酒店行政部工作计划（9篇）.docx

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1、酒店行政部工作计划（9篇）酒店行政部工作计划（通用9篇）酒店行政部工作计划篇1展望充满挑战的，行政部针对一年工作中的实际情况，对新 一年的工作做如下计划安排：1、制度的监督执行与完善虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍 差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星 评要求来完善各部门中需要改进的事项。2、规范办公秩序与员工行为的引导开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行 纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与 实施。3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工 作小组，严格按照星评标准督促

2、酒店各部门的进步与改善。狠抓 酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门， 并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门 质检骨干。多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度, 将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划， 做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求， 将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此 全面促进员工服务质量、服务水平。通过这次的星级复核行政部年的工作开展，

3、主要是以新的 星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上 面。京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求的 是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着酒店 的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。中国 移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相同 点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。建议公 司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能永远成为一句 空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实在 实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师，真正将 培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与考核与员工晋升评估相结

4、合，实施对员工考试，对管理人员也考试。对于优秀的 培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴，以此调动所有人员学 习的积极性和挑战性。酒店行政部工作计划篇4一、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员 工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规 范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制完毕。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策 法规，结合酒店的实际情况，明晰了奖惩、考核、调动与选拔、休 假、劳动关系等内容，逐步完善劳动人事管理制度。二、为适应酒店发展和员工个人发展需要，大力加强培训工 作为了不断增强酒店的竞争

5、实力，提高员工素质和能力，满足 酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规 定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的 工作。1、通过精心组织，认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训共50余人参加。第二期员工集训是在管理公司来后协助进行的。2、各部门日常培训工作效果显著。以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态 度、服务礼节培训I;另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训 任务，组织日常性的岗位业务学习。3、组织员工参加比赛，检验了员工的教育培训工作。组织服务员参加滕州市职工技能比武，获得团体第二名，厨 师烹饪比赛团体

6、金奖等。三、严格“执法”，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，在质检部没有成立前，人力资源部严格执行各项规章 制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等， 维护了酒店及员工的正常利益。人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分 等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实 服务区各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为。四、强化管理，精简机构。一、工程方面：各店的常规维修与维护1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修多件，处理多起突发性设备、设施故障。2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备

7、、设施 保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容， 落实到每个人，保障了工作质量和效率。3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：宣化店厨务部下 水管干线彻底疏通清理一次；市政居民排水井堵塞往厨务部返 水清掏一次；改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问 题；新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解 决了用电问题，同时解决了安全隐患问题；新阳店后楼道改造， 通过与厨房长共同研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气 灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后 楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬 季买油的困难，又保证了部门的使用；西大

8、直街店营业区、卫 生间、下水干管堵塞，面临无法营业；连夜抢修西大直街一楼 总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长 远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各 方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：整体综合布 线的设计、施工；室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户 供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐 蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换 成ppr热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两

9、扇，小门斗一处， 400公斤油箱一个。整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管 路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良 好。5、全年完成了大修保养项目：新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次；新阳店厨务部排 烟管道清掏油污一次（20延长米），从排烟罩至排风机；西大直 街店更换平板式热风幕一个；西大直街厨务部排烟管道清掏油 污一次（30延长米），从排烟罩至排风机；完成了各店的空调、 排风机、外机等，年度清洗、保养工作。固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维 修、保养工作。新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生 方面根据公司要求进行了整体改善。同时对员

10、工加强了思想教育。 使员工的整体思想素质更上一个台阶。为提升企业整体素质和长 远规划打下了良好的基础。二、夜值、安全、防火工作1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发 生。3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐 患发生。4、完整填写夜间值班记录本30余本。5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对 电线、电缆，的温度检查，确保安全。6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事 故，给公司安全运营打下良好的基础。三、外联方面工作1、宣化街店装修改造期间，为

11、了整体安全、方便、卫生方面 考虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管 道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，酒店行政部工作计划篇520年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下计划安排:1、制度的监督执行与完善虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星 评要求来完善各部门中需要改进的事项。2、规范办公秩序与员工行为的引导开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行 纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与 实施。3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的带领下，组建质检、节能、卫

12、生、行为等检查工 作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓 酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门， 并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门 质检骨干。4、部门协调与沟通积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部 门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门 工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与 处理。5、加强公司凝聚力建设积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积 极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。6、建立员工心声计划，加强员工关系建设随时了解员工思想动态，开展员工

