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1、第十一章 供應鏈管理的資訊科技Information Technology for Supply Chain Management個案研討：咖啡生產線的支援個案研討：ERP釀出立即的成功11.1 簡介11.2 供應鏈資訊科技的目標11.3 標準化11.4 資訊科技基礎結構11.5 供應鏈管理系統模組11.6 整合供應鏈資訊科技第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.1 簡介n n資訊科技是有效供應鏈管理所不可或缺的一部份。n n因應電子商務的發展，尤其是利用網際網路所帶來的創新機會，更擴展人們對資訊科技的興趣。n n供應鏈管理含括整個企業甚至超越企業的範圍，牽涉到供應商以及顧客的關係。n n在許多
2、案例之中，目前支援供應鏈程序中幾項構在許多案例之中，目前支援供應鏈程序中幾項構成元素的資訊科技是不同且分散的。成元素的資訊科技是不同且分散的。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.2 供應鏈資訊科技的目標 為了善用資訊，我們必須要蒐集、存取、分析並以達到協作(collaboration)為前提分享這些資訊，供應鏈管理系統的目標有：n n蒐集資訊蒐集資訊n n存取資料存取資料n n以供應鏈為基礎的分析以供應鏈為基礎的分析n n與供應鏈夥伴協作與供應鏈夥伴協作第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.2 供應鏈資訊科技的目標第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.2 供應鏈資訊科技的目標第十一章 供應鏈管理的
3、資訊科技11.2 供應鏈資訊科技的目標第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.2 供應鏈資訊科技的目標為達到這些目標並掌握相關的問題以及決策，了為達到這些目標並掌握相關的問題以及決策，了解資訊科技發展時的幾個重要議題是有幫助的。解資訊科技發展時的幾個重要議題是有幫助的。達成這幾個目標的一些方法：達成這幾個目標的一些方法：n n標準化標準化標準化標準化(standardization)(standardization)n n資訊科技基礎結構資訊科技基礎結構資訊科技基礎結構資訊科技基礎結構(infrastructure)(infrastructure)n n電子商務電子商務電子商務電子商務(elect
4、ronic commerce)(electronic commerce)n n供應鏈系統元素供應鏈系統元素供應鏈系統元素供應鏈系統元素(supply chain sustem(supply chain sustem component)component)n n相關於整合議題相關於整合議題相關於整合議題相關於整合議題(integration-related issues)(integration-related issues)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.2 供應鏈資訊科技的目標第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.3 標準化資訊科技領域朝向高度標準化發展的原因如下：資訊科技領域朝向高度標
5、準化發展的原因如下：n n市場力量市場力量市場力量市場力量：企業使用者需要標準，以減少系統企業使用者需要標準，以減少系統維護的成本維護的成本n n互相連結性互相連結性互相連結性互相連結性：連結不同系統及跨網路工作的需連結不同系統及跨網路工作的需要，推動了標準化的發展要，推動了標準化的發展n n新軟體模型新軟體模型新軟體模型新軟體模型：網際網路開啟了新網路軟體的需網際網路開啟了新網路軟體的需求，包括新的採購發展及角色。求，包括新的採購發展及角色。n n經濟規模經濟規模經濟規模經濟規模：標準化可以減少系統構成元素、開標準化可以減少系統構成元素、開發、整合、以及維護的價格發、整合、以及維護的價格第十
6、一章 供應鏈管理的資訊科技11.3 標準化資訊科技標準化經歷了四個主要歷程：n n專屬化專屬化(Proprietary)n n單機化單機化(Stand alone)n n通訊化通訊化(Communications)n n協作化協作化(Collaboration)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.3 標準化n n協作化這個新階段也增加了ERP系統的重要性，同時增加了對可支持內部及外部整合的新一代系統之需求。n nERP II 乃由原先ERP功能擴大，是一個應用系統與資源分派策略，包括以下重要元件角色角色(role)(role)範圍範圍(domain)(domain)功能功能(function)
7、(function)程序程序(process)(process)構造構造(architecture)(architecture)資料資料(data)(data)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.3 標準化標準化有明顯的優點，但也有一些缺點及挑戰：n n供應性供應性(Availability)n n安全性安全性(Security)n n延展性延展性(Scalability)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4 資訊科技基礎結構n n資訊科技基礎結構是任何系統建置成敗的重要關鍵。n n資訊科技基本上包含以下元素：介面介面/顯像設備顯像設備通訊設備通訊設備資料庫資料庫系統結構體系統結構體第十一章
