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1、年终工作总结范文合集通用年终工作总结范文（篇1）20年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年， 在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、相互协作，客户 接待办以“供应优质效劳，提升业务水平”为目标，仔细做好接 访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳 工作取得了肯定的成绩。112月客户接待办承受用户反映的各 类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%,用 户满足率达98%以上。现将20年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素养今年四月，在参与了主任的培训学习后，客服接待员在加 强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上, 更
2、进一步开展标准效劳；并确保娴熟把握客服部下发的供水常见 问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各 类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打 好根底。二、完善效劳细节，把握效劳重点客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对 “当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，便利 议，明确了双方的管理职责和管理义务。同时，为了进一步加强 作业班组的自我管理，切实消除高处落物、物体打击等恶性事故 的潜在隐患，也同本单位的“脚手架作业班”签订了安全管理协议。同时，随着吸收塔施工的进展，将很快进入内部防腐阶段， 安全管理工作将面临更为重大的挑战。在下一阶段，将继续
3、严格 遵照“安全第一，预防为主”的方针，进一步加强现场各工序的 衔接和协调工作，切实落实好各项防范措施，确保不发生安全事 故。4、坚持做好机械设备安全管理工作，严防恶性事件发生我们坚持把机械设备作为安全管理中的重要一项，坚持做好 自查自纠工作，切实做到防微杜渐，以彻底消除各项潜在事故隐 患。在日常管理上，我们对所有入厂使用的特种设备（包括自带的 汽车吊、现场临时租用的履带吊等起吊机械），均按规定进行了检 验报告和相关执照的审查和报验，并对使用过程中出现的缺陷及 时进行维修和保养。在人员持证上岗方面，所有起重、司索和指 挥人员的特种证件在进场之时即按规定进行了严格的审查和报验。 对在此期间证件复
4、审后的特种人员也同样按规定重新进行了审查 和报验。同时，我们也加强了日常检查，如在吸收塔箱型梁的穿吊作业中，就对起重机械的作业环境和车况进行了重点监督检查， 并就施工方案同相关人员进行了集体研讨。针对防台防汛工作，我们也采取了多种防范措施。如针对今 年第8号超强台风的来临，对非标设备制作场的龙门吊采取了双 道缆风绳进行加固，吸收塔采用了多道缆风绳和10t倒链进行加 固，且在台汛来临期间撤离所有人员，用电设备全部拉闸断电， 现场值班人员到位，保持应急抢险人员之间的信息畅通等。二、当前存在的主要问题当前存在的主要问题一是仍有个别作业人员的自我保护意识 不强，存在侥幸和冒险心理，如在没有任何防护的情
5、况下攀爬脚 手架；二是还没有完全养成随时干随时清的良好作业习惯，特别是 在高处作业区域遗留施工边角料而成为物体打击事故的潜在隐患。 目前，我们正在现象开展专项整治活动，以继续保持当前良好而 稳定的施工局面。三、年第四季度安全文明施工工作计划第四季度，我们不仅正处于吸收塔壁板和内部支撑梁安装、 内部防腐等施工作业的关键时期，而且还面临着与土建施工的交 叉作业局面，安全文明施工的形势相当严峻。针对存在的以上情 况，我们将重点做好以下各项工作：1、认真组织做好全员的安全教育和学习培训工作，对获取的公司文件和安全信息及时组织进行传达与学习，并切实落实到实 处。同时，继续加强对班组班前会议召开情况的检查
6、，督促班组 兼职安全员努力做好班前检查及班后小结，促进“我要安全”防 范意识的转变和巩固。2、继续做好每月的专项安全检查，特别是重点针对施工脚手 架搭拆、安全设施投入、起重机具维护、消防器材配置等方面的 自查自纠工作，对现场存在的问题和不足严格按“三定”的原则 进行整改与复查，切实消除一切事故的隐患。3、做好重大和危险作业项目的安全技术防范措施的审查工作, 加强施工前和施工过程中的动态监督检查，并严格按相关要求执 行“安全施工作业票”等规定。如吸收塔内部防腐、危险区域动 火作业等。4、进一步加强消防保卫管理工作，特别是针对防腐施工用的 固化剂等物资的现场储存与保管，积极和相关方进行充分地沟通，
7、 划定危险品区域且进行定点管理，并切实加强厂内运输和临时存 放管理等事宜。5、积极加大安全设施的投入力度，如高处作业的速差自锁器、 安全网，容器内作业时的低压隔离器、排风装置和防爆灯具，划 定禁火区域实施封闭化管理等。同时，针对现场出现的交叉作业 情况，加大外围隔离防护设施的投入和日常维护，保持与相邻作业单位的日常沟通，确保各项施工活动的顺利进行。6、积极配合业主和工程监理方的日常管理，进一步加强施工 区域物料定置化、行为规范化管理力度，创造安全的作业环境和 施工条件，确保各项施工活动的顺利进行。通用年终工作总结范文（篇4）时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作 为客服部的一级主
