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1、【前台工作总结】时光荏苒，光阴似流水。这段工作快结束了，相信在这一阶段的工作过程 中自己经历了很多挑战，也成长了很多，我们需要动笔写自己的工作总结。能 够更加全面的了解自己，提高自己。你是不是也在为工作总结而苦恼呢。经过 搜索和整理，以下是为大家收集的物业前台工作总结简短1000字精选三篇，欢 迎大家阅读。转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的 悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟 悉和了解。物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接 影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解，于是就简单地认为不 过是坐在
2、那里接听电话，处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我 要面对的是形形色色的业主，为他们解决一系列的问题。接待业主，我们要做 到热情周到、微笑服务，这样即使业主带着情绪来，也能让他带着满意归。一 旦遇上业主投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心听业主说完，了解其 投诉的真正缘由，细心劝解，安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我 坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎，却不能掉以轻 心，要始终牢记工作流程与职责。还记得我第一次跟苏亚娟一起去抄水表，我 们一个楼层一个楼层的钻进管道井，丝毫不顾及里面有多热有多脏，为的就是 能够准确的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作
3、要有责任心，不能持 有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作，要抱着积极主动 为业主解决问题的态度热情的为他人服务。在学习和整理服务业标准化试点申报资料的工作中，我对公司的企业文 化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有了更深刻的认识和理解。对各个部 门的职能与操作规程的学习与了解，让我在前台的工作中更加清楚与从容。总结这段时间的工作和学习，我在处理投诉时还是存在一定的问题。由于 缺乏经验和对房屋结构以及一些公用设备设施的不了解，常常业主反映的一些 问题不能及时有效的给予帮助并解决，只是一味的做好记录工作，再向领导汇 报。但是我相信，随着我不断的学习，不断的积累工作经验，这些问题，我
4、会 处理的越来越得心应手。即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足，以更 加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要 效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神， 与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导 制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到 了广大业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：一、提高服务质量，规范管家服务一年来，我们所坚持对党和国家的大政方针、法律、法规和总局、市局的 相关文件的学习，组织所里人员对一年来召开的业务工作会上的指导精神，并
5、 组织全所同志到业务开展好的所学习取经，通过不间断的学习实践活动，使全 所同志认识到了自身的差距，明确了自身努力的方向，提高了认识，增强了自 身的综合素质。二、加强队伍建设，实现所里人员的配置20_年，我们所以精神文明创建为平台，从改善税务工作服务环境入手， 努力实现传统税务服务工作状态的转变。所坚持公告纳税人的权利，公告纳税 服务等，使所的各项工作透明度大为增强，纳税人的满意度大为提高。廉政建 设方面，坚持“两手抓，两手都硬”的方针，把廉政建设的工作贯穿到税收业 务工作的全过程，经常征求社会各界对所及其人员的意见、要求。通过教育学 习、健全制度、全面监督，全所全年未发生违法违纪事件，所风所貌
6、和队伍建 设进步明显，社会反映良好，为税收工作起到了较好的保障着用。三、业务重组、使工作流程更趋合理性根据所里业务开展的实际情况，所里定岗、定责，重新整合业务流程，设 置了咨询和培训综合工作岗位，从税务代理、税务审计、税务筹划、税务顾 问、咨询服务等等，面对面对客户进行全方位的服务。同时，所内建立了重点 税务业务工作手册，多次开会分析研究，鼓励大家面对困难，增强信心。从 “两个突破”上下工夫，加强内部行政管理，各施其职，各尽其责，坚持考 核，以高度的热情和责任心，通过扎实有效的工作，提高纳税人的自觉申报准 确率，并建立重点税源的联系制度，把管理融入服务，在服务中严格管理，所 提前月实现了全年任
7、务，为全年税收任务的完成打下了良好的基础。使整个事 务所管理工作职责明确，衔接协调，流程更趋合理，受到纳税人的一致好评。20_年，所需要进行认真的总，从制度、办法、管理、学习、等各方面都 必须进行完善，在完善的基础上巩固成果使全所的政治素质、业务素质都有较 大提高。特提出如下工作措施和安排：1、继续坚持创建学习型基层组织活动，以人为本，坚持每周的学习制度， 加强政治理论、政策文件、法律法规的学习，加强人生观、世界观理论的学 习，提高认识，使大家爱岗敬业，与时俱进，不断进取。2、继续推进税务服务工作改革，使服务更加优良，使管理更加到位，围绕 “高效服务”这个中心，使所里管理业务流程不断完善，全面