13、关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供 参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将 总经理信箱真正的用起来。7、继续加强对内对外的关系与协调多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、 文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。8、加强酒店培训建设严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度, 将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划， 做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。酒店行政部工作计划篇6虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍 差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并

14、针对星 评要求来完善各部门中需要改进的事项。下面是酒店行政部20 年的工作计划：1、制度的监督执行与完善虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍 差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。2、规范办公秩序与员工行为的引导开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行 纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与 实施。3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工 作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓 酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红

15、旗部门， 并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门 质检骨干。4、部门协调与沟通积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部 门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门 工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与 处理。5、加强公司凝聚力建设积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积 极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。6、建立员工心声计划，加强员工关系建设随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新 老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供 参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店

16、的归属感，将 总经理信箱真正的用起来。7、继续加强对内对外的关系与协调多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、 文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。8、加强酒店培训建设严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将 培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划， 做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。9、开展各项知识竞赛对各部门的专业技能进行考核，通过参赛的形式呼吁大家参 与，并对于胜利者给予相对的奖励。酒店行政部工作计划篇7经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个 新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方 向，工作也有了

17、目标，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱, 紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时 只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中4、部门协调与沟通积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门 工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与 处理。5、加强公司凝聚力建设积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积 极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。6、建立员工心声计划，加强员工关系建设随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新 老员工进行正式与非正

18、式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供 参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将 总经理信箱真正的用起来。7、继续加强对内对外的关系与协调多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、 文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。8、加强酒店培训建设严格按照星级标准的.要求来建立系统的员工培训规划和制 度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训 计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时， 我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一 份对工作的热诚及其责任心！才能踏踏实实的做好每一

19、项工作。新 的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及 面临设施设备老化问题。行政部全力结合酒店现有的情况做好下 一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。一、严格管理、高效沟通，愉快工作充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力， 促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学 习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的 沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强 企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门 的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、 紧张、活泼，和谐的氛围。二、节能降耗、控制成本，势在必

20、行基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集 中精力进行设备的节能改造，公司能耗定会控制在较为合理的水 平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂 家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材 料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修 本。三、主动维修、高质高效、满意服务变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、 运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以 一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修 质量。在吸取年度工程工作质量和效果的基础上，我们

21、不断总结 经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和 重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动 态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工 程管线系统良好的管理有极大地推动作用，20_我们重点做好如 下工作：(1)积极围绕着安全，防火，防盗，开展工作。(2)树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的 外联工作。(3)加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(4)开展常规检查，把安全防火工作落在实处。(5)要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性。(6)改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部 门之间的工作。（7）合理调控设备的经

22、济运行，严格控制跑冒滴漏的现象。（8）加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件， 材料的价格，以便很好的控制成本。（9）严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。 大型设备维修尽量控制外委，控制费用。（10）修旧利废、深挖员工自身的潜力。酒店行政部工作计划篇8通过行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有 凝聚力和战斗力的员工队伍，搞好部门协作，协调外部关系，最 终做到合理配置酒店资源，为顾客提供优良的服务，为酒店节省 运营成本，维护酒店的正常运营和促进酒店长远发展。特此制定 20年工作计划如下：一、工作职责（一）协调各部门工作，保障酒店日常运营。（二）组织各项会议开展，对

23、会议纪要或会议决定事项进行跟 进落实。（三）进行行政办公，处理公文，接待来访，协调外部关系。（四）进行制度建设，建立并完善各项合理高效的制度，监督 制度的落实执行。（五）进行企业文化建设。组织筹办各项文化活动。（六）做好安全、工程维修、节能控制的监管。（七）做好后勤工作保障，如文档管理、宿舍管理、福利管理 等。（八）做好人力资源规划、招聘、人员配置、薪酬福利、劳动 关系等工作。（九）做好培训开发工作，建立人才梯队和人才储备。（十）协助总经理完善绩效考核体系、进行绩效考核，有效激 励员工队伍。二、现状分析经过短时间的调研，对酒店进行大致了解后，个人对酒店有 一些浅见。酒店拥有一个优秀的团队，各方

