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1、员工个人工作情况汇报总结范文10篇员工个人工作情况汇报总结范文1一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领 导及同事们的关心与匡助下圆满的完成为了各项工作，在思想觉 悟方面有了更进一步的提高。本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德，个人年总结。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积 极学习政管理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有 强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态 度端正，认真负责，工作计划个人年总结。2、专业知识、工作能力和具体工作。我是四月份来到押运 公司工作，担任押运员职务。对我来说这是一个
2、全新的职业，我 没有任何相关的工作经验。但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领 导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了 押运公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力， 在具体的工作中形成为了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入一这个可爱而优秀的团队， 一的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着 我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的 方向
3、。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我，取得更大的进步！员工个人工作情况汇报总结范文一年来，在厂党委的正确领导下，我紧紧环绕生产为中心， 以提高人员素质为突破口，以提高工作效率，降低生产成本为出 发点，圆满完成年度生产任务。一、三项主要任务全面完成一是保证了生产进度。带领全车间人员狠抓生产，全年共完 成某某某个产品磨边，顺利完成为了全年磨边工作任务，保证了 全公司正常生产。二是成本控制在某某万元以内，基本符合工厂制定的相关标准。三是既提高生产效率，又把握生产质量，产品质量合格率达 某某%。二、两项管理作用发挥明显一是强化现场管理。从材料管理、机械设备管理及提高设备 运行
4、效率等方面入手，催促班组成员严格执行设备管理规章制 度，定期维护保养，防止设备“带病”工作。二是强化质量管理。严格落实各项质量管理措施，认真履行 质量把关手续，发现问题及时纠正。三、三项安全制度严格落实把安全工作真正放在了首位。一是严格落实检查制度。切实做好班中巡回检查工作，对生 产设备各系统进行巡回检查，及时发现异常情况，采取措施消除 隐患，排除故障，防止事故发生。二是严格执行交接班制度。做到不清晰就不交班，不接班， 防止因交接班不清晰而危机生产安全。严格穿戴劳动保护用品， 保护自身的安全健康。三是严格执行定期保养制度。定期对设备进行维护保养，随 时检查设备的运行情况及润滑油补加。一年来未发
5、生一起安全事 故。回顾一年来的工作，我在各方面取得了新的进步，但也认识 到自己的不足，对遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟 待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作， 从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。员工个人工作情况汇报总结范文5时光如天上流星一闪即过，我希翼自己能抓住这一短暂的一 刹那。不知不觉中已来魅族2个多月了，回顾这段时间的工作， 我作如下总结。一、观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原 有的观念，必须要经过长期的思想斗争。我当初既然有勇气选 择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被 动学习转变为现在的主动学习等不少
6、观念。二、做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了 解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。1、了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东 西都好像在阅读一篇*一样，先要了解其大概，然后理清其层次， 再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作 了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联 系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工 作流程用列表的方式把它罗列出来。2、注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来 的小问题也就多了，比如说在核对定单时，有的经销商不传汇款 底
7、单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有不少汇款金 额和定单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学 会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 浮现的情况了解清晰，再是根据问题去找一个好的解决方法。于 是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是 考虑到不是每一个经销商都天天上网）。通知的内容是根据数学 选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清晰，明 了，简单，易懂的看清晰我所要达到的目的。后来又考虑到不 是所有的经销商都上网，于是在浮现同类问题时我都要特殊的提醒他们 要注意哪些问题。任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候， 我按
8、照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现 有不少不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这 样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当定单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由 于定单太多而浮现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引 起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有不少东西需要自己去发现，去不断的发现 与改变。三、沟通技巧沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来 讲，站在对方的角度去思量问题，可能会收到意想不到的效果， 但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有 度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简
9、意赅。 经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不 足，就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的、环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。四、善于倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们 往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些 方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了不少的东西，可 以说在思想观念上也有一个小小的改变。员工个人工作情况汇报总结范文6不经意中又到了年底，每每在年底写总结的时候都感概万 千，这一年公司的发展之迅速可以用“势不可挡”来形容。伴有 着公司的各项任务都超额完成，我自己本身也有了新的提高和进 步，
10、也让我认识到了一个新生公司能有如此之业绩是多么的不容 易，是要靠领导班子的正确领导和泛博员工的不懈努力而创造出 的辉煌成绩，下面我将我的12年工作和下一年的工作计划做出 总结：一、思想方面作为一位党员、一位机械队的值班队长，我在思想上严于律 己，热爱自己的事业，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和 工作上在同事心目中都树立起模范的作用。积极参加公司组织的 各项活动，服从和配合领导做好机械队的各项工作。在日常工作生活中，了解关心班员的思想和生活，尽量解决 班员的艰难，让其知道公司是个温暖的大家庭，对班员积极开展 思想教育，贯彻上级的指示精神，讲解公司的发展路线和目标， 让班员了解公司的动态，发扬
11、吃苦耐劳的精神，思想统一，随公 司一起成长壮大。二、安全工作方面带领班组以安全生产，预防为主的中心思想，开展各项工作， 定期开展安全教育会议，时常不厌其烦的灌输班员安全生产的意 识，使大家对安全工作得到了加强和巩固，对以往的事故做案例， 探讨研究，分析事故原因，认真吸取事故的经验和教训。今年的 新学员出师，新手较多，安全思想教育力度加大，我把培训新学 员作为班组的重点工作来进行，对每一个新学员遇到的新货种我 都“贴身看护”，边示范边讲解新货种的动作要领和注意事项, 加 强他们的安全意识，规范化操作，直到他们能独立操作为止。 我时常和大家说：“如果枪是兵的第二生命，那末机械对我们 来说就是衣食父
12、母，我们应该对它有崇高的敬意，要爱惜, 不能对它有半点马糊，规范操作，不能浮现在操作时对设备造 成伤害的现象发生，杜绝野蛮操作！”三、日常学习方面 在繁忙的生产工作之余，我不断加强理论学习，提高自己的专业知识，学习怎样做好一个管理者，充实自己的大脑，与时俱进，并结合实际的运用到日常工作生活中，今年春我报考了武 汉理工大学网络教育物流管理专科，使自己将来有更专业的能 力来为公司效力。四、机械设备的点检及保养方面对班员对设备点检能力进行时常的检查和测验，特殊是新员 工在他上岗之前要认真对其进行设备点检的学习和培训，在设备 点检方面绝对不能麻痹大意，无论固机还是流机，机械的完好是 我们工作的保障!在
13、交接班时严格按照设备点检流程及标准进行 点检，发现问题及时报修，严禁走马观灯糊弄事，严禁因设备点 检不到位导致发生事故的现象发生，让自己开一个放心车！定期开展机械的保养工作，在生产繁忙时，抽出时间给机械 加注润滑油，如装载机有时甚至利用中午午休时间来做保养润 滑，还有场桥有时下夜半做保养，错开生产高峰期，不耽误生产， 班员们没有怨言，这种精神值得其他员工学习和借鉴。五、存在的不足1、对同事之间的沟通方式有待改进，有时候忙的有些急躁， 所以出口的话很冲，过后想想真不该，在忙在累也要端正态度， 提高修养和自身素质才是基础。有时调度给的指令不理解，所以 带有情绪的去做事，现在我想不管对或者错，都要有
14、一颗包容的心,大家都是为了把工作做好，时常在一起沟通沟通，不少事都迎刃 而解了。2、对于机械的状况，不能长期的跟踪，如机械故障报修 后 （不影响作业，如喇叭、倒车镜等之类的），没有得到及时的维 修，然而时间一长，不少事接踵而来，就忽略了该问题，造成领 导问起殊不知道忘了的尴尬局面，为了能更好的开展该项工作， 我们制定了维保报修单，这样就有依所查。3、有时领导的任务落在我身上多了点就有点情绪，心里想 不通，但经过领导的耐心说教，明白了一个道理，多做多得，一 切环绕着上级的指示完成各项任务，并尽可能超越任务指标。六、下一步工作计划1、在日常生产中加大巡检力度，对现场的各个危（wei） 险点进行 排
15、查和消除隐患，保证作业中安全有序的运行。2、时常对班员进行安全教育，加大安全学习力度增强班员 的安全意识！3、在特殊的时间段对特殊的人员和设备进行跟踪并做好记 录，保证不出事故。4、规范班员的行为，严禁做不符合规定的事情和严禁有不 遵守规章制度的行为，保证班员的人身安全，努力搞好班组建设。5、认真的传授新学徒的操作技能，做好传、帮、带，夯实 基础，争取早日把学徒送上他们的岗位，为公司明年的发展做准 备。作为机械队值班队长，在以后的工作中我会带领班组人员共 同学习、提高和进步，完成上级下达的各项任务，使我们的班组 上网工作更上一层楼！同时也祝愿我们公司在明年更辉煌！员工个人工作情况汇报总结范文7
16、随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们 带着欢跃、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希 望进入20_年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不 断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工 作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于 入职时间短，现将20_年的主要工作进行总结，敬请批评指正。 具体总结如下：一、主要完成的工作(1)客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量 按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中 培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有