8、 供應鏈管理的資訊科技11.4.1 介面設備n n個人電腦、語音郵件、終端機、網際網路設備、條碼掃瞄器、個人數位助理(PDAs)，都是常使用的介面設備。n n資訊科技的主要趨勢在於能夠隨時隨地取得想要的資訊，而介面設備在此領域中扮演重要的角色。n n自動身分辨識技術第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.2 通訊n n介面設備不是連結到內部系統，如：區域網路，就是連結到外部網路，如：私人企業網路。n n在通訊方面，有兩個主要趨勢：無線通訊，其可取代今日我們大多數使用的電話線的連結。單一接觸點的通訊第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.2 通訊先進的通訊能力促成許多的應用，包括：先進的通訊能力
9、促成許多的應用，包括：n n電子郵件電子郵件電子郵件電子郵件(e-mail)e-mail)n n資料交換資料交換資料交換資料交換(Data Exchange)Data Exchange)n n群組軟體群組軟體群組軟體群組軟體(Groupware)Groupware)n n位址追蹤位址追蹤位址追蹤位址追蹤(Location tracking)Location tracking)n n供應鏈事件管理供應鏈事件管理供應鏈事件管理供應鏈事件管理(Supply Chain Event Supply Chain Event Management SCEM)Management SCEM)n n電子市集平台
10、電子市集平台電子市集平台電子市集平台(Exchange platform)Exchange platform)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.3 資料庫n n資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、資料必須以某種型式的資料庫來管理，包含交易資訊、狀態資訊、一般資訊狀態資訊、一般資訊(價格等等價格等等)、表單、群體工作。、表單、群體工作。組織這些資料是一件極具挑戰性的工作，視資料的型組織這些資料是一件極具挑戰性的工作，視資料的型態而可能需要特殊的資料庫。態而可能需要特殊的資料庫。n n一些資料庫的種類：一些資料庫的種類：傳統資料庫傳統資料庫傳統資料庫傳統資料庫(Legacy da
11、tabase)Legacy database)關聯式資料庫關聯式資料庫關聯式資料庫關聯式資料庫(Relational database)Relational database)物件資料庫物件資料庫物件資料庫物件資料庫(Object database)Object database)資料倉庫資料倉庫資料倉庫資料倉庫(Data warehouse)Data warehouse)資料超市資料超市資料超市資料超市(Datamart)Datamart)群組軟體資料庫群組軟體資料庫群組軟體資料庫群組軟體資料庫(Groupware database)Groupware database)第十一章 供應鏈管理
12、的資訊科技11.4.4 系統結構體n n系統結構體(system architecture)就是系統構成元素 資料庫、介面設備及通訊 組合的方法。n n傳統系統傳統系統演進為部門別的解決方案並採用大型電腦或迷你電腦，透過笨的(dumb)終端機存取資料n n主從式架構運算主從式架構運算是一種分散處理方法，許多使用者可使用伺服器提供的中央處理功能，但有些工作則在用戶端PC執行。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.4 系統結構體第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.4 系統結構體第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.4 系統結構體n n互營力互營力(interoperability)指的是兩
13、個系統能夠以一個細緻的方式互動，是它們設計上的一個內建特色。n n中介軟體中介軟體(middleware)是在用戶端及伺服器之間存在的應用軟體。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.5 電子商務n n電子商務電子商務(e-commerce)e-commerce)指的是以電子程序取代指的是以電子程序取代實體程序，及顧客與供應商聯合新模型的創造。實體程序，及顧客與供應商聯合新模型的創造。n n網際網路最初是用來展示行銷的資料，現已擴網際網路最初是用來展示行銷的資料，現已擴大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品。大到可讓使用者追蹤查詢及購買產品。n n入口網站入口網站(portal)portal)，一個
