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1、No matter how hard it is now, we must also be dancers of life.悉心整理 助您一臂（页眉可删）护理部年度的工作计划护理部年度的工作计划1一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好 护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。1、重点加强对新入科护士、低年资护士的考核，强化她们 的学习意识。2、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的 培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试 卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式， 为培养专科护士打下扎实的基础
2、。3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16 项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层 次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实 际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化 意识，先在护理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内 开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社 交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12” 护士节期
3、间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日 晚会。（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理 水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科 知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、 检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新 知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提 高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平（一）年初举办一期院内护士长管理，主要是更新管理理念、 管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的 服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。（二）加强护士长目标管理考核，月考评
4、与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量 交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理 水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护 士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的 质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识， 提高护理质量。（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部 人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护 士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问 题，提出整改措施
5、。（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份 护理文书采取质控员一护士长一护理部的三级考评制度，定期进 行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强 调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、 二、三名。（四）加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患排查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分 析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取 的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个 人，追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对 护生的管理
6、，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事 故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强 对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完 好。四、深化亲情服务，提高服务质量（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用 语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意 见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人 的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予 激励，调动她们的工作积极性。五、做好教学、科研工作（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会
7、，听取带教教师及实习生的意见。（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带 教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习 计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查 带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师 评选活动。（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目2 项。（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护 理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。护理部年度的工作计划2一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量290分、合 格率90%;急救药品完好率
8、100%;消毒隔离质量合格率100%o措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现 问题及时整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量 和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较201x年提高，平均满意度达90%以 上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导 医工作积极性起到了很大的作用，20_年门诊将继续实行评比活 动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人 为中心”，方便患者。2、201x年针对门诊服务人员形象
9、问题，制定相应的奖惩措 施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神 饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要 有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲 情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康 宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意 度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施:1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划， 采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念
10、更新、营 销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作 规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;八提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施：1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自 我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及 卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实 情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提 出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率290%合格分90分措施：1,全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训 （培训时间为100学时），参训率N90%;2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药 特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。