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1、写字楼保洁人员培训方案目录第一节人员培训计划4一、培训目的4二、培训对象4三、培训组织4四、培训阶段及内容4五、培训计划5强化培训计划表52.考核内容：员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。7第二节整体培训方案8一、培训宗旨8二、培训概括9三、培训的目的及要求91.提高全体保洁人员综合素质，树立良好的企业形象。103.提高全体保洁人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景10四、培训计划10五、员工培训操作流程131 .调查方式132 .调查表分类14通过培训使保洁熟悉公司的基本情况和要求，明确保洁 工作的相关规定和制度。掌握保洁的基本业务技能和值班要 求，增加保洁人员文明执勤，礼貌待人的服
2、务意识。能按照 工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服 务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。（二）要求1 .提高全体保洁人员综合素质，树立良好的企业形象。2 .提高全体保洁人员工作效率，服务质量，为用人单位 提供高效、周到的服务。3 .提高全体保洁人员自我学习、自我约束的能力，实现 企业前景。四、培训计划根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员 全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全 部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实 际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考 核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的 高效
3、运作管理体系。（一）队员录用经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先录用的原则。1.入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天 2.在职培训保洁员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计戈I：序号培训项目时间落实部门计划执行 及安排1保洁相关知识2保洁常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪10工作技巧11（二）队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据 岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长 每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底
4、定 期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定 时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队 员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培 训，培训不合格者予以淘汰。（三）淘汰机制1 .我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者 让、庸者下的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰;2 .为充分体现督促后进、共同进步的原则，被淘汰 队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对 于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项 服务工作。（四）培训纪律为保证这次全体保洁人员的培训工作顺利进行，达到预 期的目标，制定以下几条纪律：1
5、 .不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无 故不参加培训，不服从管理者不予录用）。2 .培训时应做到不早退不迟到。3 .遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事 项。五、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调 查1.调查方式主要分为两类:(1)面谈；(2)调查表。2 .调查表分类 共分四类:(1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写,针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划
6、提出培训需求, 主要用于年度培训计划的制定；团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以 在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出;(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自 身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训 计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。(二)制定培训计划3 .分析、综合公司培训需求(1)轻重缓急排序：按照重要性；(2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；(3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化;(4)培训种类的分类规划；(5)培训对象的分类规划；(6)年度培训日历和计划的制定；(7)得到公司的批准，纳入
7、财务预算。4 .公司的现有培训资源调查(1)公司自己已经开发的管理培训课程；(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；(4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人;(5)公司曾经和将要用的外部培训公司；(6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训？(7)哪些课程为了节省成本可以自己操作？(8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行？第三节培训内容一、法律基础知识培训(一)保洁服务的概念保洁服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全 需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立 的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。（二）保洁员的政治素质和业务素
8、质保洁员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗 敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保洁员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保 洁管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通 能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力。（三）保洁员工作中应当禁止的行为保洁员不得有下列行为：1 .私自为他人提供保洁服务；2 .搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；3 .辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；4 .阻碍国家工作人员依法执行职务；5 .为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；6 .其他违反法律、法规和规章的行为。（四）保洁员职业守则的内容保洁职业守则内容为：遵
9、纪守法，诚实守信；爱岗敬业， 熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见 义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。二、管理制度培训1 .职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。2 .共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、 恪尽职守，忠诚事业。3 .工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、 耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度， 即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之 感。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职 责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之 外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当
10、班时-尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管 理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印 象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部 门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须 耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。4 .工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任 感和使命感，为安全保洁工作贡献力量；加强学习，钻研业 务，创建优质、高效、服务一流的保洁队伍；团结协作，顾 全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽 的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。5 .纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作 中服从管理，听从指挥，廉洁奉
11、公。敢于同违法犯罪嫌疑人 作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以 任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位， 忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保洁人员上岗期间， 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报， 不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办 私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对 有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执 行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方 可离开，并按时归队。6 .工作环境(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文 件资料放置
12、整齐、有序。(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明 行为。三、保洁质量培训(一)管理层员工培训计划L目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管 理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方 针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各 类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机 会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（二）项目保洁员培训计划1 .目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意 识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱 岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2 .内容和方式岗前培训内容及方式时 间内容方式负 责 人考
13、核小时公司概况，员工手册，职业道德面授周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准； 环境保护意识，写字楼美化概念班长 带领 学习个 月相应岗位的操作规程、工作标准； 清洁机械的使用与保养，清洁剂的 使用及注意事项实地 操作 与个1 .分析、综合公司培训需求 142 .公司的现有培训资源调查15第三节培训内容15一、法律基础知识培训15二、管理制度培训161 .职业道德162 .共同守则173 .工作态度174 .工作作风175 .纪律规范186 .工作环境18三、保洁质量培训187 .内容和方式19四、消防技能培训211 .燃烧的三要素212 .火灾213 .灭火的基本方法224 .