14、進入公司系統之網站，集合一個進入公司系統之網站，集合了所有員工工作時所需的應用資源及資訊，使員工了所有員工工作時所需的應用資源及資訊，使員工可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作。可在單一筆記型電腦或是透過瀏覽器的環境工作。使單一員工更具生產力，更使得員工與公司內部及使單一員工更具生產力，更使得員工與公司內部及外部更容易溝通。外部更容易溝通。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.6 電子商務的層級n n電子商務有不同的層級，端視交易的複電子商務有不同的層級，端視交易的複雜性及資料交換的水準雜性及資料交換的水準第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.6 電子商務的層級依據資料交換及程序分享
15、的型態而分的四種電子商務層級：n n單向通訊單向通訊(one-way communication)n n資料庫存取資料庫存取(database access)n n資料交換資料交換(data exchange)n n程序共享程序共享(sharing process)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.4.6 電子商務的層級供應商關係管理供應商關係管理 (SRM)(SRM)能為製造商帶來生產及物料能為製造商帶來生產及物料的最佳化，這些系統包含以下功能：的最佳化，這些系統包含以下功能：n n策略供應管理策略供應管理策略供應管理策略供應管理(strategic supply management)(
16、strategic supply management)n n供應鏈協作供應鏈協作供應鏈協作供應鏈協作(supply chain collaboration)(supply chain collaboration)n n直接物料採購執行直接物料採購執行直接物料採購執行直接物料採購執行(direct materials(direct materials procurement execution)procurement execution)n n銷售人力自動化銷售人力自動化銷售人力自動化銷售人力自動化(sales-force automation)(sales-force automation)
17、n n銷售機會顧客化銷售機會顧客化銷售機會顧客化銷售機會顧客化(sales-pitch customization)(sales-pitch customization)n n管理及使用顧客資訊管理及使用顧客資訊管理及使用顧客資訊管理及使用顧客資訊(managing and using(managing and using customer information)customer information)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.5 供應鏈管理系統模組n n供應鏈管理資訊科技的第三個目標是資料分析，可能是最有可能達成的，也可能會帶來最高且最快的投資報酬(ROI)。n n與ERP相較
18、，這樣的系統比較快可以完成，且對整個公司造成的干擾較小較少的人需要被訓練來使用一個專業DSS。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.5 供應鏈管理系統模組第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.5 供應鏈管理系統模組資訊科技分四個層級：n n策略網路設計策略網路設計(strategic network design)n n供應鏈主規劃供應鏈主規劃(supply chain planning)n n營運規劃營運規劃(operational planning)1.需求規劃需求規劃需求規劃需求規劃(demand planning)(demand planning)2.生產排程生產排程生產排程生產排程(pr
19、oduction scheduling)(production scheduling)3.存貨管理存貨管理存貨管理存貨管理(inventory management)(inventory management)n n運輸規劃運輸規劃(inventory management)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.5 供應鏈管理系統模組n n運輸規劃(inventory management)1.營運執行營運執行營運執行營運執行(operation execution)(operation execution)2.企業資源規劃企業資源規劃企業資源規劃企業資源規劃(enterprise resour
20、ce(enterprise resource planning)planning)3.顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理(customer relationship(customer relationship management)management)4.供應供應供應供應商關係管理商關係管理商關係管理商關係管理(supplier relationship(supplier relationship management)management)5.供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理(supply chain management)(supply chain manageme
