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1、2022年营业员年度工作总结范文十篇营业员年度工作总结篇1时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去 的20_年中，不过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感 谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作 顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部 门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能斗胆的开展工 作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的 员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手 中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是 “道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、 抱怨，我们都有责任和义务代
2、表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不 清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来 说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，惟独静下心来去回首，才干 发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个 句号，惟独扬长避短，才干把来年的工作做得更好。不清晰问题在哪里，营业员也得镇静地匡助客户发现问题，以便 顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有 成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果 你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人 什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉 得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
3、如果一味抱 怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了 这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲 切啊、微笑啊，感觉不是那末重要。进入联通公司以后，看似简 单的事情原来也不是那末简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗 说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形 象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对 我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件 事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺 术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您 好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?
4、您请坐，请报号码”， 一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真 诚的人!|通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。营业员年度工作总结篇6流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去， 繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有 欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导 和众姐妹们赋予了我足够的支持和匡助，让我充分的感受到了领 导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎 能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的 关心与匡助下圆满的完成为了各项工作，
5、在各方面有了更进一步 的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政管理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按 时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了
6、很 多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足 的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意 的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或者准备进入店内时即将礼貌地站起，并用微笑 的眼光迎接顾客，亦可赋予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”O2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽 可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓
7、机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广 告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住 机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或者顾客的 同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒 让顾客挑选。6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结
8、束，首先要填 写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝 知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要 与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的 “欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去夸姣的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一辈子”等等，要将“情”字融入销 隹而始终。五、工作中的不足和努力方向_总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足,一个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的 工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制 度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水 平，为公司的发展做出更大的贡献
9、。最后祝愿本公司越走越好！营业员年度工作总结篇7在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每 位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为 那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精 神，一种身残志坚的执著和对夸姣生活的憧憬和渴望。节目最后 的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时 每刻都要面对选择，是选择艰难还是选择享乐，是选择慷慨还是 选择吝啬，是选择坚毅还是选择懦弱，就是这众多的选择构成为 了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择一一做 一位商场营业员。记得上学时，我曾经这样在日记中写道
10、：“越是艰难的地方 越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可 来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不 及的。每天基本上是一种姿式保持十多个小时，面对的是数不 清的顾 客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒 在床上不 想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾经动摇过, 难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？ 难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那末多空暇的时间 么？每当 一天的工作一天下来，混身的骨头像散了架，躺在床 上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜， 并笑着逗我起 来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和 睦可亲的
11、脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是 单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然 多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰难再也不是一种负担，而是我们生 活的必需。在营业员这平庸的岗位上，平庸的你、我、他也一 样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平庸, 肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到 永远。人的一辈子不可能永远都是平整大道，伴有我们的还有 艰难和挫 折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，
12、人生因为受挫 才显得更加壮丽多采。遇到艰难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来 记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有 过的欢跃和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们 共同的语言！.面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一做行业中 的营业员！
13、的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责 任心，具备优秀的职业素质和职业技能的业务精英！这就要求我 们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花 独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员， 让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务 不断增强竞争力，惟独这样，全福元才干在强手如林的市场上稳 定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我 深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产 品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对安全千千万万的客户！让我们 共同努力，与全福元同呼吸共命运，携
14、手共筑全福元百年老店!同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他, 让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。.营业员年度工作总结篇820_年工作回顾1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划 的90.1 %o其中本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单 项收入近3万元。2、四大业务完成情况截止n月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计 净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万, 完成计划的48. 29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万，占 53%o二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务
15、是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20_年市局给我局下达的邮储余额 净增指标为3800万。但是由于特殊的经济形势，支局 的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一 到，部份客户都到网点取钱进货，此外，临近春节，外来人员返 乡过年，把存在网点的款转走。又加之09年工行、建行网点亦 陆续进驻，因此今年较往年，形势特殊严峻，一支局面临 越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年 的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌 回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第 三、四季度力求在完成份局任务指标的情况下，再做
16、突破。支局 领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工 的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度， 我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止 11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局 历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居 首，活期比例也是第一。2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是 规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20_ 年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一 年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的 切入点，充
17、分利用邮政网络资源优势，努力开辟农村市场和大客 户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进 行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。 为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会 议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户 经理传授保险业务发展经验，并从分局组织的保险培训活动 中吸收了一系列珍贵的营销经验，至n月30日，支局全年净增 保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今 后保险业务的发展现了一个好的开始。3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与20_年的报刊收订工作， 支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的
18、最前线，为全局员 工起了模范模范的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡， 明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，止匕外，在支局领 导地努力营销下，明信片定制业务亦实用户表示了意向，现已经 在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、 营销，使的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面， 支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同 时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新定户。截至11月 底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较 多，而我又要到收银台值班
19、，每二个班不休假两个人上班，有人 W_假了就惟独二个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事 如；播音，开辟票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会 员卡，到各部门送顾客所换,退的商品，为顾客存取包裹等等） 往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙， 而佐夫仔需人的甜. 深切休味到议前丁桂与昭冬会丁佐御培的难 处。第二二与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了 与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，于是会浮现你不 了解我，我不理解你的现象。1_第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,一有时因为太忙就会与 顾客发生争执，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了 赔偿，但顾客
20、还是很不满意。等等二一 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相 信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希翼各部门 领导、各位火伴多给我们提出珍贵的意见和建议，而我将信心百 倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。一营业员年度工作总结篇2报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从 而得到双丰收。4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了 24小时 自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营 业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济 效益。三、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之
21、本。今年，我 们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待， 把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强 调服务质量，业余时间亦时常与员工做思想上的交流，使全局员 工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职 责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上 的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明 显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度温和，文 明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申 告，邮政信誉不断增强。四、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之 重。今年我局增加了红外线摄
