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1、酒店前台收银员个人工作总结（17篇）酒店前台收银员个人工作总结（精选17篇）酒店前台收银员个人工作总结篇1我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助 下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提 高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同 志们的好评。一、好的方面。不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理 和工作都体现了一级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历, 但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志 们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地 方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在 通过自己的
2、不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉 需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过 难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱 了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上 级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各 方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃
3、 得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压 力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作， 做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解, 其中让我认识最深的是lo服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣, 为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领
4、导十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的 礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和 改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象.客人 永远不会错，错的只会是我们.只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑.2O酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在坂店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到饭店都会对饭店和板店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处
5、充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化
6、、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，假店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供 能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任 务。收银员在代店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的
7、责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个 方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务, 管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成 绩，管理者自己才会
8、拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须 坚持三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中 对领导这样说道：善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全 都是机器。我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业 文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说
9、，就 是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业 生存和发展的必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精 神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式, 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出
10、就会有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实 习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世 事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校 和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在 自己的工作岗位上实现自己的人生价值。酒店前台收银员个人工作总结篇5对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动
11、、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: 顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务， 要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事 情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发 脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自
12、身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我 们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提 供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理 的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺
13、。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无 论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽 力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账 令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最
14、忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，事 不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人 怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静 发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助， 问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信 任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领
15、导的赏识，我热爱这 份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。 加油。酒店前台收银员个人工作总结篇6酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类 型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客 当作我们的上帝“。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人 的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人 的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好， 等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又 能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，
16、看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才 能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如 何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力 帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可
17、为附和客人而违背原则。四、保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才 能不断磨砺
18、一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我 们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅 高飞的天空！酒店前台收银员个人工作总结篇7酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类 型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客 当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人 的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人 的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好， 等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又 能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、
19、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己, 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度， 按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的 情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合 好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事， 积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不 拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立
20、文明、健 康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作 为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人 结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为 客人做最满意的服务。一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升 自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其
21、他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如 何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力 帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益， 又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起
22、”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。酒店前台收银员个人工作总结篇8时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得格外的快的， 我来到咱们大酒店当一名前台收银员也已经有几年了，在这里, 我迎来了第一个年末，这代表着今年的工作已经迎来了尾声，可这 不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而会越 来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店
23、的全体员工都是 一场考验，只要顺利的度过年末这一大关，酒店也不会亏待每一 位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对 本年度的收银工作做一个总结。随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化 了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智 能化了，有着许多先进的机器代替我们去进行计算，我们只需要 负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零什么的机器会自动帮我 们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只需要一个认字的 人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不 定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智 能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了
24、，以前我们都是收现 金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都开始使用手机支付了，这的确给我们收银人员减少了不少麻烦，特别是当酒店前 台人多时，如果都使用现金支付的话，根本就忙不过来，现在就 好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只 需要注意到账信息即可。现在，虽然收银的工作简单了不少，但是我们依然不能掉以 轻心，因为机器虽然便利，但还是不能完全的相信它们，一旦出 现了故障，还是得靠我们去发现问题并去解决，而且很多客人还 是坚持着使用现金支付，这一切都在告诫我，可千万不能把自己 的收银技能给丢弃了，不然迟早会出大麻烦。在本年度里，我也 参加了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的
25、知识，因为的确 会有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和配合来获取自 己的利益，好在经过培训后，我们对于这些手段也是有所了解了， 在收银时我们都会相互监督、相互提醒，以免酒店遭受损失。最 后，祝愿咱们酒店的成绩越来越好，明年的工作也变得越来越 顺利！酒店前台收银员个人工作总结篇9过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！
26、现在我对前面一年来的工作做一 个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们
27、前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自 身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真， 细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的
28、客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习 和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己 有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果酒店有
29、临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒 店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都
30、会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台收银员个人工作总结篇10年一月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以 在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一 年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求 自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必 须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格
31、要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重
32、，相互学习，相互创造， 部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店 创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心服务中, 要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后 一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为 客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一 点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作
33、收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力， 年一月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本 工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记 办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成 各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这 并不是自己所期望的，小小的认可将不断
34、的激励自己前进，前进， 现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）
35、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的 地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店前台收银员个人工作总结篇11已经是到了年底了，而这短暂的20_年生活就这样过去了， 对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还 是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下
36、一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作 了些许的总结。一、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位 事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成 好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工 作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在 自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有 差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至 关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以 通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来 看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，
37、所以必 须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更 是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我 对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金 钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着 问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽 可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做 好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不 够积极。三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外
38、语的学习。争取做到 每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。四、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志 学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是 我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足， 为单位的建设发展贡献自己的一份力量。酒店前台收银员个人工作总结篇2前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责 酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的 作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对
39、顾客笑脸相迎。客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才 能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同 时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还 需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作, 尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对 自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能 够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更 是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力, 让我可
40、以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己 的生活变得更加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面 对20_年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自 己可以在工作期间成长得更好，更优秀。酒店前台收银员个人工作总结篇12年一月日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以 在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一 年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求 自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必 须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心
41、中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职
42、业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，
43、 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入 办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程， 办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办
44、公室人员 工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考 核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己 所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：1、深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象。2、加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确。3、阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，
45、做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短4、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的 地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店前台收银员个人工作总结篇13今年的时间好像过的格外的
46、快，不知不觉又到了冬天了，一 年的工作也就宣告结束了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一 样，又是平常的一年，不温不火的进行着，没有什么突出的工作 表现，也从没有在工作中出现过什么失误，对自己这一年的工作 谈不上满意，但也不会觉得过分的失望，在领导的督促下，同事 们的配合下，还算圆满的结束了今年的工作，现将这一年来的工 作做个总结：一、服从管理，恪尽职守在酒店里工作，第一步要做到的就是绝对服从上级的管理， 决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟 自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我 是吸取了教训，一直保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也 就是因为我对自己工
47、作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会 出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的情况， 也没有出现工作态度消极，懈怠的情况，我十分善于从别人的犯 错中吸取教训，从而严格要求自己，比如之前有一次在我们酒店 入住的客人，使用了假币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她想贪功逐利，表现自己，坚 持自己说服客人这是假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理， 一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只 能那个同事来承担了，得不偿失，还被处罚了。二、注重服务态度，顾客就是上帝我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细， 在顾客在结账的时候，至始至终
48、不厌其烦的热情的跟每一个顾客 打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能愉 快的离开，我们是顾客入住所看见的第一个工作人员，也是顾客 离开时见到的最后一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给 酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求，无论 是合理的还是无理的，都要尽力去满足，遇到自己无法解决的事 情，我就会第一时间向主管请示，工作能力一定要到位，能准确 熟练迅速的为顾客办理入住，不浪费顾客的每一分钟时间。三、审视自己，对来年的计划我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上 进心，我只是很好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店 证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力，但是看起来我在收 银员的岗位上却是游刃有余，十分轻松的样子，这件事主管不止 一次的跟我说过，我自己也明白，我的确没有尽自己的努力在工作上，我因为我来年可以竭尽全力的工作，看看自己的工作能力 到底能达到什么地步，我想我也是时候让领导看到我的能力，给 我升职加薪了，我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己，我希 望我能在来年能站在酒店更高的位置上。酒店前台收银员个人工作总结篇1420年_月_日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入