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1、银行合理化建议内容篇一：有关邮储银行下一步发展的合理化建议 针对目前我行风险管理基础薄弱，内限制度不完善等问题，特提 出以下几点建议： 一、通过各种形式汲取招纳人才，提高员工素养队伍。 银行发展目标的实现，很大程度上取决于人才的开发和运用。首 先是通过建立固定的学习时间，集体学习新学问，选拔重点人员进行 专业培训等方式，培育适应现代经济发展须要的金融人才，改善员工 的学问结构构成。其次，有针对性的聘请应届优秀高校生，增加各业 务部门专业人才，提高员工整体素养。第三，聘请具有丰富管理阅历 的高级管理者，使其在最短时间内进入工作角色，为我行有序发展奠 定坚实基础。第四，聘用金融机构精简下来的阅历丰
2、富的优秀业务人 员，通过传帮带等方式，带动和培育又出银行员工尽快熟识和驾驭银 行业务技能和相关法律规定，以适应邮储银行业务发展的须要。 二、着力强化稽核监督工作建设，建立有效的风险预警和化解机 制。 首先要致力于稽核监督机构建设和稽查队伍建设，以电子稽查系 统为依托，以常规检查为基础，以专项检查为重点，以突击检查为辅 助，加大业务检查、稽核检查的深度和广度。其次，要健全风险管理 组织机制，培育从业员工良好的操守。给予风险管理部门肯定的管理 权限，从组织上保证风险监管与限制的畅通与高效性。要确立最高标 准的职业操守和价值准则，根据“一项业务一本手册、一个流程一项 制度、一个岗位一套规定”的要求，
3、完善各专业内控管 理方法和规则， 规范各项业务操作程序。要明确员工行为准则等合规指南，明确哪些 行为是允许、激励的；哪些行为是肯定不能接受、不能容忍的，是机 构所禁止的，促使银行员工养成良好的行为习惯，实现全员主动合规， 形成良好的合规文化氛围。第三，要严格落实案件防范工作责任制， 从事后检查向过程监督延长，努力从制度和操作源头遏制案件的发 生。根据银监会操作风险“十三条”的要求，加强对柜员、基层支局、 代理网点等重点部位、重点人员的监督管理；深化开展员工行为评价， 严密监控排查出的高风险人员，严厉打击各类职业犯罪；抓好支行专 职检查员、分行专业管理部门、监督中心以及稽核部的日常检查监督 和重
4、点稽核，规范员工行为，努力把每一项业务过程、每一个业务操 作环节、每一名员工的经营行为都置于严格的制度约束和监督之下， 将各种违规行为和案件隐患都歼灭在萌芽状态。第四，要建立基层机 构负责人的轮岗、强制休假和离岗审计制度，严格规范客户经理和基 层负责人日常操作程序。建立科学的干部考评机制，通过考评刚好发 现和订正机构负责人在业务发展和管理行为上的偏差，让“能者上、 庸者下”的激励约束机制发挥作用；加强对基层营业网点负责人离任、 责任审计工作，提高基层营业网点内部风险限制效果和营业网点负责 人内部限制尽职实力，促进营业网点规范内部限制和依法合规经营， 刚好消除内部监守自盗、重大违规和外部欺诈隐患
5、。 三、 加强内限制度建设，细化操作环节，建设流程银行。 首先，要对以往内限制度进行梳理，结合银行成立后的经营特点， 建立健全各项规章制度及业务操作流程。内限制度不但要渗透到各项 业务过程和各个操作环节，覆盖全部的部门和岗位，而且要使任何决 策或操作均有据可查，力求内限制度体系具有完整性、统一性，并努 力使其规范化、科学化。 其次，开办新业务要保证做到“内控优先”。随着业务种类的增 加，小额信贷、基金、各项中间业务的开办，给我们的内控管理带来 新的课题。因此必需树立“内控优先”理念，刚好对各项新开发业务 的潜在风险要进行计算和评估，提出风险防范措施，确保银行经营和 业务发展平稳运行。第三，要确
6、立合理的绩效考核体系，充分调动全 体职工的工作主动性和主动性。建立有效的激励约束机制和科学合理 的薪酬制度，不能简洁地定指标、下任务，粗放地管理，“只见数目 不见人”、“只见成果不见缺点”。要把工资、奖金甚至福利与个人的 业绩挂钩，以体现“多劳多得，少劳少得”的绩效激励机制，营造积 极向上的氛围，努力摆脱“干与不干一个样”、“干多与干少一个样” 的大锅饭模式，使业绩激励机制充分发挥其应有效能。篇二：银行自助终端合理化建议 合理化建议 一、自助终端机 经验2个月的大堂工作，频繁指导客户运用自助终端机，总结归纳出不少问题和瑕疵。 问题如下： 1、极大部分大众客户对银行业务的区分和了解是特别浅薄的，
7、来到每一台机械面前，客户只有三个目的和需求取钱，存钱，转账。尤为突出是转账这个词是很简单误导他们运用设备类型的选择。比如客户想把钱转到中国银行，用ATM转，怎么也转不过去，也挺不能理解他自己要做的原来是汇款，我们银行从业人员当然很简单能区分转账和汇款这两个不同的业务，但是客户是不熟识或不知道，什么帐号能转账什么帐号要汇款这是我们银行须要向客户明确诠释的。我们大部分网点都有自助终端机，自助终端机的确是一台功能很强大的转账汇款的自助设备，作为新员工接触时须要学习才懂怎么用，那反转思维来想想假如客户没学习运用的状况下该怎么办，在大堂经理引导客户操作的时间可能还是柜台业务做一笔时间的两倍甚至以上，要是
8、在夜晚没人指引还不会用。首先一台名叫自助终端机，既然是自助就是自己操作，假如客户不会操作这自助终端机就失去他的意义了，经我视察，10个客户有9个都不懂怎么操作导致盲目操作最终发生退汇反而是功夫做了没效果。经剖解分析，自助终端的界面是存在许多不完善和缺陷的地方。客户拿着中国银行的账户要汇过去，自助终端机的界面UI和指示要引导客户到正确的操作界面完成一笔胜利的汇款就是最终极的任务。 解决如下： 1、合理得当有逻辑的界面指示和引导才能更好地解决客户不懂用的问题。首先输入密码后应当插入一个业务介绍画面，说明转账和汇款两大业务的范围，让客户了解自己办理的是选择转账业务还是汇款业务。进入汇款有快捷汇款、行
9、号汇款、自由汇款。其中自由汇款界面是难度最大的，往往让客户停留很久也不会操作。进入界面后，应当布局好三个选项（利用UI设计和ICON来引导客户点击选择）：1.请点击选择汇入银行 2.请点击选择汇入省份 3.请点击选择汇入地区。利用文字内容和ICON结合，把界面优化才能更好地让客户去正确运用，进入二级界面时，客户又会出现不知道如何操作的状况，总结是界面简陋没导视，无法利用界面正确引导客户去操作。字眼要更直白清楚，输入空白框处可添加该手写提示手写输入，该键盘提示键盘输入，同时协作语音提示就更好了。做好导视才能有效快速精确地引导客户完成操作。只须要做好优化就能大大提高自助终端的有效运用，我所理解客户
10、心中的自助终端是快速易用高效精确的，力求做到客户主动用懂得用喜爱用，自助终端机才能发挥他的最高效能。 篇三：员工合理化建议101条 员工合理化建议101条 -提升公司服务质量，合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的特性，表现为：（一）制约性：政策因素；业主因素；发展商因素；技术因素；环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满足性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业恒久不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满足，其核心就是要供应优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思
11、想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责23层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等状况就可以打电话通知保洁员立刻到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出实力范围，假如有，则加以修改或另想其他简便有效的方法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天比照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 （二）细微环节，确定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、
12、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应留意的细微环节，分析出哪些是重要的细微环节，哪些是导致不良好效果的细微环节，并加以改正和克服。 为防止关注过多细微环节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细微环节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们很多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以精确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清晰驾驭