8、提高服务质量。3、继续加强对税务部门的沟通，掌握更多更加丰富的税务信息，落实计划 工作的要求。4、坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，纠正行业不正之风，杜绝腐败现 象的发生，树立良好形象，争创文明单位，使队伍建设上台阶。5、坚持各项管理制度，考核到人，考核到位，保证各项改革、办法、职责 的落实，保证各项工作的顺利开展，促进全年各项工作任务的全面完成。自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何 问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大 大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统
9、计，在一对一管家式服务落 实的同时 还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、 接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查 的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益 健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的 现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理 中，我们严格控制、加强巡视
10、，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发 现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动 态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的 部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要
11、内容有：lo搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物 业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、 态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以 便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领 导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提 升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2o搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训 是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合XX省物业管理条 例一规约、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相
12、关法律知 识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的， 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大 家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们 在工作中不断学习、不断积累经验。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的 增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的 保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物 业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司 领导是同事的关心和热情帮助下，顺
13、利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很 重要。20xx年n月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形 象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对 待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为 客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应 的解答。二、前台工作的经验和教训。在到XX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不 断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，
14、服务 观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的 积极进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工 作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任 心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公 司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项 工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的 潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是 公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而
15、忽略了它的内在，这恰恰是最重要 的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所 说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是 对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的 过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过 在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利 于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信 息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时 就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室
16、里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针 对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部 人员的流动情况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送 水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因 此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每 一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、 周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印 象。在
17、这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候 都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过 程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能 做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思 考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一 体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这 些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的 事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站
18、在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！【前台工作总结】税务前台工作总结5篇对于税务的工作经历,每一次都具有的工作总结书写,可以不断地鞭策自 己。可是，怎样写工作总结才能出彩呢。以下是整理的税务前台工作总结（通用 3篇），希望能够帮助到大家。根据分局支部分工，今年，我负责机关管理、信息网络建设、调研通讯、 包保征管三组。一年来，在县局党组的正确领导下，依靠分局支部的密切配 合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志们一起并肩战斗，我感到既充 实，又欣慰，不仅和同志们加深了解，沟通了感情，建立了友谊，同时也获得 了许多有益的启示，学到不少知识，工作能力也有所提高，通过扎实工作，
19、完 成了各项工作任务，总结如下：、坚持“一个原则”上为领导分忧，下为同志服务的原则，并把它作为工作的出发点和落脚 点。积极配合分局领导协调好各个方面的关系，抓好本职工作，对内虚心学 习，遇事不推不躲，不上交矛盾，有问题及时请示汇报，对外同各单位紧密团 结，积极协作，营造良好的外部环境，一切从分局的利益出发。二、努力实现“三个做到”一是全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、思想上坚定、纪律 上严明、为人上正派。二是妥善处理好三个关系，做到对上级要尊重；对待下 级要多关心、多帮助充分调动他们工作的积极性、主动性；对待同级要多沟 通、多交流，相互配合、亲密合作；三是廉洁从政、树立形象，清清白做
20、人， 踏踏实实做事。三、抓好机关管理工作，基础建设，给干部职工创造一个良好的工作环境首先是环境美化。一是净化，境干净，地面、桌面卫生整洁，环境卫生有 所改善；二是绿化，对分局院内种植了草坪，进行了合理化布局，提高了机关 品位；带给人一种整体上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定机关管 理制度、财务管理制度、支部工作制度、廉政制度等十项制 度，使各项工作有严格的操作程序，做到有章可循，有章必循，违章必究，执 法水平得到了进一步的规范提高。再次是网络信息管理。分局所有征管资料纳 入微机管理，分局各组征收入库税款全部录入微机管理，查找数据一目了然。 最后是机关安全意识有所加强，未有出现任何安全隐患
