客户转变为客户的数量才会增加。而且，增加潜在客户的流量 是一个循环往复的工作，不应该是阶段性的，或者是随意性的。2 .潜在客户的管理。增加销售漏斗中的潜在客户流量，只是万里长 征的第一步。将潜在客户成功地转化为客户，管理十分关键。宝 骏汽车将客户购车时间分为：立即购买、3个月内购买、6个月内 购买、1年之内购买这样几种类型。根据客户选择购买时间的不 同，分门别类地采取不同的对应方法。3 .客户忠诚度的管理。汽车的生命周期决定了汽车消费的周期性。 买了新车的客户过几年就会回到汽车市场中来重新买车。客户买 新车一个月之内，销售人员必须对客户进行拜访，与客户沟通， 倾听客户的意见。拜访与沟通的情况
12、都详细记录在CRM系统中。 在客户购车以后的45年当中，系统会不断提示销售人员以及服 务人员，要求他们不断地与客户进行联系和沟通，为客户提供各 种服务和关怀，从而使得客户在下一次购车中继续选择宝骏汽车 的服务。其实，宝骏汽车的CRM系统一直在零星地进行当中，只不过宝 骏汽车自己并没有意识到这是关系到公司发展的核心所在。这是一项 长久的工作，只有起点，没有终点。实施CRM系统的目的，是如何将客户保留住，让客户成为宝骏 汽车的忠诚客户，进而成为终身客户。此外，交叉销售也是CRM系 统中埋藏的一个待开发的商机。所谓交叉销售是充分利用客户信息资 源，销售更多中产品和服务给同一个客户的一种销售方式。四、
13、正确的行动决定正确的目标让每一次广告成为品牌资产选择正确的合作伙伴1、德赛广告介绍一群长期实践于中国金融证券业和广告营销界的资深人士，不 满足中国广告界和本土品牌的现状，决心联合起来，为中国本土品牌 的发展做出一番事业。多年的磨砺，使我们找到了中国本土品牌发展 的德赛之道 民主(democracy)与科学(science)!取民主和科学的第一个英文字母，联系五四时期由陈独秀先 生介绍到中国的“德先生”和“赛先生”，一个有着经济头脑又有 文化品味的品牌先锋一一德赛广告公司诞生了。我们反对将品牌过度地神话成为一种“宗教”，在各种各样的 品牌理论层出不穷，以至于很多中国企业还没有真正地弄明白品牌 的
14、本质就付出了高昂学费的时候，我们需要深刻的反思！当年北大未名湖畔的学子们，簇拥着德先生和赛先生，开始用 自己的头脑思考问题，用自己的眼光来打量世界，于是才有了新文 化运动土壤，才有了马克思主义的火种，共产主义运动的萌芽；今 天，我们同样簇拥着德先生和赛先生，在中国改革窗口的深圳，用 民主的风气，用科学的态度，掀起一场新品牌运动，力图用符合中 国实际情况的品牌实践，为中国本土品牌真正崛起而奋斗！理论永远来源实践，实践远远高于理论！品牌绝对不是被策划出来的，品牌是企业的灵魂，需要用所有的心血去实践！德赛广告，新品牌运动的实践者！德赛广告，中国本土品牌的先锋！2、下面的建议也许会对您选择一流的广告厨
15、师有点帮助：1、 不要和唯唯诺诺的广告公司打交道，三流的广告厨师大多在这样的公司里混饭吃，除非您确认您不需要一流的厨师 为您服务。一流的厨师大多性情古怪，而他们做菜的绝活 可能就是您招揽顾客的招牌菜。2、 了解他们的报价，如果他们提出10个点的代理费，务必坚持给他们11%代理费，多出的1个百分点不会让您破产，但一流厨师的收入增加了，您也会获得更好的服务。千万 不要用三流厨师的价格来聘请一流的厨师，防止一流的厨 师堕落成三流甚至是下三流的厨师。3、 务必坚持签订一份一年以上的合约，防止一流厨师因为更 高的利润离开您的品牌，使您的广告变了味道。4、 不要过分官僚，让厨师做的菜有两个以上的人来评价。
