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1、接到更多更大的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好。二、思想方面在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人， 在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求 跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是 客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把 解决问题作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相帮 助，学会多理解、多人让、多包容，大家共同打造一个和谐的工 作环境。下面是我对下一年工作的一些计划：1 .结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天一 定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃 向上的精神面貌。其次在文化用语上
2、也要将强培训，面对客人要 用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。2.加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要求 自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做 的不做。酒店收银前台年终工作总结篇4时光飞逝，转眼间我已经来到酒店快一年了，在这近一年的 时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工 作是一个需要仔细认真的工作，是酒店的一个重要岗位，我们酒 店需要处理好酒店预定、酒店收银的工作，工作虽繁忙，但很充 实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合
3、 格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容， 不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到问题时，及时解决、 准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教, 要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行 七常管理法，这是一个先进的管理思想，酒店在七常的推动下也 取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力 领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与酒店一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能 够按照出国酒店的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严 格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主 动配合好酒店的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对顾客的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待 客，要了解需求，为营造一个良好的环境，保持酒店的形象，为 提供最满意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我 还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系 统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水 平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，
5、少出错、零失误。2、贯彻执行酒店的七常推进，努力领会七常，争取先进，提 升自身的同时，多为酒店做贡献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很多的知识和本领，在接下来一 年，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为酒店的建设发 展贡献自己一份微薄的力量。酒店收银前台年终工作总结篇5转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但 学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自 己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝
6、”，服务准则是“让客人方便是服务的 准则，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们热 情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再 结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正 所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客 人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加 效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的 时候，我才感觉到其中很
7、多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的 情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所 以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取 闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客 人之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代
8、表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出
9、现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间, 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们
10、努 力吧。酒店收银员岗位职责：1 .服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提 供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用 金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、 信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清 洁保养工作。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预 定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和 结帐准确无误。5 .快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续， 开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6 .准确熟练
11、地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单， 及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8 .根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确 的房态。9 .制作、呈报各种报表报告。10 .每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以 长补短。11 .切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换 外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人 解决各种需求。13 .每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币 种，不同票据分别填写在缴款袋上。14 .妥善处理
12、客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15 .备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金 借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现 金，但应办理相关手续。）16 .协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17 .在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、 支票操作程序执行。18 .严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排, 认真完成任务。19 .员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是 折扣和挂帐协议。20 .正确处理客人的留言、电传等。21 .每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇 报。22 .正确处理钥匙的发放。23
13、 .严格遵守现金和票据管理制度。24 .作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的 登记记录。25 .做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26 .密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部 汇报。27 .做好本岗位的清洁卫生。28 .电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。酒店收银前台年终工作总结篇6年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、 确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良 好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛
14、盾心 理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。一、公司经营概况今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创 效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销 意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化即程序化、 规范化、数字化管
15、理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较 好的成绩。以下是我这一年工作的总结：二、工作总结抓好销售工作。 抓好餐饮工作。 抓好物业工作。 抓好客房工作。 抓好安保工作。 抓好维保工作。 抓好人事工作。 抓好培训工作。1 .安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全 预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意 外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部 门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加 时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保 了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。2 .实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。(1)以
16、效益为目标，(2)以改革为动力，以客户为重点, (4)以质量为前提, 以六防为内容, (6)以降耗为核心, (7)以精干为原则, (8)以准则为参照,3 .员工是酒店的主导。(1)为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议, 结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档 次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。实习的九个月里，让我对酒店的各项gu 6 nl i和文化都有所 了解，其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线.高水平的服务
17、质量不仅能够为顾客留下 深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重 视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的 礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和 改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：你 的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.” 客人永远不会错，错的只会是我们”只有真诚的服务，才会换 来客人的微笑.”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到坂店都会对
18、饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向代 店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、 办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。(2)在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓 人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会的素质与涵养。(3)应该改
19、变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理 理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级 的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥 有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过
20、去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态 去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的 知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶 段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子， 我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它 可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑 的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支 持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助， 在此祝愿酒店能够越办
21、越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很 多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。酒店收银前台年终工作总结篇7时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职银都酒店近三 个月了，在这三个月里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也 得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了很多。时间虽 然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨 练，无形中我得到了很多宝贵的财富。在此我要感谢我的领导对 我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的帮助。下面我就对我 近三个月的工作进行一下总结：、工作方面在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了 解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作
22、中 能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班 我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚 到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起 来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习 业务上的知识，不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务 做到熟练，这样才能更好的协助大家工作，也才能在工作中发现 问题并及时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的 会议打渔山，而且得到了圆满的成功。希望在下一年里，能接到 更多更大的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好。二、思想方面在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人， 在思想上我们要
