小区保洁月工作计划3篇.docx

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1、小区保洁月工作计划3篇 小区保洁月工作计划1 保洁主管月工作计划书 篇1 x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质执行全面有效的提升和改进,详细提升方法： 1、制定出详细培训计划。（3月16） 2、每日中午对副营保洁员执行培训。（持续） 3、每周五中午对保洁员执行书面和现场考核，排名并给予一定嘉奖。（持续） 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质执行严格监控和提升，详细实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日） 2）与各项目专业岗沟通了解其他项目

2、保洁清洁流程（4月5日） 3）制定主营全新工作流程（4月7日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日） 4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日） 2）每日早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五执行考核排名并给予一定嘉奖（持续） 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，所以我们要对此期间可能造成污染的部位执行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日） 1）外环：路面

3、、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日） 1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃执行刷洗。（视情况而定） 2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理即时对装修情况执行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次） 9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的

4、清扫。 1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。 2、即时清扫残叶，留意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清） 3、落叶即时清扫，留意清扫方法：装袋、顺风等。（日清） 4、留意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定） 5、风天留意大块垃圾的拾拣，主管和班长增强巡视力度。（每日三次） 11、12月份除雪工作展开：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。 1、除雪工具打算：时时留意天气情况，除雪前期对除雪工具执行清点，如有不足即时储备，防止除雪有窝工现象产生。 2、除雪流程建立：根据降雪水准建立不同除雪流程

5、（可参考物业品质部做出的除雪标准流程） 3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员执行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 篇2 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在间续展开。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、美丽的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20*年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步增强

6、对人的管理，并把各项工作标准执行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么水准；另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作执行有效的措施，增强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的展开。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量增大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变水平，对客服务需求的解决水平。我部门会广泛搜集资料，增强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20*年元月份正

7、式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，执行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。持续积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深理解，增强员工的责任心，物业保洁部20*年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作执行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放

8、在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 当前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的展开更便利、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方展开此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从20*年开头，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目执行记录，便于即时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的

9、设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的防碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的观察水平，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在持续更新，业主方的期望值也在持续的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以*快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活

10、习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促动服务质量的提升。 1激励培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干执行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2搜集整理：部门管理人员在日常工作中增强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，执行搜集整理，归纳入档。 3系统规范：将整理的典型事例执行推广，在实践中持续补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4培训嘉奖：整理好的资料能够做为培训教材，让新员工

11、一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差别补不足，以此提升员工的理解。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式执行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 篇3 即使部门总体工作取得了良好的成果，但仍存有一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存有的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从当前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差别，主要问题是催费的

12、方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未即时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，当前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够即时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够即时、全面，接到问题后未即时执行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20*年工作计划要点 20*年我部重点工作为进

13、一步提升物业费收费水平，在XX年基础上提升4-7个百分点部门管理基本执行制度化，员工责任心和服务水平有显著提升各项服务工作有序展开，业主满意率同比去年有显著提升。 (一)继续增强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提升物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)增强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，即时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)增强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，持续提升服务质量。 回顾xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我

14、们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 小区保洁月工作计划2 一、活动主题：志愿服务作奉献，创先争优展风采 二、活动名称：走进社区-社区清洁靠大家 三、活动时间、地点： 3月16日下午2点 教工三村 四、活动流程： 1.前期打算：人员召集、物资筹备。 2.活动当日安排：根据需要分若干小组，分别负责各项任务。 五、活动详细内容： 1.外出一切听从大部队指挥 2.活动中，同学们充分发挥力所能及为社区贡献的精神，将社区道路上的烟头、塑料包装、纸片等一一清除，重点对绿地边缘、楼道口等积累垃圾较多且不易清理的卫生死角进行清理

15、。 3.同学们也可以绿化进行了修剪和补种，并对有色垃圾进行全面性清理。 4.扫完后、适量的撒些水，提高环境卫生水平。 以上便是本次活动的大概内容，通过此次活动让同学们增强社会责任感，为同学们更了解社会，接触社会。并且能让同学们树立提升清洁卫生意识，从我做起，从身边的小事做起，携手共同建设美妙的家园。 小区保洁月工作计划3 物业保洁主管月工作计划 篇1 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，增大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提升服务工作

16、质量 以绩效考核指标为标准，执行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提升员工的工作热忱，促动工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提升服务意识、业务水平。有针对性的展开岗位素养教育，促动员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提升。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对水平、沟通水平、自律性等方面反复增强培训，并在实际工作中检查落实，提升管理服务水平和服务质量，提升员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核增强队伍建设，增大对小区

17、住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，展开便民工作，提升住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力展开家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，展开社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、

18、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的展开，组织相关部门做好打算工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 篇2 1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定水准，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时执行24小时工作制； 2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主； 3继续展开登门拜访工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料； 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月展开一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民

19、中的印象。 5.寻找一切提供专业服务,能够和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等； 6展开小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。能够通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提升服务技能。 8.落实房源，寻找客源，努力进展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 篇3 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越

20、多的客户喜欢在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也能够有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的相关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询

21、问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 小时服务电话。 （四）。协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 当前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能能够延长，行之有效。不过，客服的外延能够扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。