前台服务礼仪培训的心得体会.docx

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1、前台服务礼仪培训的心得体会前台服务礼仪培训的心得体会篇一礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得 最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是 礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真 正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的 相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一 句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人

2、。在非原则性的 事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时 候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都 是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管 你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待 人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓 “在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和 下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么 像什么，才能达到良好的沟通。做为一名酒店的前台服务人员，要严

3、格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工 作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对奶奶是个文化人,认识的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我们被邀请去到场 一次画展活动。这次的活动是参展中国的彩墨画，但是在餐饮方面接纳确实实西方 礼仪。这是我首届实地接触西方文化礼仪，心里别提有多开心了。看画展的时候,我就 一直期盼着早早到中午，以即可以尽快的感受西方文化的洗礼。这一刻终于到临了，我们追随着迎宾男效劳生来到餐厅。长长的桌子上摆放着 白色的蜡烛,鲜艳的花朵和各式各样的餐具。每位嘉宾就座后,效劳生就上前把手绢 搭在客人的身上。每当上一道菜时,效劳生就会彬彬有礼地向嘉宾介绍菜

4、的名称与 特色。当客人想要哪一道菜或者汤时，只需向效劳生挥挥手，他就会给你所需要的东 西。周到的特色效劳，优雅的文化环境，使人乐享其中。这次的活动使我十分向往外 国的文化礼仪，学习它并且掌握它绝对是会让许多人收获颇丰。不同环境下的商务礼仪带给我们不同样的感受,更重要的是当我们学习它掌握 它然后，要能够把它熟练的应用到我们的生活与工作当中。我是一名经管系的学生,未来即便是找工作大多数环境下都会找和国贸专业有 关的企业或者是单位。在企业或者是单位中,每个人都防止不了和人接触打交道,更 多的是和别的企业单位相互交流经历或者是合资合作。这时就需要我们将课堂上学 到的礼仪知识和现实环境相联合,根据事情发

5、生的不同时间与空间接纳适合的礼仪 方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。这门课程不仅扩充了我的文化知识,还让我懂得了做人的道理和怎样在纷繁庞 大的社会中给自己定位。这门课程不仅开阔了我的眼界,还让我找到了学习的乐趣, 更让我明白了知识就是力量，有知识就能走遍全国。此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人 打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦 逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。所以，这一课作为培训 的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们所有培训的同事都受益匪 浅！实践证明，仪表整洁，举止端庄，

6、谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工 作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话 粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢 而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种 有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意快乐而去。同样是接待来访者，讲不 讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的气氛。前台人员作为 前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确

7、讲社 交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常 工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行 为，必须有内心的文明素质。前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水 准，代表公司的形象。因此，每个前台人员都应当认真学习社交礼仪的根本知识， 加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话， 做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良 好形象。其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能 提高和养成的，而要靠平时做起，

8、从点滴做起。如接一只，应当首先说：“您好！ 请讲”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受来访 者欢送的一名前台人员。一、角色认识这段时间，我得主要实习岗位是效劳台接待员，因此对于这份工作认识最深 刻：效劳台接待员是商场得窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人得言行举 止关系着整个商场得形象，效劳得态度同样向外界传达得是整个商场得1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店得一线员工，与客人得接触是面对面得，是最 直接得。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店得整体印象，甚至影响客人整 天得心情状态。如何让自己说出得语言

9、让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前 台接待员所必须要学习得课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之 间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上得波动，然而这种情绪上得波动往往会影 响他人得心情。如何调整好自身得心态，用最好得心态去面对客人，面对同事甚至 上级，如何带给别人一个最好得笑容，是我每一天都要认真思考得问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我得心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战得准备。因为作为一名前台接待员， 每天都要接待不同得客人，面对不同得事件。入住得客人中不免会有些不大礼貌得 客人，甚至会对接待员口出恶言。面

10、对这样得清况，要如何安抚客人得情绪，同时 也要保护酒店得利益与自身得平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切得了解到，必须学会自己有能力得事情必须自己做得这 个道理。只有培养自身得独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最后得到得才 是最适合自己得东西。4、效劳意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路 上，只要穿着酒店得制服就应该时刻都有为客人提供最好得效劳得意思。我们是微 笑之城得使者，一切为了宾客，为了宾客得一切，为了一切宾客。二实习体会1、自身缺

