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1、客服2023年终工作总结（3篇）客服2023年终工作总结（通用3篇）客服2023年终工作总结篇1从做客服到现在差不多有一年的时间了，目前在一家天猫月 销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的 本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的 资料，更好的积累，为以后做准备。以下是我的工作总结。一、认真做好客服工作客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是 你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到 一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却 在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向， 这中间其实也有一个问题值得我们客
2、服去思考，如何在每天不变 的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实 粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持， 也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。二、工作注意事项把自己的添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好 友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒, 防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服 务体验。自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过 长，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两 种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色 可
3、以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出 来，便于一目了然。客服的都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息, 也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费 展示位置，好好利用哦!快捷短语的设置可以化地提高我们客服的 接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾 客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以 设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了的 操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧， 让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个 劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这 里我也就
4、简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家 不吝赐教哦！三、找准自己在工作中的定位顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很 可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降 价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了 呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看 您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的 顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装 作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主 的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重
5、他， 为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的 客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一 些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一 般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等 等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚 顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的 解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解 释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下 流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转， 马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果
6、解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工 作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊? 我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个 月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话， 问题就放了一下，交易都已经成功了。我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉 顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您 寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安 全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺 码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一 个
7、劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换 货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。客服2023年终工作总结篇2转瞬间，20年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20年 物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项 管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心 和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人 员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙 入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和
8、客服部各项制度在20一年初步完善的各项规章制度的基础上，20一年的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管 理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的 适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的 认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工，争
9、取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、一区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了 公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成一区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公 司布置的新的任务一一区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下一年成功的引进了超市、药店 项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分一区 回迁楼（_#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉
10、树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务 由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策， 最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度， 在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了合理的建议。总之，在20年的工作基础上,20_年我们满怀信心与希望， 在新的一年里我们
11、坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指 标。客服2023年终工作总结篇3入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到， 意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战 争。客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程 中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工 作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因 为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客 服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给 客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户
12、的疑问。我在工作 中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备 知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感 情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也 招架不来。销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方 面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让 客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻 回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通 水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又 能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己 在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。