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1、天津大学管理学院信息技术及其应用课程性质:MPA学位课课内学时：40学分：2第一章2 信息技术及其应用主讲人:马寿峰天津大学管理学院系统工程研究所E-mail:sfmatju.edu.Tel:27404446手机:13011306751邮政编码:300072第一章3 信息技术及其应用学习目标认识信息技术的应用领域和意义掌握计算机、网络通信、数据管理、信息系统等主要信息技术的基本概念、原理和组成熟悉信息系统的开发的主要过程和技术以及管理方法理解信息系统在公共管理中的作用及电子政务系统的基本概念和基础知识了解信息化、信息产业及其管理的发展趋势第一章4 第一章 信息与信息管理信息与信息管理第一章5
2、信息技术及其应用本章内容信息与信息技术的基本概念信息系统信息管理信息与社会发展第一章6 信息的概念第一节第一章7 信息技术及其应用数据数据(Data):一种原始的事实(fact),记录客观事实的符号数据的属性l名称：l数据类型：数值、图形、声音、图像l值域l物理意义数据是信息的载体，信息是对数据的解释Table 1.1第一章9 信息技术及其应用信息(Information)经过加工的对人类社会产生决策性影响的数据 以一定的规则组织在一起的相关事实的集合，这种方式具有超出自身的额外价值举例：时钟的刻度Figure 1.1第一章11 信息技术及其应用信息的属性准确性：如实反映客观事物的程度层次性：
3、执行级、策略级、战略级传输性：可压缩性：去除无用的内容，使之更加精练可扩散性：利于知识传播，不利于保密转换性：信息、物质、能源之间的转换时效性：共享性价值性：滞后性第一章12 信息技术及其应用信息的价值通过决策者的行为体现，可以向物质转换信息价值的计算l按获得信息的必要社会劳动量 l V=C(获得信息的成本）+P（信息带来的利润）l按使用效果计算：新增的收益信息的成本信息的完全情报价值：l完全情报：掌握客观情况的全部事实l获得完全情报情况下的收益与不收集情报能获得的最好收益之差第一章13 信息技术及其应用完全情报价值的计算某个决策问题。如果存在m个情况b1,b2,bm，其发生的概率分别是p(b
4、1),p(b2),p(bm)，决策者可供选择的方案有n个，分别为a1,a2,an。设情况bj下采用方案ai的收益为c(ai,bj)，则完全情报的价值EVPI为第一章14 信息技术及其应用完全情报价值的计算举例各方案的期望收益：EMV1=0.4060+0.25(-30)+0.3540=30.5EMV2=0.4070+0.25(-40)+0.3555=37.25EMV3=0.4040+0.2530+0.3525=32.25完全情报的期望收益：EMVI=0.4070+0.2530+0.3555=54.75完全情报的价值EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5第一章15
5、 信息技术及其应用有价值信息的特征精确性：没有错误，有数据的准确性所决定完整性：包含所有重要的事实相关性：不同信息之间存在内在联系灵活性：用于多种用途可靠性：可以依赖，决定于数据的收集方法、信息来源及时性：需要时可以提供经济性：信息的价值不低于其生成的成本简单性：过多的信息会导致信息超载可验证性：通过不同方式、渠道验证其正确性、精确性可访问性：可以通过某种方式容易地获得安全性：防止未授权地用户访问第一章16 信息技术及其应用数据与信息的关系都是对客观事物的反映，对事物的了解和认识数据是物理性的，信息是观念性数据是信息的载体和具体形式信息是附加在载体上的内容，是数据的内涵和解释数据是信息的原材料
6、，需要加工才能成为信息数据和信息是相对的Fig 1.2第一章18 信息技术及其应用数据处理处理：数据到信息的过程过程：为获得预定的输出而必须进行的一些逻辑上相关的任务集知识：用来选择、组织、操纵数据以使其适合于某项任务的规则第一章19 信息技术及其应用信息技术与科学信息技术：获得信息并对信息进行处理的相关技术l采集、存储、加工（处理）、传输、发布以及检索、分析和利用l计算机技术（硬件、软件）、通信技术、l传感技术、多媒体、自动控制、视频、遥感信息科学：研究与信息相关的规律的跨学科的科学第一章20 信息技术及其应用信息资源狭义的观点：信息资源仅指信息本身广义的观点：还包括信息技术、信息设备以及信
7、息的生产者、使用者和管理者信息资源的三要素：l信息生产者元资源，信息资源的基础l信息本资源，信息资源的核心l信息技术表资源，开发利用的必要条件特征：l主导性:知识和技术l储量无穷性：不断积累l增值性：反复使用不会损耗第一章21 信息技术及其应用配置的特性l动态性：需求、供给能力、信息本身、价值和价格l相关性：三要素配置之间的相关性l层次性：系统、开发、内容资源的开发和利用：以三要素为核心l开发、应用先进的信息技术l努力发现新的信息源，开拓流通渠道，扩大信息储存量，提高时效性和准确性l培养不同层次的信息管理人员l建立有效的信息系统是信息利用的基本手段l系统的机构反映了信息资源配置的层次和目标l系
8、统的功能决定了信息资源开发利用资源的程度第一章22 信息系统第二节 第一章23 信息技术及其应用系统（System)系统：一组相互作用的完成某个目标的元素的集合系统的组成：边界、输入、处理、输出、反馈系统的变量和参数系统的类型：l简单与复杂l封闭与开放l动态与静态l适应与非适应l永久与临时Fig 1.3System Concepts Table 1.3第一章26 信息技术及其应用系统的性能l系统性能指标Performance standard：特定的系统目标l效率Efficiency:系统投入/产出之比l有效性Effectiveness:实现系统目标的程度l复杂性Complexity:系统元素
