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1、客人进店，你是不是马上进入接待状态呢?80%的人给出的.回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我 们80%的也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的?她们回答会问： 请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口 问的。我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我 上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？那位学员顺口说，我随便看看。第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者 想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的
2、 客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她 （他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型 的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。 目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是 闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型 的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗?不是的，特别是现在进店的客 人大部分都是闲逛型的客人，接待
3、他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你 得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。服装导购员必须要掌握的销售技巧篇二休闲型这一类人群多以青年、中年人为主，大多数人是在工作之余，毫无目的的到艾 上乐品商场来闲转，以此来消磨时间，此人群并没有购物的欲望，在闲转的过程中 寻轻松与满足，寻找一下视觉上的快感。用视觉上的快感来达到心理的满足。引导型这一类人群，多以文化层次比较高、职业女生比较多，生活、工作节奏比较 快，没有太多的多余时间，不像休闲人群那样闲逛，为了节省时间，会通过看报 纸、电视广告来了解自己所需的产品，通过广告内容对商品产生强烈的好奇心和强 烈的购物欲望。盲目型这一
4、类人群多是冲动型人，容易被人误导，购物没有目标，见什么商品都喜 欢，只要销售人员热情服务，此顾客就会不计后果的进行购买，所观的商品不是自 己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人说不好时就后悔，商场退货换货的 原因大多是盲目型人所造成的，是热情的服务人误导的，所造成的结果。理智型这一类人群文化层次比较高，对任何事情大都有自己的主见，不容易被广告的 花言巧语所误导，对自己所需求非常明确，多以白领、金领的女士为主，此阶层女 土一般自身条件非常优秀，自信心很强，对产品广告和销售人员不论你多么热情， 只要不是她的需求，你是说不动她的，此类人群会理智的按照自己的需求进行购 物。服装导购员必须要掌握的销售
5、技巧篇三当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）当顾客找洗水唆、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成 分）当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）服装导购员必须要掌握的销售技巧篇四服装导购员必须要掌握的销售技巧一、服装导购员首先要做到以下几点：1 .微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2 .赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能 改变顾客的坏心情。3 .注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些
6、能令他们喜欢的导购员。4 .注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛， 更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个 人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。5 .倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔 不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任 关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。二、服装导购员要掌握接近客户的方法在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。1 .提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光
7、真好，这是我公司最新上市的产品。2.介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。由此可见，对于一个优秀地服装导购员来说，在形象气质以及说话技巧上都必 须掌握一定技能，从而才能提升自己的水准，达到更高层次的标准，为提升业绩添 砖加瓦。服装导购员必须要掌握的销售技巧篇五一、服装销售技巧应用的方法服装销售技巧，服装销售总结可运用下列10种方法:1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客 观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设
8、计、品质等方面的 特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装 上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各 类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。7、从4W上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目 的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。8、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。 服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。9、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一
9、律，只说：这件 衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而 改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的 趋势。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是服装销售技巧中非常重要的一 个环节。二、服装销售技巧禁用的方法但是服装销售技巧也不宜急于求成，以下这些服装销售技巧的方式切忌出现：1、忌坐门等客。经常不跑不活，商品市场瞬息万变，商品交流讲究时效性， 坐门难见客。只有跑动，才能得知市场信息，找准时机，方能盈利。2、忌没胆量。俗话说，只要有七分把握便可行动，余下的三分把握你争的禹遇 事下不
10、了决心，错过时机不得利，要知道经商中十拿九稳赚钱的事是不多的。3、忌商品越贵越不卖。商品不可能只涨价不跌价，贵到一定程度，只要赚钱 便卖，无论赚多赚少都要满足，若坐等高价，十有八九要吃亏。4、忌把钱存起来。赚了后不愿再投入，把活钱变成死钱，只有得寸进尺，不 断扩大经营规模，发展壮大自己事业才能更上一层楼。5、忌好高鹫远。看不起小本小利，想一口吃成胖子，这样永远也发不了大 财。只有从小到大，慢慢积少成多，一步一步地走，最后才能爬上财富的顶峰。6、忌酒香不怕巷子深。许多人只注重生产而不注意推销，认为东西好了自然 有人慕名而来，这是被动的销售手段。只有主动拉客，扩大影响，才可多销而盈大 利。7、忌人家咋干咱咋干。缺乏创造精神，总跟在别人身后，被人牵着鼻子走， 别人把利收完了，你再干就获利甚少或一无所得。只有抢先一步占领市场，才能获 胜。8、忌热信息处理。得了热门信息，便急急忙忙盲目行动，不做好充分准备， 打无准备之仗败多胜少。只有认真分析研究市场，待胸有成竹，方能上马。9、忌喜热厌冷。总以为什么东西做的人越多越有利，要知道“萝卜多地皮 紧”。只有看准“不起眼”之外，爆冷门，才可能拥有市场。10、忌厚利销售。销售商品只顾销量多，利厚价高令人望而却步，结果厚利销 少。只有把利看得轻些，价格合理才会有顾客，薄利多销方能赚大钱。