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1、一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了花园物业服 务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关泛博 业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对花园多层楼 屋面防水工程进行整改，全面解决了 19户业主入住屋面漏雨的 问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成 的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一 月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员， 加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部份干枯 的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加 大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、 羽毛球场地、休闲座椅、
2、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧 陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同 心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了 长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对花园10号楼营 业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到 了交房条件；并配合完成为了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、 外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善， 住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的 言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为 主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等 问题18户，安装分水器12户，细致的服
3、务，赢得了泛博业主的 认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满 意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为 主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收 等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程 中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全 套业务同期发展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员 先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地 暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌 电梯公司在日常保养的基础上处理应
4、急故障10次，解决楼上漏 水引起的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、 无图象125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系 更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁 挂炉挂架6户。特别是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室 外环境温度降低到零下35度，花园面对带有地下室的楼层 排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下 室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才 使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给泛博业主带来的不良影 响，同时，针对公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际， 又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等
5、加强 保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防 冻的艰难，保障了泛博业主的正常生活。物业公司工作总结篇4全体员工齐心协力，主要服务工作如下：1 .每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作；2 .进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作 了各岗位人员公示牌，使管理更加规范；3 .进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情 况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷；对楼 道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故 障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管 道阻塞的情况；(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修
6、 试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修 缮、更新；(5)对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使 小区保洁面貌有了明显的改观。(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区 车辆出入管理进行了深度整治，即将采取措施整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。本年度 未浮现车辆情况；(8)按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片 等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备 规章制度、图纸等重新制作上墙；(9)在公司领导的大力匡助下，结合碧琴湾的实际情况，各 项工作得到落实，
7、一次通过。(二)、认真加强内部管理，努力做好服务工作1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的 思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝结力，更好地调动员 工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大， 针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度， 对新来员工进行岗前培训外，平时还组织员工进行实地、实时、 实操学习，提高思想素质，树立敬业精神，熟练专业技能，使在 较短期内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理使管理 工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订保安员请销假 制度，加强了保安员的内部管理；2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠
8、道的畅通，为方便住户日常生活,将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共 栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评;通过认真 解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小 区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。 另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积 极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐 设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工 作得到了泛博业主的认肯；（三）、加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门 的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，如果缺乏这 种系统的协调、沟通，物业管理
