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1、工商管理毕业生实习工作自我总结范文（3篇）工商管理毕业生实习工作自我总结范文（精选3篇）工商管理毕业生实习工作自我总结范文篇1实习目的：通过进厂实地实习，了解企业生产经营组织过程, 企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合.实习时间：1.企业介绍1.浙江瑞鹏汽车电器有限公司浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总 成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器 总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后 通过了 IS09002. QS9000VDA6. 1国际质量体系认证。公司创建于1997年，位于中国汽摩配之都一浙江省瑞安市, 并于20年在吉林成立吉林瑞鹏
2、汽车电器有限公司，形成以汽车 暖风机总成为主产品的生产基地。公司总占地面积4897nl2,建筑 面积9800m2,现有职员400余人，其中大专以上学历100人，技 术人员150人，高中级技术职称40人，产值达8000余万元，集 产品开发、试制、生产和销售为一体。公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的 网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订 房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏 竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同 样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化 时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相
3、对连 锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不 可能适合所有的市场，往往容易患水土不服综合症。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本 更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜 在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的 限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速 传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获 得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了 酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力.四.小结通过这次为期一个月的短期驻地实习和走访实习，使我比较 全面地直观地了解
4、了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重 要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.同时，在实习的过程 中，也结识了很多同事和朋友.工商管理毕业生实习工作自我总结范文篇2实习地点：1 ：台州开元大酒店（驻地实习）2：浙江瑞鹏汽车电器有限公司（走访实习）实习目的：透过进厂实地实习，了解企业生产经营组织过程, 企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合.实习时间：20_-6-2020-8-201 .企业介绍2 .浙江瑞鹏汽车电器有限公司浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总 成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器 总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后
5、 透过了 IS09002. QS9000VDA6. 1国际质量体系认证。公司建立于1997年，位于中国汽摩配之都一浙江省瑞安市, 并于20年在吉林成立吉林瑞鹏汽车电器有限公司，构成以汽车 暖风机总成为主产品的生产基地。公司总占地面积4897m2,建筑 面积9800m2,现有职员400余人，其中大专以上学历100人，技 术人员150人，高中级技术职称40人，产值达8000余万元，集 产品开发、试制、生产和销售为一体。公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的需求，不仅仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、汽吉轻、陕西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等 20多家企业，同时
6、，公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按 摩器电机、日用电机、柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销 全国各地，并出口欧美、澳大利亚、东南亚、中东等20余个国家， 公司拥有进出口自主经营权。经过多年的发展，公司已构成了自己的市场优势、技术优势、 人才优势和地理优势。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地， 公司不断完善创新机制，构筑人才平台，建立和谐的客户关系以 及提高产品质量和做好全方位的服务，使公司在新产品的研制和 市场开发等方面处于国内同行业地位。公司以优惠的价格、可靠 的质量，高度的信誉获得国内外客户的一致好评与青睐。20年， 公司被一汽联合销售群众列为“首届理事会单位”。20年，被 中国汽
7、车零部件联合销售集团评为“名优产品生产企业”。被全 国汽车零部件双百推展委员会列入“全国双百汽车零部件推展品 牌企业”。20年，被瑞安市命名为“中国汽摩配之都功勋企业”。回顾过去，创业维艰，展望未来，任重道远。“为各类汽车 生产优良品质的配件，以真诚的服务赢得用户的满意”是瑞鹏的 经营理念。瑞鹏人愿与国内外朋友携手并进，共创辉煌！3 .台州开元大酒店台州开元大酒店是开元旅业集团踌地区连锁发展的第七家酒店，酒店地处台州经济开发区中心，位于台州市东环大道458号， 毗邻台州市政府，距离黄岩机杨10公里，距离甬台温高速公路黄 岩出口 20公里，交通便利，酒店部投资2.2亿元.按四标准设计 建造.20
8、_年5月，台州开元大酒店建成并开始试营业，酒店占地 24亩，建筑面积4万余平方米，楼高9层，共拥有各类豪华客房 372套，大小餐厅7个，可容纳1000余人同时就餐，康体娱乐设 施齐全，包括大剧场，KTV包厢，棋牌室，健身房，桑拿中心等数 十个娱乐项目，拥有不同规模的会议室H个，多功能配备八声道 同声传译，酒店目前为台州市档次，规模，设施ZUI齐全的旅游 涉外饭店之一，酒店所在地区集江.海，山于一体，无论商务会议， 旅游观光，休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.酒店管理实行部经理负责制，酒店总经理对酒店整体的经营 管理活动统一领导，全面负责，酒店的重大方针，政策由总经理 提交店务会议讨论决定，报集
9、团公司批准后实施，酒店设总经理， 副总经理以及各部门经理，经理助理，领班组成酒店的管理层， 酒店下设10个部门，分别为人力资源部，财务部，安全部，工程 部，客房部，前厅部，康乐部，餐饮部，公关部，销售部.台州开 元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以 人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以 学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势 品牌，实施连锁化经营，用心发展房地产产业，构成具有竞争力 的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势 构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构
