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1、15、售后服务方案一、售后服务人员配置类别职务姓名职称常住地资格证明（附扫描件）证书名 称级别证号专业售后服 务人员项目负责 人高级农艺 师苍溪县高级农艺师高级农艺 师植保技术人员高级农艺 师苍溪县高级农艺师高级农艺 师土肥售后服务队其主要职责是指导农户正确使用有机肥料产品，对出现的问题进行现场技术指导。售后服务机构网点为：巴塘县有机肥各供应点，服务电 话：，售后维修人员名单见上表所示。二、售后响应时间我公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意 见反馈、投诉等事务（售后咨询电话为：）。我公司提供7*24小时电话技术支持和咨询服务，售后服务人员均能在24小时内解答。售后响应
2、时间为：自接到 业主单位关于产品售后服务的咨询及现场指导，我公司将在2小时内积极响应， 到场进行现场指导和察看供货物品的质量情况，如果出现货物质量问题，我公司 将在2小时内进行更换。三、肥料保养实施方案我公司承诺在所有有机肥的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行 包装，包装符合远距离运输、防潮、防水和防野蛮装卸等要求，能确保货物安 全无损地运抵目的地。我公司按照质量体系的要求，从有机肥的生产到产品的出厂，对产品质量进 行全过程的控制，每个环节均严格把关。我公司将严格按照国家标准要求把好产 品质量关，通过对原辅材料、发酵过程、半成品、成品的层层检验把关，确保产 品质量。并按国家标准组织生产和
3、进行验收，产品的各项理化性能指标均达到 标准要求，质量稳定可靠。在确保项目中所有有机肥料如期、安全地到达用户各乡镇各村的同时，我公 司将对拉运至现场的有机肥料进行有序堆码，并做好防潮防水的处理。四、售后服务保障措施我公司售后部人员均接受专业培训，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。 对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按 规程和分工转送有关单位和人员处理，紧急事件应及时上报。为加强公司有机肥产品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实 现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办法。本项目组织机构如下图：1、公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售前、售中、售后人员分
4、配分别为：（售后咨询电话为：）。售后服务部负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货等工作。2、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。3、受理的意见和投诉中涉及产品质量，送质量部或生产部处理。4、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处理。5、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的, 送销售部处理。6、受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。7、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价 值的意见和建议，予以奖励。8、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依
5、据之O9、公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。10、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合，并进行工作流 程上的无缝衔接。五、备品备货措施1、售后供货数量发生变化的备货措施1、如因需要，供货量变化超出暂定供货量的10%时，甲方以书面通知我方， 此项通知甲方应充分考虑我方的合理备料和加工周期，具体增减数量以甲方书面 通知为准。2、因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品（即合同 中约定的产品）供货期由我方、甲、丙方另行协商确定，且供货不得影响相应进 度。2、售后遇有紧急情况的备货措施售后遇有紧急情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案, 立
6、即报告公司领导，组织相关部门进行评审，及时组织相关原材料，下发紧急订 单到相关部门组织生产，一般情况下3天内可将货物送到客户指定的地点。1、物资供应部自接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，根据库存情况 立即调配各种原辅材料。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生 产情况备有一定库存量的原辅材料，如果库存量不够或没有的情况下，我公司物 资供应部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证 客户紧急订单的需求。2、生产部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急生产通知单到相应生产车 间，车间负责人根据订单要求及时调整生产机台数量，组织相关人员进生生产， 车间负责人会根据实际
7、情况，实行3天24小时生产制来完成订单任务。经常供 应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的产品。3、紧急运输响应速度：我公司目前与多家物流公司均建立有良好的合作关系，可全天候调运车辆， 可充分保证客户的需要。一般情况下24小时内可将货物送到客户指定的地点。紧急运输措施：（1）陆地汽车运输：一般情况下24小时内可将货物送到客户指定的地点。铁路运输：遇特殊情况（如修桥、修路、路面积水、泥石流、塌方）汽车无 法通行时，我们将采用铁路运输。六、针对高原地区特色服务方案高原地区地理特殊，自然环境恶劣,氧气含量低、紫外线辐射大、空气干燥， 对人体各项机体功能影响很大,如不注意加以
8、防范,往往造成机体组织器官的损 伤,导致急慢性高原病的发生。因此高原地区服务供货,最重要的是保障参建人员 的身体健康。1、高原项目供货人员的选择所有参建高原项目的人员，必须经过严格的医疗体检,确定身体适应高原地 区低气压、缺氧的特殊自然环境。凡有心、肺、脑肝、肾等疾病，严重贫血、高 血压病和视网膜疾病患者，均不得参与。选择政治思想过硬，性格开朗、工作勤奋、 有较强的事业心和责任心、遵纪守法的同志,便于人员日常管理。选择专业知识 过硬，业务能力强，供货经验丰富的同志；所有参建高原项目的人员必须建立健康档案,要严格执行工前、工作期间和 工后三个阶段的健康体检,实行全程动态健康监护工前健康体检,主要
9、针对高原 反应的程度,对不适应高原环境的人员进行进一步的筛选,工作期间实行体检制 度,及时掌握人员健康状况。根据工程项目海拔高的特点,在施工中尽量采用机 械化作业,减少人员劳动强度,提高劳动生产率。在施工条件和要求许可的前提 下，化肥搬运尽量雇用当地劳动力补充非熟练工种岗位用工。2、供货服务人员初到高原注意事项由平原地区或较高海拔地区到更高海拔地区时,机体对高原低氧环境适应的 过程通过心肺、呼吸循环、血液和神经中枢等各种生理功能的调节机制来完成。 一般来说需要至少3周时间，高原反应逐渐减轻直至消失,对低氧环境达到相对地 适应,这段时间是机体对缺氧最明显、急性重症高原特发病的高发期,也是劳动卫 生、劳动保护和健康保障极为重要阶段,应注意以下方面的防护：防止体力负荷过重减轻氧耗，尽可能防止较重的体力劳动,一些不可避免的、 必须的体力劳动歇休息时间要长、次数要多，决不可硬拼蛮干。在初到高原数日 内从事中等劳动强度以上的作业等要合理安排作息,保证足够睡眠时间。3、高原反应必要的药物和治疗措施高原地区要避免感冒。即使很轻微的呼吸道感染,也会增加发生高原肺水肿的 危险性。如果一旦发现感冒初起症状，应立即服用抗感冒药。若有病症起来后再 服用，一般已无效。对于一些较重的高原反应症状,在确认程度不严重、不会恶化的前提下，为 了不影响活动和睡眠，可以进行必要的药物治疗和调整。