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1、商场年度工作总结范文汇编八篇商场年度工作总结范文汇编八篇总结是指对某一阶段的工作、或者思想中的经历或者情况发展 分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它在我们的学习、 工作中起到呈上启下的作用，不如静下心来好好写写总结吧。总 结你想好怎么写了吗？下面是为大家采集的商场年度工作总结8 篇，希翼能够匡助到大家。一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，圆满完 成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获不少.1 .在工作中学习，不断提高自己的业务水平。作为一位收银员 领班，首先是一位收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得
2、同 事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员 工作已经三年，且取得一了定的，但这些成绩还是不够的，随着超 市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总 能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。2 .做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算大领导，但也 管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总 是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息牵就，正是因 为我能严于律已，斗胆管理，在中又能无所不至的关心下面的员 工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的 工作得到了领导的肯定。3 .合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工
3、作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精 手来说，也是一样的下降本钱。我们并没有比竞争对手更多的本钱 优势。因此创新的想法和斗胆试探新的方案才干使我们可能找到独 到的降低本钱、提高效率的方案。当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的比赛其根源可归纳 为决策层的经营理念经营思路的比赛，不断创新的思维才干使企业 永远保持活力。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商 也应建立在真正的战略火伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部 门来看待。因为公司的本钱核心竞争力的表达最主要的于公司所有 供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特殊赋予我司的 竞争对手的政策的好坏将直接
4、影响到我司的本钱核心竞争力的上 下。因此供方管理部必须考虑既能使供应商始终至终、一如既往的 赋予我们最优政策，又能标准他们的内部管理，甚至匡助他们标准 而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失。那怕是真 的需要追究的损失或者大的损失，最正确的处理结果应该通过双方 友 好商议让供应商心甘愿意、心服口服承受我方提出的补偿要求。 供 应商管理的目的不是发现他们的错误而是匡助他们防止错误、 预防浮现错误。对于目前正在为我司做出奉献的合格供应商需多加鼓励，因此 在下半年的工作中我部门将更好的为公司所有供应商提供良好合作 环境，使供应商能真正全心全意的为明景效劳，抛弃双方的短期利 益，谋求共同长期
5、的安康开展。同时我们希翼公司各个部门出新、 出奇的想出不断下降本钱和提高效率的方法，并不断的斗胆尝试， 取其菁华、修改弊端。将不可能、有缺陷的好方案，变为可操作、 无缺陷的好方案。最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家 的匡助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，20xx年我会 以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧 创造差异，让事业充满生机和活力！我保证以发自内心的真诚和体 察入微效劳对待客户，追求完美，创造卓越！和大家一起齐心协 力，从新的起点开始，迈向成功！个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈 过，不知不觉中，我来到*工作已经大半
6、年了。*,为我们每一 个员工提供了展示自己的平台，在*这个集体里，我深深感受到, 同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关。 作为一位员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里, 我取得了工作经历，学到了不少新的知识，了解了卖场的工作流 程，也熟悉了卖场管理标准；我学会了人与人之间的交往，如何尊 重领导，服从分配，保护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总 结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相 渗透各自成功的经历和缺乏，挖掘潜力，争取新的开展和进步，为 20xx年的工作做好充分的准备和规划。基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做 的工
7、作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔 山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为 此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一 行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学 习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常 生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机 结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是向来保持着一份炽热 的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行 和标准，也直接影响商户们的工作激情。作为一位卖场的管理人 员，坚决不可以把个人的情绪带到工
8、作中去。虽然自己做主管时间 不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的 形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着*购物广场的整 体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更 重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监视密不可分。在最短的 时间内，我熟悉了*卖场的根本管理程序，从营业前的晨会、迎宾 到营业中的巡场再到打炸前的送宾及每周的周分析、周总结，并能 够针对*企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保 在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重标准管理，提高员工整体素质。*购物广场还处于开 展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到不少新情况新问 题。例
9、如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务 不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同 时也不断加强监视与执行力度。针对不少专柜导购是暂时招聘而 来，人员调动特殊勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃 东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己， 身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制 度；平时多和员工们接触，尽量匡助他们解决所遇到的问题和困 难，拉近和他们的情感间隔；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良 风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的 威信。没有规矩，不成方圆，以标准管理员工也是商场有序高效运 营必不可少
10、的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了 不少问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和 方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。通过多 用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识， 使部份较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业 习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现 场，工作内容非常详细、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任 心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场发展解决，确 保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身 为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品发展各方
11、面的了解，比 方，某品牌市场效应、风格、定位、成份、价位等等。品牌里面的 学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物 中心就一定要了解这些因素，才干尽可能的防止一些问题，提高销 售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的根抵上，我平时 也积极其楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了不少商户的 认可。四是坚持公正，合理，灵便处理楼层的各种事件。楼层的事件 主要有三类：一是*购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之 间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲 突。作为*集体的员工，我首先是要维护*集团的利益放在第一 位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集
12、团于商户之间 起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理 人员，也会时常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事 情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲 人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消 灭在萌芽之中，竭力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问 题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做 到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有 章可依，公正，合理，灵便的解决客诉问题。在这半年中，我也处 理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和商户商议解决成功。每次 解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没