10、建高效运行的综 合管理和投融资平台，拥有15家以上的坂店的国内一流的代店管 理公司和省内特色和长性的房地产公司，构成总销售收入超过20 亿的全国性企业集团.台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务 为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场 为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观 念，依托集团公司的综合管理和投资平台，以坂店业为主导产业， 塑造强势品牌，实施连锁化经营，用心发展房地产产业，构成具 有竞争力的房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业 结合优势构建产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效 运行的综合管理和投融资平台，拥有15家以
11、上的坂店的国内一流 的坂店管理公司和省内特色和长性的房地产公司，构成总销售收 入超过20亿的全国性企业集团.二 .简要分析改革开放以来，深圳，珠海等经济开发以及浙江等沿海省份 经济得到迅速发展，人均收入一向在全国遥遥的广东省20 ,20年两年来连续被浙江省所赶超，浙江经济发展为国人所瞩目，甚 至有报道称，漫步温州市区街头，每5分钟你能够见到一部奔驰 或宝马透过，台州市位于浙江省沿海中部，北接宁波，绍兴，西 南连温州，西邻金华，丽水，东南濒东海，交通便利发达，为浙江 省少数几个经济ZUI发达的地区之一.台州开元酒店就座落在台 州经济新开发区，那里四周高楼，别墅林立，厂房星罗棋布，道 路四通八达.
12、不管是从经济上思考，还是从地理位置上考察，在此 建设经营大型酒店都不失为良好的选取，那里的餐饮业较内地更 为发达，与内地城市相比，其客源不仅仅来自世界各地的商人， 旅游观光者，而且其本地的客人也占了相当大的比例，这与其当 地人民的生活收入水平是密切相关的，当地遍处甚至各家各户都 办有加工厂，大到几百人，小到三五人，即使是普通农民，也能 够出售田地使用权于投资者而收入菲薄，像这样的本地客户几乎 都是常客，有的甚至携带全家长住酒店.这种优势是内地城市的酒 店无可比拟的.三 .实习体会1 .绿色酒店：崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。创绿活 动对坂店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，
13、能使管理水 准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。虽然有部分坂店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业 的依靠并不十分明显，但总的来说，代店业的发展是离不开旅游 业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时坂店业也 为旅游业带给支撑。代店对旅游业的支撑作用表此刻两个方面： 一是代店为旅游业带给了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐 饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改善环境质量，满 足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，坂店业对 旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面 的支撑上则不够有力，有许多饭
14、店不但没有起支撑作用，反而由 于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境 的破坏，ZUI终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以，我们呼唤保 护环境，不仅仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。2 .服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣, 为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也务必经过严格 的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门
15、经理和主管经常对我们说：” 你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形 象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务, 才会换来客人的微笑.”3 .酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在板店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到坂店都会对假店和坂店人产生或多或少的依靠，除了 在理解服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮忙。因此，我们能够说，坂店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在那里工作的人们务必更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的
16、知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅仅 更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让 他们从另一个层面上觉得不虚此行。在假店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。坂店人对此都应十分熟悉，假店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外
17、地客人而言，他们来到那里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此假店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人带给尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，代店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的知识 带给潜力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。4 .网络营销互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在 信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再 也不能以昨日的方式来思考或解决这天的问题，不能以过去传统 的
18、手法来操作这天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了 解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就于市场。酒店 透过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、 更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店能够利用多媒体技术， 把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人能够更快、更便捷地了解酒店，他们 足不出户便能够在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的 享受，获得身临其境的感觉。酒店能够更细致、更周到地在第一 时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同 时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人 在酒店亲眼看到的一致，
