企业流程再造与企业信息化.pptx

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1、流程再造与企业信息化流程再造与企业信息化流程再造与企业信息化企业信息化系列讲座之一主讲人：哈工程大学经管院 金振声流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则流程再造的原则4.流程再造的内容和方法流程再造的内容和方法5.BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 001流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则流程再造的原则4.流程再造的方法流程再造的方法5.BPR的实施的实施

2、 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 002关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考流程再造与企业信息化关于企业信息化的一种说法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！难处何在？如何“死里逃生”？关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 003流程再造与企业信息化我国实施信息化的某个调查：我国实施信息化的某个调查：成功率仅成功率仅 10%1 怎样才算成功？怎样才算成功？2 为什么没有成功？为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：根本问题，必须弄清楚：什么是正确的信息化什么是正确的信息化？怎样实现信息化怎样实现信息化？成功的标准：实现预定的目标成功的标准：实现预定的目标 要具体

3、分析原因要具体分析原因 004关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考流程再造与企业信息化企业信息化建设的指导方针国家国家863十六字方针十六字方针全面规划分步实施效益驱动逐步推广关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 005流程再造与企业信息化企业信息化要求要有整体规划，目标是提高企业管理水平目前要首先解决企业最头痛的问题要引入先进的管理方法和管理手段增加企业信息的透明度应用系统的技术平台要先进低成本实施，快速见到效益关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 006流程再造与企业信息化企业信息化现状大部分为人工经验型管理前期信息化建设问题信息孤岛，没有流程化信息不集

4、成，不能共享信息不能快速反应需求变化信息不能提供理想的分析结果和决策支持关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 007流程再造与企业信息化单项业务单项业务=信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益 008关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考流程再造与企业信息化五大要素五大要素五大要素五大要素 关键造船设施关键造船设施关键造船设施关键造船设施 先进造船模式先进造船模式先进造船模式先进造船模式 系统的集成力系统的集成力系统的集成力系统的集成力系统管理能力系统管理能力系统管理能力系统管理能力持续改进

5、能力持续改进能力持续改进能力持续改进能力三大支撑三大支撑三大支撑三大支撑 信息化支撑信息化支撑信息化支撑信息化支撑 企业文化支撑企业文化支撑企业文化支撑企业文化支撑 科技开发支撑科技开发支撑科技开发支撑科技开发支撑造船企业核心竞争要素造船企业核心竞争要素 流程再造与企业信息化企业信息化的关键工作管理变革占70%计算机软件占20%计算机硬件占10%关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 009运营咨询是企业信息化成败的关键工作！流程再造与企业信息化运营咨询的几个主要方面（5P）工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整人员（People）:工作标准、学习曲线另部件（Parts):制

6、造或外购、供应商决策流程（processes):技术评估、流程改进和再造计划和控制系统（Planning and control）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 010流程再造与企业信息化关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 011问题定义顾客调查差异分析雇员调查 五因素模型数据收集数据分析工作抽样成本分析实施瓶颈分析平衡记分卡职员表工厂巡视流程图组织图问题分析计算机仿真 统计工具决策树利害关系者分析项目管理技术运营咨询的过程与工具流程再造与企业信息化做正确的事！关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考 012

7、流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则流程再造的原则4.流程再造的方法流程再造的方法5.BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 013流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化企业信息化经常遇到的困惑懂业务的不懂计算机信息技术计算机信息技术专业人员不懂业务如何清楚地描述现行业务？如何设计将来的业务？流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系 014流程再造与企业信息化企业信息化内容以定单为导向的物流管理信息化以资金流为重点的全面财

8、务管理信息化以人为本的人力资源管理信息化以计划为主线的生产管理信息化以客户为中心的客户关系管理信息化以决策分析为目标的管理信息智能化 015流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化结论：都是“流程”！016流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化业业 务务 流流 程程 重重 组组（Business Process Re-engineering,BPR）从根本根本上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。美国哈佛大学教授 M.Hammer（1991）BPR是一种改进哲

9、理改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。Joe Peppard&Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering,1995流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系 017流程再造与企业信息化为什么要业务流程重组为什么要业务流程重组（BPR）-1市场被迅速地分割产品生命周期缩短产品交货期缩短产品的复杂性增加定制产品数量增加环保要求日益增强劳动力成本提高与工作时间缩短流程再造与企业信息化的关

10、系流程再造与企业信息化的关系 018流程再造与企业信息化1970198019902000产品品种生命周期生产批量年份流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系 019流程再造与企业信息化为什么要业务流程重组为什么要业务流程重组（BPR）-2 有了有了ERP系统，好比有辆好车；系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则 02

