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1、小区物业客服工作计划-客服工作计划小区物业客服工作计划-客服工作计划篇一1、客服部工作时间安排为7： 0014： 0014： 0021： 00,在小区住户增加 到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通 知到每户业主；3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦 感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调 查活动，在活动中强化管理处在居民中的.印象。5、寻找一切提供专业服务，
2、可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更 全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会 等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中 心开放；7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服 务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高 服务技能。8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。小区物业客服工作计划-客服工作计划篇二根据公司XX年工作总结与计划中提出的客服部XX年工作
3、计划和存在的诸 多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、XX年工作计划：XXXX年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主 姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开始催缴多层xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通 知，营造缴费氛围。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大 事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组 织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员
4、服务，丰富、充实专业知 识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相 关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委 会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、XX年工作中存在问题和改进措施:（一）、XX年物业费收缴率仅为7xx,其中有各种维修问题的影响因素之外， 收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。xx收费方法简单；XX年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催 缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调 整收费员的上班时间
5、，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走 访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周xxx收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费 员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上 来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于xx年 的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收 缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研 究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工
6、作武断、奖惩记录不 清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。 去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收 费员的动力明显不足。xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问 题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣 散、服务意识和工作动力明显下降。XX年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自 检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理
7、 问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了 “周到、耐心、热情、细 致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主 的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑 等恶劣行为严惩。（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区 域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反临时管 理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标 准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小 事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。XX年
8、我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的 指导和关怀下我部门全体员工有信心做好XX年全部工作。小区物业客服工作计划-客服工作计划篇三一、思想方面如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不能放松警惕，必须要继 续在思想上加强自我要求，在工作中严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放 松造成工作上的失误！为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的基础上 更加提高自我的考虑，认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所 急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供的物业服务。二、工作方面自我提升在对去年的工作进行反思和总结之后，我认识到自
9、己有几点不足，服务太过死 板，业务能力不透彻、处理不够及时等等。首先，在服务太过死板的上，这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外 形成的坏习惯，在不知不觉中，就在按照既定的方式去完成服务，没有考虑到业主 的所需，也没有考虑到业主的服务体会。今后，我要结合读工作的思想积极的改善 服务能力，更多的去为业主思考，学会换位思考，为业主带来更贴心的服务。其次，业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏，没能对业主的.情况进行 有效的判断评处理，这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经验的累积有了一 些改进，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问 题，没有考虑到业主焦急的心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的 规定也给业主带来了麻烦。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。三、今后目标和方向在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身基本的工作，并在与业 主的沟通中，更具业主的情况积极的为业主排忧解难，让业主信任XXX物业，能更 加依赖XXX物业，享受物业的服务和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好 的服务，为XXX物业做出自己的贡献！