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1、街道物业管理工作方案模板格式街道物业管理工作方案模板格式。202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是按照“条块结合
2、、重心下移、属地管理”的原那么，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业效劳
3、大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制
4、，对效劳程度低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已
5、完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提
6、出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及时高效处置物业投诉 建立投诉回访
7、跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，防止造成重
8、复投诉，降低物业投诉率。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读街道物业管理工作方案模板范本202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管
9、理网络不缺位；二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原那么，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对
10、各类小区采取挂牌公示，在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质
11、动态监管，严格市场准入与退出机制，对效劳程度低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为
12、居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做
13、到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及
14、时高效处置物业投诉 建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到
15、位，适时跟踪督办回访，防止造成重复投诉，降低物业投诉率。街道物业管理工作方案格式结尾202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络
16、不缺位；二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原那么，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小
17、区采取挂牌公示，在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监
18、管，严格市场准入与退出机制，对效劳程度低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创
19、造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程
20、跟踪，及时发现问题，及时提出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及时高效
21、处置物业投诉 建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适
22、时跟踪督办回访，防止造成重复投诉，降低物业投诉率。街道物业管理工作方案格式样本202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位
23、；二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原那么，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小区采取
24、挂牌公示，在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严
25、格市场准入与退出机制，对效劳程度低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好
26、的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，
27、及时发现问题，及时提出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及时高效处置物
28、业投诉 建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪
29、督办回访，防止造成重复投诉，降低物业投诉率。街道物业管理工作方案结尾202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是按照
30、“条块结合、重心下移、属地管理”的原那么，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小区采取挂牌公示，
31、在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入
32、与退出机制，对效劳程度低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境
33、；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问
34、题，及时提出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及时高效处置物业投诉 建
35、立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，
36、防止造成重复投诉，降低物业投诉率。物业管理工作方案模板一、202_年工作方案的指导思想与工作目的xx年是后勤产业集团公司深化改革和开展的关键一年。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门，担负着改革和开展的重任。根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点 ，物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那么，以人为本、强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳程度有新的进步，经济效益有新的打破，中心相貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我们中心面临的
37、主要任务：一是要深化进展体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资，努力做强做大。 因此，年度工作方案的重点是物业效劳中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。三、202_年工作方案的详细施行方法一进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理形式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
38、2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。5、加强队伍建立，进步综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素质。同时根据
39、后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“文明公寓”标准。二进一步完善功能，积极开展，进步效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套效
40、劳工程，进步效劳质量。中心制订更加灵敏优惠的鼓励政策，对服装洗涤，代办 卡等现有效劳工程进展支持和开展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大效劳市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联络和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的进步
41、。街道物业管理工作方案怎么写202_年，全区物业管理以“创城和环境综合整治”为主线，以进步行业管理程度和解决物业小区热点难点问题为落脚点，全面提升行业管理程度及物业效劳程度，工作方案如下：一、健全管理网络 理顺管理体制一是建立健全“区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；二是按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原那么
42、，逐步推行物业管理定期联席会议制度，实在调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全“纵横交织”的物业监管网络，按照属地化管理原那么，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业管理工作，建立横向监管网络。二、加强行业监管力度 提升行业效劳程度一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区施行分类管理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，
43、对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限进步档次等级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和进步从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳程度；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对效劳程度低、以及效劳不到位
44、投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处分措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，进步群众满意度，降低物业投诉率。三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境一是继续对旧小区施行综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门施行用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城
45、路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业施行统一、标准管理；三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业开展的瓶颈问题，实在提升小区综合环境及管理程度，为创立全国文明城市做好保障。四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善一是做好规划建立的提早介入，及时理解新建工程规划设计的各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改良建议；二是建立在工程规划
46、、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联络会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程开工验收合格后监视建立单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完好、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、效劳形象、物品方案及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高程度效劳，为后期施行物业管理打下坚实根底。五、及时高效处置物业投诉 建立投诉回访跟踪机制一是建立健全物业投诉处
47、置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处分措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析p 、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，及时催促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策根据梳理、标准回访要求、防止矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，防止造成重复投诉，降低物业投诉率。202
48、3物业管理工作方案格式新的一年，为实现公司长远开展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部202_年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的根底上，不断进步效劳质量，主动配合物业效劳中心完成各项维修任务，特拟定工作方案如下：一、人员安排按照运作形式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作方案1加强工程部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，进步部门人员的效劳质量和效劳
49、效率。2完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改良工作制度，从而更合适目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度