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1、精品文档质量承诺书及售后服务承诺书本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提 供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工 作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障 下。本公司将提供以下免费服务项目：按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；免费提供售前、售后技术咨询；免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、led灯具保修：按我司质保期二年内提供整灯免费保修。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联 系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，按双 方协议将产品运输到贵司；第三、对所提供的
2、产品，保证均有外包装，包装外观无 破损，并且没有开封；第四、货到贵司确认型号及数量与 合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理;服务热线：0755-*特此承诺！深圳市*有限公司2022-10-30第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配 件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确 认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒 因素，导致合同内产品不能全部或者部份按期交货的，我公 司 会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明,
3、 在得到允许后，明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人 员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并 对贵司在安装过程中可能浮现的疑问会耐心的与贵司交流， 以便其以后可以进行独立的安装过程。五、led灯具免费保修期限质保期二年内免费保修即自产品之日起二年内，如果所购买的产品浮现死灯、 灯不亮等，我司将免费进行维修。六、质保期内产品故障服务响应时限O公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将 提供以下免费服务项目：按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务； 免费为保修期
4、内出故障的LED灯具提供更换及维修； 免费提供售前、售后技术咨询；免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、LED灯具保修：按我司质保期二年内提供整灯免费保修。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联 系，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无 破损，并且没有开封； 第四、货到贵司确认型号及数量与 合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所 有产品附加物归贵司所有，自行处理；第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配 件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在
5、签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确 认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或者部份按期交货的，我公司会在三天内书 面 和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到允许后, 明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人 员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并 对贵司在安装过程中可能浮现的疑问会耐心的与贵司交流， 以便其以后可以进行独立的安装过程。五、LED灯具免费保修期限质保期二年内免费保修即自产品之日起二年内，如果所购买的产品浮现死灯、 灯
6、不亮等，我司将免费进行维修。六、质保期内产品故障服务响应时限1) . 24小时服务热线：我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号 码：，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不歇息。2) . 30分钟电话响应：在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内 与贵司负责人电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提 出解决方案。3) . 7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:0018:00o七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内浮现质量问题，非人为 因素或者使用不当造成的质量问题，我
7、司将在4个工作日赋 予维修好。八、其他详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。我方对我公司销售的演播室灯光设备。 售后服务承 诺如下：1 .我公司向您承诺，我方提供的货物是全新的、未使用 的、原装产品。我方产品在出厂前经过详细和严格的指标测 试，我们保证货物经过正确安装、合理维护保养，在货物寿 命期内运转良好。2 .我们承诺严格按照国家规定的法规对本项目灯光设 备以及其配件器材提供一年免费保修服务，三基色冷光灯灯 管提供两年的免费保修服务，人为因素及不可抗拒力除外。3 .在质保期内浮现故障，我们将免费提供咨询、更换损 坏的零件和维护服务，保修期后我公司负责设备的平生维护 和维修，其零部件
8、仅按厂家或者国家标准收取合理成本费。备注：售后承诺书于验收合格签字之日起生效 联系电 话：联系人：供应商名称：日期：2022年月日售后服务承诺书设备清单：我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾 客提供长期的技术支持和全方位服务。1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机 构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反 馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处， 立争在最短的时间内解决浮现的故障、质量问题，让客户安 心、放心。2、 质量保证期产品质保期限为一*年，*使用寿命为*年。3、 售后服务承诺书日常管理用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售 后服
9、务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了 解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术 人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中， 了解到工程质量浮现的故障、问题，本厂即将派人到用户单 位，解决浮现的情况。4、 售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对 接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由 用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。5、 售后服务承诺书培训计划本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场 免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本 公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授 系统操作、日常维
10、护及简单故障的排除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技 术人员担任。现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人 员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内 容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的 设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。6、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工 程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。7、 服务响应时限8、 投标方承诺报修响应时间为*小时。服务维护方式 为上门服务，并在*小时内
11、赶到维修现场，工作时间实行 连续不间断工作直至排除故障。9、 质量赔偿承诺对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单 位负责。10、 安装调试完毕的周期检查计划安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日 常管理之中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题 给客户。11、 产品质保期内、外的收费标准产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗 力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和 保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费 用。12、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。13、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运
12、行检查工作 的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话， 义无返顾的为客户解决这方面的问题。我公司以IS09001国际质量体系为标准，以严格的企业 管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我 们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨， 只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间 内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符 合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或者胜任 者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正 常安装和运行，保证工程质量。2、我司承诺LED路灯电源在-40 60情
13、况下正常 工作，寿命：50000小时；效率在220Vac输入，额定负 载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac输 入条件下，PFO金属外壳，防水等级为IP67；输入电压： 100-240VAC 50/60Hz输出规格：8CT100V,功率损耗小于5W, LED电源质保期五年，在保修期内因货物本身的质量问题发 生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物浮现的 质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修 服务，以优惠的价格供应所需配件，或者寄回我公司修理。3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合 国际、国内最新颁布的标准和规范。4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指 导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工 程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进 行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司 产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目 服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户 对我公司提供一流服务之期盼。我司客户服务中心与工程技术中心24小时内响应服务：