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1、【热门】银行工作总结模板汇总八篇【热门】银行工作总结模板汇总八篇总结就是对一个时期的学习、工作或者其完成情况发展一次全 面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到 呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写 才不会流于形式呢？下面是帮大家的银行工作总结8篇，欢迎阅 读，希翼大家能够喜欢。20xx年我行紧紧环绕省份行收付清算条线20xx年工作提出的 “首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；二是重视流程 再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各 项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要 求，进一步深化内控根抵建立，认真完成省份行
2、收付清算条线工作 任务，各项业务稳步、安康开展。现将20xx年工作总结如下：根据我行年初制定的20xx年收付账务条线工作方案及支 行收付账务条线应急预案及实施细那末中的要求，我部加强了对 辖属网点的日常业务监视、培训学习、业务检查、应急预案等方面 的管理。每日，我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等 系统等发展非现场检查；每季度，我部均按照方案中的要求，对全 辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面发展现场与非现场检 查。20xx年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作方 案，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照 方案认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作
3、，通过培 训，提高了规章制度的上传下达；通过检查，提高了员工合规操作 意识和制度的执行力；通过考核，促进了各项业务的安康开展。采取切实可行的方案并向行长汇报；四要敢于负责，坚持原那末， 严格履行职责，对违犯规章制度的人和事敢说；五要处理好制度与 开辟业务的矛盾；六要做好协调各方面的关系，同时要处理好优质 效劳与风险防范的关系等。一是由于历史遗留因素，本网点03年以前开立的帐户较多地存 在不标准的现象，导致帐户质量不高，部份帐户资料不齐全，同时 加大了客户对帐系统信息维护的工作量，影响到将来的邮寄对帐单 回收率。从3月份开始，我们先后抽出8人，登门核查，因大多数 单位搬迁、关门，或者不予配合等原
4、因，仍存在资料不齐全无法归 档的现象。二是本网点对大额现金支取的“用途”难以审查把关，如有些 单位频繁开出用途为“工资”、“费用”等的大额现金支票，在本 行不同网点或者同一网点有不同柜员处办理，难以发现和控制。比 方本网点开户企业的房地产开辟公司较多，我行投放了部份借款 赋予企业购置建造材料，但部份供货商无开户银行需用现金结算。 所以我们对此类的问题比较难以控制。三是部份企业对我行的各种收费意见较大，表现在：单位不能及时取到回单；对收费的时间和标准不够了解；反映部份费用他行不收，为什么我行收，甚至本行客户经理 也有想法，给柜面效劳带来一定的影响。四是同城系统业务操作无复核，存在非常大的风险。柜
5、面员工 一致认为要增加复核有效防范风险。过去的一年，虽然取得了一定的成绩，但对照高标准严要求还 有缺乏，如在检查中有时碍于情面，提出的处理意见缺泛力度。由 于忙于事务工作未能每天坚持看预警。在今后的工作中，我将一如 既往地服从行党的安排，扬长避短，扎实工作，发挥作为一位老同 志应有的作用，为工行的开展发挥余热。时光荏苒，半年的时光不知不觉已悄然完毕，在这半年的日子 里我过的非常愉快。在工作中，有成功又失败，有经历有教训。现 在我将我半年的工作做一个简单的总结汇报：随着年龄的增长和各种工作经历的增多，我对我个人在工作中 的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一 言一行都代表着本
6、行的形象。我的工作中不能有一丝的马糊和放 松。众所周知XX支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之 一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百 人摆布，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工 作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来发展 实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人 没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来 在储蓄工作中的经历来匡助其他的同志，同志们有了什么样的问 题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我 会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己 规定的要求：三人行必
7、有我师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中匡助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里开展新业务的时 候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到 几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我 个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好 各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法 下，我很好的完成为了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们 的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同 志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同 志讲，从没见过有那个单位有我们这里
8、这样同志间关系如此融洽 的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有 一点矛盾，如果故意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工 作水准的不断提高。我向来认为我这个人的先天性格决定了我非常 适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加， 做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效 劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现 在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作 有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使 顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几 所大学与科研所。文化层次各