13、客户动态，从而供应精确到位的服务。 对服务嘉奖或服务事故的处理凭据则依据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，嘉奖良好行为，考核不当服务行为，这样嘉奖分明，肯定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，主动灌输风险管理意识，重新深刻相识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的平安思维，变更过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性平安渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新谛视和设计每个公共环节的平安规范，如下雨天放置“当心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生平安。 6、
14、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创建平安、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创建一个平安、整齐、舒适、美丽的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过爱护入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到 精神上的满意。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户供应规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满意客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必需在服务
15、上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的看法要热忱恳切，目的是为业主创建平安、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要留意细微环节，细微环节确定成败。让大家本着科学、仔细的工作看法，以细心、换位思索的原则思索，共创公司美妙的将来！ 9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从微小做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习汲取外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。 10、物业管理中企业员工特殊是
16、管理处一线员工干脆面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是特别干脆的，当我们接到顾客投诉时，必需给业主一个比较详细的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和看法、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 11、我们除了要留意服务的热忱外，还要留意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，擅长视察客户的眼、神、情和语，擅长在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。 12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热忱友善、耐性周到、语言恭谦等服务规范外，还
17、应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）刚好原则；（4）彻底原则；（5）改进原则； 13、假如我们服务人员遵循规范的服务程序，运用文明礼貌的语言，去劝服、劝告客人，或许投诉事务就不会发生，我们应大力提倡：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，直立公司一级物业服务的新形象。 14、作为物业管理服务公司的一员，我们有许多方面还须要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发觉自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。 15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如
18、何给公司创建价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，须要客户服务人员驾驭多方面的学问和技能。除了驾驭和了解物业管理行业所必需的学问外，还应当多积累一些社会阅历，多驾驭一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求假如能赐予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。 其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必需做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。” 作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更干脆关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个
19、小时的班是能够也是应当做到的。 16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；快速反应、一心一意为客户解决问题，客户满足优于一切，将物业管理工作做到最好。 17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳好听的，符合国优物业的形象。 18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务究竟是做什么、怎样做？ （二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培育。没有意识，何谈服务。 （三）变更企业内部机制，增加员工市场竞争意识。 （四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间相互
20、排斥。 （五）建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。 （六）做好对外宣扬工作，加强与业主的正常沟通。 19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户动身、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满足的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满足度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。 20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创建价值，都是摆在我们面前的实际问题。 21、物业管理说究竟是为业主供应各项满足的服务，“精”就是
21、要求我们的工作每一个步骤都要细心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。 物业管理的许多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对削减客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了肯定的凝合力，信任公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户常常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的状况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。 22、在这次找寻不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。 23、随
22、着公司晋升为一级资质企业，我们要思索更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就须要“以人为本”的理念，引入人才，培育人才！这其中的一个方面就须要不断创建主动良好的文化工作氛围！当员工人人都有着主动进取，满怀希望，以公司为自己志向的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚实的奠基！ 24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。 25、在顾及业主利益的同时也要尽量满意客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。 26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良