24、面运作均良好，下面 仅提出酒店可能存在的一些不足之处：（一）酒店运营良好，稳步发展，市场拓展和品牌价值都有极 大的上升空间，还未进行充分的挖掘。微信平台未启用，网站宣 传、酒店间合作共享、周边推广等或可进行更大程度的推进。（二）部门工作的良好运转很大程度上依靠管理人员的经验、 习惯、个人能力和酒店成员之间的良好合作。优秀的工作和管理 经验没有形成可沿袭执行的制度，一旦人员离开，将造成管理上 的巨大损失。（三）员工队伍精神面貌较好，对待客户能做到热情礼貌。但员工服务的细节做得还不够，为客户主动服务、提前服务意识有 欠缺，对怎样更好服务的思考不够。（四）员工的培训偏向于技能方向，意识培训有待加强。

25、行政 部及各部门的培训倾向于实用，未形成系统的培训计划和开展全 面的培训课程。（五）应注意对员工队伍可能产生的职业懈怠进行缓解。三、工作措施针对行政部工作职责以及酒店具体情况，我提出以下工作措 施：（一）整合现有制度，建立制度体系框架，调研酒店具体情况， 逐步增添并完善各项制度，协助部门形成工作规范。以制度来明 确和规范各部门、各岗位的责权、工作内容、工作流程及标准， 有效解决工作中的各项问题，确立和量化奖惩，形成科学化、制 度化、规范化管理，保障服务质量，增强企业竞争力。（二）做好人力资源规划。根据酒店内外环境、客户情况，了 解酒店各岗位人员配置，科学进行人力资源的预测和控制，制定 岗位编制

26、、人员配置、人力资源成本控制、员工培训及职业发展 的全局方案。（三）加强培训工作，根据酒店全局及各部门需要，由部门上 报培训计划并由行政部汇总整理，制定总体培训计划。并按培训计划落实进行入职培训、月度培训、技能培训、针对性专项培训、 部门培训等各项工作。（四）协助总经理完善绩效考核体系，薪酬体系，建立人才培 养梯队，合理协调薪酬、绩效、员工培养的相互关系，达到控制 人力成本、提高效率、激励员工的目的。（五）加强质量检查，形成行政部、部门、总值班经理的交叉 检查，检查进行表格化，对每天的质量进行掌控，促进各项工作 质量的加强。（六）规范公文运转和发布格式、流程，加强行政办公;加强部 门工作计划实

27、施的督察，提高工作效率。（七）进行企业文化建设，理解企业文化核心精神，通过培训、 文化墙、员工活动、日常例会、工作帮带等各种方式将企业文化 带入员工内心，形成凝聚力和战斗力。酒店行政部工作计划篇9酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性 也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理 人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞 职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的 同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。20_年我们将在在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步 与改善。狠

28、抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行 流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检 体系，培养部门质检骨干。积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部 门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门 工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与 处理。积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度， 积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支 持。随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新 老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供 参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将 总经理信箱

29、真正的用起来。多多拜访与酒店相关联的社保局、医 保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的 往来关系。严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制 度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训 计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。为了全面提高员工的整体专业素质，依据复核星标要求，将 积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。行政部20年的工作开展，主要是以新的标准将工作具体实 施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。9、开展各项知识竞赛为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求,将积极组织各部门对照

30、学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此 全面促进员工服务质量、服务水平。通过这次的星级复核行政部年的工作开展，主要是以新的 星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上 面。几点建议：1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求 的是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着酒 店的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。中 国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相 同点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。建议 公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能永远成为一 句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实 在

31、实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师，真正 将培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与考核与员工晋 升评估相结合，实施对员工考试，对管理人员也考试。对于优秀 的培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴，以此调动所有人员 学习的积极性和挑战性。2、从四月份刘总参加省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动 会议以后，酒店员工持证率成为星级酒店复核的必备条件之一。 目前酒店员工持证共有76人，持中级证以上的员工不到5人，持 有初级证的有72人，管理人员当中持证率几乎为零。通过前几次 员工职业技能鉴定考试的报名情况反映，员工主动学习的积极性 不高，学习变得很被动，认为有证和无证一个样，对报名考试和