14、疏散逃生235 .常用消防器材、设施246 .保洁员的消防基本素质287 .保洁员开展消防工作的基本要求 288 .保洁员处置火灾的基本程序30别辅 导 相结 合在职培训内容及方式时 间内容工方式负责人考核每职业道德、工作宗旨、工作精神；集班长严格考月与清洁有关的政策法规、条例；中组织勤制度上岗位专业知识的更新与先进技学做好培旬术；清洁案例习训记录及中旬各次月讨论工作中遇到的问题，寻求解座项目班长负末决办法；讨论如何吸取先进的工谈主管责做好作经验；相互交流各种合理化建班长工作总议结纪录季清洁机械的操作、保养；清洁用集项目严格考末品的使用及注意事项；清洁工作中主管勤制的要点和难点分析培班长度，训
15、做好培训记录四、消防技能培训1 .燃烧的三要素(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化 学方应的物质称为可燃物。(2)助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能 与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。(3)着火源(温度)：是指供给可燃物或助燃物发生燃 烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、 机械能等转变的热能。2 .火灾(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制 的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普 遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为 自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧； 人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵
16、火破坏。(2)火灾的种类：普通火灾(A类)：凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固 体物质所引起的火灾。油类火灾(B类)：凡由引火性液体及固体油脂物体所引 起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾(C类)：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都 称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾(D类)：凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的 火灾。3 .灭火的基本方法(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使 可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水 枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃 烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以 防止受热变形或爆炸。(2)室息法：阻止空气进
17、入燃烧区，或用惰性气体稀 释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿 棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面； 较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞， 阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散 开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物； 或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃 烧区分隔开。在确保洁全的前提下，将火场内的设备或容器 内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。(4)抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反 应，中止链反应而使燃烧反应停止。4 .疏散逃生
18、做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各 种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方 法。实际火灾中。如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利 逃生。(1)逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资， 尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢 救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡. 初起火一般很小，相关人员不要只顾自行灭火，而要迅速报 警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并 在着火期间不得重返房间。逃生过程中，己烟雾弥漫的区域， 尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条 件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口
19、和鼻.发生火灾时， 切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生.若已别无选择， 只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳 索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳 楼。(2)逃生中避免火、烟危害的方法1)以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。2)在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、 毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。4）烟雾弥漫中， 一般离地面三十公分仍有残存空气可 以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧 靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。5）火场逃生过程中，要
20、一路关闭所有你背后的门，它 能减低火的蔓延速度。6）火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、 床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口 呼救或逃生。（3）火灾时被困在室内的待救方法1）到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近 或与入口较近的房间等）。2）设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困 的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。3）防止烟流窜进来。5 .常用消防器材、设施（1）灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压 力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移 动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型 分，主要有水基型灭火器、
21、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器 等几类，以干粉型灭火器居多检查灭火器，主要查看灭火器 的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀 嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火 器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带 有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期 内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上 锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合 格的灭火器。(2)室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火 灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱 和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面 向前方
22、；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水 枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓 箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。 检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启， 箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的 水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用 或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接 口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。(3)室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给 水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动 灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直 接接