23、好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的看法，以为可以打发了事，要想方设法站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。 27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。 28、在工作中我们要驾驭好客户的需求和我们工作的精确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满意客户的时间要求，然后依据状况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满足，其它各方面才能获利。 29、随着主辅分别改革的不断深化，原有的市场也不再一帆风顺，假如不能供应让业主满足的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必需站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市
24、场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。 30、物业管理公司要胜利的创建品牌，要依据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。 31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。 32、我们应当树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，变更旧的服务体系，向海
25、尔集团学习“顾客恒久是对的”把服务作为我们的第一须要，善待每一位住户，做好每一件事情，专心做好每一天。 33、（一）树立剧烈的责任心和自我奉献精神。（二）树立良好的服务意识观念。（三）要有创新的管理理念。（四）要建立高效、团结的工作团队。（五）要有全员营销的工作观念。（六）要制定可行、操作性高的工作目标和发展安排。（七）要建立有效、可行的培训机制。（八）要确保管辖物业的平安，平安、稳定环境是客户选择物业的前提。 34、员工服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，娴熟业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中
26、，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。 35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，常常自我反省，常常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。 36、应不断加强员工自身服务素养和意识、提高工作技能，并严格根据国家一级物业管理的服务水平向前迈进。 37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的询问者，我们都必需一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。 38、我们公司的每位员工，都要主动主动的为我们的客户供应服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己
27、 的服务水平；主动主动服务，客户才可能赐予比较高的评价；主动主动的服务，才能给客户留下好印象。广阔员工主动主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。 39、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告辞辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的致歉词。 40、服务到位仅有看法还不够，还必需有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通实力、协调实力、投诉处理实力、语言表达实力、预见实力、记住客人的实力等。 41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。 42
28、、在工作中，要常常检查监督，擅长听取客户的看法，仔细分析、推断找出缘由，加强改进，以求完善。要常常开展自查工作，找寻本身不足之处，制定切实可行的目标和安排，以保证目标的实现。要注意主动发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客供应标准化、规范化、科学化的优质服务。 43、做事、办事，大大小小、方方面面，必需服务到位。 44、建议：（一）定期或不定期开展服务意识培训。（二）依据媒体报道的有关服务事例进行探讨，以提高员工服务意识。（三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。（四）制定服务岗位礼貌用语。（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意
29、识。 45、（一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。（二）强化员工技能培训，提高员工整体素养。（三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培育和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有安排、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。（四）注意员工学历教化，提升员工文化层次。在强技能、提素养的基础上，依据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参与成人高等教化学习的嘉奖方法，实行通过学习培训报销学费，并对取得好成果的员工进行嘉奖的政策。激励员工提高文化层次。 46、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会实力还需进一步
30、提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会实力培训，以使从整体的综合素养上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！ 47、一个企业的胜利与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素养及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计美丽好用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，须要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户供应优良的管理与服务。 48、任何企业都是与管理人员亲密相关的，一个企业的胜利与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素养及其努力程度。 49、做服务行业，
31、必需到处站在顾客的立场上，到处为客户着想，才能把服务工作做好。 50、“细微环节确定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主供应消费的知情权，让业主了解我们为他们供应了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避开劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。 51、建议：（一）通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户的沟通沟通，创建互动的顾客关系。（二）加强日常检查巡察，定期进行设备检查、保养、修理、保洁，并仔细做好记录，发觉问题刚好解决。（三）进一步细化各部门、部门各岗位职责，避开人浮于事。 52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上
32、看，业主与运用人可谓系“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的安家立业供应优质服务，是公司员工永恒的课题。 53、一个企业的胜利与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素养及工作的努力程度，公司的发展须要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外供应优良的管理与优质的服务来维护物业的正常运用功能，延长物业的寿命，提高物业价值。 54、我们自己的服务看法是否热忱、待人是否恳切。每人都会遇到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页