22、像头4个、金库守护神1个。这些 设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的 安全起到了决定性的作用。此外支局在后楼押款车停放处上方增 加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今 年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真 贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能 对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品, 能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来 由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了 我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实 地后盾。在明年，我们将认真反思，从自身做起，克
23、服不足，发扬成 绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。:营业员年度工作总结篇9一。 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3, 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每一个活动 工作。令活动顺利完成。4, 与同事们共同努力完成为了每一个活动举办前期的布置。5, 根据上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的计划 内容。二。工作中存在的不足固然我还有不少不足，处理问题的经验
24、方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，往往 表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，时常在小问题上浮现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领稍不够到位等 三。坚持管理、服务与效能相统一原则：_营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动
25、中去寻觅问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。:对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷即将赋予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。二四,二加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务 质量口2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象,；提高服务质量努力扭转因新工迅速增加 而导致服务规范不到位的现象3, 宏扬传统，助人为乐。泛博员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的
26、购物环境。营业员年度工作总结篇10本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关心匡助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、 产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品 监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的 职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐 心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中 提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的 药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假 药劣
27、药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们 应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患 者提供安全、有效、便宜的药物，同时向患者详细讲解药物的性 味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放 心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金 属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命 安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化 对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、 显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、 鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方
28、法为例：如何鉴别 茎木类中药：包括药用木本植物的茎或者仅用其木材部份，以及 少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的， 如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为 茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类 中药药用部位木本植物茎形成层以内各部份，如苏木、沉香、树 脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶 植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状 罗列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白 术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或者仅具较薄的栓化组织， 通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点扩散，无髓
29、 部，如黄精、玉竹等。此外，还有皮类中药、叶类中药、花类 中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂 类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增 强药疗效，改变或者缓和药物的性能，降低或者消除药物的毒性 或者副作用，改变或者增强药物作用的部位和趋向，便于调剂 和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬 壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的 功效;胆法制南 星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能： 不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的 药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有
30、补中益气;生蒲黄活血 化瘀，炒炭止血。降低或者消除药物的毒 性或者副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或者副作 用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或者副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、 蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒 性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便 致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病 作斗争的极其丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要 组成部份。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探 索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作， 为药业的发展做出贡献。我在电脑公司做一个普通的销
31、售员，经过公司的一系列培训 下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如 何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选 择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以 公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培 训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造， 电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的 销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列 产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机， dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。
32、从了解产品 到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查阅网上 资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一 系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务 主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否 有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑， 从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风 格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品 线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了 良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机 器，为客户讲解机器的配
33、置，功能等特点，在满足客户需求的同 时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买 机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器,学会客户保养 机器，留客户资料做好自我本身积累。一二在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的 各种问题,多次为客户解决问题并得到客户的肯定二凭借良好的 服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应门，我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自 己的错误，让自己拥有更大的进步,3自己对自己的人生负责。 短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了不少艰难， 但我相信，事在人为f雄造时势F要我有坚定的信念厂总有 天，我会找到梦想的殿堂。
34、|营业员年度工作总结篇3大家都知道书店自从建立起讫今已经有一定的历史了，是 全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到 书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也 从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方面营业员作为书店的最前沿，代表着书店的企业形象，我 们的一言一行都影响着顾客对于书店的印象。这就要求我们在 与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一 行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作 中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式， 真正体味到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积 累，
35、为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之 所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上 工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到 的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、 复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做 到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示 的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品 种及时补充上架。发现常销
36、、畅销图书库存数量不足，及时提出 配货建议。(4)找书：当顾客问询查找图书时，如果书店有库存，帮顾 客找出需要的图书。，还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的 图书，为图书寻觅对应的顾客。如何才干做到这两点呢?我认为 必须做到：了解你的读者了解你的产品。也就是说，导购员首 先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样 才干做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者 的阅读爱好和购书目的，惟独这样推荐图书的针对性也就越强, 越容易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工 作的肯定二对企业的好感，为书店赢来更多的效益。年36
37、5个 工作日中，我用真情服务每位读者，同时不少热心的读者反馈给 我不少对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与 心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天:更多的读者关注的是我 们的服务，增强自身素质提高业务水平，加强服务意识势在 必行。二年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到 了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取 得让我感觉到一位营业员工作的价值与充实而这种享受源于我 平庸的工作。营业员年度工作总结篇4年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一位艾酷专柜营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如 下。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了不少东
38、西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了，作为一位营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多 努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为惟独自己本身有信心，才干让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那末简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品 质等方面的
39、特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推 荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才干卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。_以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不
40、足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最好。_作为百货大楼艾酷专柜的一位员工我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神_最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。营业员年度工作总结篇5中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到 联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的匡助和自 己的努力和调整，现在已彻底融入了公司这个大家庭。同时对公 司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也 有一些心得体味与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在 于我保持对公司与工作的
41、兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要匡助客户 可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业 的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了 不少朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作 上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。不少人都觉得它很隐性，看 不到有形的成绩，我却觉得这项工作很故意思，它的欢跃与痛苦 都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清 楚，非白即黑，但面对客户的反应，不少时候有理说不清，我得 镇静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干 嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不 己。但同时我也拥有笔墨难以形容的欢跃。记得我在做营业员的 第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码 都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终 于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意， 听到他的称赞，我特殊高兴，并表示这是我份内该做的事。后来 他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷 静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说