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1、2023年客服年终工作总结范文（15篇）2023年客服年终工作总结范文（精选15篇）2023年客服年终工作总结范文 篇1时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我 作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项 工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示 感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的 工作总结。一、工作回顾今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同 的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服 部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作， 对
2、此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营 方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一 起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标 价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我 部门全体员工同心协力的去帮助主任，使她充满信心，抛去顾 虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商 单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、 数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单 评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独 挡一面，我觉得很开心，很有成就感。2、产品跟踪情况产品交付准时率为98虬收到客
3、人款项后，通知财务解锁，时 刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进 行跟踪，确保交期。3、与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户）, 时刻了解客户情况。4、客户资料整理很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽， 没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。 对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再 厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我有着更加辉煌、灿 烂的的工作成绩。1、力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息
4、;2、及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%；3、全面提升自已的工作能力、沟通技巧；4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率 为 100%。2023年客服年终工作总结范文 篇5当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业 对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式, 它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被 要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化 坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微 笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及 时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不
5、仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企 业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达 成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细 致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修 养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大 方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解，客 服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人 员的要求也很高。一名优秀的客服服务人
6、员应具备以下基本素质:1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品, 并且熟悉业务流程。3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何 时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理, 或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信 任。4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立 时解决问题。5、外表整洁大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不 计较个人得失。2023年客服年终工作总结范文 篇6个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是 老顾客就不一样，因为他
7、们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此， 维护老客户是我们的一项重要任务。.网近几年的不断改版，也为 卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性， 所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用工具联络 买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家 和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分 组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什 么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知 买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情
8、况也是联络买家 的方式。站内信是一网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内 信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受 到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买 家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么 双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于 买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家 更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看 买家的购买数量
9、和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊 可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、 交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以 及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信 息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发 信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为 店铺的忠实顾客。2023年客服年终工作总结范文 篇720年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下， 基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：一、提升服务品质首先我们认
10、为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟 踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员 工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部 各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方 面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行 二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由 服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负 责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长 一员工），加大力度。部门干部负责本
11、部门的现场管理，有问题时 可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立 店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量 跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的 员工累计超过一次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新 办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质， 从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟 踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服 务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通 过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国 芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树
12、立员工 服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式 对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例 分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标， 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果 落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规 范的管理人员进行处罚），在今年一月份公司安排我对一线领班的 投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处 理投诉能力。20年前三季度服务办全体共接待各类
13、投诉起完结 率（质量类：例，服务类：.例，综合类：例，突发事件：.例）在 突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议一一第三 方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发 事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不 厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不 一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部 在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，
14、使各部门管 理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每 天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式， 管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更 加接近。四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单， 提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决 （但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过 查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 在20年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员 工违纪人次
15、，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评 教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体 现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划, 定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自 行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工 作时间如何有效的开展工作“，从而进一步提升了值班经理业务 技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制， 前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。六、店工作在具体工作中服