13、有白费， 我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。俗话说，“金无足赤，人无完人，在*工作的这段时间里， 我也逐渐发现了自己的诸多缺乏之处。在业务领域，管理能力还需 要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其 菁华之处还需我花很大功夫去学习、领略和探索，因此降低了部份 工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工 作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导 打交道，时常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时， 有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢 说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工 作面前，细心程度不够
14、。商业无大事，细节定成败。伴有着精细化 管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能 办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单 调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活， 是成就大事的不可缺少的根抵。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略 家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的 是对规章条款彻头彻尾的执行者。在和同事相处时，合作精神还需 要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌 众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎 有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树 立主人翁意识，把自己摆在
15、重要的位置上，惟独这样才干认真、按 时完本钱职工作，确保部门工作的顺利发展；而后半句那末是要我 们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中 分工是为了更好的合作，惟独这样才干共进步、同开展。”活到 老，学到老”，对于工作中的不到之处，希翼领导和同事们多指导 匡助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下， *广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了*夸姣的未 来，作为一位员工，我个人必须要努力工作，和*同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场 管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进
16、一步 加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素 质，以敏锐的观察能力，良好的效劳态度和说服能力，晓之以礼、 动之以情，做好商户们的思想工作； 加强监视管理机制，对于卖场 浮现的情况及时记录。马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了 新的一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危 机的影响还没有完毕下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人 们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领 导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销方案，以保障年度 任务的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。1、销售方面：儿童区年度
17、销售任务09年为645万，实际销 售，超额完成任务虬其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%o 波花龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个顶峰 期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间， 销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售 的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额 也因此提升。运动年度销售任务XX年为，实际销售为。完成任务的。五一 期间大部份品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期 间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销 售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整方案。四月份，完成波 花龙儿童
18、乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩 小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小 可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、 鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。根据公司的开展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要 负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工 作中，虽然完成为了领导交付的工作，但也存在一些
19、缺乏。在今后 的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作方 案：1. 强化形象，提高职业素质。作为一位一线的营运主管，言 谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自 身素质，以斩新的精神面貌迎接新一年的到来；2. 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极 参预公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。3. 强化职能，做好效劳工作。营运主管的职责之一就是供应 商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。 积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意 图及时的传
20、到达上级，以便及时赋予回应，以利于双方更好的合 作，到达双赢的目的。4. 协助品类经理做好日常管理工作，包括：(1) 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以 完成保底销售；(2) 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；(3)监视专柜断码、断号商品，催促及时补货；(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备 以及安全隐患等；(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使 用、(6)监视管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我xx年的工作总结和09年的工作方案，如有不妥之 处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是 太熟悉。无非在今后的工
21、作中，我会积极努力的了解和掌握这个品 类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方 位提升自己。20xx年即将就要来临，*也即将迎己两周岁的生日，回想 和*共同走过的岁月，心中真是冲动不已。为此，我向公司领导 保证，在新的一年，我会为*更加茁壮、安康的成长奉献我自己 的微薄之力。愿*像红日，越来越亮，红红火火！XX年是经营构造大调整以后，购物中心在新商场经营的第一 年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体 干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和 经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售到达亿元；新 商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高
22、，品牌效应得到更大辐 射。公司对各门店发展经营构造的战略性调整以后，购物中心在新 的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%,人员增加了%, 已经成为XX最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重， 品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营本钱相应增加， 管理难度加大。四是行业竞争加剧。XX商城的开业，XX的调整，进一步加剧了 商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下 达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品构造到搞好 营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，
23、想了 许多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回 忆XX年的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销 到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营 销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而 上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚 集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后， 购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促 销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造 节”的文章。针对商场客流晚上好于白日、双休日好于工作日、节 日好于平时的特点，积极
24、争取厂方支持，整合各类营销资源，统一 筹画营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规 模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、 购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参预性， 努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学 助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈悲义卖”活动，妇女儿部“六一”期间 推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极 参预，而且取得了良好的社会效益和经济效益。止匕外，充分利用一 楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文 胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商 品的大特卖。一年来，
