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星级酒店公关部VIP客人接待程序（-）抵店前的准备工作1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;2、在VIP到达之前，检查相关部门的准备工作，预计房的卫生状况及设施运作情况；3、在VIP到达前一小时，检查鲜花水果的派送情况，督促接待人员 提前半小时到位，确保一切接待工作顺利进行.（二）抵店时的接待工作1、VIP进入大堂时，要主动、热情、准确地称呼和迎接客人；2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；3、在引领VIP客人进入预订的房间时，准确地登记客人的有效证件，确保入住单内容无误后，礼貌地请客人签名；4、征求VIP客人的意见，随时提供周到的服务.（三）抵店后的工作1、及时将登记表交给前台，准确地输入电脑建立VIP档案；2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况.（四）VIP离店时的工作1、确定离店时间，提前10分钟做好帐务准备工作，通知相关部门；2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客，督促司机提前5分钟在大门候客.3、送客人至大门口，再次表示感谢.（五）写好接待报告接待报告应包括如下:WIP :家元首等重要官员；（非常重要客人）VIP :政府官员、知名人士 ；（重要客人）IP:重要客人（与酒店关系密切或公司中级以上）SP :特殊客人（经常入住或曾有投诉，需要关注的客人）