9、工作往往会遇到许多难以想象的 艰难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大 大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关 系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础。20_年小区年度安全文明会议中,对我司工作的认同;此外， 还积极与发展商协调，处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们 的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上 门，对关因发展商遗留问题需承担的质保责任与我司物业管理工 作混淆，而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次积极地与业 户的商议沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费；（四）、严格控制各项费用支出，努力降低成本根据小区实际 情况，管理
10、里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积 极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制 耗损材料，停开部份电表，合理调控公共照明时长等，截止本年 度12月份，有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费；（五）、加强宣传工作，丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处 离不开与业主的联系、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络 相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期 间会同外联单位（中国电信）开展了社区活动，结合小区宽带速滞 后的情况，与业主们共同开展了 “携手共建云端家园”宽带升 级改造活动，使泛博业主增强了对小增强了与业主之间的交流与 沟通，促进了
11、管理和服务水平的提高。三、存在的问题过去的一年里，在公司领导的大力支持和匡助下，通过管理 处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展;但很 多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服 务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足，努力改进， 落实安全保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务 的核心竞争力！U!20_年工作计划把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点，改进管理，强 化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住 宅小区夯实 基础，打造平台，为佛山市银隆物业的发展做出贡 献。20_年拟做好以下几项工作：1、继续对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我
12、司的合法权 一、 血；2、积极创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管 理服务质量；3、配合公司做好小区中心花园大修计划，尽快修缮及增加 康乐设施等；4、认真开展好社区文化活动，计划与外联单位（如：大德居 委会、安全保险、广发银行、中国电信等）组织进行大型有影响 的小区文化活动，更好地活跃泛博业主的精神文化生活；五、展望未来，在新的一年里进一步健全和完善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度,逐步形成一种氛 围，靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加公司组织 的各项活动，营造碧琴湾小区和谐，进而做好经营、服务工作。物业公司工作总结篇
13、5在汉鄂高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙 于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑 迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘 人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找 你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所， 奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、 枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人， 幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂 静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕 后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴， 日月伴我们同行。当
14、大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭 日从东方徐徐升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的、梦乡。 向来以来，我们就在这种时常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫 无怨言!在高速公路收费站上班，远离家人、远离朋友，更有缠 绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。特别是“每逢佳节倍思 亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费 站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必 须忍受。我们每天在重复着简单而又繁锁、平庸而又伟大的工作。我 们在努力践行着“态度温和、百问不厌、不急不躁、车道畅通、 耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到 “对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对艰
15、难者匡助、对问询者细心”。 以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意” 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理 解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要 强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无 怨无悔！俗话说：“活到老，学到老”，本人向来在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。 通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身 素质。首先在思想上，主动加强对政管理论知识的学习。同时注 重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐 性和鉴别能力，坚定了立场，坚
16、定了信念，在大是大非问题面前， 能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践， 又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作 进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识 结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力量。物业公司工作总结篇6恭敬的公司领导你们好：我是物业项目负责人接下来我将阐述后勤物业20_ 年相关工作总结及20_年后勤物业工作计划。总述：张斌经理17年10月份调离璐光项目后由我全面接管 璐光项目，赵慧斌全面负责餐
17、厅事务。首先，就职工餐厅用餐及服务方面做如下总结：职工餐厅自 物业接管以来，始终以谦虚的态度接受业主方对我们提出好的意 见和建议，在工作中不断摸索改进菜品口味，增加花色品种，尽 最大努力提高服务品质。一、餐厅工作总结：分述：1.餐厅“5S”的运用。用有色胶带对餐厅及厨房实用物品进 行有序归位;对常用物品做到及时清洁，不常用物品做到定期清 洁;餐厅及后厨卫生做到卫生无死角。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20_年着重对客服人员进行了大量的培训：1、 培训形式多种多样，比如：
18、理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、 积极应对新出台的法律、法规，20年西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记 忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了