16、务办按照公司统一安排配合，从人员招聘， 培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时, 按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服 务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来 处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值 班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去 管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分 店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及 时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公
17、司领导 和人力资源部领导的认可与肯定。总结20_年务办工作，虽然取 得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进 展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投 诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购 物中心还存在一定的距离，所有在20年我会努力提升我部人员 素质，提升工作效率，在率先提倡并实施“特色化服务”，大打 特打服务牌，使顾客不但可以享受到品牌文化，更能享受到服务 文化。2023年客服年终工作总结范文 篇8时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时 光已近年末。回顾过去工作中的点点
18、滴滴，才发现自己真的收益 良多，作为公司的一名商业客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题, 在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有 了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时 候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交 接数据达到了一个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作, 算是没有辜负公司领导的期望
19、。为了更好的完成本职工作，为公品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。二、员工培训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和一就以前的培训资料逐项进行了修改，由做出一套客 服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学物业管理服务 公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻 牢记我们的规章制度及操作程序。三、学习与成长在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了一 等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就 感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上 级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努 力的完成它。公
20、司让我参与的装修工程，对于一直没有和外单 位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通 过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学 习到了一些协调工作的方法。参与的选购工作是给我的又一次 学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些 知识，使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是商业客服，商业客服的一言 一行都代表着公司的形象，商业客服是顾客拿来评论这个店铺的 第一要素。作
21、为商业客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来 对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作 对象。作为网店商业客服我们多数时间是在用文字与顾客交流， 面对顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要 保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最 好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种 体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇
22、到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在 努力满足她的要求，让顾客有一个良好的体验，以带来更多潜在 的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的.企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司商业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客 问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品
23、的了解 也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要 了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比 较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品 有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣 势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注 意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热 情，为此我们设置了各类快捷。在保证回复速度的基础上，我们 也要注意沟通技巧，热情的态度往往是的一半。通过电话联系处 理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注 意最基本的。通常我们所
24、处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾 客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目 的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打 断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打 电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双 方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他 们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过与顾客打交道, 但是沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是商业客服
25、在交 谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并 非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌商业 客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实 还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多 的培训机会，自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训， 但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。2023年客服年终工作总结范文 篇9客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心， 咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合 年工作实际，将年年的工作总结如下：一.规范咨询工作：（一）拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部
26、考核细则，电话回访服务标准， 咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部 的基本工作规范等（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目 前为止，咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上，咨询及预约 成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务 的规范效果是非常显著的1 .专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极 性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室 各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结
27、，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找 出自己的优势，更好地发挥2 .定期召开咨询记录讲评会议a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结， 及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨 询的评价c.个人对自己的咨询记录进行分析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析 曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3 .完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初 的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的
28、病人，发送咨 询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就 诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时 进行再次营销c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追 踪d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨 询量的比例，适时进行岗位调整二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的 各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院 营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a.本院广告信息收
29、集、广告监播；b.外院的营销手段收集；c.咨询电话信息收集d.初诊信息收集e.专档管理，保密原则2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部 门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分 析并提出建议；三.建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度： a.每天收集一次，确保数据及时录入;b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业 和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有计划分步骤
30、：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以 预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当 时应反馈四.网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络 就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成成功就诊55人, 较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人, 较十月份再次上升25%。1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业 性，且可以直接复制，节省时间2、预约回访问题1、通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话 咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再
31、次营销。2、将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感 及积极性的建在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门 的积极配合下（如导诊，检验，b超，光及临床各科室），客服部 的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的 工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时 光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益 良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关
32、系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。2023年客服年终工作总结范文篇10在银行做客服又有一年了，下面是我这一年的工作总结：一、加强政治理论学习和业务知识学习 一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思 想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学 习，特别是学习员工守则和员工违规积分管理办法等，增 强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量我知道我所在的岗位是一线服务窗