11、乏与缺点通过这次实习，我重新看到了自身得缺乏以及缺点。在语言能力上依然是无法 十分流利得与客人进展沟通。日常入住凤凰城酒店得客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要得客源是外国 客人。由于自身得英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。 并且由于自身得酒店工作经历缺乏，导致工作上出现不应该出现得错误，为同事带 来了许多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺点更是表露无疑。比方工作不够 细心，不够虚心承受同事得批评等等。但通过这接近四个月得锻炼，我已经在不断 得改正当中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10 万。而且现在

12、大局部得酒店基层员工大局部都是以中专或大专得学历居多。我认为 现在得酒店行业缺少得依然是高学历得专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是 无法成为一名管理人员得。作为一名管理人员还是必须有多年得工作经历。其中， 一线工作经历是十分重要得。所以，作为即将毕业得大学生来说，绝对不可以眼高 手低，必须作好承受挑战得心理准备。我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌 来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给 新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员！前台服务礼仪培训的心得体会篇二两个月得服务台接待员岗位实习很快过去了，在这

13、段时间里，我收获了很多， 不论是理论得学习还是实际得工作，现在得我，对自己得岗位有了一个全面、较深 层次得了解，随着实习得深入进行、知识得不断积累，我得接触面越来越广，对于 问题得思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次得沟通与指导，是我不断 进取得动力，无形中加强了我对做好这份工作得信心与勇气。总结这两个月以来得 点点滴滴，感触颇多。一、角色认识这段时间，我得主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深 刻：服务台接待员是商场得窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人得言行举 止关系着整个商场得形象，服务得态度同样向外界传达得是整个商场得1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒

14、店得一线员工，与客人得接触是面对面得，是最 直接得。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店得整体印象，甚至影响客人整 天得心情状态。如何让自己说出得语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前 台接待员所必须要学习得课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之 间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上得波动，然而这种情绪上得波动往往会影 响他人得心情。如何调整好自身得心态，用最好得心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好得笑容，是我每一天都要认真思考得问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我得心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必

15、须作好作战得准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同得客人，面对不同得事件。入住得客 人中不免会有些不大礼貌得客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样得清况，要 如何安抚客人得情绪，同时也要保护酒店得利益与自身得安全，对于我来说又是另 外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切得了解到，必须学会自己有 能力得事情必须自己做得这个道理。只有培养自身得独立能力，才能在工作上得到 进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工 作，积累经验，最后得到得才是最适合自己得东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路

16、上，只要穿着酒店得制服就应该时刻都有为客人提供最好得服务得意思。我们是微 笑之城得使者，一切为了宾客，为了宾客得一切，为了一切宾客。二实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身得不足以及缺点。在语言能力上依然是无法 十分流利得与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店得客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要得客源是外国 客人。由于自身得英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。 并且由于自身得酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现得错误，为同事带 来了许多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺点更是表露无疑。比如工作不够 细心，不够虚心接受同事得批评等

17、等。但通过这接近四个月得锻炼，我已经在不断 得改正当中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10 万。而且现在大部分得酒店基层员工大部分都是以中专或大专得学历居多。我认为 现在得酒店行业缺少得依然是高学历得专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是 无法成为一名管理人员得。作为一名管理人员还是必须有多年得工作经验。其中， 一线工作经验是十分重要得。所以，作为即将毕业得大学生来说，绝对不可以眼高 手低，必须作好接受挑战得心理准备。前台服务礼仪培训的心得体会篇三此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人 打交道，做人的工作，在工作交往

18、中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦 逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。所以，这一课作为培训 的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们所有培训的同事都受益匪 浅！实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工 作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话 粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢 而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种 有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不 讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有

19、两种截然不同的结果。为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。前台人员作为 前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社 交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常 工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行 为，必须有内心的文明素质。前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水 准，代表公司的形象。因此，每个前台人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识， 加强自身修养，培养高尚的情操和