9、间关系的复杂程度l控制：利用各种手段，使系统在规定的边界内运行，以实现预期的系统指标Fig 1.5第一章28 信息技术及其应用系统建模模型model:以某种方式给出的对现实抽象和近似模型的类型：叙事、物理、图示、数学Fig 1.6第一章30 信息技术及其应用信息系统一些相关联的可以收集、存储、处理、传播（输出）各类数据和信息，并提供反馈机制以实现特定目标功能的系统将信息技术与现代管理理论和技术相结合，服务于管理和决策获得的人机结合的系统可以是人工的，也可以是以计算机为基础的举例：ATMs;航空订票系统;选课系统计算机信息系统的组成硬件软件数据库通信系统人员过程第一章33 信息技术及其应用信息资
10、源与信息系统的关系信息系统是将信息资源三要素进行有机结合的途径和组织形式信息系统是信息资源的重要组成部分，信息资源管理的主要任务往往归结到对信息系统的管理信息资源是一种战略资源，信息系统是一种战略武器，信息系统的效益取决于是否发挥了信息资源的作用第一章34 信息技术及其应用主要的信息系统主要类型：按照原理和结构分l事务处理系统l管理信息系统l决策支持系统l知识处理（人工智能）系统管理中的实际系统：按照功能和应用目标l办公自动化系统lMRPIIlERPlCIMSl电子商务和电子政务第一章35 信息技术及其应用信息系统的开发调研Investigation分析Analysis设计Design实现Im
11、plementation维护Maintenance第一章36 信息组织与管理第三节第一章37 信息技术及其应用信息组织信息资源的组织l信息资源的管理方式l集中管理：资源分配与管理有组织中的一个机构和部门负责，信息系统的开发与资源配置统一管理，利于系统开发的综合与平衡l分散管理：由用户部门对信息系统的需求，开发方案及成本控制。信息资源管理负责保证用户信息资源配置的合理信，协调用户系统的总体结构和信息共享，限制用户对特殊资源的需求l信息资源的组织结构l产业组织结构：按照产品和服务的类型对资源进行划分l功能组织结构：按照信息管理中的功能进行划分l矩阵组织结构：以上两种方式的复合第一章38 信息技术及
12、其应用信息管理的职位职位的演变l计算机中心主任l电子数据处理经理l管理信息系统主任l信息主管信息主管的职能：副总经理级l制定与评价信息系统规划l设备、技术和人员的配置、维护和培训l系统的开发和运行l建立实施组织的信息建设、使用管理的规范和制度l辅助、参与组织的高层决策第一章39 信息技术及其应用第一章40 信息技术及其应用信息管理信息管理（信息处理、数据处理）：将数据加工成信息的过程信息管理的主要过程l信息收集：收集相关的原始数据l信息识别、采集、信息的维数（阶段维、层次维、来源维）l信息存储：逻辑组织、物理存储l信息加工l基本：分类、排序、计算、比较、选择l高级：应用模型、理论、工具进行分析
13、推理l信息传输：发送l信息维护：更新(增、删、改、查)和保护(备份复制)l信息使用：提高效率、实现价值、寻找机会第一章41 信息技术及其应用信息资源管理第一章42 信息技术及其应用事务处理系统事务transaction:与某项活动有关的交互或交易处理日常的、重复的、普通的事务处理事务交互过程保存维护事务的记录简单的计算Fig 1.11第一章44 信息技术及其应用Management Information Systems(MIS)提供日常决策所需要的信息（报告）提高运作的效率以事务数据作为主要输入数据库技术：建立公共数据库第一章45 信息技术及其应用MIS 的输出定期报告Scheduled r
14、eports需求报告Demand reports例外报告Exception reports第一章46 信息技术及其应用Decision Support Systems(DSS)对非日常的、特定的决策提供交互的支持（不是替代）用户的参与是至关重要的l建模l方法选择l方案确定l决策第一章47 信息技术及其应用特殊的信息系统人工智能Artificial intelligence(AI)systems虚拟现实Virtual reality systems(examples)地理信息系统Geographic Information Systems(GIS)(examples)第一章48 信息技术及其应用
15、电子商务E-Commerce通过电子手段实现商务伙伴间的商务活动Business-to-businessBusiness-to-consumerBusiness-to-governmentGovernment-to-consumerFig 1.10第一章50 信息技术及其应用Enterprise Resource Planning(ERP)能够管理企业关键的商业、生产运作全过程的集成软件系统程序计划、库存、订货、生产、销售、财务客户关系、人力资源第一章51 信息技术及其应用Workflow SystemsProvide routing,tracking&imaging capabilities
16、 to improve business processesImprove productivity第一章52 信息技术及其应用Learning ObjectivesDistinguish data from informationDescribe the characteristics used to evaluate the quality of dataIdentify 4 basic types of models&explain how theyre usedName the components of an information system第一章53 演讲完毕，谢谢观看！第一章