8、管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感 谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我 也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢生对我 的关爱，没有不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品 部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项 工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然 鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，
9、 其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商 品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞 主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的 经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更 有系统和规范，所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改， 由做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经的指点学习 仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进 行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了 _、 、在工作能力上的成长和进步。作为她
10、们的主管让我有一些 成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我 把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认 真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一 直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务， 从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作 是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长 了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的
11、工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工 作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作 中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的 工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。通用年终工作总结范文（篇5）来到普外科担任护士长工作正值半年，送旧迎新之际，进行 工作的总结和来年的计划，以作为对自己工作的反思和对来年的 激励。20年，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指 点下，主要做了以下工作。一、病房护理管理来到普外科工作半年，努力学习专科知识，克服业务上的不 足。在抢救和病房工作人员紧张（如节假日）时，能身先士卒，直 接参与病人护理。按
12、照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种 质量指标，发现不足及时改进。运用pdca的质量改进方法进行楼 层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉 管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交 接班制度的规范执行。促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、 讨论。二、人员管理在20年，本楼层接受新调入同志25人，新参加工作同志 12人，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导, 所有的新进护士均能尽快的适应工作。20年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求 的基础上，共安
13、排护理查房120次，安排业务学习62次。在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估 相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优 良的工作风气。通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都 直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。支持和鼓励护士的继续学习。作为护士长，在工作安排上尽 量给予方便。同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教 授进行授课，帮助护士提高英语水平。带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承 担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高 了科室护士的教学能力。三、工作管理按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。