20、良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话， 做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良 好形象。其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能 提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您 好！请讲”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受来访 者欢迎的一名前台人员。前台服务礼仪培训的心得体会篇四礼仪效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得 最根本的礼仪礼节，但在详细的礼仪效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是 礼仪礼

21、节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真 正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的 相互表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢送的人外国人把商务礼仪 叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句： “世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事 上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候 是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是 合理的，只有合理的才会存在。不要试图

22、去改变一切你看不惯的东西，因为不管你 怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人 接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓 “在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和 下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么 像什么，才能到达良好的沟通。作为一名酒店的前台效劳人员，要严格标准自己的礼仪效劳言行，在今后的工 作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗安康的心态来面对 我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌 来塑造酒店良好

23、的前台效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪效劳能够给 新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台效劳人员！俗话说：“不学 礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业 的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商 品本身，”工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准，在这样 的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建立 的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊 观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言 谈、举止、行为等，对

24、客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳 人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每 位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅 具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必须 要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说 我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽 略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到” 以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

25、要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感 受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保 持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力， 使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训L让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。 以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助 于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角 度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济 效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉 还是有些差距，比

26、方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度 做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做 的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得 应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用 良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良 好的效劳能够给顾客留下美好的印象。要切实标准效劳行为，就要按照学习中的礼 仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需 求，耐心的解答顾客的请求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精

27、神面貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的 同时表达自身效劳的价值！礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我选修了商务礼仪这门课 程。经由过程这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知 识,不仅拓宽了知识面,并且许多东西能够应用于生活与工作中这学期我们主要学习的礼仪内容为：一、商务礼仪形象，包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜，因为它是企业文化和个人 全部的外现,因而它是一个企业和个人谋求生存、开展和进步的一个战略性问题。二、商务应酬礼仪，包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待。三、社交语言技术

28、，包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言 艺术、回绝的语言艺术、通讯的语言艺术。四、商务谈判礼仪，包括谈判态度、谈 判形象协议判词言。五、涉外礼仪和各国禁忌。在学习各个礼仪之前,有两个重要的概念我们应熟记于心。何为礼仪?礼仪的概 念很多，仅从教师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义。从意义广泛上看,它等于 礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的关心、尊重和关爱之上,许多人 在社会交往中配合遵守的行为准则和标准。何为商务礼仪?商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中，为了塑造个 人和组织良好形象,对交往对象表示尊敬与友善的标准或者程序,是一般礼仪在商务 活动中的运用和表达,

29、包括商务礼节和仪式两方面内容。礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色,当我切身经历了三次商务活动后, 我更加领会与了解到礼仪的重要性。首届接触化装品是在高三毕业那年。高中的紧张生活使我们变得焦虑烦躁,从 而也就没有闲暇时间来仔细看自身的形象问题。但，花儿到了该开的季节天然就会 寻求一种脱俗与典雅的美丽，而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法 宝。踏入宣讲室的刹时，我就被一种奇妙的感觉所包围一粉色的讲台上放着五颜六 色的花朵,镶有金色花边的告白牌竖立在讲台的两侧，屏幕上赫然的用彩色大字标示 着美丽不只一壁,心动不止一刻。然而最吸引许多人眼球的要属产品参谋小姐 和宣讲讲师们一她们的言谈举止

30、中透露着成熟女人的独有魅力与自信。这类感觉是 温馨是典雅更是员工的魅力与企业形象的完美联合。这次的活动让我对形象这个问 题有了更深的认识,一个人的形象不仅代表自己,更重要的是要能与企业的理念相互 融合。那次,我和安利家访团去了几个成员家，谈论的是许多人对于自身的安康知道多 少。每到一个成员家,介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍。成员之间要 互递名片，下级职员主动给上级职员，同时态度谦恭和蔼。每每离开一户人家,户主 和家人就会极具热情跟出来，直至看着客人离开才会回到自己家中。这次的活动让 我对应酬礼仪有了新的看法,想与旁人更好的交流或者是互动,我们就应该懂得怎样 将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人,怎样做拜访工作和怎样 对拜访做出相应的接待。