9、不相同，他们每天都要为各种不同的 人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与 要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里 感受到温暖的含义是什么。所里时常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连 所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写 的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个 人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为 什么还要这么热心的去做，我这里用另处一位同志的话来解释。“他们来北
10、京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。” 我认为用心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾 客对我说：你的活儿干的真快，那个胖胖的小伙子态度真不错，农 行就是好，这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对 我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。在接下来的半年里，我给自己制定了新的目标，让自己变得充 实起来，以饱满的精神状态迎接新的挑战。岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事 虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围 绕支行工作重点，出色的完成为了各项工作任务，用智慧和汗水， 用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。一、
11、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须 有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四， 避重就轻，对待每一项工作都尽心竭力，按时保质的完成，在日常 工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失， 为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机 为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不 懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿
12、、勤动手、勤 动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有 心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将 有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户 宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户方案将130万的分 地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票 的时候，我又主动协助客户村民身份证号码，核实确认客户分款 额，等到52份存单分发到每户村民手中时一，我才在心中深深地舒了 口气。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工 作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第 一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做
13、到以诚相待,把客户的利 益视为自己的利益，了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客 户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保 二”活动中完成为了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张， 电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户 也得 到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细 致周到的效劳。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一位前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致， 需要掌握的知识还不少，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理 论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的 理论水平和业务能力，特殊是理
14、财业务知识，全面提高综合业务知 识水平。克服年轻气躁，做到脚塌实地，提高工作的主动性，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取 得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时 俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客 户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一位更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮 丽，兴旺和兴旺。在天津，XX是一位资历比较老的信贷员了，她1980年从学校 毕业后分配到天津红旗毛纺厂从事宣传及职工教育培训工作，1990 年从红旗毛纺厂调出后先后
15、到企改办、保卫部门、市监察局、市妇 联下属的三毛艺术学校生活部从事过宣传教育、信访、学生管理等 工作。20xx年2月她到天津市妇女创业开展促进会开始从事小额贷 款工作。当时该机构的小额贷款工作刚开始三周，惟独两个信贷员 和一个经理。xx刚去时根本工资惟独600元，没有任何福利待遇。 她和另一个信贷员两人负责天津市市区的六个区。当时彻底是凭着对这项工作的一腔热情和把UNDP放在天津市妇 女创业开展促进会发展小额贷款的钱（以三年为实验期）留住的决 心坚持干下去的。 为了让大家了解小额贷款，郭莉先是拿宣传单到 自由市场去讲解，这样一传十、十传百，之后就有人主动到妇女创 业开展促进会来咨询贷款了。信贷
