《商务礼仪情景剧剧本范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪情景剧剧本范文.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、【商务礼仪】商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社 交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严 格遵守的行为规范。下面是精心整理的商务礼仪情景剧剧本范文三篇，大家一 起来看看吧。机场接待（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公 司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径 直走过来）张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片（此时张从上衣口袋取出名 片，并用双手递交给钟）钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是 我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手）张：钟总，
2、这是我的秘书小赵赵：钟总，您好（握手）钟：您好。钟：这是我们公司的韦经理。韦：张总您好（握手）张：韦经理好。小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐 后，先好好休息，明天我们再到公司参观。钟总：辛苦了，谢谢啦。对白：潘康敏陈观裕主方：水运091货代公司总经理：李xx （陈总）水运091货代公司总经理助理：李？水运091货代公司财务经理：曾?1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然
3、挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自 然放在双腿上头双目平视，面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3, 一般情况下不要靠背，休息是可轻轻 靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以股为轴心，慢 慢向前倾一定度数，停留2秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五 指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。情景三：电梯接待道具：文件夹、电梯接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说） 请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待
4、按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到 了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）涉及礼仪注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是 为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开 门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入 电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它
5、人员时可略做寒喧，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可 说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。情景四：会议接待道具：文件夹、纸、笔、纸杯接待：（敲门，力度适中）王总：请进。接待：（引领客人进门后）王总，客人到（王，胡起身迎接）王：丁总好，一路辛苦了。（握手）T：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）T：（何给丁名片）这是我的名片王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片T：（接过名片后看过装起）王：丁总
6、，这边坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总 拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与 何各自坐下）（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、 王、胡点头致谢）王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？丁：恩，满意。王：那我们签合同吧。T：好的。（双方签约完后，同时站起，双方握手）涉及礼仪1、称呼礼仪职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加2、介绍礼仪时机把握、顺序安排、时间长度3、握手礼仪接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎;在客人告辞 时，应
7、由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势 要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手 尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1 至3秒为宜4、名片礼仪递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食 指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭 大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名 片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示 尊重道具准备：1、鲜花？2、花瓶？3、合同2份？4、
8、签字笔2支5、1张桌子，2把椅子？6、电话2部？7、高脚杯4支8、红酒1瓶？9、刀,叉，盘，4份？10、水杯4支情景剧剧本旁白：飞翔物流公司是广州知名的一家物流公司，其与百事食品公司有着 长期的合作伙伴关系。再过两天，百事食品集团的谈判人员就要来公司进行关于下一年度的物流 运输价格的谈判。飞翔物流公司的经理助理小郑受总经理的嘱咐，正在为客户 预定酒店房间。下面请欣赏第一场一一电话预定。第一场：电话预定:喂，您好:喂，您好。这里是丰华大酒店的订房热线，请问有什么可以帮助您？:我想预定几间房间。:好的，为了更好的服务您，我们需要登记您的一些信息。:恩，好。:您贵姓？:免贵姓“郑”。:请问您什么时候
