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1、物业小区主任年终工作总结（3篇）物业小区主任年终工作总结（通用3篇）物业小区主任年终工作总结 篇120年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌 同在的一年。而作为花园管理处的主任，同时又是公司的一名老 员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员 工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，花园管理处取得了较 为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理 目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促 进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利 完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工 积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大
2、家的努力，以较高 的成绩，被评为市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时， 积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准 备和计划，十二月份在宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一 步发展，做出贡献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地 方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对始终 时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工
3、作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一 部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1 .对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修
4、，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2 .对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、
5、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。忠诚和热爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对 各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥 每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每 周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步 工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划， 并检查落实。监督事务助理的日检
6、，做好管理处的周检，协助公 司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。 对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把 关，杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出, 开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁 家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务 等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了 解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了 解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做 起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表
7、，并进行了 两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需 求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和 24小时服务电话，制定了 24小时值班制度，对于业主的投诉、报 修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出 的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主 的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处 理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便 的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨 祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知 识
8、，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道 公寓的情况，又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了三八国际 妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放 圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好 的效果，让业主真正感觉到物业，滋润人心。5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自 身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知 识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质 量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。6、
9、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到 大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的 意见和建议，为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺 大赛；节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的 爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管 理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了 员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和 责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了 多次外拓项目的考察和参观，管理处
10、的全体员工积极准备，热情 接待，把物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了 考察参观人员的认可和好评。20_年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存 在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进， 不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进 取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者！物业小区主任年终工作总结 篇2我从20年9月到深业大厦任职，到20年6月调到福星, 历时一月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都 得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这一月的工作还有一些可取之处的话，那决不是 因为我个人有
11、多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业 队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的， 也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静 回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自 己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这一月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20年9月初到11月底。这一阶 段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的 基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时 间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工 作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉
12、。 这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采 取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好 在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20_年12月到3月底。这一阶段 的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一 些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主 要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理 大厦6楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征 集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的 执行情况进行跟踪;
13、5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有 文字记录，要封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同 管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与 支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情 有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现 象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在 在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安 排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜 执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行 补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、 无记录现象。第6项分工后
14、，收款工作有明显改进，租赁工作也 开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理 了 一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题， 得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触 问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调 整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20_年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各 项工作。重点抓的工作有：1、防非典工作;2、微笑活动；3、外墙 立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5、 坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多
15、，涉及面广，基 本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充， 各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不 够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较 大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户 维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应 良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写 事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期 的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效 率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这一月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了 基层
16、管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司 理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以 诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效 果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实 本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来 很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后 来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相 互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他 们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提 高管理上的透明度，使物业管
17、理行为更加规范。因此。诚信决不 仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这一月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待 在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学 习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位 上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作, 不辜负公司领导的期望。物业小区主任年终工作总结 篇3一年来我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断 掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学 习提高，通过观察
18、、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了 工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象。1 .管理处员工统一着装，挂牌上岗。2 .按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动 问候的方式接待业主、来访者。3 .对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更 优质的服务。4 .业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并 认真做好记录。二、规范服务。1 .认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2 .建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3 .客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、 通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随