16、员的工作很辛苦，为了保证客户 的还款率，郭莉她们总是严格审查、追踪客户的情况，做到“四必 访、四必到”一一即浮现拖欠的必访，情绪低落的必访，家庭浮现 矛盾的必访，经营遇到艰难的必访；暂时浮现与市场（经营地点） 发生争论的必到，家里浮现大的灾难的必到，夫妻之间闹离异的必 到，经营干不下去的必到。在工作中，xx遇到的最大艰难就是碰到客户拖欠20xx元以上 的，追款的时候要带着中心主任、信贷员、小组组长、小组成员一 起去客户家，晓之以礼、动之以情，实在有艰难那末小组成员先垫 付。针对拖欠，xx有一套特殊的方法，那就是善意的思想工作。她 将自己的优点归结为：心理学学得好，针对客户的心态对症下药， 关心
17、、尊重客户。她认为90%以上的贷款客户还是好的。郭莉负责 的客户20xx年以前采取的都是小组联保的方式，还款率都是 100%,惟独20xx年浮现一例恶意不还款，对于这人xx她们已经提 起诉讼。在不断吸取工作中的经历教训的情况下，为了尽量减少风险， 信贷员工作守那末以及各项制度也越来越完善，贷前审查、培训都 很严格，而且初审实行跨区审查，对客户的居住情况、经营情况了 解很详细，审贷分流，严格按操作规程办事。 信贷员除了做贷款方 面的事，还要帮客户找市场、出主意，解决各种艰难，把问题泯灭 在零点。所以，信贷员根本没有固定的工作时间。XX总结出信贷员必须 有三心一一爱心、同情心、上进心，而且信贷员必
18、须同时是慈悲 家、哲学家、企业家（因为信贷员要教客户经营理念、如何理 财）。贷款户中无论谁浮现问题和艰难，XX都能热情、主动、不辞 辛苦地协助解决。如20XX年寒冬，已下班、刚洗过澡的XX接到客 户王芝娣的，告之她未交市场管理费、第二天管理所要封门，xx 听后二话未说，湿着头发、顶着寒风，骑车到了工商所，说明贷款 户的特殊情况，请求协助解决。她的精神感动了工商所的工作人 员，他们对王芝娣不仅未封门，还将收费减了一半。这样的事xx做 了不少。有时候遇到客户的艰难扎堆的情况更是夜里都不能睡，家里 响个不停，丈夫气得要闹离婚，好在平静后很理解、支持xx的工 作。郭莉希翼自己能再参加一些金融财务管理、
19、贷款风险管理方面 的高层次培训。她的理想是成立天津市世界妇女分行，将小额贷款 机构办成银行，那时候不仅面对穷人，而且要面对所有的妇女，鼓 励她们发展创业。20xx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了 xx支行， 在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支 行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了宏大的变 化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平庸的工作一一柜员。也许有人会 说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事 业。卓越始于平庸，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我 事业的一个起点。作为一位农行员工
20、，个性是一线员工，我深切感 受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的“礼貌 窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以 自己用心的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应 对各类客户，柜员要熟练操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴 的周到效劳让客户真正体味到农行人的真诚，感受到在农行办业务 的温馨，这样的工作就是不平庸的，我为自己的岗位而自豪！为 此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务 学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培 养和
21、谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、 胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，塌实工作，努力学习业务知 识，向有经历的同事请教，惟独这样，才干确确实实干出能经得起 时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体味到，作为一位一线 的员工，注定要平庸，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的 热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民 那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年 复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维 护，迎来送往之类的枯燥运作和繁琐事务。在这平庸的岗位上，让 我深刻体味到，伟大正寓于平庸之中，平庸的我们一样能够
22、奉献， 奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平庸的我们 一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平庸哪 来伟大！人生的价值惟独在平庸的奉献中才干得到升华和完善。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效 的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户 留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保 证遵守我行各项规章制度的前提下，灵便掌握营销方式，为客户带 给必须的方便，灵便、适度地为客户带给个性化、快捷的效劳。完美源于认真。在做好柜面优质效劳的根抵上，我们千方百计 为客户带
23、给更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，惟独不完美 的效劳。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结 合实践，熟练掌握各项效劳技能。我从点滴小事做起，在办理业务 时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客 户带给及时、准时、定时、随时的效劳。青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躅满志，精力充分，因 为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来， 青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平庸，立足于平庸，淡泊名利，勇于 奉献！这天，我们正把如火的青春献给平庸的农行岗位，中国农业银 行正是在这青春的交替中，一步一步向前
