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1、曾鸣智能商业20讲笔记一、互联网的本质：联-互-网联联结一完成所有物理世界的在线化 互互动网结网网络协同1、联结(internet)1)连接1.0PC互联网，通过电话拨号上网2 )连接2.0移动互联网3 )连接 3.0物联网 IOT (internet of things ) 物品通过 芯片和传感器的使用，让物体变得更加智能化，可以跟人连接在同一 个网络2、互动(web)1 ) webl.O把内容搬到网上在线化，单项输出新浪、搜 狐、网易2 ) web2.0以互动为核心微博、twitter3 ) web3.0SNS社交网络服务微信、facebook3、结网通过信息和人都在线，人和人、人和信息之
2、间的互动越来越丰富, 最后交织成越来越繁密的网络，最终可以达成高效的网络协同。今天 看到的最成功互联网公司其本质是一个非常复杂的协同网络，它的核 心机制就是在线和互动的不断演化和深化。二、智能商业之数据智能数据智能概念：今天人工智能的技术核心，其实是机器用笨 办法去算，它的所谓学习是通过概率论的方法，不断地去通过正反馈来优化结果，而不是像人一样去思考和学习。这种机器学习的方法必 须基于海量数据的校验。所以我把这个阶段的人工智能带来的商业价 值，它所实现的路径叫做数据智能数据智能如何融入具体的商业里：1、数据化核心业务在线化是智能商业的第一步，让数据被记录下来如果谷歌的客户搜索行为数据2、算法化
3、一建立数据模型,则利用大互联网公司提供的算法工 具，得到一个可以收敛的结果一如谷歌的搜索引擎 产品化提供了一个反馈闭环如谷歌的搜索结果页3、产品化通过算法发生作用，建立产品跟客户的直接连接,数据智能的落地：核心业务在线化，业务跑的时候自然会产生数 据，数据被记录下来，数据被算法处理，然后直接形成决策，指导你 的业务，然后通过客户反馈不断地优化你的决策。整个业务就会走上 活数据反馈闭环的正循环。三、智能商业的两个核心基因数据智能、网络协同L网络协同如：谷歌AdWords把海量广告主和海量小网站 有机融合在一起；淘宝通过联结买家、卖家、以及各种服务商构成的 新零售合作网络；以及美团、AIRBNB2
4、、数据智能如：谷歌的精准营销广告方式是基于数据智能； 淘宝的搜索和推荐引擎是基于数据智能；以及滴滴、优步、今日头条谷歌和阿里分析：同时具备网络协同和数据智能的企业基因，逐步成长成今天超过 3000亿市值的规模优步的分析：1）核心优势是基于数据智能更高效、精准的改进打车服务2）不具备网络效应，更大的价值是来源于规模经济，而由于规模 经济的壁垒比网络效应低，所以很难形成垄断优势3）不具备更广更深的网络协同,基于乘客和司机相对简单的网络 缺乏自主生长力四、创造力革命：第四次组织创新工业时代最深刻的观察和思考着德鲁克，把过去200年的组织创 新总结为三次革命：1、工业革命背景是机器取代了体力技术和科学
5、对于传 统经验的超越2、生产力革命背景是以电作为基础设施的普及进行机械化大规模生产一核心是通过管理提高人的生产效率，所以公司这种新的 组织随着科学管理思想的发展而兴起，工作被知识化，强调标准化， 可度量3、管理革命一背景是IT和信息化的发展知识成为超越资 本和劳动力最重要的生产要素，管理重心从可度量的结果考核转向激 励，动机匹配ERP ( Enterprise Resource Plannning )即企业资源计划，本质 就是把知识体系化、流程化、软件化、自动化，这个整个公司的管理 效率就提高了随着人工智能的发展，能够被结构化的知识都会被机器学习代替, 于是这个时代，价值创造的源泉就是人的创造
6、力。我们可以视为第四 次组织革命：创造力革命五、新运营：用户第一是起点未来所有的企业都要把用户第一作为自己运营模式的起点和基础C2B是未来商业最基本的模式，客户驱动1、和互动2、3、为何只有互联网公司才能做到真正的用户第一 ？互联网带来给企 业的本质变化是什么？ 首先互联网实现企业与用户之间可高效率，低成本的海量连接 其次互联网用户行为是可数据化最后依托数据智能，产品可实现快速迭代这就形成了真实用户、真实联结、真实互动、了解用户对产品和服务的真实反馈，基于这个基础的不断优化的反馈闭环，达到以用户 第一为基础的经营。六、新定位：点、线、面、体定位最传统的理论框架是波特提出的成本领先、差异化和利基