32、 学习极度不重视。建议公司重视员工持证与不持证的薪酬区别， 持证级别与工资挂钩，与员工晋升挂钩，以此促进酒店员工整体 专业水平和服务质量。3、随着京山地区同星级酒店的依次开业，京山市场酒店行业 的竞争力也越来越激烈，虽然酒店已经授予了四星，但是，客人 普遍反映酒店的硬件设施达标，软件服务水平与星级酒店不符。 为了提高员工的服务水平，酒店各部门已经开展过不同规格、不 同对象的课程培训，但是收效不是很明显。为了更好的提升酒店 一线部门员工和酒店管理人员的整体服务质量和管理水平，也是 为了达到新星级酒店的复核标准，让玉丰永远成为其他星级酒店 学习的楷模。建议公司将酒店一线员工与部分管理人员，外派到

33、其他优质的星级酒店学习，将好的管理理念和服务标准带到我们 实实在在工作中来，以促进酒店整体服务水平的提升。4、酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管 理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求 辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工 的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。目 前又临近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员一直不好招， 能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需。5、办公室的工作是杂而琐碎，承接着承上启下的作用。有时 候递交一份文件或者报告给集团公司总经理

34、，往往是传真到云梦 酒店商务中心了没人送，或者是发电子文件到集团办公室遭到拒 收，电子文件遭到拒收后再传商务中心，商务中心又不在酒店行政部工作计划篇220_年人事行政部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“以 人为本，科学发展”的重要思想为指导。通过本部门和其他部门 相互配合共同努力，取得了一定工作成果。下面对20年度的工 作做一简要总结：一、招聘工作20_年上半年以网络招聘为主，全年共面试208人。在20_ 年春季开始进行过集中的招聘工作，后期采用了地方网络招聘、 和沫源信息网建立合作，有明显的效果。除此之外内部员工介绍 的也比较多，内部员工介绍的到店工作都比较稳定。二、培训工作1、20年依然

35、是酒店内部规章制度摸索完善的一年。试行版 的员工手册装订成册发到了每个员工的手上，并进行员工 手册培训和相关问题解答，让漫臣的员工一进入漫臣就有这本 手册相伴，不论是薪酬还是里面的相关工作流程都清晰化，使员 工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。2、5月我们进行过全员军事训练3天，通过三天的训练，有 效的激发了大家吃苦耐劳和团队合作的精神。使部门之间联系更 加紧密，员工和员工之间更加了解。3、针对服务技能、服务礼仪等相关专业知识的培训，使得漫 臣酒店的服务质量上有所提升。11月15日由梁副总主持，人事 部、工程部对新入职员工进行了酒店文化建设、设施设备使用、 薪酬管理等知识培

36、训。4、12月份，邀请我县消防大队专业人员到我酒店进行消防培 训与实际演练。人事行政部组织，由保安部配合，全体员工参加 了一次消防培训及消防演练。通过组织培训学习，使大部门员工 掌握了一定的消防和自救知识。三、考勤管理：20年度按照公司领导的指示，人事行政部 对考勤管理进行了严格管理，认真做好每天各部门人员出勤打卡 机的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门,并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理 有很大的改进，且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一 定成绩的同时也出现了一些小问题，管理人员对部门员工的考勤 管理不清晰，人事行政部发现问题及时与主管沟通并及时

37、改正。四、档案管理：酒店各类档案的管理是人事行政部一项重要 而又细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案、花名册进 行了较细的分类。从员工的应聘、入职、转正、离职到每一个环 节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、 存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入 库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，一目了然。提高了 档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放 的现象，使各类档案的管理更规范化和系统化。20年度人事部工作计划一、招聘人才结合发展趋势及酒店的实际经营状况，20_年招聘的主要目 标是为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部 员

38、工推荐、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成 本投入为主。二、培训学习1、根据20年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意 识、企业理念、薪酬管理、设备设施安全、消防知识等培训。2、建立培训管理体制。建立人事部培训管理体系，加强培训 与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部 门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、 每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事 部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工 在各个方面有一个质的提升。三、后勤管理加强对酒店员工宿舍和员工餐

39、厅的管理，及时了解员工的思 想状况，关心员工的生活，帮助员工解决实际问题。四、机制建设协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工 作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使 酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。人事行政部酒店行政部工作计划篇3展望充满挑战的，行政部针对年工作中的实际情况，对新 一年的工作做如下计划安排虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星 评要求来完善各部门中需要改进的事项。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行 纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与 实

40、施。在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工 作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓 酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门， 并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门 质检骨干。积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部 门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门 工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与 处理。积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积 极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新 老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供 参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将 总经理信箱真正的用起来。