21、。四、抓好包保工作，确保完成任务镇个体户232户，（其中：已办证177户：未办证55户）；企业5户； 社保费普查13户，其中：正常户5户，停产户4户；暂无缴费能力户3户；破 产清欠户1户。由于分管肖堰镇的任务基数较大，经济不景气，市场疲软，完 成任务有难度，我采取其他措施组织税款5. 7万元，确保了税收任务的完成。五、相互配合，密切协作，做一些力所能及的事一是每月帮助录入巡检和肖堰的税收票证。二是协助税费源普查数据审 核，参与县局税费源普查数据的录入。三是积极参加征管质量考核。四是参加 税收清理检查，督促税款及时入库等。六、扎实工作、廉洁自律首先是认真学习，做到勤政廉政，认真学习市地税系统党风
22、廉政建设工作 会议精神和方局长廉政会议的讲话精神，学习廉洁自律的若干规定和县局正反 典型的警示文件，以此警示教育自己要时刻保持清醒头脑，牢固树立正确的人 生观、世界观、价值观，自觉加强党性修养，严格要求和约束自己，不断增强 拒腐防变能力。其次，学习税务干部十五不准。二是注重工作和生活小节，不 论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该作的事带头 作，不该作的事不要作，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，以身作 则，率先垂范。最后洁身自好，警钟长鸣。要求自己时时刻刻要保持头脑清 醒，把好政治关，修炼人格品行，把好道德关，坚持宗旨意识，过好权利关， 养成遵章守纪的好习惯，不忘自律关
23、，廉洁奉公，踏踏实实工作。在社会主义 市场经济下，经受住各种考验，一生自重，事事自省，处处自警，不忘自勉， 做一名合格的税务干部、做一名合格的共产党员。七、工作中存在的不足虽然取得了一点微不足到的成绩，我想这里面包含着县局领导的关怀和支 持，凝聚着全体干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但与领 导和同志们的要求相差甚远，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人今后 进一步努力的方向。一是要提高业务水平。二是要加强学习，组织干部职工开 展一些有益的竞赛活动。三是工作要大胆主动，克服好人主义。八、明年工作打算我将抓住机遇，紧紧围绕税收中心工作，求真务实，规范管理，加强两个 文明建设，切实
24、抓好以下几个方面的工作：1、大力组织收入，抓好包片工作，加强征管，堵塞漏洞，千方百计的完成 各项税费任务，严格执行工资与任务挂钩。坚持依法治税，做到应收尽收。2、建立健全各项工作制度，落实各项工作制度，用制度管人管事，严格要 求，规范管理，提高干部工作效率；3、加强政治业务学习，抓好干部职工业务培训，提高干部队伍素质。4、加强信息、调研和通讯报道工作，积极完成县局下达的信息任务、调研 任务，打造好分局自己的网站，宣传推介分局，树立良好的分局形象。我局在县综治办和上级有关部门的正确领导睛，深入贯彻各级政法工作会 议精神，坚持“打防并举，标本兼治，重在治本”的方针，以创建安全文明单 位为载体，坚持
25、综治工作同税收工作一起抓、同步上，坚持综治工作与精神文 明建设有机结合，以基层基础建设为重点，加大教育管理力度，夯实工作基 础，做到了思想重视，组织得力，措施有效，效果显著，连年被县综治办评为 “综全治理先进单位”，带动了我局两个文明建设的顺利开展。税收收入一年 一大步，二年翻一番，今年19月份，为地方经济的发展与振兴做出了积极 的贡献。现将我局创建安全文明单位的工作汇报如下：一、加强领导，健全机构，夯实基础，为创建安全文明单位创造良好的工 作氛围我局把创建安全文明单位作为社会治安综合治理工作的切入点常抓不懈， 列入重要议事日程。年初，我局召开党组会议，专门研究制定了创建安全文明 单位工作方案
26、，全面完善领导负责制，加强了对创安活动的组织领导，成立了 一把手为组长，各股室长、各基层所长为成员的创安活动领导小组，下设普 法、调解、帮教、巡逻、治保五支队伍，做到了人员、机构、资金、精力四到 位。同时 基层单位也相应成立了领导机构，定期召开会议，分析形势，制定 措施，在全县范围内形成了上下贯通，横到边、纵到底的综合治理网络体系， 保证了创安措施制度的贯彻落实。同时，严格落实创安工作目标责任制，明确 责任，实行一票否决，采取按季考核与不定期检查相结合的方式，对各征收单 位开展的创安活动进行检查、督导、落实，确保了该项活动的顺利开展。二、提高认识，健全制度，强化措施，深入开展创安活动我局始终把
27、创建安全文明单位工作同组织税收收入相结合，严格按照“谁 主管，谁负责”的原则，统筹安排，合理部署。（-）从思想上提高广大干部职工对创安活动重要性的认识。坚持干部培 训制度化、经常化，开展了形式多样的普法活动，于年初、七一期间先后开展 了综合治理知识竞赛、“三五”普法知识竞赛、党的基本知识比赛等，提高了 干部职工的法律意识和学法、用法的自觉性。同时，注意总结先进经验，抓好 典型带动，对在创安活动中做出突出成绩，涌现出来的先进单位和个人进行表 彰，搞好宣传，适时推广，以榜样的力量带动全局人员创安活动的积极性。（二）健全制度，明确职责。我局根据本单位实际，按照“分工明确，制 度完善”的原则，制定了包
28、括暂住人口管理制度、帮教制度、护卫、巡逻制 度、领导干部带班制度、门卫管理制度、车辆管理制度等16项制度，对保卫 科、护卫巡逻队、门卫人员等职责均予以细化、量化，严格管理，从严监督。 进一步充实了群防群治队伍，做到了内部保卫人员责任明确，队伍健全，制度 完善。（三）配齐硬件，完善防范措施。我局在经费非常紧张的情况下，多方筹 措资金为三个基层单位建造了服务功能齐全、防范措施完备的办税服务厅，同 时为各重要股室、各征收单位安装了防盗门、防盗窗、报警器，购置了保险 柜，全面达到了 “五配套”。在重要楼道还配置了我县最为先进的报警装置。 对车辆的管理，达到了有车库，有防盗设备，有专人管理“三有”标准。
