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1、以客户为中心的心得体会以客户为中心的心得体会篇一以客户为中心”，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企 业当中，就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定 位在帮助客户更多地实现其价值需求上。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体 现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。以客户为中心的经营模式的实现，需要一套科学而有效的方案，它包括以客户 为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要 企业上下同心，同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心” 的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜，“仁者
2、得天 下”。市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资 源。没有客户就没有市场，烟草商企作为流通企业也是如此。拥有客户就意味着企 业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了 企业可持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方 面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。客户关 系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中 心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所 实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企
3、业组织体系和优化业 务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创造和使用的软 硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。以客户为中心的心得体会篇二“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，得利润只能从客户那里来。华为 的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支 撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。 我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”这是贯穿华为 业务管理的主线。为客户服务是公司存在的唯一理由。其实，为客户服务不但是华为
4、存在的唯一 理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客 户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，不能偏离了客户价值创造的发展定 位。我们的产品设计研发费用、生产成本、管理费用、销售费用等等，这些费用最 终都要通过产品摊销到客户头上。客户并不傻，心甘情愿为产品付费，他的原则只 能是能否给其自身带来价值或者价值增值。因此集团所从事的一切活动，最终都需 要客户来埋单。从现在开始东北地区的竞争将是十分残酷的，随着汇福、中储粮盘锦项目的开 机、营口益海的扩产，这些都给原已饱和的市场带来沉重的压力，进一步加剧市场 竞争。我们产品市场又该如何去保持和维护，这是摆在北方三厂每个人
5、面前的残酷 现实。要想集团产品在市场上保持原有地位、有更强的竞争力，我应该具备以下四 方面的条件：供货及时、市场信息准确、产品和售后服务优质、低成本。这不仅仅 需要销售人员全身心的投入到市场当中，做好宣导，做好调研，做好售后服务。在 营销、生产并重的同时，生产及其他部门更要转变只管生产不顾市场的残余思想观念，上下、横向步调一致，齐心协力共同为客户服务。只有这样才能真正地做到以 客户为中心。要做到产品优质、低成本，一方面要不断对设备进行技术升级改造，引进先进 的生产工艺，同时也要注重人员素质和技术水平的提高。另一方面要加强精细化管 理，我们讲精细化管理并不等于与开发市场、维护客户对立起来。面对竞
6、争，占领 市场、维护客户和精细化管理并不矛盾，要把其有效结合起来。我们在积极挖掘内 部潜力，节本增效、增强产品核心竞争力的同时，更要学会站在客户的角度思考问 题，多为客户创造长期价值，增强与客户之间的黏性，形成长期的利益共同体。只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全体九三人的激情与智慧， 不断通过优质创新产品和售后服务来为客户创造价值以及价值增值，才能在与客户 的共同成长中实现九三的长远可持续发展。以客户为中心的心得体会篇三培训内容：第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由；第二章：华为的价值主张；第三章：质量是华为的生命；第四章：深淘滩，低作堰；第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；第