11、0流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化传统的订单管理的问题手工处理流程 信息黑洞 部门分立 错误传达 承诺失信流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系 021流程再造与企业信息化快速获取销售定单快速获取销售定单销售奖励销售奖励order电话销售电话销售得到销售线索得到销售线索E-STOREcall可用量查询可用量查询(可承诺可承诺现场销售现场销售优化的优化的客户购买流程客户购买流程&缩短的周期缩短的周期市场活动市场活动电子市场电子市场移动设备移动设备定单定单定单定单定单定单流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系 022流程再造与企业

12、信息化先进造船模式先进造船模式 流程优化流程优化流程优化流程优化 系统结构优化系统结构优化系统结构优化系统结构优化 关注最有竞争优关注最有竞争优关注最有竞争优关注最有竞争优势的核心价值过势的核心价值过势的核心价值过势的核心价值过程程程程总装过程总装过程总装过程总装过程 专业化与综合化专业化与综合化专业化与综合化专业化与综合化的结合的结合的结合的结合 区域化造船区域化造船区域化造船区域化造船 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系 023流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则

13、流程再造的原则4.流程再造的方法流程再造的方法5.BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 024流程再造的原则流程再造的原则流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（一）围绕结果而非具体任务来组织工作 原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该合并为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。流程再造的原则流程再造的原则 025流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（二）让使用流程产出的人员参与

14、流程工作 采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和部门之间的界限。流程再造的原则流程再造的原则 026流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（三）把信息处理工作整合到产生信息的实际工作中 收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部接触的数量，降低处理信息的错误率。流程再造的原则流程再造的原则 027流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（四）把地理上分散的资源集中化 让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作，同时使企业的总体控制得到改善。流程再造的原则流程再造的原则 028流程再造与企业信

15、息化流程再造的基本原则（五）把并行活动联系起来，而不只是集成其结果 只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系和协调。流程再造的原则流程再造的原则 029流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（六）在把决策点放在执行工作的现场，并把控制融入整个流程中 通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术，可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。它所产生的垂直方向的压缩，形成了更加扁平的、具有快速响应能力的组织结构。流程再造的原则流程再造的原则 030流程再造与企业信息化流程再造的基本原则（七）获取源头信息 应该在第一时间在企业的在线信息系统

16、上收集和处理信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信息的成本。流程再造的原则流程再造的原则 031流程再造与企业信息化流程再造的指导思想让流程再造成为一种文化明确目标，不断反馈在临床业务的变化上，高层参与流程再造的原则流程再造的原则 032流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则流程再造的原则4.流程再造的方法流程再造的方法5.BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 033流程再造的方法流程再造的方法流程再造与企业信息化流程再造的内容企业现行业务流程的调查和描述

17、现行业务流程再造分析优化业务流程的设计BPR的实施BPR的动态管理流程再造的方法流程再造的方法 034流程再造与企业信息化流程再造的方法流程再造的方法 035流程再造与企业信息化制造企业几种典型流程再造方法并行工程敏捷制造（agile manufacturing)虚拟制造（virtual manufacturing)流程再造的方法流程再造的方法 036流程再造与企业信息化标准化支撑标准化支撑 流流程优化和标准化程优化和标准化 分段制造分段制造分段制造分段制造 涂涂涂涂 装装装装 预预预预 舾舾舾舾 装装装装 破坏涂装破坏涂装破坏涂装破坏涂装 再再再再 涂涂涂涂 装装装装 国国国国 内内内内 分

18、段制造分段制造分段制造分段制造 预预预预 舾舾舾舾 装装装装 涂涂涂涂 装装装装 国国国国 外外外外 指导和约束生产经营活动指导和约束生产经营活动指导和约束生产经营活动指导和约束生产经营活动 企业标准化体系企业标准化体系企业标准化体系企业标准化体系 目的目的目的目的 要求要求要求要求 重视标准的严格实施重视标准的严格实施重视标准的严格实施重视标准的严格实施 不断升级不断升级 流程再造的方法流程再造的方法 037流程再造与企业信息化产品设计分系统设计产品设计分系统设计流程再造的方法流程再造的方法 038流程再造与企业信息化船舶并行建造流程船舶并行建造流程 流程再造的方法流程再造的方法 039流程

19、再造与企业信息化流程再造的方法介绍1、管理咨询法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果图和相关图5、“四巧”（ECRS)技术流程再造的方法流程再造的方法 040流程再造与企业信息化1.关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则流程再造的原则4.流程再造的方法流程再造的方法5.BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 041BPR的实施的实施成功的关键成功的关键流程再造与企业信息化汇集全部修理资料送到收款处配件库存管理部门路试顾客付款取车将待修汽车放在检修台上填写修理申请单技工修理汽车领取配件