24、开展。在她清晰的年轮 上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动 你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事 业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因 为我明白作为一位成长中的青年，惟独把个人理想与农金事业的开 展有机结合起来，才干充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造 性，在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。感谢时代赋予我的幸运，让我有缘走上中信银行的工作岗位， 至今也已工作了大半个年头，作为青年一代的中信行员，参加这个 *而又热情的团队，我感到无比自豪和骄傲，作为一个柜员，我的 岗位虽然是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带
25、，我的一言一 行都代表了中信银行的形象。每一代人都是历史长链中不可缺少的 一环，肩负着继往开来的历史使命。每一棵参天大树都起始于一粒 藐小的种子，每一个辉煌的未来都起步于平庸的现在。刚来的时候 一切从零开始、业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到艰难， 不明确详细业务怎么做，也不可防止的出过业务上的错误，是领导 和同事们的谆谆教导和真情关爱，使得我在这个大家庭里沐浴着爱 的阳光雨露，增长了学识，开阔了视野，得到了锻炼，更磨练了意 志。这里的*的气氛，其乐融融的人和事、鲜活的事例和典范鼓励 和促进着我的成长，现在我已经渐渐融入了这紧张而又活泼、繁忙 而又有序的优良工作生活中。在现在办理业务时能
26、吸收教训，能够 更加认真的看帐，防止同样错误发生。1、现场与非现场检查方面。20xx年，我部门加大了对基层网 点的非现场检查和考核力度，对网点浮现的业务风险点以“督办 卡”、“查询”的形式下发督办，催促网点业务经理落实可能发生 风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。 按照省份行跨行查询查复等有关要求，20xx年我部共下发大小额系 统、查询查复系统查询书共计46笔，催促行办及时发展处理对有问 题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季 度发展一次现场检查，并对各行办存在的问题发展通报，限期整改 并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现 场检查
27、结合起来，全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的 执行力。2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省份行 收付清算部下发的文件中的要求，我即将按省份行的要求实施此项 工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门发展 审核、签字后，由我部修改权限，并发展登记，严格管理防范风 险，使基层网点业务操作的合规性进一步提高。3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，20xx年我部按照 省份行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作发展了检 查，检查覆盖率到达100%,对同城票据交换业务操作发展了进一步 的标准，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制 度细化为操作标
28、准，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每 个环节，落实到每一个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可 操作性。1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度 上有效控制了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的我知道点点滴滴的小事却能折射出员工的素质、企业的文化， 在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。我越来越深刻的体味 到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不 小的财富。在这大半年里，我学习到了不少书本以外的专业知识和技能， 在日常办理业务过程中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态 度，为他们提供快捷优质的效劳。耐心细致的解答客户的问题，面对 个别客
29、户的无礼,巧妙应对,不伤温和;而对客户的称赞,那末谦虚慎 重,戒骄戒躁，从不对客户轻易言“不”，在不违反原那末的情况下尽量满足他 们的业务需要;始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自 己的事来办,换位思量问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不 同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会 在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导匡助中提高 自己，发扬优点，弥补缺乏。压力是动力的源泉，风雨是彩虹的前 奏。我置身于中信赋予我的知识、技能、待遇、时机，就有责任努 力让自己更快的成长，做的更好。未来的企业开展将把我们
30、一并推 上人材竞争的舞台，惟独今天的努力付出，才干获得明天更多的回 报。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，也在不断调 整着前进的脚步，天天都有新的东西浮现、新的情况发生，这都需 要我们跟着形势而改变。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快， 靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中要勤于动手 慢慢琢磨，不断学习不断积累。学习新的知识，把握新的技巧，适 应环境的变化，提高自己的能力，把自己培养成为一个业务全面的 银行员工。认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对 工作每一笔业务都要谨慎小心。除了要加强自己的理论素质和专业 水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后
31、才干在工 作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。一个企业要做强，要成功，靠的就是越来越多的员工达成自己 的奋斗目标，参加到优秀员工的行列中来，参加到成功者的行列中 来。要想成功，想得到你所希翼的状态，首先你必须付出最多的努 力。学海无涯，二十年的学习积累的不少知识，但根本上都是理论 知识，对于工作来说只是根抵和指导的作用，来到这个工作环境， 我不能放松自己，更要抓紧学习更多专业知识和技能，对工作精益 求精。各位“前辈”在行里几年甚至几十年的工作经历，这是一笔无 价的财富，它可以让我们在工作中少走不少弯路。我对以后的工作 充满了信心。一个人即使没有一流的能力，但是一定要有勤奋