19、甚至超出他们的期望。酒店在互联网上 公布的价格要与在其它各个途径的报价持续一致，让客人对酒店 产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站， 是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是 一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的 广告方式。酒店集团的网站，能够让客人在网站上看到集团不同 地区各个酒店的状况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网 上预订，为集团带给的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店 更是能够到达网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮忙更大。 在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有 其独立的订房系统，在客源上有必须
20、范围的垄断优势。此时，单 体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店能够透过跟各订房 网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在应 对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策需求，不仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、一汽 吉轻、陕西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等20 多家企业，同时，公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按摩 器电机、日用电机、柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销全 国各地，并出口欧美、澳大利亚、东南亚、中东等20余个国家， 公司拥有进出口自主经营权。经过多年的发展，公司已形成了自己的市场优势、技术优势、 人才优势和地理优势。为了在
21、激烈的市场竞争中立于不败之地， 公司不断完善创新机制，构筑人才平台，建立和谐的客户关系以 及提高产品质量和做好全方位的服务，使公司在新产品的研制和 市场开发等方面处于国内同行业领先地位。公司以优惠的价格、 可靠的质量，高度的信誉获得国内外客户的一致好评与青睐。20_ 年，公司被一汽联合销售集体列为首届理事会单位。20年，被 中国汽车零部件联合销售集团评为名优产品生产企业。被全国汽 车零部件双百推展委员会列入全国双百汽车零部件推展品牌企业。 20年，被瑞安市命名为中国汽摩配之都功勋企业。回顾过去，创业维艰，展望未来，任重道远。为各类汽车生 产优良品质的配件，以真诚的服务赢得用户的满意是瑞鹏的经营
22、 理念。瑞鹏人愿与国内外朋友携手并进，共创辉煌!2.台州开元大酒店略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能构成轰动效 应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了 很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互 动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。 互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店透过互 联网能够将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也 能够透过网上浏览，立刻获得酒店的所有信息，甚至立即完成网 上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的 营销潜力.四
23、.小结透过这次为期一个月的短期驻地实习和走访实习，使我比较 全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重 要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.同时，在实习的过程 中，也结识了很多同事和朋友.工商管理毕业生实习工作自我总结范文 篇3慢慢地公司开始让我独立接触一些业务，公司也知道对于销 售，我是一个新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客 户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达产品相关的信息。这就要求我对公司本身 的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会 比同事去的早一些，准备一些资料在身边已备随时查阅，当然如 果这些
24、能够放在脑子里那就更好了。通常每天都要接好多个电话，电话通常都较短，只需要简单 的作一些相关介绍即可，当然也有些客户需要更详细的，于是我 需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品， 最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。而每次让客户 满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的 口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即 使再辛苦也是值得的。电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时 候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解 决得多了。台州开元大酒店是开元旅业集团踌地区连锁发展的第七家酒 店，酒店地处台州经济开发区中心，位
25、于台州市东环大道458号, 毗邻台州市政府，距离黄岩机杨10公里，距离甬台温高速公路黄 岩出口 20公里，交通便利，酒店部投资2.2亿元.按四星级标准设 计建造.20年5月，台州开元大酒店建成并开始试营业，酒店占 地24亩，建筑面积4万余平方米，楼高9层，共拥有各类豪华客房 372套，大小餐厅7个，可容纳1000余人同时就餐，康体娱乐设施 齐全，包括大剧场,KTV包厢，棋牌室，健身房，桑拿中心等数十个娱 乐项目，拥有不同规模的会议室11个，多功能配备八声道同声传 译，酒店目前为台州市档次最高，规模最大，设施最齐全的旅游涉 外饭店之一，酒店所在地区集江.海，山于一体，无论商务会议，旅 游观光，休
26、闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适.酒店管理实行部经理负责制，酒店总经理对酒店整体的经营 管理活动统一领导，全面负责，酒店的重大方针，政策由总经理提 交店务会议讨论决定，报集团公司批准后实施，酒店设总经理，副 总经理以及各部门经理，经理助理，领班组成酒店的管理层，酒店 下设10个部门，分别为人力资源部，财务部，安全部，工程部，客房 部，前厅部，康乐部，餐饮部，公关部，销售部.台州开元大酒店在 开元旅业集团的间接领导下，本着以服务为基础，以人本为宗旨， 以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念,依托集团公司的综合管理和 投资平台，以饭店业为主导产业
27、，塑造强势品牌，实施连锁化经营, 积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业特色，导入导入 和孵化相关产业，强化产业结合优势构建产业联动发展体系，力争 在未来5年内，构建高效运行的综合管理和投融资平台，拥有15家 以上的代店的国内一流的假店管理公司和省内最具特色和长性的 房地产公司，形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团.台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下，本着以服务 为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先 导，以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨的经营观念，依托 集团公司的综合管理和投资平台，以饭店业为主导产业，塑造强势 品牌，实施连锁化经营，积极发展房地