25、购物中心推出大小促销活动不少于次，做到 了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一 筹画推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰 富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品 销售多万元，创历史新高。2、抓商品构造调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始 终把商品构造调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重 力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银 员歇息好，又不能影响自身的工作，还要照应好她们的特殊情况。4.抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员 一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失
26、时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人 的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这 一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良 好的品德这一根抵上，否那末团队精神就成为了一句空话。那末如 何 主动的发扬团队精神呢？详细到各个部门，如果你努力的工作, 业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为典范, 你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也 会成 为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。其二 是要学 会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张 网，每一个部
27、门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。 就拿财务部来 说，日常业务和每一个部门都要打交道。与部门保 持联系，听听它们 的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一 来有效的发挥了监视 职能，二来能及时的把信息反响到领导层， 把工作从被动变为主 动。其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。 这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进那末 退。如果想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应 优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作发展了分 析总结，对商品的销售业绩发
28、展排队，按照优胜劣汰的原那末，抓 好商品构造的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到 位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就 受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装 品牌的销量冠军。3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。坚固树立一盘棋思想， 自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关 部门的经理能时常到连锁店发展市场调查，听取部门意见，在经营 管理上赋予必要的指导和支持。一是千方百计落实促销员的工资待 遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争 取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店 同步推出活动
29、，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁 店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经 营商品的构造，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠 道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度 方案，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，子细发展测 算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜 组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动 性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对 商品特性，采用了保底销售的方法，以保证企业收益。5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消
30、防、社会治安综合管理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确 责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还 与技术监视部门签订咨询效劳协议，委托权威部门对我们经营商品 的质量发展不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨 询效劳。6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理 制度，特殊是在货款支付上强化了方案性，加大了调控力度，做到 合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用 核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点
31、和费用 支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整电气线 路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费 用支出。7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商 品由管理小组定期审批，在允许引进并签订厂商合同后，商品才干 上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证 件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当 的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨 论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。建立了客户 档案。8、发展商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销 模式的变化，节约管理本钱，购物中心在公司指
32、导下积极探索商品 管理新方法，在学习他人经历的根抵上，结合购物中心的实际，制 订了商品零库存管理方法，并在鞋帽部率先发展了商品零库存管理 的试点，在取得一些经历后，扩大到精品服装部发展试点，为逐步 推广发展了有益的探索。9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。 企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多 人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培 训的根抵知识采用员工自学、例会抽查的方式发展，商品知识集中 在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在 业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起 点比较高，员工听后反映
33、较好。三是邀请省技术监视局的专家分别 在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工发展了服装标识 标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的根抵上，结合员工平时表现和业绩，经部 门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为XX年度星级 员工。10、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。一是针对商 场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量，在5、6二个 月开展了以文明用语、礼貌效劳为主题的“文明礼貌效劳月”活 动，对员工强化发展效劳标准教育，从营业员的站姿站规、文明用 语抓起，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工迅 速增加而导致效劳标准不到位的现象。二是积极参
34、预各项创立活 动。今年，从市里到公司各项创立活动比较多。为树立“窗口”形 象，发挥效劳业在创立活动中的示范带动作用，购物中心在公司统 一组织下，建立了 “青年志愿者”队伍，评选了 “文明礼仪使 者”，教育和组织广阔员工积极投身到公司创立全国文明单位、市 “创立国家环保模范城市”等一系列的创立活动之中，通过在店内 创造优美购物环境，开展优质效劳，在店外组织志愿者到社区整治 环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和宏扬社会主义新风气，展示员工的新风貌，承受并通过了上级有关创立考评小组对购物中 心的屡次现场抽查和考核，为各项创立活动作出了奉献。三是宏扬 传统，助人为乐。一年来，广阔员工发扬拾金不昧精神
35、，主动上交 顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈悲 义卖，向市慈悲总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防 和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。 思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组 织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的 安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到 位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结 合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决， 消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三
36、， 及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。XX年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作 取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业开展需要还有很大的间 隔，特殊是在营销创新、机制创新方面需要发展不断的努力和开 拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经历，学习先进方 法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大奉 献。XX年是经营构造大调整以后，购物中心在新商场经营的第一 年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体 干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和 经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售到达亿元；新商场在消费
37、者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐 射。公司对各门店发展经营构造的战略性调整以后，购物中心在新 的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了,人员增加了%, 已经成为XX最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重， 品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营本钱相应增加， 管理难度加大。四是行业竞争加剧。XX商城的开业，XX的调整，进一步加剧了 商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下 达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品构造到搞好 营销促销，从加强内部核算到保