32、塌实 的工作精神。成功者就是那些拥有坚毅信念的平庸人。要抢占成功 的先机，事事率先，步步为营，尽心竭力的完成领导安排的每一项 工作，主动承担自己力所能及的事情，并从工作中寻觅自身的缺 乏，加强学习，不断完善自己，在挫折中增长见识，总结经历教 训，向更高更远的目标奋斗。内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质，我行除 坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文 件、规章制度等组织业务经理发展学习外，同时要求业务经理将文 件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣 科，从而提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制 度的落实上加大监视、检查力度和整改
33、力度，进一步强化内部管 理，采取有效措施降低业务过失的发生，确保相关规章制度落实到 位。2、根据省份行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安 排，我部门利用部门晨训时间，将省份行收付清算条线新的制度、 规章等文件精神，及时传到达部门每一位成员，加强日常业务的监 视管理。3、根据省份行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职 工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为 各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63 人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优 秀支行经历介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普 遍存在的一些问题，同时强
34、调了一些本卷须知，进一步标准了收付 清算条线方面的操作，到达防范风险的目的。4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模 式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算 的顺利发展，我部特组织各行业务经理、会计人员于20xx年12月 28日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、木卷 须知发展了强调。5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程 度，全面提升制度执行力，我部门在20xx年11月21日晚，组织全 辖业务经理、会计人员在支行发展了 IT蓝图规章制度考试，内容涉 及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查 复业务、国际汇入
35、汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务 的重点操作环节、根本业务流程、风险控制要点等，提高了业务经 理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的安康开展奠定了 坚实的根抵。1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识我部在20xx年的现场检查中，将重点对各行制度建立和执行情 况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进 展检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季 度发展、归集，并发展全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行 办在规定的时间内发展整改，并回复整改结果，我部对整改结果进 展实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而标准业务操 作，防范风险。2、加强对
36、基层营业网点柜员的培训由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工 作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合 的方式，使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险 控制要点。在详细操作业务时，严格依照流程办理业务，标准业务 操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，切实控制业务操作风 险。3、加大非现场和现场考核力度，催促各网点合规操作20xx年初我行将根据实际情况制定20xx年财务运营板块考 核目标，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等， 涵盖了所有收付清算条线业务。在20xx年，我行将在原有的根抵上 加大考核力度，将浮现的过失、质询与网点绩效排名、
37、业务经理绩 效、柜员绩效挂钩，对浮现的重大过失与个人合规档案挂钩，从而 促进收付清算业务稳健、安康开展。回顾这一年半己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有 收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，再也不一一列举。但是 我 想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确 领导和今天在坐的全行干部职工的匡助和支持，特别是包含着科 技部全体员工的辛勤劳动和艰辛努力。这一年来，我作为科技部 的负责 人，只无非是做了一些应该做的工作，详细的可以概括为 如下三个方面：银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各 种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力 手段就是制度，
38、我本着这一原那末，屡次与部门内部人员讨论制度 的问题，对原有的岗位责任发展了调整，制定了新的岗位责任制 度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人， 在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下发展。 并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新 建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全然定运行是科技 部工作的命脉，惟独整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行， 我们才干在这个根抵上谈下一步的开展，才干够充分发挥已有的和 新开辟的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为 部门内部配备了挪移值班 ，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出