20、是否合格等待检修是否合格技工路试汽车毛病诊断否否BPR的实施的实施成功的关键成功的关键汽车修理流程图 043流程再造与企业信息化“前台”“后台”查看汽车里程表必要时检查汽车确认汽车牌号询问顾客姓名、住址欢迎顾客向顾客询问汽车毛病及修理要求件有关数据输入计算机其他建议在汽车上贴上修理编号是否对所有问题、症状已检查完毕结束交谈，与顾客再见提供交通工具顾客对修理方案是否满意？其他建议顾客是否有其他交通工具？将有关文档送到检修台是是是顾客联系否否否填写汽车修理单流程图“前台”、“后台”流程的区分BPR的实施的实施成功的关键成功的关键 044流程再造与企业信息化顾客叙述汽车毛病并提修理要求件确定修理类别

21、并列入待修理任务中顾客回答有关修理问题，必要时由顾客决策与顾客交流修理情况并想如何修理如顾客有问题，向顾客解释记录顾客叙述和要求汽车问题诊断提供配件路试结果修理费帐单得到诊断报告要求领配件如还有其他问题，提出必要时再做一些修理路试结果交付修理单和支票顾客层管理层技工层汽车修理的信息流程图 045BPR的实施的实施成功的关键成功的关键流程再造与企业信息化业务流程重组的条件业务流程重组的条件 响应速度 客户满意度 “有什么必要有什么必要一定要干我们现在在干的事”？“为什么为什么一定要用现在这种工作方式来干”？“为什么为什么一定要由这个岗位来做这件工作”？思想解放思想解放和改革决心改革决心：关键前提

22、 信息技术的支持 有障碍有障碍：条件：条件：思维方式：思维方式：观念、技术观念、技术追求卓越，永无止境追求卓越，永无止境竞争压力竞争压力不要把习以为常习以为常的事当成是理所应当理所应当的事BPR的实施的实施成功的关键成功的关键 046流程再造与企业信息化计划层次与业务流程重组计划层次与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理传统手工管理ERP 系统管理系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS/MRPBPR的实施的实施成功的关键成功的关键 047流程再造与企业信息化业务流程重组注意事项业务流程重组注意事项 要注意信息资源的开拓和采集；围绕业务流程而不是

23、按任务或职能来进行重组；按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；要推行平行作业，加速信息处理时间；授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；成立指导性的联合权威组织；BPR的实施的实施成功的关键成功的关键 048流程再造与企业信息化正确地做事！049BPR的实施的实施成功的关键成功的关键流程再造与企业信息化 多路径查询多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商信息集成信息集成信息化管理必要特点信息化管理必要特点 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、

24、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 050流程再造与企业信息化 信息必须规范规范 信息处理的流程必须规范规范 信息的采集、处理和报告由专人负责专人负责管理信息集成的条件管理信息集成的条件 更新观念、改革管理更新观念、改革管理足够的信息量 范围供需链供需链及相关系统 时间历史、当前、未来历史、当前、未来 051流程再造与企业信息化MRP建议计划手工追加计划 认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化的

25、处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价 052流程再造与企业信息化可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业 MRP II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务 实现 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系

26、统MRP123 053流程再造与企业信息化商务智能系统商务智能系统（business intelligence，BI）作用作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS)技术技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理 054流程再造与企业信息化电子商务应用的关键问题电子商务应用的关键问题Garter Group 研究报告 实时事务处理能力实时事务处理能力IT链链 电子商务对不同行业的影响不同电子商务对不同行业的影响不同 尽可能选用同时适合尽可能选用同时适合 B2B/B2C 的应用平台的应用平台 B2B 侧重于集成 B2C 强调界面及方便使用 企业

27、内部事务处理速度必须与企业内部事务处理速度必须与 基于基于Web的外部处理速度相匹配的外部处理速度相匹配 不要低估电子商务应用所需的开销不要低估电子商务应用所需的开销 055流程再造与企业信息化4132理理 解解 ERP企业需求分析企业需求分析选择实施伙伴的顺序选择实施伙伴的顺序知知 己己知知 彼彼学医学医看病看病抓药抓药服药服药选择软件商与硬件商选择软件商与硬件商选择实施支持伙伴选择实施支持伙伴 056流程再造与企业信息化 意义意义 有的放矢，防止盲目管管 理理 需需 求求 分分 析析 内容：内容：企业的市场环境与竞争特点？影响企业竞争力的主要因素？哪些问题可以用 ERP 解决？时机与可投入