16、您 必须亲自品尝体验。大家都说赚钱的好事，您去做不一定 会赚钱。成功只属于少数人，所以，不要让太多的人对广 告指手画脚，外行绝对领导不了内行，对于品牌广告来说, 真理可能就在少数人的心里。5、 请注重市场调查，让广告公司为您做专业的市场调查，用科学的市场数据来制订广告策略，来检验广告的效果。6、 找出自己的产品的消费群，做能够打动目标消费者的广告。做给有钱人看的广告，没钱人不喜欢没有关系；做给男人 看的广告，女人不喜欢没有关系，做给目标消费者看的广 告，非目标消费者不喜欢更没有多大关系。7、 广告的目的只有两个：帮助销售；建立长久的品牌资产。让每一次广告推广有的放矢执行严格的广告流程频繁地更换
17、广告公司使客户的广告不能保持一致的风格和品牌 个性，不利于建立长期的品牌资产，不利于全年的销售目标的实现。 基于此，德赛广告建议和客户建立长期的广告合作关系，确保客户的 每一则广告都能成为客户的品牌资产，能够连续有效地促进客户的销 售。我们就长期与贵公司进行广告合作提出如下建议：1、每月由深圳市德赛广告有限公司向贵公司提交上个月的工作 总结，并提出下个月的项目计划书，由贵公司根据实际情况确 定后执行。2、深圳市德赛广告有限公司将为贵公司2004年度广告服务成立 项目组：3、项目分为项目策划、广告创意及媒体发布代理、项目协助执行、 项目评估监测服务四部分组成。4、本着公正公开的原则，每个项目的报
18、价分为项目策划、协助执 行、评估监测和广告创意及媒体代理两大部分。5、整体策划方案相配套的促销活动和公关活动的详细执行文本 另行准备。6、项目相关的整体培训由深圳市德赛广告有限公司的培训专家 完成。特殊培训（如销售精英特训营、企业理念特训营）的费 用另行报价协商。策划项目的培训免费执行。7、项目合作可以单项合作，也可以按照常年合作方式进行。A、 常年合作，每月支付固定的服务费用与媒体代理费。B、 单项合作(按照贵公司的实际情况和需要而进行的单项报价)8、我们的承诺(1)、全面实施“为客户创造更大价值”的全新经营战略。(2)、实施品牌战略计划，为广大广告客户量身订做品牌规划 和广告战术，为客户争
19、取更多忠实的消费者，为客户创 造最大效益。(3)、我们将时刻关注市场变化，积极征询客户意见，不断改 进我们的工作和服务质量，让客户满意，让消费者满意， 最终让我们自己满意！(4)、德赛将以“每一则广告都能成为客户的品牌资产”为核 心创意理念，全面提升客户的品牌形象和品牌忠诚，从 广大消费者的市场需要出发，不断改进广告服务的品质 和内容，努力成为深圳乃至全国最权威、最主流的专业 汽车广告代理公司。(5)、我们还将遵循如下客户服务准则：a、 消费者总是对的，而不是客户总是对的。b、 当我们收到客户投诉时，我们的第一反应是赶紧解决问题，让客户满意。C、 如果我们给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退
20、我们。d、 我们失败时，客户的损失更大。e、 替客户省钱和赚钱，是我们服务的价值所在。3 专业品质保障一一以专业的媒介广告服务进行专业品质保障计划。g、 服务意识保障一一以项目工程管理的要求与制度提升我们的服务意识，以客户广告效益的好坏来衡量、提升我们的服务品质和工作业绩，并以此来监控我们的服务质量。深圳市德赛广告有限公司宝骏汽车品牌项目组2004.6.9 日个全新的形象，一种全新的观念，一种全新的服务。洁白的画卷徐徐展开，宝骏汽车一一左宝马，右宝骏，将要在深圳汽车服务市场上创作出一幅怎样的画卷呢？我们拭目以待！二、正确的方向决定正确的策略品牌定位一一我们能到哪里去综上所述，结合宝骏汽车的企业