23、出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室 外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的 障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整， 标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥 匙)。(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消 防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到 室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地 下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地 下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要 检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被 埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。(5)
24、消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防 水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下 层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水 泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不 允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏 水现象。(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防 火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全 出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防 烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平 时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出。检 查疏散通道、安全出口
25、、楼梯间，主要检查疏散通道、安全 出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设 置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情 况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识 和使用提示。(7)应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时， 人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火 灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。 检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电 切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标 志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转
26、轴箱 内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部 位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查 防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动 方式能否进行正常启动、停止。6 .保洁员的消防基本素质保洁人员应具备“四懂”、四会的消防基本素质。四懂是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施； 懂灭火方法。保洁员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消 防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何 采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾 隐患，并能够及时进行处置。四会是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃 生、会协助火场处置。保洁人员应随时做好应急救援准备，
27、 发现火灾,必须立即拨打“H9”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提 示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散 和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织 人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行 火灾扑救时，保洁员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安 全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。7 .保洁员开展消防工作的基本要求(1)守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物 品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进项目 区；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消 防车快速到达着火点。(2)看住设施。巡查检查灭火器
28、、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外 消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯 等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象； 巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长 闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。(3)劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋 压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物 品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对 其它产生消防隐患的现象进行劝阻。(4)及时报告。对发现的火灾隐患及时向保洁负责人或消防职能部门 报告。(5)配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告 知消防员人员被困
29、情况、起火部位、消防设施分布等灭火救 援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、 气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁 火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信9 .扑救火灾的一般原则3010 .保洁员组织人员疏散和自我保护的方法31第四节培训考核与考勤32一、培训考核 323.对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，才能上岗33二、培训考勤33员工培训签到表34第五节其他培训相关事项36一、培训费用 36二、培训期间薪资待遇37三、培训档案管理 38息资料。8.保洁员处置火灾的基本程序(1)直接拨打火警电话119报警。(2)讲清发生火灾的单位或个人
30、详细地址。(3)讲清起火物。(4)讲清火势。(5)讲清报警人姓名及所用电话号码。(6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。9.扑救火灾的一般原则(1)报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警, 同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑 救赢得时间，最大限度减少火灾损失。(2)边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利 用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将 小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成 大灾。(3)先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方 向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓
31、延扩大，在控制火 势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底 消灭火灾。(4)先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优 先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。(5)防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒 面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防 止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。(6)听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从保洁和 消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据灭火应急 疏散预案分工，严格履行职责。10.保洁员组织人员疏散和自我保护的方法(1)根据火情及时判断是否进行
32、人员疏散(遇较大以 上火灾，应立即组织人员疏散)；(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到 安全地带；(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等 待援助；(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做 好现场秩序维护复制作用；(5)遇较大以上火灾，保洁人员应及时拨打“119”，由消防专业人员及设施进行灭火，保洁人员不应进入火灾现 场，应注意安全；（6）遇到一般性火灾，保洁员进入火灾现场应携带必 要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；（7）进入火灾现场，应及时关掉电源，打开门窗进行 通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。第四节培训考核与考勤一、培训考核（一）培训考核是跟踪培训