38、证经营安全，动了不少脑筋，想了 许多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回 忆XX年的工作主要抓了以下几个方面：新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量 缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中 心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推 出一系列强有力的促销活动，会萃人气，扩大影响，促进销售，实 现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的 重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节 造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于 白日、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方
39、支 持，整合各类营销资源，统一筹画营销方案，统分结合地把握好营 销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功 能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增 加促销活动的娱乐性、参预性，努力使商业促销活动具有更多的文 化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈悲义 卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛 事，不仅吸引了大批消费者的积极参预，而且取得了良好的社会效 益和经济效益。止匕外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣 秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、 名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中
40、心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。 购物中心开业一周年期间，公司统一筹画推出“六店同庆”促销活 动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高 潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。一年来，购物中心始终把商品构造调整，组织适销对路商品， 提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门 主动对前期工作发展了分析总结，对商品的销售业绩发展排队，按 照优胜劣汰的原那末，抓好商品构造的调整。一年来，购物中心各 部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲 品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，
41、五月份就成为女装品牌的销量冠军。坚固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自 己工作的一部份。业务相关部门的经理能时常到连锁店发展市场调 查，听取部门意见，在经营管理上赋予必要的指导和支持。一是想 方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二 是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促 销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连 锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引 进和推广工作，及时调整经营商品的构造，使之适应当地市场的消 费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连 锁店经营的需要。0根据公司下达的
42、年度方案，各部门结合实际认真分析有利因 素和薄弱环节，子细发展测算，根据品牌和季节特性，将销售指标 按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员 工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与 厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的方法，以保证 企业收益。为确保企业消防、社会治安综合管理和商品质量安全，从制度 管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了平 安责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓 一级，一级对一级负责。此外，还与技术监视部门签订咨询效劳协 议，委托权威部门对我们经营商品的质量发展不定期的检测，为员 工和消费者提供
43、商品质量方面的咨询效劳。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特殊是在货款支付上强化了 方案性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节 约，职能部门加强对 、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班 次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场 巡查，控制空调温度，调整电气路线，灯光、空调尽可能实行分区 控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在允许引进 并签订厂商合同后，商品才干上柜销售。严格履行商品准入制，上 柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实 践，今年对合同条
44、款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签 订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订 商品购销合同份。建立了客户档案。为适应经销模式的变化，节约管理本钱，购物中心在公司指导 下积极探索商品管理新方法，在学习他人经历的根抵上，结合购物 中心的实际，制订了商品零库存管理方法，并在鞋帽部率先发展了 商品零库存管理的试点，在取得一些经历后，扩大到精品服装部进 展试点，为逐步推广发展了有益的探索。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组 织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的根抵知识采用员工 自学、例会抽查的方式发展，商品
45、知识集中在5、6月份培训，职业 资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部 门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映 较好。三是邀请省技术监视局的专家分别在5月28日和6月17日为 服装、食品线上的员工发展了服装标识标注、执行标准，食品安全 知识的专题培训。在培训考核的根抵上，结合员工平时表现和业 绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为XX 年度星级员工。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌效劳为主题的“文明礼 貌效劳月”活动，对员工强化发展效劳标准教育，从营业员的站姿 站规、文明用
46、语抓起，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力 扭转因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。二是积极参预 各项创立活动。今年，从市里到公司各项创立活动比较多。为树立 “窗口”形象，发挥效劳业在创立活动中的示范带动作用，购物中 心在公司统一组织下，建立了 “青年志愿者”队伍，评选了 “文明 礼仪使者”，教育和组织广阔员工积极投身到公司创立全国文明单 位、市“创立国家环保模范城市”等一系列的创立活动之中，通过 在店内创造优美购物环境，开展优质效劳，在店外组织志愿者到社 区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和宏扬社会主义新 风气，展示员工的新风貌，承受并通过了上级有关创立考评小组对 购物中心
47、的屡次现场抽查和考核，为各项创立活动作出了奉献。三 是宏扬传统，助人为乐。一年来，广阔员工发扬拾金不昧精神，主 动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通 过慈悲义卖，向市慈悲总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位 置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必 讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负 责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更 器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人 防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问 题及时解
48、决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教 训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、 安全事故。XX年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作 取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业开展需要还有很大的间 隔，特殊是在营销创新、机制创新方面需要发展不断的努力和开 拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经历，学习先进方 法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大奉 献。马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了 新的一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危 机的影响还没有完毕下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人
49、 们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领 导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销方案，以保障年度 任务的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万,实际销 售，超额完成任务%。其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的%o 波花龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个顶峰 期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间， 销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售 的。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额 也因此提升。运动年度销售任务xx年为，实际销售为。完成任务的。五一 期间大部份品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一期 间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa