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1、主题 SUBJECT：酒店电话总值制度日期DATE： 2022年4月26日制度编号No.：HR-P&P-004页数 PAGE： 1 页分发TO：各部门总监、经理、所有员工Objectives 目标：为保障对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时，酒店增设电话总值班，电话 总值班24小时电话畅通，并及时向总经理汇报，以保证酒店运转始终处于良好状态。Policy Statement 政策说明：1、电话总值班人员：1）市场销售部:市场销售部负责人2）前厅部:前厅部负责人3）客房部:客房部负责人4）餐饮部：餐饮部负责人5）兰亭轩服务部：中餐厅负责人6）保安部：保安部负责人7）工程部：工程部负责
2、人8）行政人力资源部：行政人力资源部负责人9）财务部:财务部负责人2、电话总值班时间：周一至周日当日9:00-次日9:003、电话总值班职责：检查及监督酒店各区域运营处理客人事件或投诉处理危机或紧急事件，紧急情况做决策，协调及调动酒店人员重要事件及时向总经理汇报检查各区域设施设备、员工对客服务质量注意：如酒店发生特别重大或紧急情况，各部门可直接向总经理汇报。4、值班安排：1）每月26日由人力资源部排好下月总值班表，特殊情况可内部协调更换，但需向总经理申请，申请通过后通知人力资源部调整。2）工作日电话总值班期间需完成值班检查（检查清单见附件），非工作日无需到店,无需完成值班备忘录检查，但需保持24小时电话畅通，3）次日向总经理汇报前日值班情况。5、其他：值班当日可至客用自助早餐区享用早餐，检查餐厅的服务及出品情况From发出:Approval 审批:GM总经理HR人力资源部