39、了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用 率到达99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出 现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行向来都 是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预 期的效果。在科技工程方面，20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系 统的更新的工程不少。首先，我们要支持业务部门参预剧烈的市场 竞争。总行为满足市场竞争需要而开辟的产品在各种信息渠道中已 经介绍的不少，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提 出了一些工程需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统 等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得
40、到 了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了效劳功能，逐步建立 了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户构造起到了重要 的推动作用和支撑作用。以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开辟的方 面。通过我们以及其他分行的相关反响，总行今年已对这些问题进 展了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更 新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户 取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的 代理功能等。我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好 关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行 的角度考虑问题，客观的分析
41、有关科技对行内行外的影响。今年， 针对我行部份网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更 换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成为了所有网点 的更换。科技部门身为银行的二线效劳管理部门，加强同有关人员和相 关部门的团结和协调，是做好科技效劳工作的重要条件。为了搞好 部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚 心承受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每一个科技 部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力, 责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从 没有 发生争功委过，争权夺
42、利的现象。20xx年在市行结算处和支行行长室的领导下，依据XXXXXX分 行总会计工作职责要求，我能认真履行总会计职责，有效防范了 各类过失的发生，全年营业部各项业务运行正常。现将本人的工作 情况及体味总结如下：思想是行动的指南，惟独不断加强思想改造，才干提高自己。 为此本人能以能以身作那末，做好表率，在业务技能方面也不甘。 现代商业银行的开展日新月异，操作中各种系统不断升级和优化。 我深深体味到，惟独活到老，学到老，才干不落伍。我作为一位总 会计，能利用班后时间认真学习上级行的各项文件、规定及新系统 的投产吃透精神，确保在工作中准确把握并辅导。一年中我积极参 加了电子银行、会计要素系统、电子
43、登记簿、自制凭证系统等业务 培训，并通过实地操作掌握了各种管理制度和业务操作流程。对柜 面业务操作中遇到的问题根本能赋予解答，如：电子登记簿中“待 处理抵压品登记簿”非原经办员不好销帐，不能操作电子登记簿， 自制凭证系统的处理等。工作中辅导、匡助经办人员查找和分析自 动挂帐的几种可能性，使营业部屡次及时正确处理167、284科目的 挂帐。一是在每月检查前，根据总会计的岗位工作职责结合本网 点实际，不定期抽查，现场检查、非现场抽查、事中监控等多种方 式，一年来检查的内容涉及：现金、凭证、印章、极限卡、帐户管 理、抵压品、金库等，每月核对人行往来帐务、核打借款借据、银 承卡片、银承贴现凭证、单位定
44、期存款，应解汇款等。同时，加大 了对大额取现、反交易、对帐单回收等方面的检查。二是认真记录总会计日志，认真记载检查中发现的问题对发现 的问题能分别情况采取口头或者书面方式提出，使过失事故的隐患 消灭在萌芽之中，如：过去手工帐登记簿记载不标准有涂改漏章 的现象，单位定期存款质押表外不符，银企对帐回收率达不到要 求，小票面现金复点过失较多等现象，我直接向经办人员提出整 改建议，柜员也能乐意承受并采用。三是由“查完了事”转为持续不连续地后继检查，在工作中我 十分注意解决边常边犯的现象，对查出的问题过一段时间再发展跟 踪检查，确保检查发现的问题纠正到位，对屡查屡犯的问题，按照 内控核算管理记分标准在违
45、章记分系统对相关柜员发展扣分，适当 的赋予处分，使员工真正从思想上提高认识加强制度观点，标准操 作，防范风险。一是在平时工作中能认真执行各项制度，按章办事，严格把 关，今年接待企业开设人民币帐户193户，外币户36户其中验资户 48户。今年3月份能配合营业部开展了帐户核查工作，我能认真帮 助填写开户申请书并打通知企业送资料来行，10月份综合科屡 次催促营业部尽快移交开户资料，营业部因有人休产假，人员紧张，我能主动加班加点将老资料发展，对少资料或者税务登记证营 业 执照副本的，及时通知企业来行更换，先后共开户资料档案300 多户送交综合科。二是为提高核算质量减少过失的发生我和其他同志一起每天坚
46、持审查各柜员的凭证，发现问题及时纠正，力将过失率降低到最低 限度。有了这样的责任感，经过大家的共同努力，特殊是9到n月 份无一笔过失，得到了行领导的肯定，平时我还能坚持对超越权限 的每笔业务按规定刷卡输密码。如：借报、电汇、签发银行汇票、 查询查复等业务。逐笔认真上机复核授权。把好了出口关，今年未 出责任过失。营业部是我行对外最大的窗口。对内是全辖的核算网点，集中 了全行的借款、财务业务，久悬未取户账，强行扣款，开立帐户向 人行发送，核对全辖重要空白凭证等，工作多而杂。牵涉所有的业 务管理部门和物理网点，这应需要在工作方面和各部门及客户经理 保持密切配合和联系，来不得一丝的疏忽，热情为企业客户和本行 客户经理效劳，无论他们提出的要求，我能在不违反制度的情况 下，尽可能通融，特殊是遇到效劳与制度、制度与客户利益有冲突 时，根本能做到摆正位置，化解矛盾，既维护了客户和本行利益， 同时又巧妙地解决了问题。几年来通过坐班工作实践，我越来越感到责任重大，现代科技 开展迅猛，给我们管理人员带来了无形的压力，作为一线直接面对 员工和客户的总会计，要履好职责，使我深深体味到：一要勤于学 习，熟悉和掌握各项规章制度，综合业务核算规程及相关知识；二 要善于思量，善于发现问题，解决问题。努力成为解决业务疑难问 题的专家，以此来赢得员工的认可；三要根据工作中发现的新情况