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1、店长年终工作总结报告范文1500字我们整理了店长年终工作总结报告范文，并分享给您。光阴 如水，岁月如莲，一年的日子就快要结束了。而获得的这些成绩 可以在工作总结当中书写出来，善于年度工作总结的人进步总是 会快些。欢迎阅读，希望你能阅读并收藏！ 店长年终工作总结报告范文篇1转眼入司已经一年了，首先感谢公司给我这个成长工作的机 会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与 指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技 能及知识水平，但也存在着一些不足，现就一年来的工作总结如 下：在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟 到，不早退，准时上班。积极认真参加公司组织
2、的各项学习，并 且细心领会，化为自己的思想武器。现阶段，我主要在车行出单，是一个直接面对客户，需 要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对 待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。 在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险 的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购 保险。司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦;(4)加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。店长年终工作总结报告范文篇5经过两年多的运作，已步入了成熟的发展道路。为了更好 地
3、努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。 两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员 工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓 好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。时间匆匆，飞快流逝，我已经在愉快的度过了六个月。 认真工作，享受生活是我的一贯准则，我希望在这里我能将我 的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：一、微笑在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以 真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不 受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。二、精通要求
4、员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短， 做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务 质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。三、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作 为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。四、重视就是要把每一位客人都视为
5、“上帝”看待而不怠慢客人。员 工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员 工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而 产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随 便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在 这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善 待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是 我们的衣食父母”。五、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需 要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关
6、键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感 觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。七、真诚每个职业都需要讲求团队精神，在也一样。生意比较忙时， 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较 刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情 形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到 了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新 菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友 提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为 顾客所接受和喜欢。作为一名服务人
7、员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低 下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务 别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自 豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来 时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的， 但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般 的快乐！店长年终工作总结报告范文篇6在过去的半年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心
8、工作， 以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，用心创新，不断 提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们大酒店再创了新 的业绩。20年是一大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年, 我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规 范管理，这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以 服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认 真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，用心协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自我应有贡献。总的来看，我们上半年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结一、各项考核指标全面完
9、成20年上半年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同 努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发 生一齐重大职责事故，消防设施、设备的完好率全年到达了%。 为酒店各部门进行消防安全培训达多课时。真正起到了保驾护 航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工 作用心性和创造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落 实目标职责制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，透过不断完善的 激励机制限度的发挥员工的工作用心性和创造性。涌现了许多感 人的事例。如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利
10、交接，我部员工、三名员工主动提出住在夜总会，虽 然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放下自我休息时 光，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。今年夏天市遇到了连续的高温天气，一度到达一度，创历 史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我 们的工作带来了必须的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守 在第一线。在.月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员 工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了二个小时，直到台 风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思 想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员 工之所急，想
11、员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务物业保安队长工作总结此刻旅游服务行业人才竞争尤为激烈, 只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住 优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两 次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时光的培训 到达二个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动 留下来参加培训。透过对员工的培训和再培训，加强了各员工的 酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗 位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存 在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显 得到加强，如能主动帮忙
12、退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作 要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出 一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为 宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽 量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今 年一月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节 电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动 顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放下休息时光多小时，对 各项活动进行安全保卫，圆满
13、完成了局机关所交给的任务。另外， 部门多次制止电力系统内部职大规模一。得到了局领导的好评我部 门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的 培训意见，改善不足，提高培训质量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备 的保养安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部 的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、 扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐 厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路二次，发现不安全因素= 次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处
14、理的，如实 上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们 的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的 解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件二 起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情 人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话， 骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用 监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。半年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、 维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家持续密切联系，配合厂家 人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员 能够正确
15、使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少 因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维 护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、 设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用， 万无一失。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查， 用心参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。五、用心参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉20_年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏 扬和发展丰富多彩的各类文体活动，用心开展了各项文体活动。 我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、 消防运动会等各项文体活动。在比赛中
16、，我部门员工_、分别 获得了一米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了 第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。六、用心配合酒店完善iso质量管理体系和iso环境管理体 系的认证工作在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式透过双 体系认证。半年来，我部门严格按照认证工作中的服务监控控 制程序要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作带给 了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意 识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝 各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。虽然过去的半年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理 水平得到了极大的提高，但
17、我们也务必正视到工作中存在的困难 及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束， 素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平 还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监 控作用，需要进行改善。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改善。回顾了半年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。 但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全 年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出 新的贡献！店长年终工作总结报告范文篇7作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作 经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好
18、的零售店 来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做 后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾 客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。在出单方面，出单
19、员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复 着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我 深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促 自己更快更好的熟悉掌握各俣险条款和系统，同时严格遵守公司 的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水 平和工作能力。在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如 学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险 理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用 于指导实践工作；更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专
20、业技 能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做 好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需 领导批评指导。店长年终工作总结报告范文篇2在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素；1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司
21、创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环 境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任