9、入住酒店，大概什么时候离店呢？:明天入住，大后天离店。b:请问您的入住人数是多少？您的联系方式是？a：有三个人。我们的公司电话是0771-*。b：郑女士，请问您需要什么类型的房间。a：能请你给我介绍一下吗？b：好的，我们有简约房，标准房，商务休闲房，商务休闲套房，复式套 房，复式豪华套房。a：恩，那就订一间商务休闲套房，一间商务休闲房。b：那您对预订的房间有什么别的要求吗？a：恩，没有了。b：好的，您所说的信息已经登记好了，谢谢长久以来您对我们酒店的支 持，如果还有什么需要帮助的，请联系我们。最后祝您生活愉快，再见。a：再见。（a先挂断电话，酒店前台随后挂断电话）旁白：6月8日星期三下午14时
10、，江总携助理a在广州白云机场候机室等 待客户的到来。请欣赏第二场一一机场接机。第二场：机场接机时间：2011年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：飞翔物流公司人员在白云机场等待接机。百事食品集团相关人员从机场走出。c：（满脸笑容地）您好！我是飞翔物流公司的总经理c,欢迎您！（从助 理a手里接过名片，双手递给）这是我的名片。d：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与c握手）江总，您 好，我是百事食品集团的总经理。很高兴见到您本人！（从助理手里接过名 片，双手递给c）。c：（接过名片看了看后，将名片放进西装内袋），我给您介绍一下，这是 我的助理a （a向前，同a握手）d：我来为您
11、介绍下，这是我的太太吴（吴向前，c同吴握手），这是我的 助理c：张总，想必刚下飞机也很劳累了吧，我公司已经为您准备了专门的车辆 接送，并且预订好酒店，今天就先好好休息，休息。调整一下，如何？d：江总安排如此周全，真是让你费心了。c：哪里哪里，张总也真是太客气啦！来者皆是客嘛，我们只是尽尽地主之 谊罢了。那么，就请各位随我来吧。旁白：c带领相关人员向车子走去。当晚，张总等人在丰华大酒店经过一个晚上的休息，第二天下午，来到飞 翔物流公司，准备进行谈判。请欣赏第三场一一商务谈判。第三场？谈判礼仪地点：主方公司会议室时间：20n年6月9日下午15时内容：张总与江总在飞翔物流公司会议室谈判签约道具：两把
12、椅子，一张桌子，两个文件夹，两支签字笔。a敲门，引入张靖等人。c迎上前握手c：张总，您好。这边请。d：（点头微笑）谢谢！就坐后c：张总初来此地，招待不周。不知道您还习不习惯。d：这里风景优美，气候温和，又有江总颇费心思的招待，何来不习惯之说 啊！哈哈哈哈（c点头陪笑）c：嗯，那我就放心了。咱们就开始进入今天的主题吧。相信在这之前关于 合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。d：（扫视了合同后，有个读的过程）是的，在此之前，我也已经看过合同 了。江总，我这个人也是比较直爽，就不拐弯抹角了。这份合同除了报价之 外，其他方面的话我就没什么异议了。c：张总，我们这也不是第一次合作了。所以，在报价方
13、面，我方公司给出 的报价绝对是同行业当中能够给出的最低价了。d：那-容我考虑考虑。旁白：经过两个小时的谈判，双方公司就物流运输报价达成了协议，并准 备签署合同。d：嗯，江总，我相信你。我方接受这个报价。c：如此，就太好了！那么请张总再次核对合同吧，如果没什么异议的话， 那就请签字吧。双方签字，起立，助理交换合同。d：江总，合作愉快！c：合作愉快!（江总送别张总，助理a提前开门恭候）c：为了庆祝这次谈判成功，今晚我特意准备了个晚宴，还请张总携夫人务 必大驾光临！d：江总如此客气，那我就恭敬不如从命啦。旁白：当晚，张总与夫人应邀来到丰华大酒店的西餐厅参加晚宴。江总与 夫人已在西餐厅内等候张总等人的
14、到来。第四场用餐礼仪地点：丰华大酒店西餐厅人物：张总及夫人，江总及夫人，侍者道具：刀、叉、汤匙、高脚杯、水杯、盘子、汤碗、餐巾各四份，鲜花， 红酒一支，水壶。（方形桌上已经摆好了四套餐具。正面放着餐盘，左手边放 叉，右手边放刀，汤碗上放着匙，再上方放着酒杯，餐巾平铺在桌上）q：欢迎光临，请问两位有预定吗？d：恩，飞翔物流公司江总预定的位置。q：好的，江总已经到了，这边请。C：（起身相迎，笑着伸出右手与张总握手）欢迎欢迎！d:哈哈哈（开心的大笑），让您等太久了。（两人握手）c：（微笑）我们也刚到（松开手，同时右手引向餐桌，示意张总入座）。（四人入座后，开心的聊着轻松的话题。期间，侍者上场为张总及
15、张夫人 倒水）旁白：第一道上的是水果沙拉；接下来是主菜一一牛排。（突然，音乐声响起，侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上）d：（表情十分惊讶，十分惊喜）江总？c：张总，我知道，今天正好是您的生日，今天也正是我们双方达成合作之 日，双喜临门啊！所以，安排了这么一个小惊喜！d：江兄真是细心之人啊！相信之后我们会有更多的合作机会的!c：张总谬赞了！W：呵呵！张总，许个愿，吹蜡烛吧！d：哈哈哈，好好好，那我就祝咱们两家公司蒸蒸日上，也预祝我们的合作 马到成功！来，为我们美好的未来，大家举杯！（众人举杯）d：嗯，江总，如果没猜错的话，这酒应该是英国Hardys葡萄酒吧！c：张总，果真是行家啊，这是我特地为您挑选的
16、，也是作为我的一份薄 礼，希望您能喜欢？d：（笑着说）真是太令我感动了！（拿起酒杯轻轻地闻了一下）不错！纯 正的英国Hardys,我钟爱的味道。我非常喜欢这份礼物，谢谢江兄啦。（感激 的口吻）c：（开心的口吻）谁叫您是我最好的朋友与合作伙伴呢！（举起酒杯） 来，大家共饮一杯！（四人举杯）Cheers!旁白：经过一个小时的用餐，晚宴在围绕着轻松与快乐的气氛中结束了， 张总与江总至此之后也结下深厚的友谊。今天的表演到此结束。谢谢大家！请所有参演人员到前台等候点评。客方：通用食品集团总经理：刘XX （冯总）通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装
17、，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微 收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺 胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约6 0 ,身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机时间：20XX年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，李XX：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理李xx （从助理李少佳手里接过名片双手递给刘xx），这是我的名 片。刘xx：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握