29、各征 收单位也安排了值班人员，成立了巡逻队，加强了安全防范措施，实现了人 防、物防、技防三防并举。特别是在节假日等重要节日，我们更是加强保卫力 量，昼夜值班，确保上下联系畅通。（四）设立局长接访日，成立税务违法案件举报中心，认真解答处理人民 群众的来信来访，把各种有关税收争议解决在基层和萌芽状态。同时制定一系 列鼓励举报措施，加大对涉税案件的打击力度。到目前为止，已受理并查实人 民来信6封，举报电话11人次，做到受理一次查处一次，件件有落实，件件有 回音，至今未发生一起越级集体上访案件。（五）强化社会治安综合治理及创安活动专项档案管理，加强对综治工作 和创安活动的文件记录、数据的收集和整理编排
30、，实现了资料齐全、档案完 整、查阅快捷，为及时发现问题，加强有效管理和科学决策提供了便利条件。三、大力开展税法宣传，优化税收环境税法宣传是提高公民依法纳税意识、优化税收环境的主要手段，对于促进 社会主义税收事业和依法治税有着深远的意义。同时，税收作为维护社会经济 秩序，保护市场公平竞争的杠杆，是保持社会稳定的重要因素。我局把税法宣 传工作作为一项重要指标纳入“双百分”考核中，加大税法宣传力度，使宣传 工作融入日常的税收征管工作中。坚持多形式、多层次、多角度，做到主题鲜 明，形式新颖。在今年的税法宣传月中，我们紧紧围绕“税收管理与依法治 国”这一主题，开展了大型的集市税法宣传，共散发宣传材料2万
31、多份，解答 咨询5000人次。与县妇联联合，组织全县妇女开展了 “巾帼送税法”活动，掀 起了学税法的高潮。同时，我们还充分发挥电视台、报纸等新闻媒介的舆论导 向作用，加大税法宣传力度，积极踊跃撰写新闻搞件，提高各阶层公民的纳税 意识。截止目前，我局已在市级以上新闻单位编发稿件400余篇，其中，省级 以上60多篇，多条信息被刊物采用。为了倡树依法纳税的良好风气，我们在全 县范围内组织了 “十佳纳税企业”的评选表彰活动，对自觉依法纳税为国家做 出突出贡献的十户纳税企业，进行了大张旗鼓的表彰和宣传，县领导和局领导 亲自为获奖企业挂牌，在社会上引起了较大的反响，起到了良好的宣传效果。四、建立健全制约监
32、督机制，为创安工作营造良好的内外环境一是县局与各征收单位及各股室层层签定了综合治理责任状，实行创安工 作连带责任制，一级抓一级，一级带一级，一级对一级负责。把维护正常工作 秩序，促进社会治安稳定的责任分解落实到各单位，形成齐抓共管的局面，增 强全体干部职工对综合治理及创安工作的责任感。二是在内部大力开展廉政教 育，结合我局工作实际，建立了如经费报帐制度、离任审计制度、派餐单制度 等一系列规章制度，全面推行禁酒令，进一步充实完善了税务人员十五不 准、收受礼品登记和重大事项报告制度等12项廉政规定，制约和规范干 部行为。第三，为保证该项工作落实到位，我局把创安工作纳入“双百分”考 核办法，一季一考
33、，对各单位按季对照创安工作目标逐项考核，考核结果同单 位和个人经济利益和政治荣誉挂钩，并将结果列入年终总评。四是强化社会监 督，完善社会监督体系，健全外部制约监督机制，聘请29名人大纪委等社会各 界代表为监察员，对全县地税系统的综治工作和创安工作进行监督检查，通过 走访、信函、坐谈等形式听取他们对地税工作的意见和建议，设立举报箱，公 布举报电话，形成了一套防范、保证、监督、奖惩体系，有效地杜绝了各种不 廉不法行为的发生。在历年人大政协，县纠风办等组织的行风评议中均名列前 茅。五、狠抓精神文明建设，促进创安工作向纵深方向发展我们始终坚持“以人为本，重在建设”的方针，从提高干部队伍的整体素 质入手
34、，把建立一套规范科学、文明有序、高效运转的税收工作管理体系作为 工作切入点，倡树健康、文明、活跃的机关形象，将创安工作引向纵深。(-)我们把规范化服务工作做为我局的一项形象工程常抓不懈，我们在 对全局进行深入细致的调查研究，广泛征求意见的基础上，本着细化规范内 容，量化考核标准，硬化监督措施的原则，制定了简便、易行、操作性强的 县地税局规范化服务手册，最终建立起了一个以制度规范行为，以标准 衡量奖惩，以实绩区分优劣的经常化运行机制。把各项工作纳入了制度化、科 学化的轨道，广大地税人员的服务水平和服务质量显著提高，服务观念和公仆 意识明显增强，精神面貌有了很大改观。(二)群众性的精神文明创建活动
35、是创安工作的一种有效载体。我们积极 开展了争创“青年文明号”、“优秀青年税务工作者”、“十佳稽查能手”、 “十佳征管能手”等活动，努力造就一支能征会管，敢打硬仗的地税干部队 伍。相继开展了评选“新风户”、“五好家庭”等活动，夫妻关系和睦，邻里 之间融洽，尊老爱幼、遵纪守法的良好社会风尚在我局已蔚然成风。“七。 一”期间，我们还开展了 “心系下岗工，帮扶送温情”活动，全局每两名党员 干部与1名下岗工结成对子，签订帮扶联系卡，向他们提供政策、资金、财 务、管理等方面的支持和服务，帮助他们尽快走出困境。找到就业门路，解除 后顾之忧。今年重阳节前夕，我局广大干部职工踊跃捐款，购买了洗衣机、洗 衣粉、毛
36、巾等生活用品去看望了帮扶对子花园乡幸福院的老人们，使他们充分体会到了社会主义大家庭的温暖。另外，我们还大力美化绿化环境，种植了黄杨、翠竹等十余种花卉，共 1900多株，建成草坪3300平方米，占庭院面积的52%,做到了三季有花，四季 常青，绿化面积达到了 40%,修建了喷水池、装饰了彩灯，建立起了整齐有 序、环境优雅、清新怡人的生活办公环境，被市委市府授予“庭园绿化先进单 位”。同时我们还注重加强了流动人口的管理，成立了流动人口管理工作领导 小组，建立了流动人口管理档案，签订了安全保证书，管理工作疏而不漏。总之，我们在上级局及当地党委、政府的正确领导下，在兄弟单位的支持 帮助下，坚持“打防并举，标本兼治，重在治本”的方针，认真贯彻“有法可 依，执法必严，违法必究”的原则，坚持创安工作与税收工作相结合，上下团 结一心，开拓奋进，锐意改革，使包括创建安全文明单位在内的各项工作均取 得了很大的成绩，为地方经济的繁荣与振兴做出了积极的贡献。20年，在所领导的正确领导下，所全所同志认真学习党和国家的路线、 方针、政策，着力落实上级年初提出的20_年税收工作指导思想和要求，坚持 以科学发展为指引，从“两个突破”入手，通过建立学习型基层组织、精神文 明创建、税务工作的重组，全所同志齐心协力，克服困难，创新进取，x完成 了 20_年的各项工作任务，现将其主要工作总如下。一、加强学习、打牢思想基础