拍拍网案例分析.docx

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1、拍拍网案例分析报告专业:电子商务班级:10125301学号:1012530129姓名:黄伟乔授课教师：卢金燕()信息不对称导致的信誉问题；()银行支付技术的使用成本问题；()商品搜索功能精准度以及吻合度的问题；()消费者购物习惯转变的问题；()相关立法和行业规范的不完善要求出台一系列的规范来约 束和规范整个行业的发展。具体到拍拍网，可改进的方面主要有：()不断推进 用户向拍拍用户的有效转化，将 用户视为 潜在用户群，通过打造 群消费圈、边买边聊工具，不断方便 用户交易方式，结合 平台实现更全面的无缝融合，用户在 上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。()注重特色型产品的推广，如 特

2、色产品、 与某公司联 合推广的特色产品、明星珍藏产品等，建立一批“此产品仅拍拍 网有”的产品。()扩大财富通的使用范围，让财富通成为电子 商务交易的“一卡通”。()运用主题活动吸引用户加入到拍拍 群体，如“拍拍致富”、“爱心拍卖”等，利用各种节假日推出一 系列节日宣传促销活动。()整合产品类型区分，让用户更容易 地找到所需产品；可以尝试将酒店订购、大宗电器等高消费产品 引入到拍拍网中。()力口强 电子商务平台与即时通讯、门户 等的互动和绑定，利用现有的用户规模和黏度，并坚持免费策略， 打持久战。拍拍网案例分析目录拍拍网简介我国电子商务环境现状3拍拍网的运营模式3.1 网站构建的目标3.1.1

3、战略目标交易安全措施3.4 物流与配送方式3.4.1 7天无条件退货服务3.5 盈利模式3.6 管理模式4拍拍网体验4.1 开店体验4.2 购物体验4.2.1 如何找到想要的商品？。4.2.2 如何在拍拍购买商品？拍拍网简介腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于 年 月 日上线发布，年 月 日宣布正式、一 一卜一:运宫。拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、 特惠等几大频道，其中的 特区还包括 、 宠物、 秀、公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支 付平台一一财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务，拍 拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立

4、之初就 定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希翼通过不断努力 降低电子商务门坎，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基 于腾讯 以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、 产品技术等方面提出了不少创新，例如在业界首次研发的“边聊 边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的 广泛认可和采用。我国电子商务环境现状2.1 C2c模式概述,顾名思义就是，是一种由消费者（个体）开店直接销售的一种在线零售方式。 在国内发展主要集 中在 年到 年之间，之间 领域也经历了太多的静心 动荡，包括易趣网的开办、淘宝网的崛起、收购易趣、 收购易趣、腾讯的“入侵”、有啊的横军杀入等，可谓是精彩

5、不断，波澜壮阔，而经历过这一段时期的网店经营者们相信也从各 大事件中获取了不少有关于电子商务市场（领域）的经验。3拍拍网的运营模式3.1 网站构建的目标3.1.1 战略目标拍拍网站属于 的类型。目前，腾讯以“为用户提供一站式在 线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成为了业务布局, 构建了 、 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需 求方面，腾讯拥有门户、 即时通讯工具、 邮箱以及搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的 空间（）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方

6、面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品、 宠物、 游戏和音乐电台电视直播 等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户 的交易需求方面，电子商务平台一一拍拍网已经上线，并完成为了和整个社区平台的无缝整合。交易安全措施拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套独特的个人信用评定 体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意 见；拍拍会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评， 得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍的信用也分为几个级别 可 分为钻石级，四星级，三星级，二星级，一星级 个级别，它是 在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差种， 每种评价对应一个信用度分值，

7、具体有好，中差 等。3.4 物流与配送方式3.4.1 7天无条件退货服务在一项关于“ 网站用户关心的物流问题”调查显示：有关货 物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“天 无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的安全性了 “双保险”。据了解，拍拍网“诚保计划”在 市场率先提出了 “天无 条件退货”理念。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的 商品如果存在质量问题，买家在 天内与卖家商议未果，拍拍 网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特殊 支持“天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这种商品后天内可以无任何条件退货给卖家。要使“诚保计划”更好地服务于客户，配送物流是