17、培训、月月有考核，作并熟练圆满地完成本职工作。为了工作的顺利进行及部门之间 的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工 作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够 正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真 遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有旷工和无故 请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按 时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人 工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了不少东 西，也锻炼了自己，经过不懈的努
18、力，使工作水平有了长足的进 步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是不少，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡 献。有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的 语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力 度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的 质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自
19、己的 努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗 的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为 顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位 要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导 医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨 言;平均一天接待初、复诊顾客100人摆布，重复着：“您好”、 “请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语， 在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的艰难，取销导医的轮休， 也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。 为了工作，导医们
20、克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任 劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态 度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接 待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照应 了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收 集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的 同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距 离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。 针对这样
21、的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管 理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要 求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不 做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医 努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的 工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本 属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量 也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、匡助和接诊医生的 诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社 会效益和经济效益;我主要做了以下
22、几方面的工作：（一）、制定部门咨询师的岗位制度。（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好 地开展工作。（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊 前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开辟其身边的患者，试 图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）、由于自己对本地风俗世情知识欠了解，专业知识相对 欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免浮现 差错。（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作 灵便性不够，有时不能根据个人特点
23、和个体差别安排工作。今后 将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发 挥每一个人的优点与特长。（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程 中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时 会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自 身素质。（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较 少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没 有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质 检组的质检效力。（二）、医生歇息时应告诉导医以便准确分诊。（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入
24、消费者。员工个人工作情况汇报总结范文8转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20_年 物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项 管理机能的一年。在这之中，物业客服部得到了公司领导的关心 和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人 员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深 烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点 是深化落实，为此，客
25、服部根据公司的发展现状，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好 的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作之中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念 的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余 次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、一区物业费的收缴工
26、作根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成为 了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成为了公司布置的新的任务一一区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、 药店项目。七、部份楼宇的收楼工作在X月份，完成为了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成为了 部份区回迁楼（X# 1、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置
27、的力度， 在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的 各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了合理的建议。总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信心与希翼， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作 指标。时光荏苒，转眼间，20_年即将过去，在过去的一段时间里， 在上级领导的正确领导下，在同事的匡助下，在自己的努力下， 我及时的完成为了年度工作计划。现在，就过去的一年工作做下 总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，
28、我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自 己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符 合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠 缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要 加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开辟创新，寻觅新的市场增长点惟独不断开辟优质客户，扩展业务，增加存款，才干提高效 益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁 公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜 访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这 种方式，我在原有的营销和维护个人客户，匡助客户理财的基础 上，还挖掘
29、了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非 常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一位合格的银行工 作人员也并非一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持 续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有 些耽忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的 理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理 性的思量之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实 践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。四、新的一年工作计划1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传 统业务，又要及时掌握
30、新兴业务;既要有较高的理论水平，也要 有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知 识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知 识。2、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行 程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。3、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待 每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银 行工作人员的良好形象。20一年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持匡助 下，在我的辛勤工作下，圆满地完成为了本年度的工作，完成为 了领 导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不 足，需要将来不断学习、不断积累工作经验