28、资源？可行性分析宏观需求微观需求 业务流程分析 改进业务流程的解决方案？目标与评价方法 对软件功能的特殊要求？实施阶段与周期？057流程再造与企业信息化几几 点点 忠忠 告告 在领导未理解 ERP 之前，不要上 ERP 系统 绝对不能让不理解 ERP 的人员去选择 ERP 软件 谁选择 ERP 软件，谁负责 ERP 系统的实施 让接受了 ERP 培训的人员去实施 ERP 系统 058流程再造与企业信息化一把手关注的重点一把手关注的重点1 人人 观念转变、激励机制、资源调配2 企业文化企业文化 市场竞争意识、团队精神3 改革改革 不符合市场经济要求的管理模式4 效益效益 实现项目的目标效益5 协

29、调协调 部门间的矛盾，定期工作会议 059流程再造与企业信息化竞争严峻，势在必行任重道远，前景光明。管理信息化管理信息化在我国船舶行业的前景在我国船舶行业的前景谢谢 谢谢 ！预祝实施预祝实施 企业信息化全面成功！企业信息化全面成功！060流程再造与企业信息化演讲完毕，谢谢观看！流程再造与企业信息化附录资料：不需要的可以自行删除流程再造与企业信息化企业信息化概述企业信息化概述 一、什么是企业信息化？企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。企业经营、管理、生产信息化。l企业办公自动化（OA）l企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）；l企业的主

30、要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM；l建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）；l发展DSS(Decision Support System)，ESS(Executive Support System)，ES(Expert System)流程再造与企业信息化ERP的四大核心思想的四大核心思想 1.以业务流程重组以业务流程重组(BPR)为先导为先导 传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共各自处理信息，阻隔了各

31、部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策要求企业将采购、生产、销售、财务、决策等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现从而实现 JIT管理，全面质量控制，变管理，全面质量控制，变“结果管结果管理理”为为“过程管理过程管理”。实施。实施ERP首先要进行业务首先要进行业务

32、流程重组。流程重组。流程再造与企业信息化ERP的四大核心思想的四大核心思想 2以供应链管理以供应链管理(SCM)为重点为重点 ERP系统在系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、的业务流程。包括

33、原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争从市场竞争出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。避免了延误。流程再造与企业信息化ERP的四大核心思想的四大核心思想 3以客户关系管理以客户关系管理(CRM)为中心为中心 市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关注产品转移到关注客户上来。尤其

34、是在营销、注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来满意度、盈利能力以及客户的忠诚

35、度等方面来改善企业的管理改善企业的管理。流程再造与企业信息化ERP的四大核心思想的四大核心思想 4全面整合企业内外资源全面整合企业内外资源 ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调将围绕帮助企业实现管理模式的调整以及为企业提供电子商务解决方案服务。整以及为企业提供电子商务解决方案服务。它支持企业的动态联盟、以团队为核心的它支持企业的动态联盟、以团队为核心的扁平化组织结构方式和协同工作方式，通扁平化组织结构方式和协同工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实现信息流、物流和资金流的有效流

36、转和优现信息流、物流和资金流的有效流转和优化。化。流程再造与企业信息化ERP应用效果的国际评判标准应用效果的国际评判标准 被称为被称为“MRP”之父的之父的Oliver Wilt开设开设了一家国际权威的企业资源计划评审了一家国际权威的企业资源计划评审机构，他把实施效果按照应用水平定机构，他把实施效果按照应用水平定为四个级别，从优秀开始，分别为为四个级别，从优秀开始，分别为A、B、C、D，每一级都有明确的标准，每一级都有明确的标准。流程再造与企业信息化 A级企业的标准级企业的标准 全公司上下必须都在有效地运用全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理

37、，销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。同时，企业的中层管理者可以通过成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计

38、划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍可以通过可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。系统操作下达日常的工作指令。流程再造与企业信息化 B级企业的标准级企业的标准 在在ERP系统的选型、实施和应用过程系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，支持，但在决策支持方面，ERP系统系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。管理者和基层管理队伍的使用。流程再造与企业信息化 C级企业的标准级企业的标准 一般都以多部门局部应用为主，一般都以

39、多部门局部应用为主，ERP系统主要系统主要作为客户销售订单录入、制造作业单管理、作为客户销售订单录入、制造作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个部门都在独立地运用部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财系统，业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR)来

40、帮助进行有效的来帮助进行有效的ERP系统实施。如果系统实施。如果企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和实施也不能达到更高标准。调整和实施也不能达到更高标准。流程再造与企业信息化D级企业的标准级企业的标准 ERP应用往往是单一部门的，例如，财应用往往是单一部门的，例如，财务部门在用，其他部门由于数据不准确，务部门在用，其他部门由于数据不准确，或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置不用。不用。流程再造与企业信息化企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 1前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)建立基

