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1、有关公司客服工作计划范文7篇有关公司客服工作计划范文1一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇 到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习 是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化 思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应 用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预 见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法， 转化为对工作
2、的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走 出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理 论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习; 是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，有关公司客服工作计划范文5 一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇 到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
3、二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。基层客服人员，我体会到理论学习是 任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思 维能力，注重用理论，用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应 用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预 见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法， 转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走 出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理 论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习; 是按的学习计划，个人自学
4、，发扬“钉子”精神，挤学，工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作， 在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后 的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！（一）、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备 的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提 高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效服务随着经营部各项业
5、务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈, 服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一 直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星 级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门 回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况， 我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回 访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政 策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时 的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽 留与维系：1
6、、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户 进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号 进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话 回访或短信拜访;2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维 护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到 每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容, 有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要， 对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要 有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量
7、市场的二次 及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮 助）6）定期的上门走访。三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知 用户，重点用户电话告知。20年，我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神，集中 力量做好以下几项工作：1、针对20_年度开展的补测工作，对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。2、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作，纠 正坐标偏差，点位校正。3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。4、进一步狠抓作风建设，结合上级各部门、局下发的作风文 件，培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作 风。5、加强服务理念，培
8、育全队工作人员要牢固树立测绘是服务 单位，做到热情接待，周到服务。20_年服务工作要做到零投诉， 零失误。有关公司客服工作计划范文620年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工 作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的 凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的 青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、 精神文化建设和营销方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、 众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。（一）充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中 遇到不少的问题。团队在营销宣
9、传当中，无法拿到相应的礼品实 物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银 行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、 基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护 好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维 护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势, 不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合 作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加 了。（二）充分认识推进优化管理工作的重要性。团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显 出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进 入
10、实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执 行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划， 及时解决其问题，完善团队管理。（三）充分认识招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分， 没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘 方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目 标。充分的认识形势问题和任务的目标，完善20年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。（一）营销管理制度：1、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人 数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与 小
11、组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情 况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于 成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励 和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职 责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行客户开户手续流程；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；5、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后
12、期团队 管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重 要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心杰就不稳 定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩 分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途 径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。（内容: 新增资产，开户数，客户疑问）会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通 过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其 主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人 有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，
13、调动起积极性，致 使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现 出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向 心力和凝聚力。（二）人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成 功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业 生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业 技术学院进行中）（三）区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训
14、强化 方案。新员工开户流程及企业文化代训（a股，b股开，基金，创 业板，机构开户户）销售技巧及话术培训（swot分析教材，客户面谈沟通的技巧, 银行网点开发维护）从业资格考试培训（证券基础知识，证券交易知识）（四）网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查 和银行行长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位 思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能 力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信 息及时、对称的能力，良好的语言表达能
15、力，较强的创新能力。 以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队 工作的号召力、凝聚力和战斗力。银行客户经理20_年工作计划客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经 营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开 拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理 的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培 训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带 领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其 它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到 其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容
16、包括有 关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训 练、eq训练、战争游戏等。客户经理的主要职能是：1、开拓银行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。 大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理 的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售， 为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉 千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收 费服务，努力提高非利息收入比例。3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要 在认真进行调查分析的基础上，提
17、出客户真实、资料完整齐全、 分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直 接参与审批工作。5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风 险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、 行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关 部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服 务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场 竞争中积累了
18、许多丰富的营销技巧。在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服 务来化解客户的难题。三、热爱工作干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作 中的努力，为公司的发展最大的努力！（一）、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备 的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提 高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈, 服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一 直把提高服务水平摆在
19、一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星 级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门 回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况， 我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回 访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、 客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发 挥着愈来愈重要的作用。科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工 作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为： 开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出
20、新产 品创意；信贷调查;贷后监管；信息情报收集反馈。严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首 先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤 的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的 人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任, 竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师 资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。 客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客 户经理进行终身培训。除了在国内培训I外，对一些高级客户经理， 可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌 握新知识。第三，严格
21、进行考核。在指标体系中，突出以业绩为 中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业 绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种 制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接 的影响。有关公司客服工作计划范文7尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发
22、事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一 定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、 前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏 低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见
23、、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 方式、方法欠妥一、20年工作计划要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在一年 基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心 和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比 去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一20_年客服部工 作计划。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85% 左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（
24、五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩, 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量。策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时 的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况
25、对用户 进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号 进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、 重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回 访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动
26、：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点 用户电话告知。有关公司客服工作计划范文2现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经 济发展的必然过程。而客户服务部作为新成立的工作组，在 大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系 列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售 断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满 足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开 展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务 更到位谁的客户
27、就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要 树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们 的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得的全员服 务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要 工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I .巩固并维护现有客户关系。II .发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标i可以通过以下途径：1 .通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了 解客户最新的出游动向。2 .定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1 .在受理客户来电咨询时记录下
28、客户的基本资料和咨询内 容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2 .在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游 动向，提供新客户来源。有关公司客服工作计划范文3非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢 公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司 的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围 和工作环境。新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1 .终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并 认真有效地完成培训；2、收集小票信息重视小票基本信息的收集，
29、应尽可能的完善填写，特别是一 些重要项目，必须规范填写；2 .建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3 .数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初 级建设性意见；4 .客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通， 比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议， 高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客 户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提 升与客户的关系。5 .客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5 天
30、时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足， 我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1 .对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知 道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；2 .人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时 间；3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通 交流；由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也 为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希 望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助， 使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！有关公司客服工作计划范文4
31、一、指导思想以公司下发的文件为指导，以“提高服务质量”为 宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此 牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准 要高，要切实可行，并认真落实，工作计划客服部
32、工作计划。3、其它事宜由公司另行通知。（一）工作计划的格式：1 .计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限 两个要素，如“学校团委20年工作计划”。2 .计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项 目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么 做、做到什么程度。3 .最后写订立计划的日期。（二）工作计划的内容。一般地讲，包括:1 .情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工 作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什 么来制定这个计划的。2 .工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定 时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。3
33、.工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以 后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要 的措施，以保证工作任务的完成。（三）制订好工作计划须经过的步骤：1 .认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。2 .认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。3 .根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、 工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定 工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。4 .根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预 算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。5 .根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。6 .计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来 完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗 的目标。