31、，运用所掌握的知 识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结 如下：一、塌实的工作态度：一年来，我坚持工作塌实，任劳任怨， 自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中 浮现任何维漏。办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证 部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不 能疏忽大意，更不能马糊潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当 天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免浮现遗漏现 象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职
32、工作和日 常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各 项档案管理日益正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主 动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话温和、 热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题 来咨询或者要求匡助的人员，我都会尽我所知赋予解答或者及时 转达相关领导赋予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表， 做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文 档等，同时完成各部门交待打印、扫描、
33、复印的文件等，对公司 所发放的通知、文件做到及时上传下达！4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分 类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册 保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行 经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订 国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机 票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成为了自己的 本 职工作。通过一
34、年来的学习与工作，工作模式上有了新的突 破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如 下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理 客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在 整个公司中是承上起下、沟通内外、协调摆布、联系四面八方的 枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客 户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，镇静办 理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基 本做到了事事有着落。1、及时了解准备交
35、付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开辟业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司 成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资 源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟 通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定 期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常 的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组 织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、年度所学知识：行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的
36、 公文写作、灵便的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等经理室，使公司领导在最短期内掌握了房屋交付工作的发展, 并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工 作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关 系较融洽的目的，积极其日后协调充分发挥各部门能力解决工作 难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。 认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审 批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料 管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应 集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门
37、优势，在工作态度 上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责 高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整 个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉 求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限 度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历 与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向 书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己 一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备 了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中浮
38、现的各类 问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言 语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了 本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在一一年
39、的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为 公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力 做至U：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相 关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况 做到心中有数。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真 正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度， 维护公司利益，积极其公司创造更高价值，力争取得更大的工作 成绩。员工个人工作情况汇报总结范文3时光如梭，不知不觉中来一服务中心工作已有一年了。在我 看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来
40、不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一位优秀的 客服人员今后的路必然很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样;无非如今的我已从懵懂的学生转变成为了肩负工作职责的一 员 工，对客服工作也由目生变成为了熟悉。不少人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一位合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职状况；固然，这一点我也并非一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这一年
41、来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续 46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单 发函150份，整改通知单H5份;温馨提示55份;部门会议记要 23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了不少，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社
42、会，工作经验不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的妨碍和艰难，但在各位领导和同事们的匡助 下，特别是在任主管的悉心教导下，让我遇到艰难时勇于面对， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交 付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部 全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;特别是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫 的身体参预交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我 看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟 的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点
43、的在工 作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻 体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你 在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到 自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼 与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表 的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第 三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了 自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业 主办理完成为了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意
44、的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工 作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆 正心 态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变 得无所 畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其“小”， 往往被人所轻蔑，甚至被忽视，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。 在一的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，马糊不得;不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入细节， 才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才干;当我把上级
45、交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个 方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的欢跃与对工作 的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他 们一项一项的做的更好。在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心 理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP coreldraw 软件的操作等。