21、名称和宝骏汽车的服务内容， 我们引入“大师级的服务”的概念，提高深圳宝骏汽车的企业形象。 而宝骏汽车在进行企业功能诉求的同时，同时借助销售的产品概念, 达到相辅相成的功效。通过概念的结合，成为我们为品牌传播定位 的关键。宝骏作为一个汽车服务的品牌名字，我们认为其形象和联 想都是比较好的（与其代理的宝马汽车含义相同），但是缺少一个 具有品牌活化的概念，而作为汽车销售的宝骏汽车，“大师级的服 务”概念的引入，将为品牌注入新的活力。汽车作为一个耐用消费 品，是实现人们移动生活的主要交通工具，人们对汽车生活的梦 想，给汽车的销售服务提出了更高的要求。由于作为消费者，他们 不懂汽车的维护保养，只有像宝骏
22、这样的汽车服务大师，凭借深厚 的专业功底，深度的服务理念，必定将给汽车消费者带来称心如意 的汽车生活的体验。大师级的服务同时又对宝骏人提出了更高的要 求，将为宝骏汽车在深圳汽车服务市场上异军突起而奠定坚实的基 础。主题广告语为：宝骏汽车，大师级的服务理解定位：宝骏汽车销售的产品是宝马汽车，它们带给消费者 的是顶级的艺术珍品般享受汽车生活。汽车生活的好坏，取决于对 汽车生活的维修、保养、手续、保险等等一系列的精心服务，而选 择宝骏汽车，就是选择了汽车服务大师。汽车服务大师会根据宝马 汽车带给消费者的不同汽车生活，给予艺术化的塑造和维护，宝骏 汽车奉献给消费者的各种服务都将是一件件艺术珍品，配合很
23、多艺 术大师的形象，宝骏汽车的品牌推广将无往不利。品牌目标一一我们要到哪里去用“大师级的服务”作为宝骏汽车的形象传播点，跳出了宝骏 汽车销售产品的限制，将冰冷的用钢铁制造的汽车，赋予了极度人 性化的概念。这将引起潜在目消费者的好感，从而引发他们的购买 欲。选择宝骏汽车，就是选择了享受服务大师所带来的与众不同的 超值的人性服务。宝骏汽车奉献给消费者的各种服务都将是一件件 艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车品牌的推广将无往 不利。品牌写真：根据以上的定位理解，我们对宝骏汽车品牌的描述 是：他是一个具有很高的技术水平，有很深的艺术 造诣；做事注重细节、严格要求、追求完美、精益 求精；细心体贴
24、，富有人情味，综合素质极好的服 务大师。品牌活化：用“大师级的服务”作为宝骏汽车的品牌形象传 播点，造就了宝骏汽车在深圳汽车行业中鲜明的、 别具一格的品牌形象，使其与别的汽车经销商迅 速区别开来，将抽象的服务，赋予了极度人性化 的概念。宝骏汽车的品牌概念、传播、形象整合、企业品牌文化、广告与 行销、服务规范创新、企业发展与壮大，都围绕“成就服务大师”的 品牌定位而展开。消费者是为了获得高质量的、满意的宝马汽车的服务而选择宝骏 汽车。“成就服务大师”的率先提出，就是宝骏汽车为顾客提供高质 量的、满意的人性化而精心创新的杰作。人性化的服务，使顾客更加 愉快，使员工的服务在最小的强度下却获得最佳效果
25、。三、正确的策略决定正确的行动宝骏汽车的品牌传播每一期的广告主题不变，“宝骏汽车，大师级的服务”与所销 售的宝马汽车品牌遥相呼应，每一期的内容有所不同。在“宝骏汽 车，大师级的服务”的主题广告语之下，按照市场跟进程度不同， 诉求对象不同，表现主题不同，从广告、公关、促销的角度，用“汽 车服务大师”来演绎宝骏汽车的服务功能。这样，我们就能用“一 个面孔”一一宝骏汽车，用一个声音“大师级的服务”，将深圳宝 骏汽车有限公司和所销售宝马汽车有机地结合起来，不仅促进了不 同品牌的汽车的销售，更重要地是完整诠释了深圳市宝骏汽车有限 公司的“大师级的服务”企业文化、“大师级的服务”的顾客观念、 “大师级的服务”的服务意识、“大师级的服务”的质量观、“大师 级的服务”的团队精神等等品牌内涵。从广告的整合上，我们就可 以运用绘画大师、雕塑大师、建筑大师、音乐大师、烹饪大师、服 装大师等等的传奇故事，完全演绎宝骏汽车的服务真谛和形象风采。1、 公关策略产品的品牌推广需要体现知名度，要快速的体现出产品的知名