33、工作绩效的一种方式，从而 便于对培训内容及方式进行适时调整；也是督促受训人接受 培训的一种措施。确保培训工作的实效性，培训考核的内容 包括培训计划执行情况，培训中劳动纪律、培训后是否达到 预期目标等等。（二）公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂 钩，对员工培训出勤率及培训的效果作为晋级、晋职、提薪、 奖励的重要依据。（三）培训考核的方式分为下列几种：1 .公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门 配合，考核方式可采取考勤登记、现场抽查、书面考试、操 作考试等。2 .送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培 训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存档。3 .对从事特殊
34、工种的人员必须参加考试，取得资格后， 才能上岗。4 .各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司 相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。二、培训考勤（一）参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工 均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。（二）培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象 标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。（三）员工培训时，须在员工培训签到表上签到， 不得迟到、早退。培训记录表由本公司管理部存档。（四）员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加 培训的，须填写请假条，经部门负责人审批后，于开课 前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必 须及时向本公司管理部申明
35、原因，并补办请假手续。（五）能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员 工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。（六）员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而 未参加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。（七）参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。（八）专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全 操作规范执行。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简 介主办单位培训后的检讨受训心得（值得 应用于本公司 的建议）对下次派员参加 本训练课程的建议事项主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839
36、410511612绩效考核表考核对象：填表人:绩效标准很 好用各女于无改 变略坏很坏不知 道1.工作态度2.工作能力3.工作成果（工作量的 提高）4.工作成果（工作完成 质量）5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作第五节其他培训相关事项一、培训费用1 .单位培训：由本公司安排或经公司批准同意的培训， 个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加 培训人员必须为公司服务一定年限，否则公司只承担一定比 例的培训费用，具体标准如下：(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训 费用全部由个人负担，离职时结清。(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个 人承担培训费
37、用的50%,离职时结清。(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用 全部由公司承担。2 .自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗 位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先 行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一 定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限（具体如下表 所示）。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算 方式是：未满期限的比例X报销金额义3。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导二、培训期间薪资待遇1 .单位培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发， 奖励性工资发一半。外出培训时差旅费按出差管理规定执行。 但培训费用中
38、包含食宿的，公司将不再报销住宿费及伙食补 助。差旅费报销时，应先送公司确定受训资料是否全部送回。 公司经过核查后，要在报销单据上注明，如未经公司确认， 财务部不予报销。2 .自主培训：培训期小于5天（包括5天），培训期间薪 资不变。培训期超出5天，培训期间工资、奖金停发，培训 期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。在职训练费用申请表参培 部门参培 人员培训 课程培训 机构授课 费教材 费其它 费用总计（元）三、培训档案管理（一）公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记 载员工每次培训成绩和培训履历，并予以保存。培训档案管 理工作由公司行政部门负责，管理职责如下：1 .定期搜集、
39、同级、整理和归档培训材料；2 .定期对培训档案进行检查、保证安全性和完整性；3 .做好培训档案保密工作。（二）培训档案分类：1 .培训出勤登记；2 .培训计划、方案；3 .参加培训内容、次数及经费；4 .培训考核成绩；5 .培训效果反馈、培训总结；6 .外训笔记、培训记录、培训课件材料；7 .特殊岗位及人员档案。39第一节人员培训计划一、培训目的使保洁管理服务人员正确掌握各项服务技能、技巧和专 业知识，提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，提供 规范化、标准化、程序化的服务。二、培训对象凡公司员工均为培训对象。新员工必须进行入职培训和 岗位技能培训，老员工也须进行不定期的在职岗中培训。三、培
40、训组织由办公室负责培训的筹备和实施，并对培训过程进行记 录。四、培训阶段及内容（一）入职培训主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪 容仪表服务态度及保洁管理和操作技能的基本知识培训，使 员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知识。（二）岗中培训在员工上岗后根据（工种）的需要，进行各种层次及内 容的培训，以满足日常管理和操作的要求。（三）专门培训在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进 行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专门知识，以便 更好地为客户服务。（四）外派培训根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行 客户管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训 等，
41、不断提高保洁管理水平。五、培训计划（一）接管前的人员培训为了使接管XX写字楼的全体保洁管理工作人员能迅速 适应工作环境，马上进入工作状态，接管前对全体人员进行 强化培训，培训计划如下表：强化培训计划表序号培训内容培训对象组织部门1公司概况、保洁管理概论、服务礼节 礼貌、保洁管理法律法规、保洁管理 理念与服务技巧全体员工2写字楼概况、保洁管理目标及管理模 式全体员工3管理规章制度全体员工4保洁服务规程全体员工5清洁要求、管理制度、操作规程保洁员工6消防管理要求、管理制度全体员工7应急事件处理规程全体员工8员工手册、公司管理制度、物资领用 制度全体员工（二）日常管理期间的人员培训对员工进行日常培训
42、，能够确保保洁管理服务人员行为 的规范，使员工能严格按工作程序进行操作，为客户服务， 从而有效提高服务水平及工作效率，日常培训的内容和形式 如下：内容：1 .企业理念、质量方针、质量目标；2 .岗位操作技能及工作操作程序；3 .服务技巧、礼貌礼节及正确处理人际关系；4 .新知识、新技术及新观念。方式：定期培训，由公司总部、服务中心根据需要进行 针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制订培训计 划。即时培训，由服务中心对个别员工进行旨在提高岗位技 能和改善其服务水平的培训，这类培训主要是针对个别员工 的某些不足而进行的。（三）人员管理公司员工是企业经营（服务）的基本资源，员工在保洁 管理服务
43、中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此， 我公司在招聘员工、录用考核、定期考核、淘汰机制等人员 管理上形成了一套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。 为优化人员结构和层次，我公司将抽调和对外招聘相结合的 配备XX写字楼服务中心员工。（四）考核对服务中心的员工，除必须的入职培训外，公司还将按 岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合岗位需要。同时建 立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色 的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予 以淘汰。1 .考核目的：保质保量完成工作任务，科学合理运用分 配机制，客观公正的做好人员管理，激励调动员工的积极性。2 .考核内容：员工品
44、行、工作能力、工作态度、工作业 绩。3 .考核标准：把公司的质量方针、各岗位工作操作规程 作为考核员工的标准；把工作计划、临时任务及目标作为考 核员工标准的补充。（五）淘汰机制我们将在XX写字楼服务中心推行“末位淘汰制”，真正 体现能者上、平者让、庸者下的用人思想，通过综合考 评对位于最后的5%的员工，实施强制性淘汰。为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰员 工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于 员工既有约束，也有激励，从而推动整个服务中心工作，做 好金龙湖风的各项服务工作。（六）协调关系我们将通过有计划、有步骤的努力，协调和改善XX写 字楼的内外关系，使保洁管理的服务符合社会的要求，塑造 良好的形象。协调关系的主要内容有：督促员