19、冬季 供暖工作的顺利开展，截止08年底未浮现因供暖工作造成的投 诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成2 .餐厅大厅及后厨卫生。出台餐厅就餐区域卫生标准及细节 卫生标准，餐厅人员对餐厅每周进行彻底大拂拭，卫生区域责任 到人。管理人员每周日下午对卫生情况进行拍照验收，验收结果 纳入员工月底考核。3 .菜品口味调整。物业办公室采集并整理近期业主对餐厅的 意见及建议，同时对厨师提出菜品改进意见，并协助其出台餐厅 菜品整改意见书，积极调整菜品风味、努力研制新品以迎合就餐 人员对菜品的需求，2.通过调换厨师来改进菜品质量及口味。在 长治及平顺等地区招录有酒店或者大食堂工作经验的厨师
20、们。4 .厨师不定期外出学习。每月组织厨师对长治市及周边县区 菜品进行调研，发现好菜品及好的制作方法积极主动学习，将学 习成果汇总整理后结合本餐厅实际进行实地加工制作。同时太原 总公司派出出品总监对各项目厨师客餐出品及员工餐出品定期 进行巡视巡查，对其提出整改意见及方案，双管齐下。5 .餐厅文员每周培训。每周定期对所辖文员进行业务技能及 相关知识培训，定期考核，考试成绩纳入当月考核。对新招聘文 员进行岗前培训及岗位知识介绍，使其快速进入工作状态。二、保安队伍工作总结： 总述：保安队伍自20_年6月进驻电厂至今，期间存在着人员流动率较大，人员素质水平偏低，培训教育的力度跟不上等 问题，这与物业管
21、理人员及保安队管理人员的管理方法不当有很 大的关系。自今年8月公司调整保安管理人员，不断补充新鲜的 血液进入保安队伍，改进管理模式，现阶段，保安队伍已处于较 稳定阶段。分述工作内容1 .安保接待应急预案。改变之前重大接待保安队员的随意性 及盲目性，使所有保安队员明确自己在接待工作中的位置及作 用。整理出台1级、2级、3级共3个应急预案，确保每次接待 工作的顺利完成。2 .日常军训及岗亭、宿舍卫生。规定每日下午三点，所有保 安队员（除在岗队员外）全部操场集合进行集体军训，在军训中同 时穿插普及岗位知识及其他培训内容。每月底统一对培训内容进 行考试，考试成绩纳入当月考核绩效中。同时要求队长副队长每
22、 天对各岗位卫生及工作情况进行巡视，对巡视情况做汇总后统一 交回物业办公室。3 .仪容仪表及礼貌礼节。出台保安队员的仪容仪表纸质文 件，并做展板悬挂于各门岗值班室墙面，定期组织队员进行学习 并且要求班长检查上岗队员仪容仪表是否合格。对不合格的队员 将提出批评并予以考核。4 .日常巡逻及隐患排查。夜班交接班前对所辖区域进行防火 及防盗排查，对餐厅用火及其他有潜在危（wei）险的区域进行排 查，每 日做好巡查登记记录。5 .外派交流学习。锦林物业公司下属的山阴物业项目部保安 队员与长治项目部保安队员交流学习。截止12月31日长治物业 项目部共8名队员参预外派学习任务，工作卓有成效。6 .人员稳定。
23、保安队伍整改是从17年8月开始进行的，调 整队伍管理人员、管理制度及管理模式，截止20年底保安队 员人数为20人。每月对保安队队长及队员进行考核，队员人数 不够满编，取销队长本月考核奖金。从而提高队员及保安队管理 人员的工作积极性。7 .保安队物资管理：每季度对保安队物资进行清点，配发物 资如有损耗及短缺（正常使用消耗除外）物业办公室将对正副两 位队长及相关涉事人员进行考核，并要求其在规定时间、按规格 购买补齐。截止20_年底，保安队业主发放物资（包括：巡逻车、 防刺背心、盾牌、抓捕器等有部份丢失物品未补充到位），保安 队自购物资也有部份损耗。三、物业文员管理1 .文员招聘：物业20_年新招录
24、文员3名，目前在编文员本科学历1名、大专学历3名、高中及中专学历4名，共8名文 员目前超编1名。2 .外派学习：为了使文员们对物业工作有个充分的认识，开 阔眼界，物业太原总公司定期安排文员在各项目中相互外派学 习，增长知识及工作技能。截止今年年底，项目共外派文员5 名。3 .每月考核：考核不只是针对文员，而是全体员工，考核内 容包括工作技能、工作态度、每月培训考核、日常事务性工作考 核。4 .业务技能比赛:每季度定期对员工工作技能进行评比，工 作技能优秀的员工会被授予“工作技能强手”奖状及小奖品。5 .优秀员工:每季度都会从文员、保安、保洁中评选出三位 优秀员工发放一定的物质奖励，已激发员工的
25、工作积极性及主动 性。6 .丰富的公司活动:春夏秋季不定时组织物业员工郊游，开 发新路线、增长见识开阔视野，丰富内心。让员工更有凝结力提 高团队精神。四、物业管理工作报告（数据类）：1 .餐厅客饭接统计：截止20_年12月31日，全年客饭接 待191次，八人以上32次，2 .西北院总包客饭14次。3 .客房使用统计：截止20_年12月31日，全年客房入住 93人次，客房使用记录、消耗品记录全部登记在册。4 .会议服务统计：全年共接待大型会议16次，使用视频的 会议12次、其他部门及外包单位大小会议共300余次。5 .物业维修统计：全年物业维修147次，涉及办公楼、公寓 楼、餐厅及厂区门岗、共花
26、费2455元。6 .出门证回收统计：煤厂南路后门岗对于业主及外包单位的 出门证物业办公室每周回收统计一次，截止20_年12月31日， 共采集出门证885份。五、物业实际工作中遇到的艰难1 .物业申购物资进货迟缓：每月月底或者下月月初物业将会 对 保洁及餐厅易耗品物资进行统一申购，除去审批时间，物资 到厂时间往往一拖再拖，对物业保洁区域正常工作及餐厅正常 工作造 成一定的麻烦。2 .开具物业维修配件发票有难度：配件采购往往比较零散, 单个配件费用很小，出售方不愿开具发票，配件费用积累多后, 导致无法报销。3 .施工现场人员杂乱、门岗对人员管理存在艰难：（列举中 门岗问题）今年上半年厂区内设置进厂
27、区的中门岗，进出门岗有专门的 授权卡，无授权卡不可进入，但是施工现场周围有四个缺口，例 如，办公楼前空冷塔下围挡有缺口，新宿舍楼施工区域有缺口、 前门岗宋村乡警务室旁有缺口，刚玉厂西厂区大门口有缺口，工 人图方便均可从以上缺口处可径直出入施工现场，这对厂区人员 管理提出严峻考验，并存在一定安全隐患。以上内容将会在20年中1月中旬业主主持的部门经理述 职报告中向业主四位高管做详细的汇报，所遇的艰难希翼会在各 方共同努力下及时得到圆满妥善的解决。4 、20_年项目物业工作计划1 .物业人员管理方面：细化考核细则，继续完善考核制度， 加大巡查力度。完善员工激励制度，对工作积极、业务能力强、 起带头作
28、用的好员工进行奖励。完善企业文化板块，跟进党团建 设、“青年文明号”建设、微信公众号建设、驻外项目开展“主 题月”活动建设、多组织外出活动等团体活动的建设。2 .保安队管理方面：协助好两位队长做好队伍的基本管理工 作，填补管理漏洞、填补管理软肋、匡助田队长将保安队伍走向 标准化、统一化、正规化。新的一年确保潞光项目的保安队伍有 新的气象。3 .餐厅管理方面：与餐厅厨师长刘师傅、赵慧斌及其他厨师 们协调好厨房的各项事务、协助其出台更为完善、更适合当下现 状的管理制度。4 .自身管理方面：俗话说君子慎独，独处驻外项目这一点尤 为重要，从小接受儒家传统思想教育，做人做事知道如何掌握分 寸，再加之导师
29、们言传身及教耳闻目睹，同时自己也希翼成为一 个内心丰富的人，新的一年惟独在员工前做出表率才干做到领导 有力，领导有方。才干使上级部门、上级主管放心。完善自身修 养，提高自身素质，这是自我要求、自我管理的一部份。5 .与业主沟通交流：新的一年更加积极主动与业主方交流， 特别是在餐厅意见处理上，不断提高各项管理服务水平，以迎合 业主对物业的需求。七、最后祝各位领导、各位同事新年快乐。一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月 份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标 准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法
30、权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给不少地方造成为了不同程度的破坏, 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员时常与业主进行沟 通、解释，由于部份业主的不理解，工作进行的很艰难，维修工 作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一 个月的时间，维修工作顺利完成，未浮现业主闹事的情况，平衡 了双方的利益。为了增强大家处理
31、已经突发事件的能力，物业部 客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给泛博业主，使大 家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号 召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主 中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能 降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天 气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业 主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在 遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作