7、六章：追求长期有效增长。从读书的时候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市场，而成熟中的中国， 前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多 对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯 一的答案就是一切以客户为中心。公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户 所需的产品和服务来获取利润。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有 把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期 的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以生存的就 是产品质量和服务信誉两个大点，产品质
8、量是公司赖以生存的基本，只有把质量做 好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存 繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保 持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信 任公司的产品，使用和购买公司的产品。以客户为中心的心得体会篇四以客户为中心这本书其实是一本任正非先生内部讲话的摘编和分类，任正 非从创业伊始到如今发展成为全球最大的通讯供应商华，一路走来，除了自身的艰 苦奋斗的精神外，更多的是面对产品和市场的实事求是，此书用任正非先生在内部 历次会议上讲话中的内容，对华为企业文化以及经营理念进行阐述，是每
9、一个创业 者，守业者，转型企业家值得一读的经营理念之书。对他的经营和管理理念也有一种深深的似曾相识感，和我在拉卡拉中推行的以 及在创业36条军规中倡导的很多地方非常一致，分享几点感想:一、任正非先生作为公司一把手，管的是非常深的。我非常认同，一把手必须 管的非常深，一个公司若想做强做大，必须有一个主心骨，而且这个主心骨必须对 公司的业务方向、发展战略、企业文化甚至是管理制度都有自己的见解，并亲自指 挥。所有成功的公司，没有一个是靠集体领导的，一定有一个强有力的一把手。一 把手必须“三懂”，懂业务、懂经营，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式领导 公司，对所有重大问题亲自决策。有的人喜欢通过讲话方
10、式，有的人喜欢通过邮件方式，不管哪一种方式，一把 手必须亲自制定公司业务、经营、管理方面的原则、政策，对所有重大问题、原则 问题给出明确而具体的指示。这就是有主人和没有主人公司的差别，有主人的公 司，凡事有人做主，有一个连贯的、清晰、长远的思路和战略，没有主人的公司， 小事上事事有人负责，大事上无人负责任，更没有连贯、清晰、长远的思路。在中 国，没有主人的公司是发展不起来的，我相信世界范围内也是如此。二、任正非先生的经营和管理理念是非常务实的。例如他反复强调“华为的最 低纲领是活下去”，“活下去，是企业的硬道理”；强调技术领先不能摆在最高位 置，要以客户需求为导向，反对盲目创新；强调管理体系只
11、要实用，不要优中选 优，在引进国外管理经验时，要削足适履，先僵化、再优化、再固化。这些我都非 常认同，做企业是跑马拉松，重要的是活着，先生存再求发展，活着就有机会。三、书中提到华为文化的很多理念，是每一个走正道企业的共识，我们也一直 在践行，例如：任正非先生非常推崇拉宾，认为他以土地换和平，牺牲的是眼前利 益，换来的是长远发展，是非常有远见的战略。他强调开放、合作、共赢，只赚取 合理利润，要与友商共同发展，共创良好的生存空间，认为当我们在这个产业链上 拉着一大群朋友时，我们就只有胜利一条路了。我认为非常深刻，这也是中国大多 数领先企业缺乏的境界，很多企业已经富得流油了还是对合作伙伴斤斤计较，甚
12、至 借助自己的强势地位从各个角度克扣盘剥供应商，或者什么都想自己做，只要和自 己有点儿关联的业务就想肥水不流外人田自己做华为是中国少有的没有自己做金融 的大企业，这是境界问题，古罗马之所以那么少的人就把地中海变成了自己的内 湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采众长和广泛的同盟战略。华为其它值得每个企业领导人学习借鉴的文化还有很多，例如：1、要可持续成长。2、要把战略力量集中在关键突破口上，坚持压强原则，要么不做，要做，就 极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。3、要专注，有所为有所不为，不被诱惑，只有敢于放弃才有明确的战略。4、人才、技术和资金是可以引进的，管理和服务必须靠自己创造。
13、5、流程必须最简单、最实用而不是最完美，要把可以规范化的管理都变成扳 铁路道岔，使岗位操作标准化、制度化。6、要复杂问题简单化，反对简单问题复杂化。7、要求通过编写案例总结经验、共享经验、开阔视野，既要做故事化的案例 让大家易于理解，也要做表格化的案例，让大家直接可以拿来应用到工作之中以上种种，相信每一个拉卡拉人都有似曾相识的感觉，因为拉卡拉五行文化中 的很多内容和任正非先生在华为实行的非常类似，例如拉卡拉方法论中的“复盘” 文化、12条令中的“三条总结”、“一页报告”，执行四步法中的“理规范”等 等。失败的企业各有败因，成功的企业各个相似，因为只有按照正确的规律经营， 企业才可能成功。学习成功企业，不要去学那些花里胡哨的潮流企业，华为，值得大家认真学 习。