18、手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴 认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给李XX）。李XX：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财 务经理曾露露（曾露露向前，刘XX同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳 向前，曾露露同李少佳握手）刘XX：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，李XX同钟宁握手），这是助 理唐晓君（唐晓君向前，李XX同唐晓君握手）。李XX带领相关人员向车子走去。旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼 仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右
19、盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒， 必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、 未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌 的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在 我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客 人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且 轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反 面也有文字也需要看一次。最忌讳就是
20、接到名片看也不看就丢到一边或放到裤 袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记 住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立 接受。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一 是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提 某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代 表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介 绍。第二场谈判礼仪地点：主方公司会议室时间：20XX年6月8日下午15时需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李少佳引领客房人员进入公司
21、会议室，主客两方代表再次握手“冯 总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入）双方开始谈判。陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公 司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文 件夹，把文件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了 报价外，其他的内容我还是满意的。陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与 你商谈。曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已 经是较低价了。冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司
22、的钟经 理替我商谈。钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在 我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯 总和钟经理过目航运界目前的同类报价。（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报 价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）钟经理过目了报价单之后，侧身与 冯总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视 这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给（:商务礼仪情景剧5人）了比 贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。
23、（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。）曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的 报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？ ”钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自 己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领 带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采 用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们 在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以 及谈判过程中需要注意的一些问题。背景介绍：来旺公司准备下周三
24、与鼎盛公司洽谈合作的相关事宜。人员简 介：来旺公司项目总经理：胡锦来旺公司项目总经理秘书：李光美鼎盛公司销 售部总经理：侯伟鼎盛公司销售部总经理秘书：郝宏伟本剧共分四个场景。依 次分别描述了第一场（电话礼仪）时间：上午九点地点：办公室场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子胡总经理：李秘书，通知下周三鼎盛公司的客户来洽谈业务!李秘书：好 的，我马上就去。李秘书打电话给鼎盛公司候经理李秘书：您好!请问是鼎盛公司吗?我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。郝秘书：您好!是的，请问您找哪位？李秘书：我找你们公司侯经理，请帮我接转侯经理电话。郝秘书：好的， 请稍等！郝秘书：侯总，来旺公司胡总经理的秘书电