21、nt)6.運輸系統運輸系統運輸系統運輸系統(transportation systems)(transportation systems)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.5 供應鏈管理系統模組不同層級間的能力差異性：n n策略網路設計之規劃時程策略網路設計之規劃時程(planning horizon)n n策略系統的投資報酬策略系統的投資報酬(return on investment)n n策略網路設計的執行複雜度策略網路設計的執行複雜度(implementation complexity)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6 整合供應鏈資訊科技n n如何將資訊科技的構成元素整合起來呢？
22、供應鏈管理是非常的複雜，所以我們談論的議題沒有簡單的或花費較少的解決方案。n n重要的工作是去分析哪一個供應鏈系統元素能為企業帶來貢獻，接著根據公司特殊需要及產業的需求來規劃投資項目。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.1 發展階段n nSAPSAP是是ERPERP領先供應商，提供了一個供應鏈管理領先供應商，提供了一個供應鏈管理價值計算器，可以依企業所處產業、發展階段、價值計算器，可以依企業所處產業、發展階段、營收、邊際利潤，計算其投資同供應鏈管理系統營收、邊際利潤，計算其投資同供應鏈管理系統所能節省的成本。所能節省的成本。n n四個不同的發展階段：四個不同的發展階段：II不連結系統不連結
23、系統不連結系統不連結系統(disconnected systems)(disconnected systems)IIII建立內部及外部介面建立內部及外部介面建立內部及外部介面建立內部及外部介面(internal and external(internal and external interfaces)interfaces)IIIIII內部整合及有限的外部整合效率內部整合及有限的外部整合效率內部整合及有限的外部整合效率內部整合及有限的外部整合效率(internal(internal integration and limited external integration integration
24、 and limited external integration efficiency)efficiency)IVIV多企業整合多企業整合多企業整合多企業整合(multienterprise integration)(multienterprise integration)第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.1 發展階段第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.2 ERP及DSS的執行n n一個支援供應鏈整合系統的執行包含基礎結構及決策支援系統。ERP系統通常是基礎結構的一部分，且與供應鏈DSS在許多方面都不相同。n n資訊科技的目標建議一個公司首先應該先裝置一套ERP系統，資料才能夠有效
25、存取並具完整性。接下來公司才能開始利用不同的DSS工具來分析整個供應鏈程序。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.2 ERP及DSS的執行第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.2 ERP及DSS的執行第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.3 最佳軟體方案法相對於單一 ERP供應商的解決方案n n供應鏈資訊科技的解決方案包括許多需要組合的模組，以達到競爭優勢。它們包含基礎結構ERP及許多支援決策制定的系統n n兩個極端的方法：從供應商購買從供應商購買ERPERP及供應鏈及供應鏈DSSDSS之整體解決方之整體解決方案案從不同的供應商購買各種類型的最佳解決方案，從不同的供應商購買各種類型的最佳
26、解決方案，來建立一個最佳軟體方案法解決方案。來建立一個最佳軟體方案法解決方案。第十一章 供應鏈管理的資訊科技11.6.3 最佳軟體方案法相對於單一 ERP供應商的解決方案第十一章 供應鏈管理的資訊科技演讲完毕，谢谢观看！第十一章 供應鏈管理的資訊科技附录资料：不需要的可以自行删除 信息技术的战略管理应用信息技术创造组织马力第十一章 供應鏈管理的資訊科技本章的重点本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力IT促成完美的服务组织马力的开发 质量是组织竞争的基础OHP策略创造竞争优势OHP策略应用激进还是持续?第十一章 供應鏈管理的資訊科技竞争优势什么是竞争优势?如何获得竞争优势?如何保持
27、竞争优势?客户对产品或服务的认同。通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。不断创新，保持优势。第十一章 供應鏈管理的資訊科技组织马力组织马力是组织力量与速度的结合。组织力量 尽可能 地满足顾客的期望 体现在更多的适合客户需要的产品或服务组织速度 能够迅速地满足客户的期望 体现了对客户需求的响应速度第十一章 供應鏈管理的資訊科技利用IT提高OHP的策略准时生产方式 Just-in-Time 组织团队 信息伙伴灵活的运营 跨国公司虚拟组织学习型组织第十一章 供應鏈管理的資訊科技质量：竞争的基础什麽是质量？质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾质量不是优良、漂亮、豪华。质量