33、口，我的一言一行都代表 着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎， 因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度 进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办 理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想， 使客户能够高兴而来，满意而归。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我 对自己的要求比较高，所以把一切都当做从零开始，因此更注重 自己综合能力的提高，在这样一种氛围下，通过我自身的努力， 至年末组织存款38户，金额达585. 5万元，其中2户余额达100 万元以上，营销保险H.8万元，其中人
34、寿保险6.8万元，人民人 寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7. 55万元，办理网银 开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户， 为本行创造了中间业务收入。四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓 业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班， 进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。 在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库 款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自 身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员， 能够做到班前，
35、班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保 证了工作质量，使业务操作安全有效。五、工作中存在的不足及今后的打算主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时 刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战， 还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是 给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新 理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业 务全面的新型人才是我所努力的目标。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足 之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后 的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己
36、，的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作， 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创 造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作 中超越已经拥有的一切，取得更大进步。2023年客服年终工作总结范文 篇2转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了， 回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师 时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时 是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压 了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适 从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一 个一
37、个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问 题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给 了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心 的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到 了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服 管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、 快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切 的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以 饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事
38、学习，取长 补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。2023年客服年终工作总结范文 篇11忙碌的时间总是一闪而过，转眼间20_也已经被我们超过, 成为了过去的日子。作为一名公司的一名客服人员。在这一年 的工作中，通过自我的努力，我认真负责的完成了自己的工作任 务。在个人的业务能力和经验上也都取得了一定的进步和成长。 现对自己在本年度的工作情况做总结如下：一、加强学习，完善能力自一年我加入公司以后，我就深刻的感受到，作为一名客服， 一名公司对外的交流沟通岗位人员，我们对公司的口碑和形象有 多么重要的影响。在领导的指点下，我们也一直再以“将服务做 的更好”为信念，积极的学习和提高业务水准，为
39、公司的客户 们提供更好的服务。这一年里，我首先在基础的服务和沟通技巧上学习了许多方 法，这不仅让我掌握了更多沟通上的“艺术”也学会了如何用语 言去影响客户的感受，提高客户对我们的印象。此外，我也一直 在向领导和前辈学习公司产品方面的知识和经验。甚至还向技术 方面的同事请教了不少常见问题。这让我在工作上有了更出色的表现，也更好的服务与客户群体。二、个人工作情况本年度工作中，我主要负责自己岗位的售前客服工作，在工 作上对于客户的咨询进行帮助、解答，同时积极跟进订单和评价 的处理。在自己的工作岗位上我做事认真负责，有良好的礼仪和沟通 能力，能及时的处理好客户的来电和信息，热情帮助客户处理问 题和烦恼
40、。在工作中，我不仅处理了客户的问题和疑惑，同时也 积极向客户推荐了我们相关的其他产品，让客户体会到公司更 全面的服务体验，也增加了销售的成绩。在这一年的工作中，我在实践中体会到了许多经验和责任感, 越是工作，我越是能发现自己职责的重要。因为在客户眼中，我 们代表的不仅仅是售前客服，更是公司本身的形象。因此，我 也一直尽可能的在规定内满足客户的需求，让客户体会到更好的 服务。三、自身的不足通过对一年工作的总结和反思，我在感受到自己成长和进步 的同时，也意识到在一些工作中表现出的不足和问题。其中，让 我感触较深的一点就是对其他竞争产品的了解不足这一点。通过 工作，我意识到自己对于其他竞争同类型产品
41、还不够了解，没法给出让客户满意的回答。这是十分遗憾的经历。今后，在工作中我会继续努力，并完善自己的不足，提高个 人的能力！希望在下一年，我能取得更好的成绩，为公司做出更多 更好的贡献。2023年客服年终工作总结范文 篇12自今年7月入职至现在，我一直在县分轮岗，至今已有三 个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和 带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双 节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提县分 业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学 习，我受益匪浅。今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就 目前情况提出自己的一点想法
42、。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客 户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽 留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要 高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术 语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务 经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己 的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理， 应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找
43、寻一种最 适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户 的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件 对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼 量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高 到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信 心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进 行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合 考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指
44、标 设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积 极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次 评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差, 加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更 在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你 我。我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成 员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面 可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验
45、， 才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大 家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导， 才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其 用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动 力。客服年终工作总结5一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给 公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干 了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一 坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的 东西
46、还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五 湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反 复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问 题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得 它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和 想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我 都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简 单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他 们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天 时都用了亲这个词，很细心的和我们解释
47、了亲这个词的含义，我 们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行 业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何 回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会 教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看 你在什么适当的时机用就可以了。2023年客服年终工作总结范文篇13一客服部组织召开班长以上成员会议，对一工作情况进行总结 并开展了广泛的批评与自我批评。会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建 设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司 关于空调使用及车辆管理相关
48、规定。王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要 求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再 拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分；最 后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客 服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改 善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责， 对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己 要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复 核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高 的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映 日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单