25、话找您!侯经理：好的。李秘书：您好，侯总!我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。侯经理：您好! 李秘书，有什么事吗？李秘书：候经理，是这样的，我们胡经理想约您下周三来我们公司一趟， 我们两个公司就合作的相关项目进行商议，请问下周三您有空吗?侯经理：请稍 等，我看看行程安排。李秘书：好的。侯经理：下周三我不忙，那请替我转达胡经理，我会准时到的。李秘书： 好的，侯经理。希望我们与贵公司合作愉快，再见！侯经理：合作愉快!再见！（等鼎盛公司侯经理先挂断电话后，李秘书再挂电 话）。第二场（会面礼仪）背景介绍：上午十时左右，来旺公司总经理胡锦及秘书李光美来青岛流亭 机场接鼎盛公司销售经理侯伟及鼎盛销售经理秘书
26、郝宏伟。（侯经理和郝秘书刚 下飞机，胡总经理和李秘书迎接上去）李秘书：（满脸笑容，礼貌的伸出右手身体微微向前倾分别和胡经理和郝秘 书握手）侯经理，郝秘书您好，我来介绍一下，这是我们公司胡经理，（转向胡 经理）这是鼎盛公司侯经理，以及郝秘书。（胡经理先伸手，分别和鼎盛公司侯经理、郝秘书握手）侯经理：（双手递上名片）胡经理，您好，我是鼎盛公司的侯经理，这是我 的名片，请多多指教胡经理：（双手接过名片，看了一下，小心的放在衣服内侧，并且从李秘书 那里拿出两张名片，双手向侯经理递过名片）侯经理，这是我的名片。（侯经理 双手接过名片）胡经理：感谢两位在百忙之中抽空来跟我们洽谈项目啊!辛苦了！（友好礼貌
27、的笑了。）今天下午我们会安排两位到酒店入住，晚上为两位接风洗尘。明天上 午我会派人接两位到我公司进行项目洽谈，不知道两位意下如何?侯经理：您考 虑的太周到了，十分感谢！胡经理：这是我们应该的，车已在外面等候，那我们现在走吧。侯经理， 郝秘书：好的，走吧!李秘书：（作出礼貌、友好姿势）请！第三场宴请礼仪背景介绍：来旺公司总经理胡锦宴请鼎盛公司经理侯伟及郝秘书。地点： 某宾馆时间：中午12点车子开到某宾馆门前。胡总等一行四人进入宾馆胡总： 来，请两位入座！四人坐好。（胡总坐在对门位置，侯总坐胡总右边，郝秘书坐侯总旁边，李 秘书背门而坐与胡总正对面）胡总：欢迎两位远道而来，小小宴请不成敬意，各位请尽
28、情享用。侯总： 胡总客气了，让您破费了。胡总：哪里!哪里!今天两位的到来，我们十分高兴，我也知道，两位的到 来不是为了我这顿粗茶淡饭，这笔业务对我们公司来说，非常的重要，你们是 业内最有实力公司，最终能和贵公司合作，我们很高兴，希望我们合作愉快!侯 总：能与贵公司合作，我们也十分高兴，希望我们合作愉快!现在我们只吃饭， 不谈生意。（大家开始用餐，胡总举杯向侯总及郝秘书敬酒。）两个小时后。胡总：谢谢两位赏光，合作的事明日我们去公司会议厅再详谈。侯总：好 的。谢谢胡总的盛情款待!胡总：两位这边请，我们明天见。第四场（谈判及签约礼仪）背景介绍：来旺公司要采购一批办公用具，经过向社会进行招标后认为鼎
29、盛公司的各方面要求都符合，于是选中了鼎盛公司，并且双方约定于2014年6 月20日下午到来旺公司进行谈判。时间：2014年6月21日下午三点半地点：来旺公司会议室道具：谈判合 同、笔记本、签字笔（2014年6月21日下午三点二十五，鼎盛公司总经理及郝秘书出现在了来 旺公司的大门口。）郝秘书：李秘书您好，我是鼎盛公司的郝秘书，我们已经到您的公司了， 麻烦您出来接一下我们，谢谢。李秘书：好的，请稍等，我和胡总马上下来。（胡总和李秘书马上下楼到公司门口迎接侯总及郝秘书）胡总：侯总您好， 欢迎来到我们公司，会议厅在这边，两位请！（李秘书带领着一行人往会议室方 向走去）胡经理：侯经理、郝秘书里面请!侯经
30、理：请！一行人进入了会议室。安排就坐：来旺公司安排的是长方形签字桌，横放在会议室内，桌面铺好 了深绿色的台布，在正面对门的一边摆放了两张座椅，桌子上摆放着两份合 同。鼎盛公司总经理的座位在右侧，来旺公司总经理座位在左侧，双方人员就 坐。胡经理：经过我们多层次的筛选之后，我公司认为贵公司的产品质量、报 价都很合理，经过我们公司商讨之后，我们决定选择贵公司作为我们的合作伙 伴。侯经理：感谢贵公司对我们的信任，我们公司的产品价格合理，质量过 硬，我们一直严把质量关，我相信使用我公司的产品一定不会让贵公司失望 的。胡经理：好的，那我们签约吧。（双方人员进入合同的签署阶段，双方人员再次确认合同内容，确认
31、无误后 在相应处签名，然后由李秘书交换合同文本，双方再在第二份合同上签名，然 后双方交换签字。）侯经理：合作愉快!胡经理：合作愉快！双方相互握手，合影留念，合作成功！【商务礼仪】商务礼仪是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去 约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎 宾礼仪等。以下是为大家收集的商务礼仪剧本三篇，欢迎大家阅读。角色扮演：A公司王总A公司胡秘书A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐B公司丁总B公司何秘书情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰
32、当）人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。涉及礼仪：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当
33、放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则时间：2012年5月31日上午8:50道具：简洁的办公桌、文件夹人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚 步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助 您的吗？何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯 曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和 自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3, 一般情况下不要靠背，休息是可轻 轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和 小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬510度左右）涉及礼仪