8、最为关键 的一环。“先行赔付”最大化地保护了买家的利益。3.5 盈利模式拍拍网总经理刘春宁表示，互联网未来十年将属于电子商务，众 多公司在这一领域将展开长达十年的持久战，“就像龟兔赛跑， 最后比拼的是耐力，比拼的是谁更能满足消费者的需求。” 刘春宁表示，面向这一趋势，拍拍网未来几年将不考虑具体的盈 利模式，而会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。同时， 拍拍网还将借助腾讯网庞大的社区资源和 平台，以进一步满 足国内网民的电子商务需求。实际上，刘春宁也丝毫不耽心将来的盈利问题。他认为，国外电 子商务早已探索出了收取佣金、排名收费、会员制等多种成熟盈 利模式，国内电子商务网站只要尊重用户价值，

9、并能真正满足用 户需求，未来盈利并非难事。3.6 管理模式拍拍的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地 吸收和利用其他几种管理模式的某些实用的因素。制度化管理比 较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确 实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做 一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。、亲情化管理模式这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很 重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚 功能来实现对企业的管理。、友情化管理模式这种管理模式 也是在企业初创阶段有积极意义。在钱少的时候，也就是在哥们 儿为朋友可以而且也愿意两肋插

10、刀的时候，这种模式是很有内聚 力量的。 、温情化管理模式这种管理模式强调管埋应该 是更多地调动人性的内在作用，惟独这样，才干使企业很快地发 展。在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味 作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是 不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展, 而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。拍拍网选择的却是 这五种的结合体 这样可以规范出它自身的优势4网站分析4.1 特色分析4.1.1 尚品会“尚品会”是专为拍拍网优质卖家打造的特色推广服务。、所有商品支持“天无理由退换货”、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片、能支持实物抽样

11、验货成为尚品会成员后所有商品都会带有图标。同时，也参加诚 信保证计划（支持“天无理由退换货”）。 成为“尚品会”的 优质卖家还享有“免费图片存放地址”、“产品突出展示”、“ 客服支持”等特权，让卖家的商品与众不同，更让买家信任，更 具吸引力和竞争力。4.1.2 信用评价拍拍的信用也分为几个级别 可分为钻石级，四星级，三星级， 二星级，一星级 个级别。在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差 种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好，中差 等。4.2 SWOT分析与前景预测便于管理(无需用户记忆网址，只需打开 即可顺利到达)；本身有大量用户群；完善的电子商务网络体系；“边聊边买”、“买

12、家 与卖家信用分离制度”等创新型推广模式。具体来说：()有 强大的交流平台和逛过用户受众作为基础；()拍拍网目前已经有较大数量的会员群体，同时也有较好的 增加和发展的趋势；()拍拍网运营成本低，现金流充足且稳定，可以用来进行其 他的项目和投资；()考虑到消费者的本土情节，出自本土的拍拍网会受青睐；()利用了跨媒体造势的方式；()提供了多元化的服务，用户群体涉及面广。作为后来者，打破用户消费习惯很难 支付需经过财付通，相对照较单一。具体进行分析：()拍卖机制还不完善，不能很好的、很全面的处理各种可 能发生的情况；()在信用和纠纷保障方面存在不足 特别是浮现违约行为时 仅靠评价机制略显单薄不能彻底

13、防止不安全交易的发生()在线小额付款成本较高 有时商品运费或者其他费用高于 商品本身价格对于市场需求很大的小额付款贸易而言不利()缺乏拍卖或者购物系统专业软件；()资金回拢的周期较长，一旦资金链断裂，会浮现比较严重 的问题。电子商务、 、 运做模式越来越为社会接受， 电子商务市场不断扩大，销售额不断增多。具体来讲：()有各种广告且有这样一个很大的支撑和协助平台；()目前国内上网人口飞速增长，而且选择网上交易的人数也 日益增多；()在经历金融危机后，经济正在复苏，对于有一定优越性的 电子商务而言是发展的好机会()结合物流和资金流的第三方公司大量浮现。淘宝的绝对率先难以打破；易趣不断蚕食市场份额的激烈竞争。 具体分析如下：()电子务特别是电子商务交易的安全性不能完 全保证；()交易中假货、侵权等时间屡见不鲜；()完成约定 交易内容或者不按约完成交易的行为时有发生，缺乏管治力；()随着不少品牌在网上建立直销或者在线购物平台，对于 这种第三方交易平台有很大的冲击。4.3 产品生命周期预测由于拍拍网起步较晚，而且依托了 这样一个巨大的交流平 台，所以其发展空间还是不可估计的，现在的拍拍处在成长期， 正在高速向前，不断完善中，相信在不远的将来，拍拍会有一个 飞跃。4.4 可改进的方面从行业整体的角度去分析，可以改进的角度主要有：