23、有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求 跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是 客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把 解决问题作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相帮 助，学会多理解、多人让、多包容，大家共同打造一个和谐的工 作环境。下面是我对下一年工作的一些计划：1 .结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天一定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃 向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要 用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。2 .加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要求
24、自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做 的不做。酒店收银前台年终工作总结篇8转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但 学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自 己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是 把宾客当做我们的上帝，服务准则是让客人方便是服务的准则， 客人的需求的服务的命令。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸， 才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工 作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓相逢一 笑，百事消嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建
25、议客 人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的 情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所
26、以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取 闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客 人之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有
27、待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才
28、能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。酒店收银员岗位职责：1 .服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提 供一流的接待服务。2 .认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用 金班班交接，前帐不清后账不接。3 .作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、 信用卡POS机、制卡机、扫描仪等
29、设备工作是否正常，并作好清 洁保养工作。4 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预 定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和 结帐准确无误。5 .快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续， 开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证 手续和开房登记。6 .准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单， 及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7 .熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8 .根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确 的房态。9 .制作、呈报各种报表报告。10 .每日收入现金必须切实执行
30、长缴短补的规定，不得以长补短。n.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换 外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12 .为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人 解决各种需求。13 .每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币 种，不同票据分别填写在缴款袋上。14 .妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15 .备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金 借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现 金，但应办理相关手续。）16 .协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17 .在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用
31、卡、 支票操作程序执行。18 .严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排, 认真完成任务。19 .员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是 折扣和挂帐协议。20 .正确处理客人的留言、电传等。21 .每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。22 .正确处理钥匙的发放。23 .严格遵守现金和票据管理制度。24 .作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的 登记记录。25 .做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26 .密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部 汇报。27 .做好本岗位的清洁卫生。28 .电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。酒店收银前台
32、年终工作总结篇9年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求, 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、 确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良 好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要
33、把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心杰会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。一、公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增 创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化” 即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力， 取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结：二、工作总结1 .安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项 安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发 生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每 天召开部门经理反馈会，通
34、报情况提出要求。保安部安排干部员 工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防 群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。2 .实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。（1）以效益为目标，抓好销售工作。涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在假店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群
35、分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚坂店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。坂店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文
36、化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。（2）以改革为动力，抓好餐饮工作。（3）以客户为重点，抓好物业工作。（4）以质量为前提，抓好客房工作。（5）以“六防”为内容，抓好安保工作。（6）以降耗为核心，抓好维保工作。（7）以精干为原则，抓好人事工作。（8）以“准则”为参照，抓好培训工作。3 .员工是酒店的主导。（1）为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议， 结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档 次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制
37、。行 政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、 办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。（2）在假店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所 谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响 着客人，提升着整个社会的素质与涵养。（3）应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只 是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代 管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只
38、有做好对 下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才 会拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们 都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态 去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的 知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶 段的实习，有目标的出发
39、，努力的付出就会有收获，撒下了种子， 我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它 可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支 持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助， 在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很 多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有
40、退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营gu a nl i ,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下 几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是gubnl i中的主 体，这是所有的gu d nl i者都孝应该把握住的。gu a nl i中的 上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系; 相反，现代gudnli理念告诉我们：gu a nl i是一种特殊的服 务，gu a nl i者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出 优异
41、的成绩，gu a nl i者自己才会拥有gu a nl i的业绩。现代 企业的经营gudnli必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员 工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做 个好领导，记住，你gudnli的不全都是机器。“我想这也许是 每一位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个 民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必 需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能 够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设 的企业来说，平时一盘散沙，
42、遇事就会各想各的心事，而没有人 真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把 自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发 展的必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励 机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事 实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们 gu a nl i者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏 的收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式, 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要 学
43、的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实 习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校 和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在 自己的工作岗位上实现自己的人生价值。酒店收银前台年终工作总结篇220_年一月一日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领
44、导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取
45、人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得经理培训的100-1=0这个质量公式，在百分之百的用 心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量 公式的最后一句话：服务
46、工作无小事，一切应从细节入手。正是 这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点 的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作 中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差 错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础 上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多。可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己
47、的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学 习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时 更加严格要求自己，树立标本，树立形象。（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代 表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避 免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一 笔账清楚，每一项收入准确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和 安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温 暖，相互学习，求长补
48、短。（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。酒店收银前台年终工作总结篇3时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职银都酒店近三 个月了，在这三个月里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也 得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了很多。时间虽 然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨 练，无形中我得到了很多宝贵的财富。在此我要感谢我的领导对 我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的帮助。下面我就对我 近三个月的工作进行一下总结：一、工作方面在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了 解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中 能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班 我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚 到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起 来，与同事建立良好的