17、54 附录资料：不需要的可以自行删除第一章55 信息技术的战略管理应用信息技术创造组织马力第一章56 本章的重点本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力IT促成完美的服务组织马力的开发 质量是组织竞争的基础OHP策略创造竞争优势OHP策略应用激进还是持续?第一章57 竞争优势什么是竞争优势?如何获得竞争优势?如何保持竞争优势?客户对产品或服务的认同。通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。不断创新，保持优势。第一章58 组织马力组织马力是组织力量与速度的结合。组织力量 尽可能 地满足顾客的期望 体现在更多的适合客户需要的产品或服务组织速度 能够迅速地满足客户
18、的期望 体现了对客户需求的响应速度第一章59 利用IT提高OHP的策略准时生产方式 Just-in-Time 组织团队 信息伙伴灵活的运营 跨国公司虚拟组织学习型组织第一章60 质量：竞争的基础什麽是质量？质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。全面质量管理（TQM）满足客户的期望持续不断的改进组织范围的质量观念第一章61 JIT方法 Just-in-Time-将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT 的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。JITJIT增强了企业的柔性，减少库存水平。增强了企业的柔性，减
19、少库存水平。目的：提高组织的目的：提高组织的速度速度关键：外部的信息沟通（利用通信技术）生产过程的管理（内部生产过程的控制）-过程预测-材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING(MRP)）-制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE PLANNING(MRP II)第一章62 组织中的团队 团队：项目团队、长期团队-一组拥有共同的目标、协同工作的人。目的：团队的创造力增强组织的力量关键：网络平台，群件的支持第一章63 信息伙伴-与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享，促进信息的流动。即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。目的与战略：目的与战略：
20、提高组织的速度提高组织的速度提高组织的速度提高组织的速度：通过通过EDI的应用、信息流动的自动化、信息传递的标准化（减少错误）提高组织的力量：提高组织的力量：提高组织的力量：提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。通过对信息的共享，扩大市场。同时提高力量与速度：同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息共享扩大了与顾客的交流。关键：网络的应用，如EDI。第一章64 灵活的运营-任何地点（无铺面）的不限时的运营，是组织职能的延伸。通过对客户服务的内容的增加、时间的延长，提高组织的OHP。目的：提高组织的力量和速度关键：业务的IT化如：网
21、上销售、ATM机第一章65 跨国公司-通过一种协作的方式在全球多个国家生产或销售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩展。目的：提高组织的力量，实际运作中对组织的速度可能产生正面或负面的影响。关键：关键：网络的支持，必须创建全球范围的IT基础设施；管理的规范，在 地区独特性与公司一致 性间平衡；第一章66 虚拟组织-通过IT将独立的组织连接在一起，以共同分享技术、分摊成本，开拓市场。目的：提高组织的速度，但有可能因协调原因降低组织的力量。关键：通讯技术的应用第一章67 学习型组织-向组织成员提供学习的保证，不断吸收新的知识，提高对市场的敏感程度。目的：提高组织的速度关键：完善培训的方法及机制第一
22、章68 选择和实施OHP战略第一章69 如何选择OHP策略定义客户的需求 确定如何将组织的目标分解为力量与速度，利用IT技术实现。确定一种或多种策略的集合考察资源可利用情况、IT能否实现第一章70 实施OHP战略1.确定实施的范围2.确定所需的IT的支持3.改进的方式不断改善，温和的方式彻底改变，激进方式企业过程重组BPR第一章71 组织的BPRBPR企业过程重组Bussiness Process ReengineeringIT是BPR的推动力：早期 IT着眼于业务处理的自动化BPR 追求经营效率的提高第一章72 BPR 应用案例XX公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。通常的程序是：采购部与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人调查原因。第一章73 开收据收到货更新计划找错做订单改错收集3单核查3单开发票兑支票开发票运货物会计部供应商仓储控制采购车间控制无误有误已有的采购-收购-付款过程第一章74 收到货找错做订单改错兑支票运货物会计部供应商仓储控制采购再造后的采购-收购-付款过程计算机核对项目将错误通知会计更新生产关系更新存储开出支票