14、固定了每周供应 室领物数量。按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科 室财务和物品，定期检查。进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病 人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议， 将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根 据医院宗旨和目标，引导护士遵循。积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一 些管理工作，促进医护的协作。作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促 进该委员会的发展。四、自身职业发展在有效完成病房护理管理任务的情况
15、下，努力学习各种业务 知识，在各方面提高自己的能力。20年取得了护理夜大本科学位证书以及汉语本科毕业证书。 持续进行医学英语的课程学习。完成了院内picc穿刺的培训o学习计算机的运用，提高工作效率。在护理部领导的安排下，参加学习班学习，外出参加学术会 议，应邀外出授课，论文书写一篇，通过实用护理的初审。完成医院规定的继续教育学分，特别是积极参加各种管理课 程。新的开始，下半年将更努力的工作和学习，不负医院的培养。 五、下半年的目标1、继续学习英语，下半年争取在使用和口语上有很大的提高, 能更流利和外国专家交流。考大学英语6级。2、在管理的知识和技能上，有更多的进步。改进的途径有: 看管理书，和
16、其他护士长交流，参加管理的课程等等。3、积极参加科研小组的活动，有12篇论文发表。4、积极支持和参与护理部各项工作。特别感谢护理部及科护士长给我各种成长的机会，使我不断 的鞭策自己努力学习和改进自我。我将继续“享受工作，享受生 活”。通用年终工作总结范文（篇6）安全生产”责任重于泰山”，建筑施工安全不可忽视。现将 我公司年下半年度建筑安全工作总结一、落实建筑施工安全责任制，健全安全制度公司领导高度重视建筑施工安全生产工作，把此项工作作为讲政治、保稳定、促发展的大事来抓，纳入了目标管理体系。一 方面坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核 心；另一方面，以建筑施工现场
17、监管为要务，全面落实各项规范 的实施。对全区建筑施工工作实现了全方位、多角度的监管。二、加大宣传力度，加强农民工安全教育一线操作人员大多来自各地农村，普遍文化程度低下，安全 意识淡薄，自我保护意识差。因此，强化工人安全意识，提高安 全技能，加强安全生产宣传教育工作至关重要。一方面，督促各施工单位落实责任， 制度上墙；另一方面，切实将安全生产教育活动纳入常态监管， 确保每一个施工人员都接受细致认真的消防安全教育，全面提高 施工人员的安全意识，营造“关注安全，关爱生命”的浓厚气氛。三、加大现场管理力度，确保防患于未然1、督促施工单位在施工现场留置临时消防车道，并保证其畅 通。2、要求施工现场必须配
18、备消防器材，做到布局，选型合理。3、要求施工现场保证足够的水源，能够保证在火灾延续时间 内用水量要求。4、严格特种作业人员的资格管理，要求安装电气设备和进行随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月准时对登记用户进展回 访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效 率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了 “工作联系单”的使用， 对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来” 用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到 件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式” 效劳，让用户满足、认可我们的工作。三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急在日常工作中，客
19、户接待办常常接到市长热线办、报纸网络 报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将 问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查 看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类 用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳 人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理 解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满 足。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅 和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户 来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的 问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形