22、重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫:1 .加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2 .对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3 .树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4 .加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。服装店长对于一个服装店来说起着领头羊
23、当然作用。对于一 个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。好的服装店长要做到哪些呢？具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对
24、性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化, 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的女装销售 业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环 境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些
25、牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司 着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团
26、结协作，创造最良好、无 间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。店长年终工作总结报告范文篇820年7月14日，受董事长及达声总部领导的委派，本人 负责 大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处 于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面 工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路， 加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫 痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只 有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在董事长
27、及总公司领导的支持下，本人组织 人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约， 吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几 项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设。消控室和总机 房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统 项目处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热 水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修。主楼装修 完成90%（包括水、电、地、墙、天花）。酒店外墙大理石完成80%o4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、 店标石。园林工程、海边休闲
28、凉亭完成90%。酒店停车场完成90%o 酒店喷水池完成90%。草地照明完成90%。二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料 选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料 选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与董事长及合作 方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。 在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地 考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前 中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机 器、员工服装、客房用品等一系列
29、合同已签定，共计合约50份, 合同总额达一万元。（附已签合同明细表）三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员 储备，加强人员培训20年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特 点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前 大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招 聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，大酒店 采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口 较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场 招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职 业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助 寻
30、找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人, 主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人， 餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人， 采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年 元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“学 院”、“学院”和“学校”等三所。实习期从20_年1月3 日至20年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选 和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。 在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津 贴及工作安排外，还将与每
31、位实习生签定“实习协议”，用以保 证我们酒店实习生的稳定性。现在学院和的学生已经来我酒 店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85% 左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和 工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外， 其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于 已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高 星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人 选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，大酒 店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的 培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介
32、绍、酒店的仪容仪表 规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防 安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的 认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，大酒店已制定一套比较完整的管理 制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧 的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产 实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件 的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店 知名度随着旅游经济的复苏，星级酒店逐步完善与增多，并
33、陆续 有国际品牌酒店进驻，酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本 酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位 为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外 公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆” 酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈 沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商 谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的 重点销售回访，得到反馈信息有：大酒店定位五星级酒店较 合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。 别墅型酒店在少有，较有吸引力
34、。旅行社及网络订房对 大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以 后将把一、等国团队安排 酒店。这说明各企业、旅行社 对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商 务旅游度假酒店的思路是正确的。工作总结也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并 尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高 服务技能和技巧.“千里之行，始于足下“，要想使自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做 到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和 工作效率、降低成
35、本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意 识是不够的，必须要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的必须提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢 客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是 因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现 象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别 随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们 在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微
36、服务，要重视和善 待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我 们的衣食父母”.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能 替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境 布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当的.语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别
37、 KTV业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势, 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于 不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙 时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比 较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情 形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲 让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了 消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾
38、客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得 小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低 下而不为人尊重的，可是我要说的是；条条道路通罗马，我为服务 别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自 豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时 间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却 是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多 加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做 到一名优秀的服务工作人员.让顾客在本酒店KTV感受到不一般 的快乐.店长年终工作总结报告范文篇320
39、_年转眼即逝，匆匆而过又是一年，在这一年的时间里， 自己学习到了很多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬 长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作总结略略估算下来我做餐饮这行也已经很多年了，从最初到现在, 也经历了很多，自己也在不断的总结积累厨房的经验和知识，但 是仍然做的还不够好。20年也是我们令狐冲发展最快的一年，我们有做的很好的地方也有不足之处，厨房一直是我们餐饮行业 的重中之重，抓住顾客味蕾的最重要一环，想要把这块做好则需 要我们整个餐厅的协助和帮忙。菜品出餐速度也是我们今年一直 在强调的问题，但是取得的结果却还不是很好，特别到了高峰期， 比如说我们金山店，有的时
40、候出菜就会变得很慢，特别是炒盘菜。我觉得原因可能是以下几点：1,站货数不足。也就是锅不足，我们餐厅只有三口锅，高峰 期时又要捞菜又过水，显得不够用。2,后厨人员配合度不够。人员没有达到一个很好的契合度, 我们后厨的团队默契力不够，导致高峰期时大家手忙脚乱不知道 该如何下手，也不知道该怎样做才能具体的提高上菜速度。3,热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少肯定上菜 速度就越快，一开始我们金山店既有鱼锅也有炒盘也有烤鱼，人 手是一定的这就导致了我们人手分配不足，高峰期容易导致一人 三职甚至四职，同样的影响着我们的上菜速度。如果把我们的热 菜炒盘数量减半，把不好卖的去掉，留下精品，那么会不会更好
41、 呢？我觉得他可能会更好，上菜速度也会相应提高，菜品浪费耗损 也会相应减少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看！二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的 认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握 自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的 态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的 结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为 自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务 或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴
42、趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我 会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能 毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才 懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这 一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲， 专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生 存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能 力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发 展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上
43、成功的人， 必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知 识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。店长年终工作总结报告范文篇4尊敬的领导：你好！房产店主对于一个房产店长来说起着领头羊当然作用。对于 一个经济效益好的房产零售店来说，一是要有一个专业的管理者; 二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥
44、 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做 到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性 和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为 了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为
45、顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度 去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段 的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实 现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以 更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感 责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点 要在以下几个方面狠下功夫：(1)加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；(2)对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;(3)树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公