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客户服务专项会召开制度为保证工程施工能顺利进行，为提升客户满意度，各直营公司须定期召开客户服 务专项会！召开客户服务专项会的流程及内容规定如下：1 .会议时间：2 .参会人员：工程部、产品部、监察客服部、软装部及其他各部门负责人。3 .会议主持人：总经理，有工程副总的公司，也可由工程副总主持。4 .会议内容及流程：a.落实上周会议决议（逐项清理，兑现承诺）；b.工程部（项目经理）提出需要配合、支持的事宜，责任人给出承诺并形成 会议决议；c.相关部门（营销、设计、产品、财务）提出需要配合、支持的事宜，责 任人给出承诺并形成会议决议；d.客户回访情况通报（对做得好的给予表扬；对存在的问题提出处理要求， 相关责任人给出承诺并形成会议决议）；e.设计部经理通报回头客跟进情况，并提出需要配合与支持的事宜；f.监察专员、项目主管讲解上周收集的工地照片（对存在的问题提出整改 要求，相关责任人给出承诺并形成会议决议，同时按规定给予处罚，罚 金现场交纳）；g.落实下周或当月要交纳的款项和要结算的工地（责任人给出承诺，并形成会议决议）；h.讨论1-2个问题。5 .专项会后二天之内，监察客服部经理将专项会决议提交监察客服部。6 .每月专项会不足3次，处罚总经理XXX元。