28、产产业，形成具有竞争力的 房地产业特色，导入导入和孵化相关产业，强化产业结合优势构建 产业联动发展体系，力争在未来5年内，构建高效运行的综合管理 和投融资平台，拥有15家以上的代店的国内一流的饭店管理公司 和省内最具特色和长性的房地产公司，形成总销售收入超过20亿 的全国性企业集团.二.简要分析改革开放以来，深圳，珠海等经济开发以及浙江等沿海省份经 济得到迅速发展，人均收入一直在全国遥遥领先的广东省20,20年两年来连续被浙江省所赶超，浙江经济发展为国人所 瞩目，甚至有报道称，漫步温州市区街头，每5分钟你可以见到一 部奔驰或宝马通过，台州市位于浙江省沿海中部，北接宁波，绍兴, 西南连温州，西邻
29、金华，丽水，东南濒东海，交通便利发达，为浙江 省少数几个经济最发达的地区之一.台州开元酒店就座落在台州 经济新开发区，这里四周高楼，别墅林立，厂房星罗棋布，道路四通 八达.不管是从经济上考虑，还是从地理位置上考察，在此建设经 营大型星级酒店都不失为良好的选择，这里的餐饮业较内地更为 发达，与内地城市相比，其客源不仅来自世界各地的商人，旅游观 光者，而且其本地的客人也占了相当大的比例，这与其当地人民的 生活收入水平是密切相关的，当地遍处甚至各家各户都办有加工 厂，大到几百人，小到三五人，即使是普通农民，也可以出售田地使 用权于投资者而收入菲薄，像这样的本地客户几乎都是常客，有的 甚至携带全家长住
30、酒店.这种优势是内地城市的酒店无可比拟的.三.实习体会1 .绿色酒店：崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着 我国对环保工作的？厥樱？喽街捶?&Chi；鹊募哟蛆？缁峰肪骋偏兜 奶峋橹?褐讴斡牖繁9吞鞫娜惹橐苍嚼丛礁橹?肪潮；。咽且?悸躺 押头？竦囊恢止?适鄙泻统绷鳌7沟嗓底期?桓龊挠么罅孔试吹男幸担写绰袒瞳唇?绿色饭店就成了可持续发展的必然选择。而创绿 活动对假店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理 水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店 的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。虽然有部分假店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业 的依赖并不十分明
31、显，但总的来说，代店业的发展是离不开旅游 业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时坂店业也 为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面： 一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐 饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满 足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对 旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面 的支撑上则不够有力，有许多保店不但没有起支撑作用，反而由 于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境 的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼
32、 唤坚实的行动。2 .服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣, 为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的 礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和 改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：你的 一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象.客人 永远不会错，错的只会是我们.只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑.3 .酒店文化保店里无所不在的是
33、服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到饭店都会对饭店和坂店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在坂店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、
34、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚坂店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。代店人对此都应非常熟悉，假店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此坂店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，
35、比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供 能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任 务。4 .网络营销互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场 呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或 解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先 一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象， 比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服 务有形化。酒
36、店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、 内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客 人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的 家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感 觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信 息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到诚实。酒店在 网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至 超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途 径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名 片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形 式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各 个酒店的情况，了解 每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订, 为集团提供的一站式服务而感到满意，集团各酒店更是可以达到 网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联