32、有条不紊的进行截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座 46套，B座134套。办理装修176户，随着像_X等大型企业 的强势进驻，频地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度 也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20_年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大 地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下， 物业部全体客服人员不怕艰难，凭借着耐心的解释和微笑服务， 使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能摆布 的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费 等其他收入28万余元，基本完成为了公司年初制定的收费目标。 同时对
33、07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未 装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开辟商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20_年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时 间的先后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，截止08年 底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合 法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部份组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才干发挥物业管理的最大能量，过去 的20_年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的： 大厦的消防
34、安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成为了 08年度 消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、 事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服密切的配合才干 完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完 成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是 某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断 进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公 司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放 公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，
35、完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着 国际大厦写字楼部份保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合 同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参预了保洁合 同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极 性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满意度调查统计如下，本次调查共 发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体 满意度为91%,具体分析投诉接待的处理
36、也只物业客服管理的一 项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条， 其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%O 物业公司工作总结篇2一、高度重视，落实责任为切实做好20_年安全生产、综治、依法治市等工作，围 绕学习贯彻落实安全生产法、市政府安全生产目标责任等内 容，组织运用多种方式、方法为企业服务，并与全市规模以上工 业企业、非煤矿山、液化石油气生产经营单位签订了安全生产、综治、禁毒目标责任书，安全生产管理及责任得到了层层落实, 安保部半年工作总结。二、严查隐患，开展安全大检查为确保安全，上半年加大了对企业的安全隐患排查力度和日 常检查力度。特殊是对重点危化企
37、业、非煤矿山及燃气生产经营 单位，深入企业生产第一线，催促企业加大隐患排查整治力度， 共深入企业安全检查200多家次，下达隐患整改指令书及现场检 查记录200多份，提出限期整改的安全隐患300多条。通过检查、 隐患整改，极大地改善了企业的安全生产状况和企业职工意识的 提高。三、会议及发文情况1、工业局会同安监局、国土局坚持每月26日的安全例会。2、工业局组织召开5次燃气行业安全生产专项会议。3、1-6月下发文件及安全宣传资料20多种共3000多份。四、专项整治情况1、开展了全市危（wei）险化学品生产、储存、运输、经 营企业和单位安全生产大检查，对检查中存在的隐患即将下 达整改指令书。2、开展
38、了对非煤矿山安全专项整治工作。3、工业局牵头组织市、消防、工商、安监、技监等部 门对全市相对密集的部份城镇进行了燃气安全宣传、安全检查并 打击非法销售活动。4、开展了第九次“全国安全生产月”活动。二。一年六月二十九日物业公司工作总结篇320_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一 年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的 一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一 年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努 力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完 美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部 管理、服务业主等方
39、面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看 到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建造与整齐有序的服 务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式 建造风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿 童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等 公共设施整齐配置时。你一定对别具一格、灵动风情的环境所感 染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的 成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工 作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1 人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工 10人、秩序维护
40、部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所 经理1名，共计人。今年来，物业服务全体成员紧紧环绕为住 户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对花园 服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着 重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解 决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维 修养护50余件，维修及时率70%o二、工作思路及方法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设， 加大公司创收，效果显著。如：20_年3月份至5月份公司安排 人员集中精力完成为了小区电路改装、插线板的安装工程以及 对 各楼层照明路线重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000余盏，并完成为了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉； 20年8月份至11月份完成为了花园商务会所电路改造及 安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余 盏。对内协助 开辟商完善了花园基础设施建设，改造2、4、 5、6、9号楼水表箱及水表168户。特别是自从新一届领导班子 调整以来，进