《2022年服务顾问的工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年服务顾问的工作总结.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年服务顾问的工作总结2022年服务顾问的工作总结1转眼间，来到瑞天奇瑞4s点已经一个月了。回顾这一个月， 经历了不少不少，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在 的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和匡助息息相关， 让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通 好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥 有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才干既满足客户的要求， 又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一个月的工作，我也发现自己存在不少不足之处：首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提 供顾客所需要的服务
2、，甚至让顾客产生不信任感。固然这也与我 们的环境和设备有关，无非主要的还是我前台的工作不够细致， 认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时 也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能 感觉到我们对他们发自内心的关心。建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民 主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。2022年服务顾问的工作总结420_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾这一 年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回顾起我刚进公司向来到 现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨， 并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的
3、了解， 成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是 对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整 体来说我自己还是有不少需要改进。以下是我总结的今年工作的 不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心竭力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户
4、这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等 渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的 深思一下，有一些大部份原因是为了不错过任何一个主动联系我 司的意向强烈客户，因此大部份的时间花在了联系电话销售客户 上，而忽略了自己联系上的意向客户。第五：工作不太会灵便变通当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领 导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。以上几点是我在今年的工作中不足之处，我会在今后的
5、工作 之中加以改进。有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒 两次。固然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再 犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人 有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并 且从中把缺点变成自己的优点。临近放年假之前我也要好好的思量一下来年的工作计划，如下:第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每 月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思量 问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级
6、客户，做好 详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于 今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、 c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成 真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进 和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向 强烈客户，每一个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断 总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化 的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开辟新客户
7、，每半个月 维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。也希翼相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后 更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而 把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的 飞跃。2022年服务顾问的工作总结5国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经 济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的艰
8、难。在全体员 工的共同努力下，公司取得了历史性的突破，整车销量、利润 等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸 的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿 意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行 差异化营针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20_年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立 足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈 烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误 区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有 匡助的，可是无限制的价格战却无异于自杀
9、。对于淡季的汽车销 售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、 日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨 会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细 分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销； 根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市 场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和 出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和 大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地
10、 利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市 场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租 公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的 需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪， 每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些 常见故障;与出租车公司商议，对出租司机的使用技巧与维护知 识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的 推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受 雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。此外我们和市高校 后勤集团强强联手，
11、先后和理工大后勤车队联合，成立校区 维修服务点，将的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义 诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高 校市场的销售。对策三：注重信息采集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即 逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售 信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名 1可。结合这个特点，我们确定了人人采集、及时沟通、专人负责 的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信 息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一
12、有需求即将做反应。同时和 品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划 性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们 强化对市场占有率。我们把分公司在市场的占有率作为销售部 门主要考核目标。今年完成 任务，顺利完成总部下达的全年销 售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开辟周边 的备件市场，特别是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出 台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销
13、售营业额 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动 了车间的工时销售。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正 的关心。固然，照应是建立在互惠互利的基础上，惟独这样，不 论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部份客户始终 跟着我们走，真正做到“比你更关心你既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工 作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正 做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极夸姣的心态迎接每一 天的工作。2、多
14、向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一位专 业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客 户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开辟一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户 一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门 面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有 压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台 阶，给上级领导一份满意的答卷！2022年服务顾问的工作总结2转眼间，入_x发展公司已经两年半时间了，一年是房地产 起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，
15、 令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。展转间， 又到了年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。（一）市场形势分析由年10月4600元/平方的均价开售，客 户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土 地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加之外来投资者的追捧, 令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始 的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高 峰。 可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令不少真正想 买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。浮现了有房 没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大 城市更浮现了天价
16、房，每平方最高单价竟达到了 1_0元/平方， 跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台不 少新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大 城市更浮现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧, 证券市场的不稳定，不少投资炒房者也退出了市场，购房者的态 度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希翼楼价会有所回落。 回望过去，展望将来，本人觉得_x的，房地产市场还是比较健康 的。一年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或者会回升，必然会带动经济发展。房地产市场会健康 发展，楼价应该会逐步回升，公司在一年亦会有新盘推出市场, 应该会有比较好的发展空间。（二）工作汇报
17、年的销售业绩比年稍有上升，全年共销 售单位107套,销售总额为31047344元，面积为9353。78/平 方, 可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的匡 助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完 成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正， 工作亦得到了上级的肯定。我决心在一年更加努力工作，积极思 考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自己 有更大的提升。（三）小结总结本年的总体销售市场，对照上一年还是比较理 想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了 坚实的基础。展望年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的 挑战，为公司更好的
18、发展作出贡献，为来年创造更大的利润。一、公司项目的成员组成：营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有 激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，特别在处理突发事 件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销 售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过 对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的 开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的不少工作都存在着拖沓、扯皮的现 象，这一方面作为公司的领
19、导，我有很大的责任。协调不畅或 者沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，长此以往双方会在 思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好 在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求 目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认 为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大 小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会 对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责 权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内 部的会议还是与开辟公司的
20、会议效果都不是很理想，这与我们公 司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有 关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同 的组织形式，有针对性的解决这一问题，此外可以不在会上提议 的问题，我们会积极与开辟公司在下面沟通好，这样会更有利于 问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论 事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进 行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在 了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上 多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情 发生。以上只是粗略的工
21、作总结，由于时间仓促会有不少不是之 处，希翼贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时 解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。2022年服务顾问的工作总结320_年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持 下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和 法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽 心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展 贡献力量。现将20_年度本村的法律顾问工作做总结如下：、建立机制、有序推进今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村 作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作 任务来抓。首先成立了
22、法律顾问领导小组，由村书记任组长，村 主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了 新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网 络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成为了全村上下共创 共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设, 加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素 质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。二、创新模式，活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也 是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工 作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多 项工作职能结合起来，开展形式多样的法律
23、服务活动，主要有：（一）开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。 本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵便 多样地开展普法教育，宣传普及宪法、村民委员会组织 法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活密切 相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15 日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业 的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安 全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进 一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工 作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了 企业的安全生产法制意识
24、，为促进企业安全、和谐、可持续发展 打下了良好基础。一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。 通过宣传使泛博村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守 法、用法的氛围日益浓厚。（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。首先法律顾问积极匡助本村依法规范各项管理工作，见证了 等工程的招投标工作。其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等 引起的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权 益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常 工作中、蓦地离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导 要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签 了劳
25、动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最 后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解 后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律 的、也心服口服该拿自己的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有 限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和 涉及97户拆房的密切配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶 段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束 了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化往往 会浮现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我 们村办公楼、说要分配住宅。
26、在此情况下、本村法律顾问领导小 组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲 了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要 性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通 过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说 服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员 的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受 群众法律咨9次，参预调解纠6件，做到件件有登记、件件有答 复、件件有落实。通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功 的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将 不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实 现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积 极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立 起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村