20、象，提高工作效率，电、气焊作业人员必须具有相应的特种作业操作资格证书。5、加强现场材料管理，施工现场使用的安全网，密目式安全 网，必须符合国家标准或行业标准，不得使用易燃、可燃材料。6、要求施工单位建立健全临时用电管理制度，加强临时用电 施工管理，严格执行施工现场临时用电规范。7、要求施工单位加强临时宿舍和办公用房日常管理、工棚内 门窗管理、单人面积等应符合消防要求。通过这一系列的措施，我区建筑施工工作总体处于可控状态, 没有发生任何安全事故。标识清晰、合理、适用，对不符合要求或机坪运行保障需求的进 行整改；9、修订了乌鲁木齐国际机场空侧区管理办法。三、规范化管理方面1、建立健全各项规章制度。
21、2020年7月20日实施区域化监 管，工作职责进行了明确分工。科室结合工作实际，修订了 IS09000 管理手册中科室相关内容，并进行了集中学习、考核。2、加强行政管理力度。新增指纹打卡机，用于值班期间的员 工签到，并结合绩效考核办法有效的约束了员工的考勤。3、制定工作检查单。进行科室内部各项工作的检查，将 存在的问题真实、全面的反映在检查单中，形成立整立改的管理 氛围。4、台账规范整齐化一。按照中心统一标准，对科室台账进行 重新标号、整合、分类、存档。5、人员着装统一。将人员着装进行规范，要求值班期间严禁 着便装，从着装上展现监管人员的精神面貌。四、不停航施工安全管理1、顺利完成乌鲁木齐机场
22、“新建机坪改扩建”、“特种车库 建设”、“A10道口施工” “南航141-153机坪改造”等不停航 施工的监管工作；2、针对南航“141-153机坪”改扩建不停航施工导致需阶段 性关闭部分联络道、滑行道情况，科室及时更改施工期间运行保 障通行线路，降低安全隐患；3、截止2020年9月30日，空侧监管室开展新建机坪不停航 施工协调会及安全教育10次。五、业务技能培训方面每月制定业务培训计划。按计划进行每月不少于4学时的业 务学习；组织全员开展换季业务学习；学习内容包括每期运行通告、 FOD知识、乌鲁木齐机场空侧区管理办法、乌鲁木齐国际机场冬 季运行三大预案、IS09000管理手册岗位说明书、工作
23、规程、管理 规程、中心下发的各类文件和业务通告，并将飞行区相关保障单 位流程列入培训计划进行分组和集中两种形式开展学习，增强监 管人员协调、监管水平。六、工作亮点1、“安全品质提升”课题活动。科室以此次活动为契机，持 续做好机场运行安全管理工作，努力提高机场运行保障能力。科 室结合工作实际，制订了航班监管分区域制度，将机坪监管区域 分为十四个区域开展，并按IS09000标准制订各项监管表单。2、实现分区域监管工作制度，达到航班监管100%的目标，使航班准点率得到提升。3、积极推进“快速过站”保障工作。建立快速过站航班监 管记录单，组织协调快速过站航班保障期间存在的问题，使乌鲁 木齐机场航班准点
24、率得到提升。4、提出合理化建议，提升机坪运行安全管理水平。提出新增 机坪拖把固定器，助力飞行区无动力设备管理;对未安装地锚的29 座廊桥下设备摆放区申请地锚安装，并根据上级指示具体开展实 施，推进了乌鲁木齐国际机场专业化、精细化、品质化管理进程。5、开展“百日机坪运行安全专项整治”活动。制定专项整治 方案，严格机坪车辆、人员、设备设施等规范作业，确保相关安 全措施的落实，维护机坪安全、有序的运行环境。6、引导车购置安装LED显示屏。引导员录入航班信息，为机 组提供更明确的引导提醒，降低引导意图不明确而导致机组误滑 事件的发生。7、科室工作安排制度化。对监管员监管区域实行循环制，并 制作磁力吸将
25、人员排班情况展现，使监管员清楚各自监管区域， 方便各项工作的协调与安排，将责任落实到人。通用年终工作总结范文（篇3）在近阶段中，我们面临的施工活动主要有吸收塔壁板安装和 塔内箱型梁穿吊作业等，安全管理方面的特点一是仍处于台汛期 间，必须切实做好各项防范措施；二是随着工程的进展，高处作业越来越频繁，如施工脚手架搭设、箱型梁穿吊作业等。同时，随 着相邻区域的开始施工，现场已形成了上下交叉作业局面，如何 加强现场协调工作，切实做到隔离和防护，也是日常管理工作的 一个重大挑战。针对所面临的实际形势，我们始终把安全工作作为各项工作 的重中之重和薄弱的环节来抓，坚持把预防工作作为安全管理的 着眼点和落脚点
26、。根据公司第三季度安全文明施工的总体要求， 在日常管理中，我们进一步加大了安全教育和安全投入力度，强 化了安全监督检查和隐患排查力度。一、二季度安全文明施工工作总结1、坚持抓好以人为本的管理工作，大力宣传“关注安全，关 爱生命”的安全意识我们特别强调了 “安全大于天”这个理念，坚持要求各级管 理人员都要进一步认识做好安全生产工作的极端重要性。我们在 人员配置方面，设置有专职安监人员两名，班组兼职安全监人员 两名，有效地加大了现场管理力度。在每周的内部工作例会上，认真地对安全工作进行阶段性的总结和回顾，对纠查中了发现的问题进行分析和，对从公司和其 他相关方获取的安全信息进行学习和通报，并对下一阶
27、段的工作 重点做出计划和部署。同时，在日常的监督检查中，我们也非常注重与各级管理人 员、班组成员在安全管理方面的交流和沟通，能够及时发现存在 的不正确认识和不稳定情绪，并采取有效的措施加以纠正和消除。2、坚持抓好各项基础管理工作，切实提高群防群治能力安全教育方面，对12名新入厂人员进行了安全教育和书面考 试，审查特种工上岗证件10份，进行书面安全技术交底4份，安全设施方面，在三季度新投入了速差自锁器两个、灭火器 二十六个，区域管理标识牌三块，安全标识牌三十余块。目前， 正在根据实际配置需求，重新购置新的灭火器材。安全检查方面，在随同监理公司进行每周专项检查的同时， 也进一步加强了日常监督检查，其中下发书面整改通知单4份， 工作联系单2份，整改事项共计条，整改完成率100%。防暑降温方面，在吸收塔和非标设备制作区域均设置有班组 休息室并有遮阳措施，防暑降温用品的购置和发放到位，并有专 人负责现场的纯净水和绿豆汤供应工作。3、积极加强现场协调管理工作，认真落实各项安全管理责任 在现场施工区域，我们一直坚持物料摆放定置化的管理要求, 并创造条件进行封闭化管理。但随着吸收塔区域土建工程的开展, 施工现场已呈现为交叉作业局面，且在短时期内继续无法避免。 针对这种局面，我们已同相关施工单位签订了书面的安全管理协