28、是指满足顾客的期望。质量是客的期望。质量是OHPOHP的基础。的基础。全面质量管理（TQM）满足客户的期望满足客户的期望持续不断的改进持续不断的改进组织范围的质量观念组织范围的质量观念第十一章 供應鏈管理的資訊科技JIT方法 Just-in-Time-将产品或服务在客户需要时，能及时的生产将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。并送达。JIT JIT 的方法将以生产为中心的方式转的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。以避免生产的过剩。JITJIT增强了企业的柔性，减少库存水平。增强了企业的柔性，减
29、少库存水平。目的：提高组织的目的：提高组织的速度速度关键：外部的信息沟通（利用通信技术）关键：外部的信息沟通（利用通信技术）生产过程的管理生产过程的管理 （内部生产过程的控制）（内部生产过程的控制）-过程预测过程预测-材料需求计划材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING(MRP)PLANNING(MRP)）-制造资源计划制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE MANUFACTURING RESOURCE PLANNING(MRP II)PLANNING(MRP II)第十一章 供應鏈管理的資訊科技组
30、织中的团队 团队：项目团队、长期团队-一组拥有共同的目标、协同工作的人。目的：团队的创造力增强组织的力量关键：网络平台，群件的支持第十一章 供應鏈管理的資訊科技信息伙伴-与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享，与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享，促进信息的流动。促进信息的流动。即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。目的与战略：目的与战略：提高组织的速度提高组织的速度提高组织的速度提高组织的速度：通过通过EDIEDI的应用、信息流动的的应用、信息流动的自动化、信息传递的标准化（减少错误）自动化、信息传递的标准化（减少错误）提高组织的力量：提高组织的力
31、量：提高组织的力量：提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。同时提高力量与速度：同时提高力量与速度：同时提高力量与速度：同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息信息共享促进创新、信息共享扩大了与顾客的交流。共享扩大了与顾客的交流。关键：网络的应用，如关键：网络的应用，如EDI EDI。第十一章 供應鏈管理的資訊科技灵活的运营-任何地点（无铺面）的不限时的运营，是组织职能的延伸。通过对客户服务的内容的增加、时间的延长，提高组织的OHP。目的：提高组织的力量和速度关键：业务的IT化如：网上销售、ATM机第十一
32、章 供應鏈管理的資訊科技跨国公司-通过一种协作的方式在全球多个国家生产或通过一种协作的方式在全球多个国家生产或销售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩销售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩展。展。目的：提高组织的力量，实际运作中对组织的速度可能产生正面或负面的影响。关键：关键：网络的支持，必须创建全球范围的IT基础设施；管理的规范，在 地区独特性与公司一致 性间平衡；第十一章 供應鏈管理的資訊科技虚拟组织-通过IT将独立的组织连接在一起，以共同分享技术、分摊成本，开拓市场。目的：提高组织的速度，但有可能因协调原因降低组织的力量。关键：通讯技术的应用第十一章 供應鏈管理的資訊科技学习型组织-向
33、组织成员提供学习的保证，不断吸收新的知识，提高对市场的敏感程度。目的：提高组织的速度关键：完善培训的方法及机制第十一章 供應鏈管理的資訊科技选择和实施OHP战略第十一章 供應鏈管理的資訊科技如何选择OHP策略定义客户的需求 确定如何将组织的目标分解为力量与速度，利用IT技术实现。确定一种或多种策略的集合考察资源可利用情况、IT能否实现第十一章 供應鏈管理的資訊科技实施OHP战略1.确定实施的范围2.确定所需的IT的支持3.改进的方式不断改善，温和的方式彻底改变，激进方式企业过程重组BPR第十一章 供應鏈管理的資訊科技组织的BPRBPR企业过程重组Bussiness Process Reengi
34、neeringIT是BPR的推动力：早期 IT着眼于业务处理的自动化BPR 追求经营效率的提高第十一章 供應鏈管理的資訊科技BPR 应用案例XX公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。通常的程序是：采购部与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人调查原因。第十一章 供應鏈管理的資訊科技开收据收到货更新计划找错做订单改错收集3单核查3单开发票兑支票开发票运货物会计部供应商仓储控制采购车间控制无误有误已有的采购-收购-付款过程第十一章 供應鏈管理的資訊科技收到货找错做订单改错兑支票运货物会计部供应商仓储控制采购再造后的采购-收购-付款过程计算机核对项目将错误通知会计更新生产关系更新存储开出支票