41、础电子商务平台。内容包括企业的建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。功能。(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易

42、记录向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。收取交易费。流程再造与企业信息化企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 2后台：建立以后台：建立以ERP为核心的集成系统为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。有的工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。商务、办公自动化等等。流程再造与企业信息化企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 根据美国史坦迪

43、公司的调查数据，企业根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为信息化的成功率为26。不成功的因素。不成功的因素包括：包括：“撤项撤项”、“降低项目目标降低项目目标”、“资金超出预算资金超出预算(平均超平均超178)”、“项项目周期无限拖长目周期无限拖长(平均超平均超230)”。由于。由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为国内标准美国信息化的成功率为60左左右。因此，企业实施信息化工程存在着右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。较大风险。流程再造与企业信息化企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 1财务风险财务风险 信

44、息化项目投资少则上百万，多则数信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括千万，包括ERP软件费、网络硬件费、软件费、网络硬件费、实施服务费实施服务费(费用比大致为费用比大致为1：2：3)。如。如果企业信息化实施失败，会带来较大财果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。务损失。流程再造与企业信息化企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 2实施风险实施风险 实施风险包括实施风险包括ERP软件选型、实施服软件选型、实施服务商选择、实施进度控制、实施成本控务商选择、实施进度控制、实施成本控制等方面。上述企业信息化实施工作不制等方面。上述企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导当，轻则

45、增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。致企业信息化实施失败。流程再造与企业信息化企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 3业务风险业务风险 业务风险包括业务量增加、业务流程业务风险包括业务量增加、业务流程混乱、业务数据混乱、业务处理错误等混乱、业务数据混乱、业务处理错误等方面。业务风险常发生在新系统上线初方面。业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开展，导期，不仅影响企业业务工作的开展，导致企业业务损失，而且会增加企业信息致企业业务损失，而且会增加企业信息化实施工作的成本和进程。化实施工作的成本和进程。流程再造与企业信息化企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 4

46、管理风险管理风险 管理风险包括组织结构不合理、管理管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力下降等方面。管理风险存在于企业信息下降等方面。管理风险存在于企业信息化实施工作的全过程，轻则增加成本、化实施工作的全过程，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失延长进程，重则导致企业信息化实施失败。败。流程再造与企业信息化企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 5环境风险环境风险 环境风险包括系统安全风险、关联方环境风险包括系统安全风险、关联方业务合作风险等。企业信息化不仅是对业务合作风险等。企业信息化不仅是对企业内部的一场革命，而且

47、会影响到外企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务相关的方方面面。从某种部与企业业务相关的方方面面。从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。息化相互相成。流程再造与企业信息化企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 1清晰准确的项目目标清晰准确的项目目标 企业要结合自身内外部的实际情况和企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰准确的项目企业的发展战略制定出清晰准确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的中小目标。对于计算机应用基础薄弱的中小企业必须坚持效益优先，不能盲目追求企业必须坚持效益优先，不能盲目追求“高大全高大全

48、”。企业实施信息化不能简单。企业实施信息化不能简单地把地把ERP理解为现有业务流程的电子化。理解为现有业务流程的电子化。信息化首先是一场管理变革，借助外脑信息化首先是一场管理变革，借助外脑如专业咨询机构参与项目目标的评估与如专业咨询机构参与项目目标的评估与制定。制定。流程再造与企业信息化企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 2强有力的项目团队强有力的项目团队 企业信息化绝对不能单纯依靠企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，部门，应成立项目领导小组、项目实施小组和应成立项目领导小组、项目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业务经

49、验丰富、目实施小组成员应业务经验丰富、IT素素质高、富有创新思维，并赋予其部门业质高、富有创新思维，并赋予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级项目务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。对项目的实施应组织之间的工作联结。对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。实行规范的项目管理与业绩考核制度。流程再造与企业信息化企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 3变革管理体制变革管理体制 要按照整体流程最优的原则，结合企业要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情况，对企业的组织结构、业务的实际情况，对企业的组织结构、业务流程、管理模式进行改造。流程、管理模式进行改造。

50、流程再造与企业信息化企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 4实行项目监理制度实行项目监理制度 项目监理作为建设方授权的代表，对项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、协调和建议项目实施发挥监督、控制、协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控制目标。建设方通过引入三个方面的控制目标。建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合并确保项目业务需求的完整性，密切配合并确保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先进性、合理性和实用整体解决方案的先进性、合理性和实用性。项目监理在项目