7、市 场的竞争战略。点、线、面、体，每一个定位背后，逻辑是不一样的，需要的运 营原则、资源调配的方法，竞争壁垒，发展路径都是不一样。1、面平台型企业如淘宝，面的核心是能创造新模式的可能，广泛地连接不同的玩家2、点一面上各种各样的角色一如物流服务、模特服务、软 件服务、代运营服务、设计公司等 家，利用了淘宝这个面提供的基础服务，同时利用淘宝许多点提供的 价值服务，更高效地提供整合的服务3、线连接了点和面，直接给消费者提供服务如淘宝卖4、体多个面相互嵌合，形成新型的经济体如淘宝、物 流、支付、云计算这几个面相互交错融合，形成新型的经济体。基于点、线、面、体，理解整个互联网经济的组织方式：面支撑 了繁
8、荣的点，给点赋能，线又基于这些点和面提供的能力比传统供应 链体系更高效的提供整合的服务，面会逐步演化成体。七、S2B新模式S2B : Supply to Business 供给平台化S是为B赋能的关系，S提供各种支持，让B要做的事情尽可能的 简化案例：杭州四季青从简单的批发市场，变成一个帮网红整合产品 和供应链平台的市场，支持了众多网红的发展。机会：1、做一个小B ,可以充分利用原来的资源积累，服务能触达的目 标客户。2、做一个大S ,新型供应平台，利用原来供应链在中国发展比较 浅的，服务能力比较弱的机会。S的最大的挑战：原来在线下完成的非常多的供应链上端的行为在 线化、数据化，才能逐步提供一
9、个柔性的、灵活的大平台去支出前端 非常多的小B的发展。八、新品牌：网红如何运作品牌传统品牌运营的本质：先有战略，再有定位、产品，再有广告规 划，在进行传播，触达客户。网红品牌的运营本质：先和客户产生了联结、互动，在此基础上 形成了认同，然后才有了品牌。符合客户第一、客户驱动。通过网红现象分析新品牌建设的4个基点: L新品牌与用户持续互动2、通过分布式网络触达消费者微信、微博、直播等偏社交网络，而传统品牌是通过中心化渠道触达用户3、强调人格化4、新品牌与其他商业元素之间的关系发生根本性的变化传统 品牌的研发、设计、市场、渠道和生产各环节是割裂的部门，线性的 沟通方式。而新品牌是根据持续的用户互动
10、，得到持续的用户反馈， 持续改进研发、设计、内容、服务、销售等所有环节，品牌建设和其 他核心职能有机融合。网红充分利用了三个不同类型的平台级服务：1、淘宝电商平台 2、社交媒体平台微博、微信 3、柔性化的供应链平台如四季青网红能爆发性的成长,根本在于对传统服装供应链的颠覆，效率得到极大的提升九、新战略：高效的反馈闭环 现在制定战略已经不是要形成一个五年、三年、一年的计划了，现在的战略的核心是形成vision和action之间快速有效的反馈闭环， 让战略可以自我调整去发展。（非常类似精益创业的理论开发-测量 -反馈循环）1、vision判断或远见一越在变化的时代，越需要对未来有一个预判，但是重要
11、的不是预判的结果，而是持续做预判的动作2、action快速行动快速干从而快速得到反馈，通过反馈帮 忙修正你产品的终局判断；修正你下一步的行动这个快速反馈闭环自然产生了实际战略十、新组织原则：从管理上赋能新组织核心不再是管理或则激励，而是赋能。因为在互联网时代 创造者最核心的驱动力是创造带来的成就感和社会价值，自激励是他 们的特征。赋能怎样让别人有更大的能力去完成他们想要完成的事情。管理vs赋能：管理强调管理半径不应该超过7个人；赋能不受人 数的限制，领导者提供的是知识上的支持，资源的整合来帮助下属取 到更大的结果。赋能的三个原则：1、激励偏向的事后利益分享。而赋能强调是激发创造者的兴趣和 动力
12、，给他合适的挑战。2、赋能比激励更需要依赖文化。对创造者而言能和志同道合的一 起创造，就是最好的奖励。最终形成文化认同、自驱动、自组织。3、激励聚焦个人，而赋能特别强调组织本身的设计，人和人的互 动。内部协同的机制设计是未来组织创新的核心。个人觉得管理需要从过程管理走到目标管理，在走到 认知管理。十一、新组织架构：人人都是合伙人新组织架构的重要特征：1、强大的创新中后台传统组织架构是前后台一体化的垂直结构。新型公司要求组织前 端越灵活、越创新的话，越需要中后台平台化的方法提供支持和服务。 （如阿里、韩都衣舍的中后台资源整合在支撑前端的各个团队）2、网状结构，强调自由联通、网络协同传统企业的组织结构是科层制，自上而下的树状结构，指令层层 上传下达。新型公司的组织结构根本变化：工作流。工作流的特征是任何一 个任务要被完成，需要多方协同，信息必须实时触达这几方，任何一 个人在这个协同网上都能根据需要获取相关信息，调动相应资源，去 在那个节点解决问题。3、在线且动态的指标矩阵从传统的KPI只关注少数个别指标 到建立matrix体系指标矩阵（暂时对小B来说不太需要）。